用文化铸就企业核心竞争力.doc

用文化铸就企业核心竞争力作者：宋联可来源： 中国的中小企业如何能扩大规模发展，一直是中国企业界讨论的焦点；甚至中小企业为何寿命很短，也成了令人担忧的问题。 在时代的迷茫期，铁骑力士集团却逐步走上了发展的轨道，成为年产值超亿元的大型民营科技企业。虽然铁骑力士集团的规模还不算太大，但是他的发展给中国中小企业莫大的启示核心竞争力是跨越规模障碍的有力武器。铁骑力士有声有色的企业文化，深深地影响了企业的经营管理，是引导和支持企业发展的核心能力。 铁骑力士的企业文化铸造了铁骑力士的核心竞争力，引领着企业向一流的高科技企业发展。 一、小巨人的成长 1992年8月，总经理雷文勇与五名有志青年共同创业，在中国的科技城绵阳的高新技术产业开发区成立了铁骑力士公司，当时只有3.5万元资金，只能租用临时的办公楼。通过九年的快速发展，铁骑力士已成为拥有1000名员工和2亿元资产的高新技术企业，并且集团总部已拥有了自己的办公大楼。如今，铁骑力士集团走上了发展的快车道，每年正以30%的速度增长。 铁骑力士在创业之初就具有强烈的拼搏精神，在成立的12天内就完成了商标设计、包装印刷、原料采购和设备维修等一切生产准备工作，半个月的时间就有了第一批产品面市。在他们的不远处就是正大跨国集团和全国最大的希望饲料集团，这是巨大的竞争压力，但是铁骑力士仍努力地推销产品，第一个月销售出了360吨，第二个月600吨，第三个月800吨就是在强大的企业精神支持下，铁骑力士集团闯出了自己的天地。 今天的铁骑力士集团是全国大型饲料企业和绵阳市重点民营科技企业，年产值超亿元。铁骑力士集团的成长，突破了中国中小企业常常难以逾越的规模障碍，他是分三个阶段发展的： 第一个阶段从1992年8月到1995年8月，是企业艰苦创业建家园的阶段。铁骑力士是以租赁经营的形式成立的，创业者不畏艰难困苦、发扬奋斗精神，终于在三年之内建立了一个占地60余亩的现代化饲料生产厂，从此有了自己的厂房和设备。 第二个阶段从1995年8月到1998年8月，是企业苦练内功扎根基的阶段。企业的“硬件”有了，企业的注意力转向了加强企业的“软件”建设。企业要继续向更大规模发展，内部管理必须跟上，这是企业的基本功。铁骑力士加强管理体系的规范化、制度化和科学化，并在1998年通过ISO9002国际质量认证，是我国饲料行业率先通过认证的企业。 第三个阶段从1998年8月开始，进入多元化战略发展阶段。企业的内外都得到了加强，企业开始迅速增长。铁骑力士集团选择了多元化发展的战略，产品涉及饲料、养殖、绿色食品、生物科技等多个领域，先后发展出八家子公司。铁骑力士集团还与加拿大国际开发署等机构合作，正逐步走向世界，“中国？铁骑力士，创世界铁骑力士”是企业发展的目标。 四川省是我国生产饲料的重要省，光有饲料厂就有3000多家，而铁骑力士只用了七年的时间，就从四川省饲料厂排名的第2500位上升到第7位，是中国饲料行业名符其实的“小巨人”。目前，铁骑力士集团仍以饲料研发、生产、销售为主业，生产饲料就有猪、鸡、鸭、鱼、兔等系列饲料70余个品种，集团同时还向生物医药、营养保健品、绿色食品、转基因产品、种禽养殖等产业发展。 铁骑力士集团走多元化发展道路，已成为大型的民营科技企业和四川省的高新技术企业，他由绵阳圣迪乐生态食品有限公司、绵阳圣腾科技饲料有限公司、铁骑力士禽业发展有限公司、四川铁骑力士生物科技有限公司、四川响当当饲料有限公司、成都铁骑力士饲料有限公司、陕西铁骑力士饲料有限公司和铁骑力士养殖总场等八家子公司组成。 科技是铁骑力士强有力的支撑，在企业内，有科研机构冯光德实验室走自我创新之路；在企业外，与国内和国外的科研技术单位、大专院校进行广泛的技术交流合作。人才是铁骑力士的生力军，雷文勇建立的人本主义管理模式凝聚了企业人心也吸引了能人志士。现在企业已有30名研究生，而且95%以上的员工具有大专以上学历。铁骑力士创立的“真情走红，说到做到，贵在坚持”企业文化，被称为“中小企业文化”的典范，受到社会的关注。 铁骑力士集团的发展是中国中小企业发展的参照，他以企业文化打造企业的核心竞争力得到社会的高度评价，集团的董事长兼总经理雷文勇先后荣获“四川省杰出青年科技创业奖”、“四川省优秀再创业明星”、“绵阳市十大杰出青年”等荣誉称号，集团及其产品也被授予中国消费者信得过金榜畅销产品、四川十大名牌、四川省知名商标、全国青年文明号等称号。 “小巨人”正逐渐向学习型组织转型，力图能向更广阔的空间延伸。 二、铁骑铮铮力士成城 铁骑力士虽不是人们耳熟能详的知名企业，但他是市场竞争中的一支奇兵，能争善战，仅在短短的几年时间内就异军突起，成为饲料业的精英。