融合产品业务规范培训

业务规范培训 （ IMS相关业务 ） 政企客户部 2010年 2月 主要内容 政企客户市场 IMS业务简况 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 企业通信助理 自由行 一号通 政企客户市场 IMS业务简况 政企客户市场 IMS业务主要包括下列几类： IMS有线固话（已商用） IPPBX有线固话（即将商用） 企业通信助理（已商用） 一号通（即将商用） 自由行（即将商用） GPON宽带（即将商用） 融合总机（即将商用） 。 政企客户市场 IMS业务简况 IMS有线固话、 IPPBX有线固话、传统有线固话之间关系： IMS有线固话基于 ims网络，用户侧设备多为 ONU 传统有线固话基于前置机，用户侧设备多为 PBX，或少量ONU。 Ippbx有线固话通过 IPPBX接入 ims网络，用户侧设备多为PBX或直线电话。 政企客户市场 IMS业务简况 移动有线固话套餐（含嘉兴版）、 PBX专线接入套餐及 PBX专线接入套餐 2之间关系： 移动有线固话套餐（含嘉兴版）：传统有线固话业务，由移动计费，铁通出账，铁通收费并提供发票 PBX专线接入套餐：传统有线固话业务，由移动计费、出账、收费并提供发票。 PBX专线接入套餐 2：传统有线固话业务、 ims有线固话业务、 IPPBX有线固话业务，由移动计费、出账、收费并提供发票。 主要内容 政企客户市场 IMS业务简况 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 企业通信助理 自由行 一号通 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 业务介绍： IMS有线固话是中国移动浙江公司与中国铁通浙江公司紧密业务合作的一种模式，利用浙江铁通的码号资源，利用浙江移动的设备、传输和网络资源，采用 GPON方式接入 IMS网络为企业用户提供传统固定电话、综合虚拟网等语音通信服务，用户端通信设备为 ONU。 IPPBX有线固话基本等同 IMS有线固话，不同之处为用户的通信设备为PBX。 业务开放群体： 中国移动浙江公司集团客户 业务使用码号： 中国铁通码号资源 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 业务资费： IMS有线固话、 IPPBX有线固话业务都采用 PBX专线接入套餐 2。 基本月租费 基本月费 10元 /分机（含来显） VPMN包月费 免费主叫： 1000分钟 /号 *分机数 ， 超出部分按 0.1元 /分钟计 ， 被叫免费 ） 10元 /分机 通话费 拨打本地市话 前 3分钟 0.18元后0.09元 /分钟 拨打本地网移动电话 (移动 、 联通 、 电信本地手机 ) 前 3分钟 0.36元后0.18元 /分钟 国内长途 0.30元 /分钟 香港 、 澳门 、 台湾 1.1元 /分钟 美国 、 加拿大 1.1元 /分钟 英国 、 法国 、 意大利 、 德国 、 新西兰 、韩国 、 日本 、 澳大利亚 、 新加坡 、 马来西亚 、 泰国 、 印尼 、 菲律宾 1.6元 /分钟 其它 4.6元 /分钟 PBX专线接入套餐 2资费： IMS有线固话、 IPPBX有线固话 PBX专线接入套餐 2促销： 折扣方式 折扣科目 说明 折扣模式一 月租费 科目可以互相叠加 VPMN包月费 国内长途话费 本地通话费 折扣模式二 总话费（不含国际话 费） 模式一 和 模式 二 只能选其一 针对 IMS有线固话业务采用总体出帐打折优惠，并可叠加客户保底消费的模式开展。各地市集团客户的优惠折扣要和客户承诺的保底消费相结合，按照保底越高优惠折扣越大的原则执行。 各地对折扣的权限进行分级的管理，客户经理权限为 8折以上，部门经理和县市公司经理 6折以上，市公司分管领导 5折以上。 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 PBX专线接入套餐 2促销： 有线固话包打系列， A系列（ 1： 2）， 100-10000元包 200-20000元话费； B系列（ 1： 3）， 1000-20000元包 3000-60000元话费；C系列（ 1： 4）， 1000-20000元包 4000-80000元话费； D系列（ 1：5）， 2000-20000元包 10000-100000元话费。