国美经营管理手册.doc

总经理致词第一章：企业文化一、 企业理念二、 企业宗旨三、 经营理念四、 公司发展目标第二章：连锁经营模式一、 连锁店的设置原则二、 连锁店的选址标准三、 顾客层定位四、 连锁店的经营形态五、 正规连锁店六、 加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、 总部决策层岗位职责二、 总部行政部的任务和职责三、 总部企划部的任务和职责四、 总部开发部的任务和职责五、 总部财务审计部的任务和职责六、 总部业务部的任务和职责第六章：地区分部的职能一、 分部总经理的岗位职责二、 分部人事部的任务和职责三、 分部财务部的任务和职责四、 分部保卫部的任务和职责五、 分部广宣部的任务和职责六、 分部办公室的任务和职责七、 分部售后服务部的任务和职责八、 分部业务部的任务和职责九、 分部配送中心的任务和职责第七章：地区分部各门店的职能一、 门店管理层人员的岗位职责二、 门店财务人员的岗位职责三、 门店库房人员的岗位职责四、 门店试机人员的岗位职责五、 门店干事的岗位职责六、 门店维修技师的岗位职责七、 门店营业员的岗位职责八、 门店派车员的岗位职责九、 门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、 行政工作流程二、 财务工作流程三、 业务工作流程四、 售后服务工作流程五、 企划工作流程六、 配送中心工作流程七、 门店工作流程第九章：管理制度一、 总则二、 人事管理制度三、 办公室管理制度四、 业务管理制度五、 财务管理制度六、 门店管理制度七、 安全管理制度八、 售后服务制度总 经 理 致 词欢迎加入国美电器有限公司。你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。 总经理：张志铭 第一章 企业文化一、企业理念追求卓越，拒绝平凡。二、 企业宗旨立德立人，美化生活。三、 经营理念“人无我有，人有我优，敢创人先”。经营中实行薄利多销，讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、最大限度的满足顾客需求。四、 公司发展目标集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。第二章 连锁经营模式一、 连锁店的设置原则 国美电器连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业CI标准。二、连锁店的选址标准 1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于2000平方米，其中附属周转库房面积应大于300平方米。 2.楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。 3.交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳。 4.期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。三、顾客层定位 国美电器连锁店的经营第一要义是在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即：顾客层定位以中、低档为主，高档为辅。四、 连锁店的经营形态 国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁网络。特大、超大、大型重点城市的市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市效区以发展加盟连锁店为主。五、直营连锁店 1.直营连锁店即由国美电器总部或分部全资经营的连锁店。 2.全面遵守和执行总部经营管理制度。 3.人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；企划及广告宣传；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和分部的直接领导下。 4.全面执行国美电器连锁店的统一标准规范。 4.1选址标准化 4.2顾客层次标准化 4.3陈列规模、方法的标准化 4.4服务标准化 4.5CI企划标准化 4.6广告宣传、业务促销统一化 4.7商业票据、设施设备统一化 4.8经营管理制度统一化六、加盟连锁店 1.加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。 2.加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权，经营权则高度集中于国美电器总部，各加盟店之间没有横向联系，只与总部或地区分部保持纵向联系。 