有一股强大的气势笼罩着这只奇兵，使他有不竭的战斗力，这股气就是铁骑力士的核心能力。 核心竞争力是企业保持和争夺竞争优势的不止源泉，它的培育不是一朝一夕的事，更不是偶然间的灵感，它在企业长期经营之中积累而成。在企业确立核心能力之前，要跳出现况着眼未来，从战略的高度观察，内审企业的资源和能力，外察市场需求和发展趋势，在优势与劣势的比较之中，确定企业的核心能力。确立的核心能力一定能够增加消费者的价值，一定能够体现企业个性，一定能够延续发展，这样的核心能力才能成为支持企业参与竞争的不止动力。 形成核心竞争力有两个基本途径，一个是内部开发，另一个是外部获取。铁骑力士集团是从一个小企业发展而来的，没有足够的实力从外部获取并转化为企业自有竞争力，即使引入，中小企业也难引入代表先进水平的能力，不会具有竞争性；而且转化也需要一个过程和改造能力，中小企业等不起也用不起，所以外部获取的能力是有限的。而开发内部的能力无疑是成本低而又效果显着的方法，先把内部可以开发的能力开发出来，这个能力空间的作用也是相当惊人的，不但是外部获取的基础和保障，更是企业主要的核心竞争力来源。正是基于中小企业的实情，铁骑力士找到了企业文化这一神奇力量，可以完全地改变企业内部士气和管理水平，开发内部的资源。在企业文化的指导下，铁骑力士集团在管理模式上和经营体制上进行改革，形成管理优势、突破体制局限，并强力打造凝聚力，从内部开发企业的核心竞争力。凭借企业的核心竞争力，铁骑力士征杀战场，锤炼出了一只骁勇善战的军队，建立了自己坚不可摧的城堡。 1、企业文化 企业文化与经营业绩是哈佛商学院的着名教授约翰？科特的一本有名的着作，在书中写到：企业兴衰、企业发展当然是由多种因素形成的，但企业文化肯定对企业兴衰是一个十分重要的因素。 企业文化能决定一个企业的生死存亡，这不是危言耸听，而是一个不争的事实。世界的超霸企业都有内涵和外延相当丰富的企业文化，有的企业文化在某种时刻甚至代表了国家的文化，世界级企业的成功就是一个明证。我国的众多中小企业都在市场竞争中不幸“夭折”，他们大多数急功近利，没有战略眼光，更没有企业文化，当然就没有长久生存的内在支持，作为反例，也可看出企业文化的重要性。 没有文化的企业就像没有气功的武将，只有硬碰硬的本事，没有四两拔千金的巧劲。作为竞争力本已单薄的中小企业，它又拿什么与同处一域的大企业相敌。铁骑力士集团就是一个典型范例，用企业文化成功地打造了竞争能力，在较短的时间内迅速发展为业界的强者。 铁骑力士集团的企业文化在中小企业中是做得相当好，已经形成了完整而科学的体系，汇合了企业中的重要理念和经营思想，还明晰了企业的任务。 核心理念 公司训品格？使命？铁骑力士 公司使命以高科技生产和提供一流的产品，持续改善人类健康生活。高科技是现代产品的生命，是企业利润的重要来源，作为中小企业，更要摆脱低层次的竞争。企业追求的产品不只是合格或是良好，而是一流，一流就是要体现市场出现产品的最高水平。企业以改善人类健康生活为使命，企业坚持这一使命，为人类的健康不懈努力。 企业精神忠诚、敬业、团结、拼搏、热情、求实、学习、创新。对员工恪守“忠”，对用户遵循“诚”，企业忠心对待员工、为员工利益着想，企业诚心对待用户、为用户利益着想，人才为企业持续不断地生产出竞争力，企业又为提高消费者的价值性服务，从而形成市场中一只强劲的竞争力量。敬业才能投入工作，才能创造更多的价值，逐步增加企业的竞争力。全员团结，相互配合，密切合作，形成企业的合力。在市场竞争中，就需要有拼搏的精神，勇于与不同的力量抗争。对工作热情，对生活热情，对人热情，以积极的心态面对人生。正视企业和市场的现实情况，制定合理的目标，踏实地工作，一切从实际出发。学习是企业生存和发展的重要本领，是补充知识和新知的手段，竞争力是一种知识，学习是形成这种知识的重要基础。光有学习是不够的，还要在学习的基础上创新，创新之后的竞争力才能超越对手。 员工信念铁骑力士由我们创立，我们是铁骑力士的主人，铁骑力士的荣誉就是我的荣誉，铁骑力士的明天就是我的追求，我愿与铁骑力士同成长，共成功。员工将自己的命运与企业紧紧地联在一起，有共同的利益、荣誉和目标，自觉自愿地与企业站在一起，兢兢业业，共同打造企业的竞争能力。 经营思想 人才观品格 + 使命 + 绩效 = 人才。对人才有三方面的要求，一是要有高尚的品格，无德之人是不可重用的；二是要有使命感，认同企业的使命，为企业的使命而努力；三是要能创造出好的绩效，这是人才表现出来对企业最有价值的一方面，直接为企业的竞争力做贡献。