包打内容包括移动有线固话月费、虚拟网月租费、国内长途费、本地通话费、彩铃费，不含国际长途费用。 有线固话保底系列： 保底金额 200-20000不等，保底消费内容包括移动有线固话月费、虚拟网月租费、国内长途费、本地通话费、彩铃费，虚拟网通话费，及国际长途费用。 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 业务变更： 新用户办理包月套餐 BBOSS系统订购后当日生效； 老用户更改套餐，新套餐在次月 1日生效； 取消业务次月生效。 业务计费： PBX专线接入套餐 2月费不分上下半月，按全月进行收取。 老用户更改套餐，当月费用按原套餐费用标准收取，次月按照新套餐标准收取； 取消套餐当月仍收取当月套餐包月费。 科目管理： 计费科目同个人手机用户科目 客户账单显示：月租费、基本通信费、优惠费 BBOSS系统账单查询科目： pbx专线接入月费、本地基本通话费、本地国内长途费、国际长途费、有线固话包打（保底）消费 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 PBX专线接入套餐 2客户账单样式 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 PBX专线接入套餐 2中关于虚拟网计费说明 PBX专线接入套餐 2根据 155计费号进行计费，不是按照 BOSS系统中虚拟网费率进行计费。 按照整个集团统一计算虚拟网通话免费资源，超出总免费资源后按照 0.10元 /分钟进行计费。 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 业务受理流程（另行介绍） IMS有线固话、 IPPBX有线固话 业务受理单 业务协议 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 业务功能：（略） 业务受理渠道： 客户经理 100868预约 公司门户网站集团客户专区预约 主要内容 政企客户市场 IMS业务简况 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 企业通信助理 自由行 一号通 企业通信助理 业务介绍： 企业通信助理是一种为集团客户提供的以企业统一通信录为核心的综合通信解决方案。集团成员拥有以手机号码为标识的统一通信号码，可以通过 PC客户端或手机终端，实现语音、短信、 IM、会议等多种通信手段的沟通 ，突破地域和通信形式的限制，实现企业高效的沟通和协作。 该解决方案还可通过定制化开发的方式，将标准化的融合通信插件与企业现有 IT系统相集成，实现将融合通信能力嵌入企业内部运作流程中。 业务开放群体： 中国移动浙江公司集团客户 业务使用码号： 企业通信助理业务产品使用号码涉及短信号码，短信号码为短信接入号+用户手机号码。短信接入号为 106571616 业务资费： 终端 侧费用 产品功能费 基本功能费 8元 /月 产品通信费 话音通信费 主叫 PC端发起通话 ： 移动网内电话： 0.10元 /分钟 （ 长市话一口价 ） 移动网外电话： 0.15元 /分钟 （ 长市话一口价 ） 被叫资费 ： 当被叫使用 PC接听时 ， 免费； 当被叫使用手机接听时 ， 此时按照现有手机品牌资费来计费 呼转费：网内前转 0.1元 /分钟；网间前转 0.15元 /分钟 。 每月送企业通信助理 PC主叫通话 50分钟 /月 即时会议通信费 向主叫方收取 ， 0 1元 /分钟 方数 ， 即会议通信费0.1元 /分钟 主叫的通话时长 0.1元 /分钟 *被叫 1的通话时长 0.1元 /分钟 *被叫 2的通话时长 . 短信通信费 0.08元 /条 企业通信助理 企业通信助理业务促销： 可以对企业通信助理月费进行打折，折扣率任意填写。 业务变更： 新用户办理包月套餐 BBOSS系统订购后当日生效； 老用户更改套餐，新套餐在次月 1日生效； 取消业务次月生效。 企业通信助理 业务计费： 企业通信助理产品开通，从当月起计月功能费，取消次月生效。 企业通信助理产品月功能费及业务使用过程中产生的短信、通话和会议费，其扣费原则遵照各品牌的扣费规则执行。 