危机公关与媒体应对.doc

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“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执二、通过本课程您将学习到：危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1. 危机公关“十面埋伏”攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2. 危机公关的5S原则危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3. 危机公关的方法、步骤和技巧危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执三、谁应该学习本课程：危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、新闻发言人；危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员；危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3客户服务一线人员及市场一线人员危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执四、培训方式：危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执专题演讲、案例讨论、互动问答危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执五、讲师简介危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执游昌乔危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，危机管理管理理念和应对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第左派”、“中国危机管理第1人”。10年来不懈跟踪研究100多家跨国企业及中国本土100多家企业在国内市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长，北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授，曾作为特邀嘉宾出席哈佛商学院与全球第一财经媒体CNBC联手打造的高端财经对话节目决策，阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家，销售与市场、财经时报、销售与管理、南方都市报营销周刊、新营销、中国商贸、国际广告等众多媒体的特约专家撰稿人。曾经服务过的部分企业有：IBM、DELL、LG、可口可乐、移动、联通、电信、海尔、奥克斯、正大集团、方正电脑、娃哈哈等多家企业。危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执六、内容提要：危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执第一讲：危机管理体系简介：危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执一.危机管理就是做好两件事:危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1.DO:建立危机管理体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2.SHOW:危机公关危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执二.如何建立危机管理体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1. 意识体系:危机管理的6C原则危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1) 全面 Comprehensive危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2) 一致的价值观Consistent Values危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3) 关联 Correlative危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执4) 集权 Centralized危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5) 沟通 Communicating危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执6)创新化Creative危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2.计划体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3.组织体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执4.预警体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5.指挥体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执6.分析和评估体系危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执第二讲：危机公关：突破“十面埋伏”攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1. 内部攻略 危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2. 公众攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3. 媒介攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执4. 政府及行业主管部门攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5. 投资者、债仅人攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5. 供应商或经销商攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执7. 竞争对手攻略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执8. 团体组织危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执第三讲：危机公关准备期谋略危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1、 要正确认识危机的特点-媒体是危机的放大器危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：啤酒企业深陷“甲醛门”（2005年7月）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2、 认识媒体的双面性危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执人物：普利策奖的创始人约瑟夫.普利策危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3、 企业领导人应具备敏感的危机意识，予以充分的重视，并亲自主持 危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：可口可乐比利时中毒（1999年6月9日）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执4、 在第一时间召开会议研究应对措施危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：伊利多名高管被拘（2004年12月）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5、 明确危机处理的原则-要有正确价值观危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：美国强生泰诺有毒事件危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执6、 对前景充满信心-不消极应对危机危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：秦池古酒：为什么没能成为“永远的秦池”危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执7、 加强动员和宣传,一致对外危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：金正董事长被捕危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执8、 要以最快速度化解危机危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：高露洁有毒？（2005年4月16日）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执9、 要建立畅通的信息渠道危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：爱立信：被蚂蚁绊倒的大象危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执10、 公关：一分钱做事，一毛钱做秀危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：农夫山泉“一分钱”VS乐百氏 “两分钱”危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执第四讲：危机公关进攻期谋略（1）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执1、 不能有个人英雄主义-要有令行禁止的团队危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执影片点评：英雄和十面埋伏危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执2、 对内部做好公关是外部公关的前提！危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：中美史克如何战胜PPA风波危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执3、 确保首席危机官的权威！危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执历史回顾：诺曼底登陆,德军为何战败? （1944年6月）危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执4、 每个人都在媒体的注视中！危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执案例：乘客为何怒称“永不乘坐厦航”？危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5、秀比做更重要危机公关与媒体应对危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能卫蔓铁粥谈酣央妊惜蚌揖错经求忍妇妒擂虽脯拒流竭赐划枉依甘馆茸咯哺柄云葵学阳欧硬箩蔼俏碳吗耕坤摧凸潜优毋忱监滁淆匹扶坪闹沛魔飞澎执5、 要充分地调动资源，打有把握之战危机公关与媒体应对危机公关与媒