三方面具备的人，才是铁骑力士需要的人才。 管理观建立以人为本的管理模式，尊重人、信任人、关心人、理解人。企业文化是以人为中心，从人的思想上影响人，从而达到影响人的行为的目的。要充分地认清人的作用，让员工心甘情愿、勤勤恳恳的工作，首先就要做到尊重人、信任人、关心人、理解人，满足员工的情感，才能真正地领导员工为企业目标奋发努力。 教育观既造精品，又造就精英。企业参与竞争的物质是产品，所以产品中的精品才能胜人一筹。铁骑力士敏锐地看到生产精品的过程，事实上是锻炼人才、培养人才的机会，人才是企业最宝贵的资源。精品上体现的竞争也是企业精英的竞争，只有精英才能制造能出精品，所以两者要一起打造。 营销观建立顾客支持系统，走“质量 + 感情”的营销模式。围绕产品进行的营销，只起到告知消费者信息的作用；围绕顾客进行的营销，才能与消费者沟通信息。要在保证质量的前提下，抓住顾客的心，融入情感因素，增加产品附加竞争力，让顾客对产品本身认可、让顾客从情感上认可，真正地把营销做到了消费者的心坎上。 服务观顾客需要你怎样对待他，你就怎样对待他。顾客是唯一的竞争评判者，他的要求就是比赛规则。顾客的需要不是企业一厢情愿的猜测，是要在现实中去了解和满足的；顾客的需要就是企业的命令，要及时服从。 质量观产品就是人品，做高尚的人，造高质量的产品。产品凝聚着人类的劳动，不同心态的人，生产出来的产品质量是有显着差异的。只有高尚的人，敬职敬业、乐于奉献，一丝不苟地对待工作，任劳任怨地为消费者享受更好的价值努力，才能生产出高质量的产品。 企业任务 铁骑力士对社会有高度责任感，致力于人类健康和生活质量的提高，是以饲料、生物工程、食品为主导产业的高科技公司。企业以提高人类健康和生活质量为己任，站在比一般企业更高的角度认识企业的任务，围绕消费者的利益经营，保证了企业竞争力的价值性。有了企业奋斗的方向，比较企业竞争力和市场竞争格局，找到企业实现任务的途径，以高新技术从事饲料、生物工程、食品产业。 时刻保持对外部环境变化的敏锐性，不放弃重大机会。敏锐地察觉市场的变化，才能发现机会，才能避免决策失误，这是一个参与竞争的企业所必有的基本素质。把握先机，在战争还没有进入短兵相接的阶段，先占领竞争的制高点。 贴近市场，创造市场，以技术赢得未来，做同行的领先者。与市场保持亲密接触，在时机成熟时开辟新的市场。现代产品已摆脱一般的质量竞争，产品的差异性更多的表现在技术方面，有领先的技术可以领跑行业竞争。 在事业中，确立新的方向，创造新的方法，寻求新的途径，鼓励创新，敢担风险，不保守，也不冒进。创新是企业竞争力不竭的源泉，企业要鼓励创新。创新可能在原有基础上产生的，也可能在企业从未涉入的领域产生，但肯定是企业甚至整个社会原先不曾有的或是做过的，因而冒险不可避免。既然要领先于同行，就要有勇于人前的冒险精神，还要有清醒的认知，提高创新的成功率。 顾客是铁骑力士存在的唯一理由，铁骑力士从顾客的满意中获得效益。市场是争夺顾客的战场，顾客就是勇士存在唯一的意义。以顾客为中心，以提高顾客的价值为目的，不断提供更能满足顾客的产品和服务，让更多的顾客购买更多的产品。企业从消费者的购买中获益，也就是从消费者的满意中获益。 随时保持良好的财务状况，盈利是保证履行义务和提供服务的前提。企业是为获取利润而存在的，这是市场经济铁的规律。企业有了良好的经济情况，才有实力和能力履行义务和提供服务，不然再美丽的愿望都只是海市蜃楼。 每一步发展，都体现出对员工和社会的回报。企业以持续改善人类健康生活为使命，企业的发展就是对社会的促进；企业是满足员工需要的平台，企业的发展就是更好的满足员工。 坚持品格第一，信任和尊重个人，同时更注重团队的力量。品格是人才标准的第一位，是企业提供高品质产品的保证。以人为本，重视员工的心理需要，但又以增进团队力量为前提。 员工是财富，不断创造激发人们积极向上的工作环境，开发事业伙伴的无限潜力。充分实现人力资源的增值，通过人最大限度的开发企业的竞争力。 使人们渴望成为铁骑力士事业中的一员，并以成为铁骑力士人而感到自豪。企业的荣誉感来自于企业强大的实力和良好的社会形象。 既造精品，又造精英，人生价值在事业中增值。制造精品是增加产品的竞争力，塑造精英是增加提供精品的能力，让二者均能得到发展，并相互促进。 员工凭着对事业的热爱和强烈的使命感，追求铁骑力士健康持续发展，与铁骑力士同成长共成功。 铁骑力士集团的企业文化是同行中的佼佼者，依靠企业文化，铁骑力士克服了许多中小企业发展中的困难，比如目标不明、管理松散、人心不齐、目光短浅等中小企业病。