3.国美电器总部应向加盟店提供一套完整的经营管理手册。 4.国美电器总部或地区分部应向加盟店提供人员培训。 5.国美电器总部或地区分部应协助加盟店采购店内企业统一化的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。 6.国美电器总部应向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。 7.国美电器总部应向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他意外的保险计划。 8.国美电器总部应向加盟店提供店内、外装修所需的一切设计及技术方面的资料，同时提供必要的咨询。 9.国美电器总部或地区分部应向加盟店持续提供商品及服务项目。 10.国美电器总部或地区分部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的建议。 11.加盟店应按时向国美电器总部交纳特许经营权使用费。 12.对统一订购的商品加盟店只能从国美电器配送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。 13.加盟店应在界定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“国美电器”的商号。 14.加盟店应全面实行国美电器总部制订的服务标准，并接受总部及地区分部的监督和指导。 15.应加盟店的要求国美电器总部或地区分部可有偿地对加盟店提供各类广告及促销服务，并指导加盟店的广告促销活动。 16.加盟店应接受国美电器总部及地区分部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施国美电器总部及地区分部的各阶段和各项经营策略。 17.加盟店应定期向国美电器地区分部报送经营报表。七、 国美电器加盟连锁店特许经营合同书（样本） 甲方：北京国美电器有限公司，根据中华人民共和国法律建立之企业法人，营业执照注册登记号为：注册地址：法定代表人：乙方： 乃依据中华人民共和国 法律建立之企业法人营业执照注册登记号为：注册地址：法定代表人：一、 甲、乙双方为了发展经济，开拓市场，本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规签订本合同，并共同遵照执行。二、 订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或其有关企业的代理商、代理人或受雇人，乙方不得依据本合同，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。三、 订立本合同并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业的权利。四、合同有效期 本合同有效期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止。除非合同已提前终止，任何一方均可在合同有效期满前三个月向另一方提出续签合同之书面请求，经双方协商同意，可重新续签合同。五、 “国美电器”商号为甲方所有，甲方特授权乙方在本合同有效期内使用“国美电器”商号，使用范围仅限于乙方所属的位于 的 单位。六、甲方的权利、义务 1.甲方负责向乙方提供“国美电器”的有关VI标准，负责“加盟店营业场所内外的总体设计，并协助乙方与生产厂家联系制作商品展柜及选派厂家促销员。 2.甲方负责向“加盟店”提供其经营的全部商品种类（根据乙方的需要），并保证其供货价格、数量、商品调整更换与甲方的其他门店一致。 3.甲方与乙方共同负责“加盟店”的经营管理工作，并按照甲方各门店的管理模式协助乙方执行并实施对“加盟店”的管理。 4.甲方在取得生产厂家返利时，应将“加盟店”销售部分的应得返利款支付给乙方（已预先扣除返利供货的商品除外）。 5.甲方不得将假冒伪劣商品提供给乙方，有残缺的作价商品应事先声明。 6.甲方有权根据消法等有关法律、法规及甲方的服务标准要求乙方处理解决售后服务及顾客投诉的问题。 7.甲方有义务向乙方有偿提供广告方面的支持（根据乙方需要）并有权向乙方收取相应的费用。 8.甲方有权要求和监督乙方执行联合刊登的广告价格及相关公众承诺及乙方从甲方独家购进的商品零售价格及最低批发价格。 9.甲方负责为乙方培训经营人员。七、乙方的权利、义务 1.乙方负责提供“加盟店”经营所需的资金、场地及经营人员。 2.乙方负责提供“加盟店”营业场所内外装修及商品展柜的各项设计制作费用。 3.乙方负责“加盟店”的日常经营管理工作，并有义务接受甲方对“加盟店”商品库存结构、价格及售后服务等方面工作的指导和建议。 4.乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商品。