企业通信助理实现集团统一支付，在 BBOSS系统受理完毕后还需在 BOSS系统中进行分账业务受理。 与其他业务相关特性 企业通信助理业务与亲子通、移动之家业务互斥冲突。 一机双号副号码不开通企业通信助理业务。 企业通信助理 科目管理： 企业通信助理 增值业务费 -企业通信助理月费 -企业通信助理月费 增值业务费 -企业通信助理通话费 -企业通信助理 *通话费 增值业务费 -企业通信助理短信费 -企业通信助理 *短信费 业务受理流程注意点 企业通信助理 BBOSS系统中开通，具体步骤见信息技术部培训资料。 在 BOSS系统中对通话费及短信费进行分账管理，实现企业统一支付。 企业通信助理客户端下载地址 /uploads/100128/cmccClint.zip 业务受理单 业务协议 企业通信助理 主要内容 政企客户市场 IMS业务简况 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 企业通信助理 自由行 一号通 自由行 业务介绍： 自由行业务是在两个用户通话过程中，向被叫用户提供的通过一定的按键操作将呼叫无缝切换到第三方终端的一项服务。自由行业务一旦第三方和主叫用户进入通话状态，原被叫方自动退出通话。对于开通自由行功能的第三方终端还支持切换回原被叫方的功能。自由行业务目前开放手机和 IMS固话在被叫的情况下的切换。自由行业务中的切换目的终端（即第三方终端）可以是任意运营商用户终端。 业务开放群体： 中国移动浙江公司集团客户中各品牌移动用户以及固网 BOSS 系统开通的固话用户。 业务使用码号： 无。 业务资费： 自由行 月功能费： 2元 /月 网内切换 0元 /分钟，网间切换 0.15元 /分钟 业务促销： 无。 业务变更： 新用户办理包月套餐开通当天立即生效。 取消业务当天立即生效。 手机号码在现网 BOSS，固话在固网 BOSS进行业务开通。 自由行 业务受理单 业务协议 自由行 业务计费： 场景描述： A：主叫号码； B：自由行 (企业版 )签约号码； C：被叫号码； A呼叫 B， B接听，通话 t0时间； B发起自由行切换到 C， C接听后， B退出通话； A与 C通话 t1时间，结束通话。 月功能费： B收取月功能费 2元。 通信费： 用户产生主叫话单： ，时长为 t0+t1；正常计费； 用户产生被叫话单： B，时长为 t1；正常计费； 用户产生两张话单，分两种情况： B为虚拟网用户： 被叫话单： AB，时长为 t0+t1； 切换话单： B，时长为 t1； B为非虚拟网用户 被叫话单： AB，时长为 t0； 切换话单： B，时长为 t1； 切换话单的资费标准为：网内切换 0元 /分钟，网间切换 0.15元 /分钟。 自由行 业务受理流程 自由行 与其他业务相关特性 自由行业务与亲子通、一机双号副号码、无线座机、移动之家（温州分公司产品）互斥。 一机双号副号码无法开通自由行业务。 传统 PBX用户下无长号的分机用户不能开通自由行业务。 BBOSS系统中开通，具体步骤见信息技术部培训资料。 科目管理： 自由行 增值业务费 自由行 自由行月功能费； 增值业务费 自由行 自由行通话费； 产品上述两项收入均列入财务科目：移动网业务收入数据业务其他融合通信，财务科目编号： 5114188055 主要内容 政企客户市场 IMS业务简况 IMS有线固话、 IPPBX有线固话 企业通信助理 自由行 一号通 一号通 业务介绍： 一号通业务是一种向客户提供在被叫时实现所有绑定终端同时振铃或顺序振铃的服务功能。 业务开放群体： 中国移动浙江公司集团客户中各品牌移动用户以及固网 BOSS 系统开通的固话用户。 其中 110， 119， 112、 120等紧急号码禁止绑定。 业务使用码号： 无。 业务资费： 月功能费： 2元 /月 网内切换 0元 /分钟，网间切换 0.15元 /分钟 一号通 业务促销： 无。 业务变更： 新用户办理包月套餐开通当天立即生效； 取消业务当天立即生效。 手机号码在现网 BOSS，固话在固网 BOSS进行业务开通。 一号通 业务计费： 场景描述： 场景描述： A: 主叫用户； B: 被叫一号通签约号码； C：接通号码 月功能费： B收取月功能费 2元。 通信费： 用户产生主叫话单： ；正常计费 用户产生被叫话单： ；正常计费 产生前转至 C话单资费如下：网内前转基本费免费，网间前转基本费 0.15元 /分钟。 一号