完整科学的企业文化，是铁骑力士冲杀战场的军魂，是铁骑力士争夺市场的核心竞争力。 2、家庭、学校和军队的管理 创业的初期是艰苦的，但是创业者们充满了激情。任何一个员工出门，无论多晚，大伙要等他回厂后才安心回家，企业亲如一个家。雷文勇白天与大伙一起跑市场，晚上给员工讲授有关饲料的基础知识，员工们边工作边学习，企业就像一所学校。12天完成生产准备工作，半个月推出第一批产品，企业有如一支军队。从铁骑力士诞生的时刻起，一种“家庭、学校和军队”的感觉就伴着他成长，形成了企业独特的家庭、学校和军队的管理模式。 管理模式是企业管理能力的构架，评价管理模式并非看它是否是企业界流行的“PDCA模式”、“A模式”、“E模式”等，这些只是企业管理的参考，而只有适合企业的管理模式才是最佳的。企业采用的管理模式应该是，先要分析企业的特点和历史，学习先进的管理模式，最后形成体现企业个性的科学管理模式。管理模式是否能促进企业核心竞争力的形成和发展，是评价管理模式优劣的首要标准。企业的目标和使命都要通过市场实现，企业的核心竞争力是企业立足于市场中的唯一力量，因而核心竞争力又成为企业评价经营管理效果的标准。管理模式是核心竞争力生长的空间，组织结构合理、内部沟通畅通、部门合作协调、资源配置优化，这些都是核心竞争力形成的平台和保证。同时，企业的管理水平高，也是不直接表现在市场中的竞争力，市场前台的比赛，是市场后台的较量。 继承了历史中的风格，铁骑力士进一步把“家庭、学校和军队”的感觉提升为企业的管理模式，为核心竞争力的增长搭建了平台。今天的铁骑力士羽翼丰满，管理水平上了一个台阶，在他们上班前和开会前，都会集体宣读誓言、高唱厂歌，那种萦绕在企业每个角落的激情，是铁骑力士管理的独有特色。铁骑力士的管理模式体现了企业文化的“三项建设”，即把企业建设成“一个家庭、一所学校、一支军队”。 企业是家庭 家庭是最稳定的社会组织，家人可以同舟共济、同甘共苦，因为他们是利益共同体，因为他们有最亲密的感情关系。如果把企业办成一个大家庭，那它强大的凝聚力是打造企业竞争力的强力保证。要把企业办成一个大家庭，首先要使个人与企业的利益统一，同时还要营造温情的工作氛围。企业“建立以人为本的管理模式，尊重人、信任人、关心人、理解人”，让员工的心理需要在这得到满足，把企业当家。铁骑力士集团把家庭理念作为企业文化，在管理中真诚地关心员工。 牢记员工的辛勤工作。在铁骑力士的厂区，可以看到“兄弟伙辛苦了”的大红标语，领导给外出的员工打电话第一句也是“兄弟伙辛苦了”，在平时的细微之处，企业都牢记员工为企业的付出。到春节前，雷总把一线最累的员工请到餐馆，像贵宾一样款待，表达对员工辛勤工作的理解和感谢。 解决员工的后顾之忧。企业为每个员工办了社会保险和医疗保险，每个月有医疗补贴，员工看病住院还可报销70%90%，员工不用担心意外支出，可以安心地在企业工作。企业设身处地为员工的居住问题着想，先后两次出资修建住房，解决了60多户员工的住房问题，员工的心踏实了，可以安家立业，更好地工作。 关爱员工的身心健康。企业先后拨款20多万用于加强企业的环境建设，让员工在一个整洁干净、清新明朗的环境中工作，保持愉悦的心情。开展各类文体活动，鼓励员工参与。还提倡员工加强锻炼，为参与晨练的员工提供一份免费的早餐。 企业不景气时也不裁员。员工是开创事业的伙伴，同甘共苦，企业再不景气也不能把员工当包袱。在1998、1999年，因为猪肉市场不景气，饲料业也受到严重影响，企业的收入迅速下滑。饲料公司为度难关，纷纷裁员，而铁骑力士则坚决不裁人，还把这个时候当成休养调理的机会，给员工补充知识，储备竞争力，以备在下一轮竞争中爆发力量。 关心员工家属。员工的工作是靠家人的支持，企业把对员工的关爱延伸到对员工家属的关心。每年铁骑力士要比其它公司多清明节、中秋节和重阳节三天假，让员工回家尽孝心。经常召开家属座谈会，让员工家属也到企业来聚聚，感受到企业的温暖。每年还要评选“杰出人物”、“荣誉职工”、“好媳妇贤内助”、“好儿童”，不忘肯定员工工作的同时，向他的家人表现敬意。铁骑力士还专门拨款十万元用于成立“家属培训基金”，支持员工工作的家属和可发展到企业工作的家属可以得到继续教育的机会，实实在在地关心员工家属的再教育，现已有5人取得了大专毕业证书，有2人被公司录用。 铁骑力士集团无微不至的关心，让员工感受到了企业的温暖，把企业当成一个大家。为了“家”的明天更好，员工有什么理由不尽心尽力呢？凝聚功能是企业文化的重要作用，是企业团结一致铸造核心竞争力的精神力量。“企业是家”牢牢地把员工的心与企业系在了一起，为着共同的事业而不懈努力。 