否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。 5.在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每月 人民币，支付方式是每季度为一期预先支付。自本合同生效后十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费 人民币一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。 6.乙方的零售标价不得低于甲方的统一零售标价，在对外批发及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低批发指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如期进行调整。乙方应严格执行其广告承诺的价格、促销活动及服务措施。 7.乙方应保证“加盟店”在经营及售后服务过程中严格执行消法及工商管理法规，与顾客发生纠纷，造成顾客投诉的由乙方负责并承担相应的费用。 8.乙方有权享受甲方对其他门店的供货价格，并有权有偿参加甲方各项促销活动,并承担相应的费用。 9.乙方有权要求参加甲方的广告，但乙方应根据比例承担相应的广告费用。广告费用每月底由乙方向甲方一次性支付。 10.凡甲方经营的商品，乙方均应从甲方进货,不得外购，但如甲方商品的供货价格（含返利）高于其他供货商的价格，乙方可申请外购，但需经甲方批准。 11.在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何类似形式的指定或资格。12. 乙方应根据甲方要求定期向甲方呈报经营报表。13. 乙方应承担对甲方商业信息及机密,乃至经营管理手册的保密义务。14. 乙方应时时处处维护甲方的商业信誉,不得以任何形式有损甲方的声誉。八、 乙方向甲方购进的商品如长期未能销售，可向甲方提出调换商品的申请，经双方协商一致，甲方可以按当日市场进价给予调换。九、乙方自甲方的进货由乙方自行安排运输，如乙方确有困难时，经协商，甲方可给予协助运输。十、违约责任及合同终止 1.甲、乙双方不得随意终止合同，否则应视具体情况向对方支付违约金 人民币，并承担因此给对方造成的一切经济损失。 2.甲、乙双方应严格遵守合同规定,如一方违反本合同中的任一条款，并在接到对方通知后七日内仍不改正，则无过错方有权终止本合同，违约方应承担由此给对方造成的一切经济损失。如因乙方违约，甲方并可扣除乙方的销售返利。 3.如乙方严重违反本合同中的有关条款或违反国家及地区有关法律、法规，以致受到国家有关部门的严重处罚，或被新闻媒体报道，严重损害了甲方的商业信誉，造成了不良的社会影响，则甲方有权终止本合同，有权在新闻媒体公开声明。乙方应承担由此给甲方造成的一切经济损失及商业信誉损失。十一、如遇国家政策变化及自然灾害等不可抗力，致使合同无法继续履行而终止，则双方均不承担违约责任。甲方应将预收乙方未到期的特许经营权使用费及未提货的货款退还乙方。十二、本合同有效期满或终止后，乙方将不再享有“国美电器”商号的使用权，乙方应拆除涉及“国美电器”字样的广告牌海报及宣传标识等,注销或变更涉及“国美电器”商号的营业执照，并不再以“国美电器”的名义从事任何经营活动。十三、本协议未尽事宜，双方协商解决。十四、甲、乙双方发生争议应友好协商解决，协商不 成应向甲方所在地人民法院起诉。十五、本合同自双方签字、盖章之日起生效。甲方: 乙方: 年 月 日 年 月 日第三章 国美电器连锁系统组织机构 国美电器连锁系统组织机构为纵向设置，分为三个层次。一、 总部，负责建章建制统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、保险、法律事务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。二、 地区分部，依照总部制订的各项经营管理制度和规定及经营管理政策、指令，负责对本地区的各职能部门、各门店实行二级业务经营及行政管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。三、 门店，接受并服从总部及地区分部的领导和职能管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理（加盟店根据国美电器加盟连锁店特许经营合同书负责本门店的日常经营管理）。门店是总部政策的执行单位,直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:商品销售、进货及存货管理。四、国美电器连锁系统组织机构图。（示意图） 五、国美电器连锁店经营风险基金会。 1.