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文档简介

企业内训：业务流程管理及优化执行明阳天下拓展培训主题：业务流程优化管理 项目执行力管理 KPI指标体系设计天数：2 天课程大纲：一、重新认识流程流程优化模拟演练和分析-体验流程、岗位及绩效的关系什么是流程？为什么要关注流程？流程与战略、组织、资源等几大要素的有机匹配关系流程对于企业打造例行、规范化的管理平台的意义流程效率的差异化影响向流程型组织转变，提升组织运作能力流程能力建立的五个阶段二、流程体系结构化及目标流程选择1）识别企业流程总体结构2）识别各业务链流程结构3）识别各功能域流程结构4）建立流程责任人机制5）目标流程选择的三原则6）流程体系结构化演示范畴管理流程及讨论范畴管理最佳实务行业个案范畴管理标准化流程需求规划(包括未成案议题)需求估算需求追溯需求变更正式验收三、现状流程（ASIS）建模现状流程建模的步骤和要点流程详细设计方法流程图示化最佳实践确定流程的驱动因素如何识别和定义流程中的客户接触点如何确定流程的起点和终点？如何定义流程中的角色?角色和岗位的匹配关系如何定义流程中活动之间的接口关系如何识别和定义流程中的异常点及返工区域设计支持流程活动的操作模板编写流程文件流程图视化的软件工具现状流程建模模拟演练（分组进行）四、分析并设计未来流程（TOBE）如何分析并建立特定模式下的流程KPI指标确定流程改进方向如何分析流程中的关键因素关键成功因素（KSF）分析关键控制点（KCP）分析问题区域（PA）分析使能要素分析基于指标分析和关键因素分析的流程优化策略选择流程优化技术如何缩短流程中的运行周期如何提高流程中的评审效率如何降低流程中的风险和缺陷如何优化流程中的客户接触点分析和未来流程设计演练（分组进行）流程文件化和流程优化总结流程试运行和纳入例行管理五、流程文件实作训练及执行1）流程文件实作制作范畴管理程序书/作业说明书/窗体2）流程文件实作制作质量及问题管理程序书/作业说明书/窗体3）风险及沟通管理风险及沟通管理最佳实务个案研讨制造业个案风险及沟通管理标准化流程风险分析与沟通规划风险计划与沟通计划4）标准作业流程手册项目管理标准作业流程手册编制项目管理成熟度量表测试
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