企业是学校 一个企业必须要有学习的意识和风气，这对于企业核心竞争力的营造是非常重要的。首先，学习是汲取人类文明的方式，企业的核心竞争力是企业组织的集合性知识（collectivelearning），这些知识虽然不可以被模仿，但可以通过学习奠定形成核心竞争力的基础，所以学习是核心竞争力的基础。其次，学习是不断增加知识的方式，形成的核心能力要紧跟市场和社会发展步伐，才可以保持具有竞争性，学习行业和社会的新知才能不断为核心能力“充电”，所以学习可以发展核心竞争力。当然，核心竞争力最重要的一点是要创新，与众不同才能突显竞争力，一味的学习只是步人后尘。但是，创新仍是要以学习为基础的。铁骑力士集团极为重视学习，把学习作为一项重要工作，把企业作为一所特殊的学校。 雷文勇就是个爱学习的人，他的个人藏书放满了一个大房间的十多个书架，价值超过30万元，有时出差一次就要带回几千元的书。每天晚上，他都要坚持看书到一两点，这是他的两大爱好之一，即看书和看人。看书是为了晓识明理、开阔视野，看人是为了识人和用人，两个爱好对他的工作大有裨益。雷文勇的学习态度非常积极，连他本人也笑称他是“学习专业户”。在他的倡导下，企业就要像学校一样，鼓励员工学习，把学到的知识再转化为生产力和竞争力。铁骑力士集团为了营造学习的氛围，采取了各种有效的措施。 在岗位上学习。企业“既造精品，又造就精英”，鼓励员工在工作中学习，提高能力和素质。企业引导员工从职业生涯目的出发，设计了纵向和横向的学习路线，纵向分为管理人才线和技术人才线，横向则可以跨部门学习。企业将岗位分成78个，每个岗位都有相应的责任、权利和发展空间，员工结合岗位学习，促进职业生涯的发展。企业内部还执行职务轮换制，可以提高员工的综合素质。在工作中学习，是最有效的学习方式，可以把学习到的知识迅速运用到工作中，体现知识的价值。在不同岗位的员工通过学习，增加了个人知识，也增加了企业的知识，事实上就是增加了企业的核心能力。 在职培训和终身教育。企业采用“请进来，走出去”的方法，将在职培训和终身教育相结合。根据不同的目的，实施不同内容的培训，主要有：在岗培训、重新确定职业生涯培训、知识更新培训、提高业务能力（或操作）与管理水平的培训、专业技术培训、职务晋升培训和学历教育等，及时补充各种需要的知识。铁骑力士集团已支出各种培训费用和教学设备费用280多万元，送出160多人参加高级研讨班和学历教育，甚至有的新员工刚来企业就让他脱产学习。企业鼓励员工参加培训，只要通过一门自学本科考试就奖200元，员工已把被派出去学习当作了铁骑力士的最高奖励。企业采用培训渠道，提高了员工的素质，对企业的人力资源进行开发，增强了企业的实力。 道德教育。“品格？使命？铁骑力士”是公司训，企业把品格看作是衡量人才的第一位。不少企业也在搞培训，但是大多数只重视知识和技能的培训，认为这是直接影响企业能力的个人素质，因而在这些方面下功夫。优秀的企业应该有优秀的员工，员工不应该只是运用技能的工具，他们也有思想追求。铁骑力士集团强调“产品就是人品，做高尚的人，造高质量的产品”，优秀的人格才能提供优秀的产品。企业每月举办一次“伟人、名人系列讲座”，用伟人、名人的事例激励员工，树立他们高尚的品格和远大的理想。通过教育，员工少了自私自利、多了奉献精神，少了急功近利、多了远大目标，企业的优良作风得到了发扬，促进企业向健康的道路上发展。 非正式学习组织。企业鼓励员工自发组成各种各样的非正式的学习小组，每个学习小组都有自己的制度，员工自愿地加入。现在企业中已有了“企业文化研究小组”、“财务研究小组”、“企业管理研究小组”、“技术研究小组”、“读书交流会”、“英语俱乐部”等，每个小组都各有特色，雷文勇还参加了“英语俱乐部”，极大地鼓励了员工参与。非正式的学习小组由于自由度大，员工根据个人喜好和需要选择参加，提高了学习积极性，也丰富了员工的知识。 鼓励读书。雷文勇自己爱看书，也鼓励员工看书。每个月发给每个员工80元的买书费，如果员工买的书有一个书架之多时，企业还为员工购买书架；根据员工的特点，雷文勇先后向60多位员工送书，书上还写下了鼓励员工的话；企业还定期和不定期地举办读书心得交流会企业形成了良好的读书风气，员工的素质得到了很大的提高，成为企业有用的人才。 铁骑力士集团就是一所学校，里面的员工养成了很好的学习习惯，学到了大量的知识，这是在企业中不多见的。铁骑力士对员工讲的是“成活率”而不是“淘汰率”，希望通过企业的熏陶创造人才，而不是通过淘汰留下人才，这样即能大面积地提高员工素质，又能够持续而长久地拥有人才。强烈的学习氛围也形成了学习的压力，员工不努力学习就会跟不上企业和同事的进步。