“基金会”为管理基金会成员（即：国美电器各正规连锁店，及自愿上缴年费的国美电器加盟连锁店）共同缴纳的“国美电器连锁店经营风险基金”的理事会形式的机构。 2.基金会所有成员的负责人均为基金会的理事，基金会设五名常任理事负责对基金进行投资性管理；五名常任理事由全体基金会理事提名并进行差额投票选举产生。 3.基金会常任理事可以兼职出任。任期两年,并不得连任。对任何常任理事在职期间的罢免，应由五名以上理事提出,并经基金会理事三分之二以上人数通过。罢免后，基金会应立即临时增选常任理事，常任理事的换届通常应于3月1日至3月10日举行，由上届常任理事共同主持进行。 4.基金的筹集方法：基金会成员按季度向基金会交纳会费（即每年4月1日10日，7月1日10日，10月1日10日，次年1月1日10日），会费按基金会成员销售额的千分之一收取。 5.基金的投资原则是：投资于商业之外的低风险行业，收益率应高于国内的商业银行活期储蓄利率。 6.基金的动用6.1 基金用于支援持续按时缴纳会费的基金会成员因非人为性经营风险造成的企业运转停滞。以资金注入的方式帮助该成员恢复正常的经营运转。6.2 基金的动用应先由基金会成员提出书面申请，经由五名常任理事全体一致通过并与该成员签订基金援助协议。基金援助协议应包括：援助金额、利息、使用方法及范围、使用期限、担保等内容。6.3 基金会对动用的基金始终拥有监控权。6.4 在使用基金的成员恢复正常经营运转后，基金会有权收回所投入的资金。该成员不得以任何理由予以拖欠，否则将承担法律责任。6.5 基金会有权向被支援的成员收取利息，但利率不得高于银行贷款利率的70%。 7.基金的所有权归全体基金会成员共同拥有，各成员对基金的所有权为其历年交纳的会费及各年度按比例分得的收益。 8.对于加盟店基金会成员实行入会自愿，退会自由的原则。加盟店基金会成员如欲退会，应提前三个月向基金会提出书面申请，基金会经过审核确认该成员已还清应付基金会的一切债务（包括援助资金利息），即应批准该成员的退会申请，退还其所交纳的会费及各年度按比例分得的收益。 9.基金会章程每4年讨论修订一次，对基金的投资原则、基金的动用、基金会会费和基金会的收益分配四项问题进行讨论、修订。修订方案应经全体成员三分之二以上人数通过。第四章 国美电器连锁店经营范围一、国美电器连锁店（包括加盟店）以家用电器零售为主，兼营批发。二、 国美电器连锁店（包括加盟店）的经营范围主要为：彩色电视机、空调机、组合音响、家庭影院、发烧音响、专业音响器材、影碟机（包括DVD、超级VCD、CVD、SVCD、VCD、LD兼容机）、录相机、摄像机、微波炉、电冰箱、电冰柜、洗衣机、热水器、抽油烟机、灶具、吸尘器、电熨斗、电饭煲、电暖气、电风扇、随身听（包括卡式录音机、CD机、MD机）、计算机及附属配件产品、照相器材、通讯器材等项。三、 国美电器各地区分部、各连锁店（包括加盟店）均无权私自扩大经营范围。如确有需要，应事先书面上报国美电器总部，由国美电器总部业务副总经理以上人员书面批准后，方可增加经营品种。第五章 国美电器有限公司总部的职能总部属决策及统管运作单位。通过总部的标准化、专业化、集约化管理使分部及门店作业单纯化、高效化、规范化,其主要职能包括:?政策制定,即组织政策、区域性门店拓展政策、商品开发政策、价格政策、购销政策、统一化经营管理政策;?店辅开发;?商品管理;?促销管理;?店辅督导;?企划及广告宣传；管理干部的培训、考评及任免。一、 国美电器有限公司总部决策层岗位职责 1.总经理 督导下级：常务副总、行政副总、财务副总、业务副总、总经理助理、分部总经理 岗位职责： 1.1制定企业的经营目标,确定企业的发展方向。1.2对新开发经营项目及扩展新的销售地区计划进行审定。1.3审定企业年度经营计划和投资方案。1.4对经理级以上人员的任免做出决定。1.5审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。1.6主持召开总经理办公会,对涉及企业经营管理的重大问题进行决策。1.7多角度、全方位的完善企业文化建设。1.8督导各项工作,保证企业的持续发展。2. 常务副总 报告上级：总经理 督导下级：总经理助理、行政副总、财务副总、业务副总、 分部总经理 岗位职责： 2.1对总经理负责,定期向总经理汇报工作,执行总经理会议的各项决策,在经营中具体落实层层负责的管理机制。2.2划定各级管理人员的职权范围,完善经营机制,保证日常工作的运转。2.3对总部经理级以上及分部总经理人员任免具有建议权,对总部及分部经理级以下人员的任免具有决定权。2.4根据市场及本公司实际,提出公司的经营战略、经营方针以及重大行业发展项目、区域发展规划的可行性分析方案,报总经理审定后组织实施。2.5研究审定公司企业组织机构的调整方案,拟定有关人事政策报总经理审批,建立健全公司运行机制,使管理工作协调发展。2.6主持制订公司年度预算,确定各项经营指标、管理目标以及销售计划,经总经理审定后组织实施。