中国电信激情2009-跨越行动家庭客户营销方案

附件 2： “激情 09-跨越行动” 家庭客户营销 活动方案 一、 目标 任务 单位 （户） 兴义 望谟 册亨 晴隆 安龙 普安 兴仁 贞丰 顶效 合计 e9套餐 2300 300 240 350 480 400 500 400 130 5100 e6手机版 280 40 40 40 50 50 50 30 20 600 宽带 2050 250 230 260 450 290 450 350 170 4500 家庭客户无线宽带加装包 65 10 10 10 15 10 15 10 5 150 e6-11 270 180 180 220 270 220 270 220 170 2000 e9-11 260 170 170 230 260 230 260 220 200 2000 （一）目标任务为净增用户数。 （二）要求 净增 e9、 e6 套餐 用户 ， 其中 70%的天翼手机用户为新增用户。 二、 活动时间 2009 年 10 月 1 日 -2010 年 1 月 31 日。 三、活动内容 （一）降低手机补贴标准，释放收入风险。 1.月付套餐终端补贴标准： 套餐档次 （元） 含话费（元） 终端补贴 （元） 最低预存费用 （元） e9共享版 109 49 600 1400 139 89 700 1700 179 179 900 2200 219 259 1100 2700 e6手机版 56 56 300 700 86 86 450 1100 126 186 650 1600 186 276 950 2300 2.年付套餐终端补贴标准： 套餐档次 （元） 含话费（元 /月） 终端补贴 （元） 最低预存费用 （元） e9 共享版 1199 49 400 1199 其他档次的年预付费套餐，不向用户开放。 3.新加入我的 e 家 e9、 e6 用户不按上述标准预存费用，不享受任何终端补贴。 4.办理 e9 畅享版的用户不享受任何终端补贴。 5.办理 e9 共享版套餐加强版的用户，只对第一部天翼进行终端补贴。 6.尊享 e9 用户的终端补贴按原文件执行。 （二）针对新装宽带用户开放 e9 畅享版 88 元档月付、 988元档年付套餐，停止 e8 套餐、单产品宽带及 e9 畅享版 888 元档 年付套餐。 （三） 开展老宽带用户回馈保存活动，并在保存同时促进无线宽带的发展。针对 宽带在网两年以上我的 e 家用户（加入我的e 家套餐时间不做限制） ，选择办理我的 e 家 3G 无线宽带套餐 并签订一年在网协议 ，无需预存费用，即赠送一张 EVDO 无线宽带上网数据卡。 （四）农村市场活动内容：活动期内针对固话、宽带、手机新增用户只推广 e6-11/e9-11 套餐，加入套餐用户终端 /话费优 惠原则： 1.继续州公司关于对农村地区启动信息田园手机版套餐销售推广的通知（中电信黔西南 2009 303 号）规定的套餐入网政策。 2.预存话费赠送话费优惠，赠送话费当月消费，不进行累计。 预存话费 月赠送话费 12 个月累计赠送 赠送方式 200 元 10 元 120 元 月初赠送，可抵扣月基本消费，不进行累计。 300 元 15 元 180 元 400 元 20 元 240 元 3.用户可以同时享受预存话费赠送终端和预存话费赠送话费活动，但预存话费必须叠加。 四、营销要点 （一） 在家庭宽带发展与保存的基础上，关注家庭信息化的问题，以家庭宽带终端大规模的放装为契机，将家庭信息化产品及服务传送给目标家庭客户，培育数字家庭。以宽带接入为基础，丰富内容服务，增加 综合信息业务捆绑力度，逐步引导客户升级，从以传统语音、有线接入为主过渡到以多媒体语音、高宽带接入、CDMA/WIFI 融合接入、家庭娱乐、家庭理财和 家庭智能化 为主。从通信、娱 乐服务逐步向便捷、舒适、安全的家庭应用服务延伸，从而不断增加客户粘性，并持续延展客户价值。 （ 二 ）加大宣传力度，利用“全国被叫免费”的契机，突出e 家全业务融合套餐卖点，吸引用户。 五、渠道要求 （一）城市家庭客户活动渠道要求： 开展营业厅、重点小区现场主动营销，同时充分调动社会渠道积极性共同发展。 （二）城市家庭客户活动渠道要求： 1.农村统包员、乡镇代理商、业务代办员必须熟练掌握信息田园手机版套餐（ e6-11 和 e9-11）内容。 2.完善缴费充值卡网点建设覆盖，最大限度为用户提供充值缴费便利，大力推广 缴费一卡通的使用。 3.针对 CDMA800M 移动网络覆盖较好的乡镇，明确目标客户，大力宣传，迅速扩大知晓度和渗透率，针对部分农村中高端客户可采取点对点的营销方式。 受 理 说 明 活动内容 （一）降低手机补贴标准，释放收入风险。 1. 月付套餐终端补贴标准： 受理方法和原来办理 e6、 e9 一样，只是受理完成后预存费用的方式有所不同。在预存优惠管理界面选择对应的预存支付计划名称。 套餐档次 （元） 含话费（元） 终端补贴 （元） 最低预存费用（元） 在 97中选择对应的预存支付计划名称 e9共享版 109 49 600 1400 黔西南：跨越行动e9 共享版 109 元档预存 1400 元 139 89 700 1700 黔西南：跨越行动e9 共享版 139 元档预存 1700 元 179 179 900 2200 黔西南：跨越行动e9 共享版 179 元档预存 2200 元 219 259 1100 2700 黔西南：跨越行动e9 共享版 219 元档预存 2700 元 e6手机版 56 56 300 700 黔西南：跨越行动e6 手机版 56 元档预存 700 元 86 86 450 1100 黔西南：跨越行动e6 手机版 86 元档 预存 1100 元 126 186 650 1600 黔西南：跨越行动e6 手机版 126 元档预存 1600 元 186 276 950 2300 黔西南：跨越行动e6 手机版 186 元档预存 2300 元 2.年付套餐终端补贴标准： 套餐档次 （元） 含话费（元 /月） 终端补贴（元） 最低预存费用 （元） 在 97 中选择对应的预存支付计划名称 e9 共享版 1199 49 400 1199 黔西南：跨越行动e9 共享版年预付1199 元 每档对应的费用已在系统内设置完成，现举例说明： 如办理 e9109 元档，预存 1400 元，受理完成后到预存优惠管理界面选取对应的预存支付计划名称： 黔西南：跨越行动 e9 共享版 109 元档预存 1400 元 。 （ 一 ） 若是使用公司的 ADSL 终端和固话终端，则预存方式按系统内默认设置的费用进行缴费即可。如下图： （ 二 ） 若是使用 代理商提供 ADSL终端和固话终端 ，则需要修改预存话费和赠送话费： （ 1）在赠送款项里在原来的基础上加 181.80元。（ 2）在预存项里在原来的基础上少输 181.80元，用户得到金额不变。 （ 3）在九七上打出来的发票会少 181.80 元，需要在补打系统中进行补打。 用户办理 E6等套 餐，只需要固话终端，操作原则相同。 其它档次 预存支付计划请参照此方法算费后进行修改 . 其余各档次的方法同上，需特别注意要修改费用的地方） （此 种算法的 详细说明可参见以前下发的文档： /bbsxp/ShowPost.asp?ThreadID=7476 (二 )农村市场活动内容：活动期内针对固话、宽带、手机新增用户只推广 e6-11/e9-11 套餐，加入套餐用户终端 /话费优惠原则： 1.继续州公司关于对农村地区启动信息田园手机版套餐销售推广的通知（中电信黔西南 2009 303 号）规定的套餐入网政策。 2.预存话费赠送话费优惠，赠送话费当月消费，不进行累计。 预存话费 月赠送话费 12 个月累计赠送 赠送方式 200 元 10 元 120 元 月初赠送，可抵扣月基本消费，不进行累计。 300 元 15 元 180