铁骑力士虽不是学校，却胜似学校，他有强烈的学习氛围和环境，鼓励员工多方面多途径终身学习。 企业是军队 铁骑力士就是一支铁骑军，他有“铁的纪律”、“铁的管理”、“铁的质量”、“铁的信誉”、“铁打的意志”，“铁”就是要过硬。企业是通过运用各种资源实现特定目的的组织，人力资源是企业的一项重要资源，除了从意识上影响人的行为外，还需要从制度上约束人的行为。企业文化按其文化形态来分，是由“实体文化”、“制度文化”和“理念文化”组成，其中的“制度文化”包括规章制度、发展战略等制度性的东西，具有约束功能。军队化的一个重要方面就是要制度化，这是企业过硬作风的保证。用军队式的管理培植竞争力再恰当不过，军队是参与战争的专门组织，借鉴其优点打造的企业更适于参与竞争。军队化的管理，重在严格、统一。 制度管理。制度是核心竞争力的载体层，规范企业的运转轨道，是企业发展的平台，加强制度建设，是提高核心竞争力的基础性和关键性工作。铁骑力士认为好的制度，坏人无从下手；不好的制度，好人也可能变成坏人。用制度管人，才能规范管理，提高管理水平。铁骑力士近年来一直在抓管理，首先是清理思路，明确管什么、怎么管；其次是制订规划，规范管理，制定各种制度文化，体现制度化、系列化和统一化；最后是形成“机构 + 制度 + 运行”模式。 严格执行。企业制度化的管理，需要严格执行。在制度的面前，人人平等，严格按照制度执行。铁骑力士不允许员工打麻将、赌博，有个员工以陪客人为理由打麻将，立刻被企业开除。雷文勇的亲侄女到企业来应聘，他认为侄女才中专毕业，文凭和素质都达不到要求，没有让她进企业，而叫她继续深造后再来应聘。 统一制服。铁骑力士的员工都穿着统一的制服，形成统一的形象，增加了员工的集体感和荣誉感，一心一意地投入到工作之中。 进行军训。军训是养成军人作风的最佳方式，每年企业都要请武警官兵对员工进行为时一周的军事训练，军人严格、服从、吃苦、团结的精神影响了员工，通过军训，员工的精神面貌焕然一新。前两年的军训都在天气炎热的夏日，许多员工都中暑了，但是输液后又继续参加军训，锻炼了员工过硬的个性。 团队精神。军队是团结的整体，企业就需要这种合作精神。企业的事是大家的事，企业有专员制，除部门负责的事外，设有管理专员、质量专员、形象专员、信息专员等，让大家一起来管企业的事。企业还有“总经理代理执行周”，每周选出两名员工进行总经理式的监督，加强员工的整体意识。企业通过合理的组织和严明的制度控制管理，又强调相互之间的合作，要求企业“职责上分，思想上合；工作上分，步调上合；职权上分，力量上合”，形成有分有合的团队。 铁骑力士的员工们说：“我们厂区就是军营，员工就是战士，市场就是战场，商机就是战机，厂纪就是军纪，把企业建成一支军队。”正是军队式的管理，造就了军人般的员工，他们有铁的意志、铁的精神。市场就是没有硝烟的战场，训练有素的军人视战争为生命，敬职敬业的员工视竞争为使命；军人用纪律武装，员工用企业文化引导，他们都是取得战争胜利的决定力量。 家庭、学校、军队三个组织各有所长，但是没有一个组织是完全适合市场竞争的，毕竟企业才是市场竞争的主角。家庭过于温馨、学校过于理论、军队过于严格，偏向于任何一种组织的企业都难以在市场经济中生存。铁骑力士集团的管理模式是汲取三者的优势，改善企业组织的不足之处，整合成竞争力强大的新型企业模式。家庭化管理是打造核心竞争力的凝聚力，学校化管理是打造核心竞争力的推动力，军队化管理是打造核心竞争力的约束力，三力共同铸造企业的核心竞争力。 3、企业家族 雷文勇明确地提出不搞家族企业，要办企业家族。 中国最多的是家族企业，问题最多的也是家族企业。虽然大多数企业家都知道家族企业弊病多多，但对它又忠心不二，始终跳不出这个模式。家族企业绝大多数是中小型企业，它们在第一次创业后，就难以再有什么发展，主要是企业的模式限制了企业核心能力的增长。如果要研究中小型企业核心能力的成长障碍，可能先研究一下家族企业持续发展的困难是大有启示的。所以，要增强中小企业的核心竞争力，改变经营模式是一个有效的途径。 雷文勇认识到民营企业搞家族制管理是不会长久的，坚决地指出铁骑力士集团不能搞家族企业，取而代之的是办企业家族。这是概念的玩弄，还是管理的改变，其实主要看是否有实际的理念和行为支持。 雷文勇把自己定位为“与员工共创事业的伙伴”和“领头羊”。民营企业家创业总是比较艰难，成功之后难免会居功自傲，所以很多民营企业家都有自大病。雷文勇则形象地说：“我不是牧羊犬，也不是牧羊人，我是一只领头羊。”他把自己看做是与员工共创事业的伙伴，而不是老板，与员工在工作上的平等，才能让员工工作对事而不对人，有发挥的空间。