2.7主持召开公司每月经营例会,掌握、控制公司经营活动全局。2.8审核公司及地区分部提交的各种重大合同,就重大业务活动和财务支出作出指令。2.9代表总经理做好与重要单位的外联工作。2.10审核公司的房屋租赁合同、重大合作项目、50万元以上的购销合同报总经理批准。2.11 根据发展目标提出阶段性工作重点,并指挥实施。2.12代表总经理实施对企业的日常管理工作。2.13 组织制定市场销售经营策略。 2.14审定各项管理制度和业务流程,保证公司标准化、程序化、制度化管理的实施。3. 总经理助理:报告上级：总经理、常务副总经理督导下级：总部各部门经理、分部总经理岗位职责: 3.1协助总经理、常务副总经理处理、批阅一般事务性文件,根据常务副总经理指示起草、书写各类报告和文件。3.2受总经理、常务副总经理委托接待来访客人。3.3收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息,供总经理、常务副总经理决策参考。3.4根据总经理常务副总经理指令,主持参加各类会议和重要谈判。3.5掌握各部门工作情况,及时向总经理、常务副总经理反馈情况。3.6受总经理、常务副总经理委托应急担任公司内部各岗位职务,并组织各项活动。3.7按总经理、常务副总经理意见,处理公司内部经营管理发生的重大问题。3. 8参与大型促销活动的策划。 3.9参与新门店开发的具体事务。3.10对公司的发展战略提出建议。3.11完成总经理、常务副总指派的其它工作。4. 行政副总:报告上级：总经理、常务副总督导下级：行政部经理、企划部经理、开发部经理、分部总经理。岗位职责: 4.1负责对公司人事、行政后勤、保卫、企划等项工作实施全面管理。4. 2督促行政部、企划部对各地区分部的各部门、各门店实施职能管理。 4.3协助常务副总制定企业行政工作的长远规划和年度行政工作计划。4. 4主持总部日常的行政管理工作,对各地区的总体行政管理工 作进行督查。 4.5指导、检查、监督、审核公司的行政制度、岗位职责、工作 程序在各地区的落实情况。 4.6协助常务副总处理一般性行政文件和事务。 4.7负责主管级以下人员聘用任免的审批工作。 4.8受理顾客和员工的重大或直接投诉,并予以恰当处理。 4.9在完善企业行政管理工作中提出建设性意见。 4.10完成总经理、常务副总分配的其它工作。5. 财务副总:报告上级：总经理、常务副总督导下级：总部财务审计部经理、分部总经理、分部财务部经理岗位职责: 5.1负责对公司总部及各地区的财务运作实行宏观管理,根据公司的经营方针和计划对企业的成本、费用进行宏观控制。5.2组织编制总部的年度财务预算、决算和财务计划。5.3审查各分部呈报的年度财务预算、决算和财务计划。5.4审批预算外的各项开支和预算内的重大开支。5.5代表公司总部协调与税务局、会计师事务所、银行金融机构、经济团体之间的关系。5.6向总经理办公会报告公司年度财务计划和年终财务决算。5.7根据公司总部和各分部的经营发展需要调控大额资金,监督总部及各分部的信贷计划执行情况。5.8根据国家财务管理政策的变化和企业的实际情况,完善企业财务制度。5.9对总部财务审计部经理及各分部财务部经理的工作进行督促指导.5.10负责总部会计、审计人员的聘用和任免的审批工作。5.11完成总经理、常务副总分配的其它工作。6.业务副总:报告上级：总经理、常务副总督导下级：总部业务部部长、分部总经理、分部业务部经理、岗位职责：6.1负责对公司业务工作进行全面管理、协调。6.2负责制订销售策略、销售计划,报经总经理、常务副总审批后组织实施。6.3负责制订全公司的销售任务并监督各单位完成情况。6.4负责策划制订公司经营性广告宣传计划,并组织实施。6.5督促业务部门适时开发新的经营品种,并进行可行性分析,确定推广计划及价格定位策略。6.6每日查阅经营报表和相关信息资料,掌握各分部的业务情况,及时提出调整策略。6.7检查、监督总部业务部和各分部业务部管理制度的落实情况。6.8根据综合市场分析,分析竞争态势,改进公司业务运作战术。6.9审订企业整体业务运作、重要促销活动和展卖活动计划并评估其开展效果。6.10主持召开每周总部的业务例会并根据每周分部的业务汇报,对发现的问题及时协调。6.11负责运筹,计划大额业务用款。 6.12保持与各供货厂家的业务关系,主持参与与厂家的重要谈判。6. 13完成总经理、常务副总分配的各项工作。二、行政部岗位职责 行政部是负责企业行政管理工作的职能部门,在日常经营发展中一方面通过督导各分部人事部、办公室的工作,保证公司统一规范的制度实施,保证行政管理工作的实效性、权威性,保证经营销售活动的开展,另一方面通过调查研究不断吸收其它企业以及各分部的工作经验,不断建立完善企业的行政管理体系,起到人才和后勤双项保障作用,具体任务如下:1. 负责企业的建章建制及推广、宣传、贯彻、落实工作;2. 