雷文勇还为自己规定了三个角度：教师、教练和仆人，教师是教员工如何做人，教练是教员工如何工作，仆人是为员工服务。他与员工打成一片，职工做的事他都带头做，赢得了员工的信任。这解决了家族企业管理者的问题，从最上层解开了束缚核心能力发展的绳索。 集思广益的决策观。企业有什么需要决策的大事，雷文勇总会先和领导班子通气，让大家都有准备，事先形成各自的意见，然后开会讨论，各抒己见，通过分析对比，再最后定案。会议的氛围是民主的，大家都畅所欲言，有利于企业决策的全面考虑，提高了决策的正确性。铁骑力士避免了“家长制”决策观，杜绝了个人的独断专行、刚愎自用。 “内不避亲，外不避仇，竞争上岗”的用人观。家族企业一般有错综复杂的裙带关系，这个不好动、那个不好管，引入的人才没发挥作用、改革又没法改，结果企业自己拴住了自己。铁骑力士集团在用人上采用公平、公正、公开的原则，平等竞争上岗，企业的主要助手副总经理冯光德、李全等与雷文勇没有丝毫的亲缘关系，领导班子的其他人也几乎全是外来人才。铁骑力士选用人才的标准是“品格 + 使命 + 绩效 = 人才”，企业需要的是德才兼备的人，在用人制度上，员工也心服口服。铁骑力士解决了“家族式”的用人观，把人才从复杂的人际关系中解脱出来，可以全力打造企业核心竞争力，最大限度地发挥人力资源的作用。 财务分工负责制。家族企业总认为钱在自己的兜里才放心，一般都让最亲密的人管财务，而且还一人说了算。要提高工作效率，应该在职责范围内下放相应的财政权。铁骑力士变“一支笔”的形式为“八支笔”，雷文勇和营销部经理、技术部经理、财务部经理、品管部经理、生产副总、技术副总、后勤副总共同分管财务，雷文勇只管大型项目开支、重大活动开支、特殊项目开支，其它的由相应的负责人管。每年副总经理冯光德批签的资金高达8000多万元，却从未有过任何失误和漏洞，这是制度的严密，也是对人才的信任。铁骑力士放开了财政大权，利于资金正常周转，保证了企业的正常运转。 制度面前人人平等。企业正逐步向规范化发展，近几年先后制订和完善规章制度50多项，这些制度不只是对员工的约束，也包括了对雷文勇自己的约束，例如总经理不得单独决定公司对外的经济担保等规定。制度从上至下都有了明确的规定，规范了管理体系，使企业有章可寻、以法治企。公司还成立了监察委员会，由专职和兼职的员工代表组成，保护了制度的严明性。以人人平等的思想确立的制度，走出了“老板凌驾于制度之上”的误区。 鼓励下级对上级提意见。一般企业总是尽量维护领导的威严，似乎他们都是能人和圣人，员工只能敬仰有佳，但是铁骑力士却鼓励员工对上提出批评意见。从1993年起，每年年底都要召开干部年终民主评议会，这是企业的一个习惯，也形成了企业的制度。刚开始的时候，大家都不习惯被人当面指责，有的甚至被说哭了。但是坚持执行下来，发现效果不错，能及时找出毛病，认识到自己的缺点，起到不断完善自身的作用。1998年的民主评议会上，雷文勇就收到了从工作到生活的30多条意见，营销副总收到150多条意见，领导都认真地记在笔记本上，在行动中一条条的对照改正。民主评议会还有会议记录，由人力资源部整理，一份存档，一份留给个人参照，第二年开会时再作对比。人无完人，没有缺点是不可能的，问题是能不能认识缺点的存在，能不能及时改正。民主评议会给大家一个自我认识的机会，并且第二年还要对比，帮助个人改正。 家族企业最难过的关，应该是个人意识的局限和个人情感的影响，这往往是制约企业核心能力发展的瓶颈。铁骑力士集团采取了一系列的措施和思想观念的更新，成功地跨越这些误区。首先是领导人定位的准确，打开了企业家意识的瓶颈；其次是集思广益的决策观，打开了决策层的思维瓶颈；再次是平等竞争的用人观，打开了人才的瓶颈，从上至下，集团冲出了家族企业中人的局限，打开了创造核心能力的思维，调动了创造核心能力的人力。财务和制度是家族企业敏感的问题，提意见是企业家敏感的问题，铁骑力士都采取了相应措施，防范企业再步入家族企业的陷阱，排除一切约束核心能力增长的障碍。 4、凝聚力 企业的经营行为可以认为是整合各种资源形成核心能力，其中最重要而又最不容易把握的是人力资源，因为所有的资源是通过人作用，而人又是最活跃的，他的知识、观点、感情都会变化，不会在即定模式下运动。要充分利用人力资源，首先是要“激活”每一个人，再从整体上协调利用。凝聚力是“激活”员工的最佳力量，它能紧紧地系住员工的心，发挥员工的潜能。那什么是企业的凝聚力，金钱、地位、名誉都不是，这些只能短暂地表层地小范围地激励员工，而要从整个企业的角度把所有的员工凝聚起来，只有人类最丰有激情的爱才能办到。 爱是凝聚力的精髓，爱是一种相互的作用，企业爱员工，员工才会爱企业，才会齐心协力地共同打造核心能力。原本松散的个人力量，通过凝聚力的结合，变成企业统一的合力，形成巨大的力量。铁骑力士集团就是用爱凝聚员工的心。 冯光德实验室。冯光德于1983年大学本科兽医专业毕业，1992年抛弃铁饭碗来到铁骑力士，当时正好30岁。冯光德成为铁骑力士的科研技术领头人，为企业提供技术力量支持。铁骑力士为了加强科研技术力量，在1996年投资200万元修建起科研综合大楼，在企业40名科技人员的基础上，又聘请了50多位专家和教授当顾问。在1997年初，雷文勇在全公司大会上郑重宣布，新落成的科研综合大楼以冯光德的名字命名，即“冯光德实验室”，员工和干部都非常震惊。也有不少人认为以个人名字命名不好，提出了异议，但雷文勇坚定地说：要树立一种新的价值观，让科技人员有施展才华的广阔天地。冯光德本人则感激不已，虽然科研人员都希望有实验条件齐备的实验室，但是冯光德连基本实验室都没向企业要求过，更没有想过以自己的名字命名一整幢楼。这是企业对科技人才的器重，对员工的信任，冯光德深受感动，暗下决心要有毕生的精力为企业奉献所有的知识和力量。在强烈的情感力量支持下，“冯光德实验室”不断地研制出新的产品，各种饲料已达70多种，其中的樱桃谷鸭特种饲料的各项指标经英国饲料业鉴定达到国际先进水平、“2001断奶止痢宝”获得两项国家专利。在技术力量的支持下，铁骑力士成为民营科技企业，并向高新技术企业发展。企业又投资数百万元建立占地120亩的集科研、示范培训、饲养为一体的“冯光德实验室”试验基地，增强企业的技术竞争能力。企业以个人名字命名科研楼的行为，极大地激发了科技人才的工作热情，企业对个人的重视、对技术的重视，是科技人才为科研事业奋斗的精神动力，是员工为企业奋斗的凝聚力。 八个月拿下国际质量认证。豆松方是个不爱说话的年轻技术人员，他深深地热爱着企业，认为铁骑力士要创品牌，应该取得国际质量认证，而且全国饲料行业已有两家取得了认证。他查阅了近百万字的资料，多次找领导说明，企业本打算到2001年再完成的，但看到员工为企业尽心尽力的精神，企业果断地采纳了员工的意见。在筹备认证的工作中，从老总到员工都废寝忘食，全身心地投入到工作之中，其中的骨干人员甚至半年多的时间全在公司吃住，每天都工作到深夜。国际质量认证是一项复杂的工作，企业一般需要两年左右的时间才能完成，而铁骑力士集团只用了八个月的时间，就通过了19个要素、170多个项目的审查，成为我国第三家通过IS09002国际质量认证的饲料企业。认证工作神速完成，全是铁骑力士人辛勤劳动的结果，他们如此动人的工作热情，来自于对企业的爱。 “为铁骑力士增彩”。员工与企业的感情交融在一起，为企业的荣誉和强大做出贡献，是员工的心愿。铁骑力士人把走进企业当作一种缘分和福份，在这找到了归属感和荣誉感。有的员工放弃了以前更高的工资来到铁骑力士，因为在这能暖人心。有小学文化的员工自愿地为企业设计大门，他的图纸虽不能用，但体现了他对企业的关心。还有一次货主的卡车陷进泥潭，周围的人上来帮忙，车上来后每人发了十元，可是其中有一个人坚决不要，当问为什么时，他说：“因为我是铁骑力士人。”员工以铁骑力士为荣，自愿地为铁骑力士增彩，企业凝聚了所有员工的心。 配股。雷文勇对身边的人说：“一人富不算富，人人富才算富，铁骑力士要确保：你富、他富、我富、大家富。”铁骑力士不只要自己富，还要员工一起富，企业表示公司的资产达到一个亿时，就根据员工的贡献大小配股，人人有份，对现企业诺言。企业与员工成为利益共同体，将更紧密地联系在一起。 铁骑力士集团关爱员工、尊敬员工、理解员工，把行动落在实处，让员工深深体会到了企业的爱。员工在企业找到了归属感、荣誉感、主人感，用努力工作回报企业。凝聚力把员工的心和力都聚在了一起，用它打造企业的核心能力，形成坚不可摧的力量。是爱凝聚了员工，“与铁骑力士同成长、共成功”是员工坚定不移的信念。 三、中小企业的典范 铁骑力士集团虽然不是家喻户晓的企业，但是他在饲料业却颇有名气，一方面是因为他在较短的时间内创下的业绩，另一方面是因为他优秀的企业文化。他成立至今不到十年的时间，却已成为年产逾亿的企业。也许比起很多名扬四海的大型企业来说，规模还很小，但他小得却很健康，是我国中小型企业的典范。从铁骑力士集团的成功之中，我们可以找到一些发展中小型企业和家族企业的启示，借鉴他铸造核心能力的途径。 企业通过内部开发和外部获取两条途径形成企业核心竞争力，由于中小企业实力单薄，因而内部开发是其获得核心能力的主要途径。