负责机构设置及各分部人员定编管理工作;3. 负责业务级以上管理岗位人员的日常培训、考核和培养,以及对其工作状态的督查;4. 负责企业总体人才培养计划的制定及实施,包括对国美管理学院的日常管理;5. 负责考核各地区分部行政费用支出的计划执行及固定资产办公用品管理情况的检查;6. 负责监督检查各分部车辆包括售后服务车辆的管理情况;7. 负责工作计划的管理并监督反馈汇总落实情况;8. 负责各地区分部安全工作的落实、检查；9. 负责企业各项行政档案及资料的收集、归档、保管工作；10.负责处理公司有关涉及法律事务方面的工作；11.根据日常检查及工作考核情况，对公司业务级以上干部实施的推荐处罚权并对其晋升、降职负有建议权。行政部经理岗位职责报告上级：常务副总督导下级：本部员工、各地区分部人事部经理、办公室主任1. 根据完善、强化企业行政管理工作的要求，适时建立、建全各项规章制度，并督导组织学习、检查、保证贯彻落实；2. 根据企业发展和实际工作的需要，本着精简高效的原则，核定各单位定编并保证定编的执行；3. 督导本部监察主管适时对业务级以上干部开展考评，检查实际工作的开展，并提出考评意见；4. 督导本部培训主管制定培训计划并保证实施，同时负责国美管理学院的各项教务管理；5. 督导本部总务主管及干事定期对各分部的行政费用执行，以及固定资产、办公用品的管理进行检查提出整改措施并完善制度，同时对各分部公司车辆管理、售后服务车的管理进行督查；6. 督导本部内保队长及档案管理员，定期完成检查及日常工作任务；7. 落实新开地区分部前期筹备的各项行政、人事、后勤保障工作；8. 按时完成领导交办的其它各项任务；9. 负责组织开展有针对性地对后备干部进行考核、选拨；10. 负责处理企业的重大法律事务；11. 完成公司领导指派的其他工作。监察主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各地区分部人事部经理 1.年初、年中对本公司各部门及各地区分部主管级以上的管理干部进行工作业绩考评，汇总考评结果提出奖励、提职、晋级、惩罚、降职、降级的建议； 2.督导各地区分部人事部做好所属员工的季度、半年年度的个人工作业绩的考评工作； 3.对上级公司领导及各部门的指令和有限公司领导的指令以及公司各项规章制度，各地区分部决议的执行情况进行监督与检查，并针对存在问题提出改进建议； 4.对公司及各地区分部副总级以下人员，在企业范围内执行工作规范及行为准则进行检查监察。对违反规章制度和损害企业利益的人和事进行查核并据实上报并提出处理意见； 5.组织实施对公司下属各地区分部所属分公司进行日常的行政督查，发现违纪行为按章执行处罚； 6.遵循实事求是，公正、公平的监察和奖罚原则，查处员工举报的违章违纪行为； 7.及时向本部经理汇报工作进度，反馈本职工作信息; 8.完成领导指派的其他工作。总部培训主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各地区分部培训主管 1.协助行政部经理制定完善各项培训政策； 2.分析培训要求，收集培训信息，结合企业实际状况及发展趋势制定企业年度培训计划和培训经费预算； 3.建立完善企业管理人员在岗进修培训体系，做好“国美管理学院”的日常管理和培训组织工作； 4.针对本企业管理层人员的需求及企业即定方针制定具体的分阶段的培训计划； 5.建立管理人员培训档案，为管理人员的晋级或降职提供依据； 6.对各地区分部培训工作统筹安排确定培训重点，根据各分部的年度培训计划做好由总部集中安排的培训科目的组织协调工作； 7.定期对各地区分部的培训工作进行考核，对存在的问题提出整改意见； 8.监督各地区分部建立完善的员工培训档案，并对培训工作进行指导； 9.根据实际需要组织完善各项培训教材内容，不断收集各种培训信息和资料; 10.完成公司领导指派的其他工作.总务主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：车管干事、后勤干事、司机、地区分部办公室主任、 车管1. 审核每月本部及各地区分部办公用品采购计划并组织（监督）实施；2. 审核本部及各地区分部固定资产的购置并组织（监督）实施，并建立建全固定资产管理档案；3. 负责本部行政用车的管理调用及监督各分部内部车辆、送货车辆的管理，同时建立企业车辆基本档案；4. 审核本部及各地区分部房、水、电、电话等费用考核的执行情况；5. 定期对本部、各地区分部的办公用品、固定资产、防火设施、车辆等进行检查；6. 组织落实总部安排的各种会议活动的筹备组织工作；7. 负责企财险、公责险的出险理赔；8. 完成领导临时指派工作。车管干事岗位职责报告上级：总务主管督导下级：司机、各地区分部车管1. 负责总部并协助分部做好车辆选型、定价、购置工作；2. 审核有关车辆发生费用的情况；3. 负责总部、分部内部车辆车况及送货车辆的管理的监查；4. 负责本部所管车辆油料的采购并按规定发放；5. 负责招用司机的面试、路试；6. 建立健全车辆技术档案并妥善保管；7. 针对各分部所在地区的不同情况，依据总部有关制度分别测算、制订出服务车费用标准，并严格监督实施；8. 完成领导临时指派工作。后勤干事岗位职责报告上级：总务主管督导下级：各分部办公室干事1.负责总部逐月办公用品的采购、发放；2.负责审核各地区分部办公用品、固定资产采购价格的市调比价；3.负责统计、核对本部、分部房、水、电各项费用的合理支出；4.负责定期对本部、分部防火、电路、办公用品领用发放手续等进行检查；5.负责总部办公设备定期进行保养维护；6.完成领导临时指派工作。内保主管岗位职责 报告上级：行政部经理 督导下级：各分部内保队长 1.制定企业安全管理规定，并监督检查各分部认真执行； 2.根据工作实际，指导实施分部间人员调配； 3.定期对各分部进行检查，核实工作落实情况，并提出各项执行的工作要求； 4.定期对各分部队长进行工作考评； 5.完成行政部所赋予的各项临时工作任务。三、企划部的任务和职责 企划部是负责企业总体形象设计和定位，制定公司总体战略发展规划。制定并组织实施企业广告宣传计划，配合业务部制定促销推广计划并组织对外宣传活动的职能部门，企划部将监督指导各地区分部广宣部统一执行总部下达的各项宣传、推广工作。其任务如下： 1.负责企业总体CI的设计、定位、执行； 2.参与制定企业长期的整体发展规划； 3.配合总部行政部建设并丰富企业文化； 4.负责督导各地区分部广宣部完成总部下达的工作任务； 5.负责审核各分部的广告宣传计划，控制各项广告宣传及促销类开支； 6.根据市场情况，拟定并组织统一的促销活动； 7.与各宣传媒体保持密切联系，为企业形象的树立和对外宣传创造条件； 8.与各合作厂家、政府相关部门建立良好合作关系，建立并维护企业的社会公共关系网络； 9.完成对指定区域、范围（包括同行业顾客群体）的市场调研工作； 10.负责企业网站的建设和日常事务的处理； 11.负责促销用品的管理工作。企划部经理岗位职责 报告上级：常务副总 督导下级：本部员工、分部广宣部经理 1.拟定企业年度广告预算，并监督执行； 2.根据业务发展需要，按时拟定推广计划和宣传策略，并指导各地区分部广宣部执行； 3.负责审核各分部广告宣传计划，对各地区分部执行企业广告宣传政策的情况进行监督； 4.负责对本部门员工的日常工作进行检查、指导、监督； 5.代表企业与本地的宣传媒体保持联系，对企业的活动提供宣传报道，扩大对外影响； 6.代表企业与合作厂家、政府相关部门保持联系，建立并维护企业的社会公共关系网络；7.负责企业重大活动的协调组织；8.负责与企业文化建设有关的各项工作的策划、组织、实施； 9.完成公司领导指派其它各项任务。策划人员岗位职责 报告上级：企划部经理 1.完成总部CI策划和企业形象的设计，以及宣传方案的策划； 2.按时完成各种广告的制作，展示活动的创意、策划并负责实施； 3.根据市场情况，拟定适应企业发展需要的营销活动方案并组织实施； 4.配合业务部制订促销推广计划并组织对外宣传活动； 5.与其它专业策划公司保持密切联系，不断推出新的策划方案； 6.与各种媒体保持密切联系，对企业的活动提供宣传报道，扩大对外影响； 7.负责企业报日常的编辑、出版工作； 8.配合人事部建设并丰富企业文化； 9.完成部门领导指派的其它各项任务。市场调研员的岗位职责 报告上级：企划部经理 1.根据市场情况，及时收集、整理、统计家电市场的商情信息； 2.针对季节性销售及市场前期启动状况进行调研； 3.负责公司活动组织及广告发布情况的信息反馈； 4.根据策划的具体要求，进行有针对性的市场调查； 5.根据调研情况，做出调研分析报告，并提出合理化建议； 6.与其它专业调研公司保持密切联系，以求增强相关业务水平，把握最新市场动态； 7.完成领导指派的其它各项工作。设计师岗位职责 报告上级:企划部经理 督导下级:分部各门店兼职美工 1.在企业CI系统运作的要求下,对门店装饰店堂布置及商品展示进行整体设计并监督实施； 2.参与日常广告版面设计,提出合理化建议； 3.设计、制作总部及门店所需的各种展示用品； 4.负责指导总部及分部各门店美工；针对各阶段的经营重点，有针对性地对门店进行美化； 5.负责美工日常消耗品的采办及使用管理； 6.负责对所用设备的维护、保养，确保设备正常运转； 7.在企业文化建设方面，提出合理化建议； 8.完成领导指派的其它各项工作。电脑制作员岗位职责 报告上级：企划部经理 1.根据具体工作要求，按时完成日常报刊广告制作任务； 2.就广告事宜与业务部加强协调； 3.确保日常报刊广告传送准确、及时； 4.负责已签定广告稿的妥善保存； 5.负责对所用设备全面维护及保养，确保设备正常运转； 6.完成领导指派的其它各项工作。 干事岗位职责 报告上级：企划部经理 1.负责公司文件、广告及其它图文资料的管理； 2.负责部门内部会议纪要及月报的编写； 3.负责本部门员工的日常考勤； 4.负责促销用品的采办和监督管理； 5.加强与分部相关职能部门的联系，确保信息畅通； 6.负责与业务部及各门店保持密切联系，发现问题及时上报； 7.与本部门其它相关工作人员紧密配合，做好有力的后勤保障工作； 8.负责企业网站信息的发送，加强对外沟通与联络； 9.完成企划部经理指派的其它各项工作。四、开发部岗位职责 开发部承担的任务主要是根据企业区域发展规划和连锁拓展计划对各区域的市场情况及地域经营的内、外部综合环境进行市调分析，负责前期选址分析及初期接洽，负责地区分部开业前装修、招聘、筹备等项辅助工作,具体任务如下: 1.收集、汇总有关各区域经济发展及市场状况、消费水平等实用信息； 2.根据企业区域发展计划提前进驻建立办事处，负责对当地的各项经营环境及同行业情况进行市调并做出条理化分析； 3.根据连锁店选址条件要求，对可用营业场地进行实地考查并和有关部门进行初步洽商； 4.与有关政府管理部门及相关单位进行初期接触，以求得工作的支持； 5.完成分部前期注册及开业装修等筹备手续的办理工作； 6辅助地区分部做好人员招聘及开业前物品购置等项辅助性工作。开发部经理岗位职责 报告上级：常务副总 督导下级：本部员工1. 根据公司要求,定期提交开发区域市场情况调查报告；2. 负责确立地区办事处的办公地址及创造相应办公条件；3. 负责经营用房选址的初期洽谈,并做出分析立项可行性报告；4. 代表公司做好前期与政府部门及相关单位的联系接洽工作；5. 按计划管理使用前期筹备开办费用；6. 负责开业装修、招聘等各项前期开业辅助工作；7. 完成公司领导指派的其它工作任务。开发部干事岗位职责 报告上级：开发部经理 1.负责按要求完成各项外联、市调工作，并做好资料收集； 2.根据本部经理要求，完成本职辅助开业工作任务。五、财务审计部岗位职责 总部财务审计部是按照企业财务制度和审计工作要求，对总部以及各地区分部财务部实施财务控制、会计核算、审计监督，行使财务督导、调控的职能部门。公司财务系统由总部财务审计部、分部财务部、门店财务构成。总部财务审计部对各分部财务部实施监控其任务如下： 1.对企业的日常经济活动进行全面核算和审计; 2.进行全面、科学的分析、预算，拟定财务及审计计划； 3.制定各项财务审计制度，监督各地区分部财务部执行企业财务制度的情况； 4.合理运用、调配企业资金，统一协调各地区分部之间的资金使用； 5.负责对地区分部的财务活动进行指导监督； 6.按要求提供准确的财务报表，并统计各类经营数据并做出分析； 7.负责编制各科财务报表并完成总部所辖各门店的纳税工作，同时监督各地区上述工作的完成情况。财务部长岗位职责报告上级：财务副总督导下级：本部员工 1.规范公司财务管理体系，保证财务管理工作科学、安全、有序运行； 2.制定公司的各项财务制度，规范公司的财务活动； 3.负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为规范，不断提高财务人员的业务素质； 4.编制、汇总财务计划，布置、落实、检查、监督财务计划的执行； 5.汇总、合并公司的财务报表，为公司领导提供各种财务数据； 6.定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向决算层提供财务报表和分析报告； 7.组织公司年终财务决算工作； 8.向财务副总报告财务工作，协调财务事宜； 9.承办领导交办的其他工作。会计部长岗位职责报告上级：财务副总督导下级：本部员工 1.落实公司的会计核算制度，规范会计核算体系； 2.对公司会计核算业务进行审查，指导、管理和协调； 3.负责公司会计凭证、帐簿、报表的整理、审核、装订、管理； 4.负责公司税金的计算、申报和交纳； 5.负责增值税发票的收取、核报、审查和保管； 6.负责制定公司对外报表的编制要求、报送口径及审查； 7.负责与税务部门的联系、协调及问题的解答； 8.承办公司领导交办的其它工作。审计部长岗位职责报告上级：财务副总督导下级：本部员工 1.对各级公司的所有财产物资进行核实、清点； 2.对各级公司的会计帐目、报表资料的真实性、合理性进行审查； 3.对各级公司、各部门、单位、人员对公司制度的遵守情况进行审查； 4.对各级领导的离任进行审计； 5.对各单位的费用开支情况、资金使用情况进行审计； 6.对各单位的年终决算进行审查，确定各单位的盈亏。总部财务部会计岗位职责报告上级：财务部部长 1.根据出纳人员提供的原始凭证，经过审核及时记帐，并记录各类明细分类帐、总帐，编制财务报表； 2.负责公司各种往来款项的管理，及时催收、核对往来款项，出现问题及时向上级汇报并解决； 3.负责财务相关资料、数据的查找及会计档案管理； 4.负责各种发票、收据的管理； 5.负责公司有关费用、成本、利润、税金的核算、计算和结转； 6.保证与下属部门往来帐目核对及时准确无误；