导游考试复习提纲.doc

武汉市导游考试复习提纲现场导游一、现场导游考试规范（1） 现场导游考试程序1、 考生在指定时间到考试签到处签到。2、 考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入侯考室（区）侯考，提前5分钟抽取“景点讲解”题。3、 考生进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在评分表上登记考生姓名、准考证号等事项。4、 开始考试，考生景点讲解到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。5、 考试结束，考生取回准考证，身份证，退出考室。6、 各考官独立评分，填写评分表并签字，但不得总分。7、 每个考试时段结束，考官检查签名情况后将评分表交考务工作人员封存。8、 计分员取不同的平均值作为该考生的最后得分，由核分员审核后录入成绩。（2） 现场导游考试要求1、 现场导游考试可选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。室内模拟考试时间中文类考生每人不少于20分钟，外语类考生每人不少于30分钟。2、 “景点讲解”试题数不少于10个。考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开侯考室（区）。3、 考生抽取“景点讲解”题后，准备5分钟；“导游规范”和“应变能力”试题数分别不少于20个，由考生抽取后确定；考官可根据考生“景点讲解”的内容适当地提问其他问题。（3） 现场导游考评内容1、 景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对于景点知识的把握、讲解方法的运用和对所题问题回答的正确性。2、 语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。3、 导游规范：主要考察考生的导游服务规范及工作程序的掌握和应用。4、 应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。5、 仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节礼仪的运用等。（4） 考试要素：1、 景点讲解（30分）观察要点：讲解内容全面、正确、条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。2、 语言表达：（25分）观察要点：普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理性、有逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。3、 导游规范（20分）观察要点：熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。4、 应变能力（20分） ：观察要点：在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定、考察问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。5、 仪表礼仪（5分）二、现场导游内容编排：（一）类型1、 漫谈型：面面俱到，无重点，层次不分明。2、 综合型：既全面；又有重点；既有红花，又有绿叶。3、 比较型：结合同类景点，对比分析。（二）结构1、 欢迎词：包括问好、介绍自己、表明工作态度、祝愿等。注意：语气应具有亲和力，词语不要过分。2、 景点讲解（1） 切题：主题明确、思路清晰，始终围绕主题展开讲解。（2） 正确：发音明确（3） 层次：由外到里、由粗到细，层次分明、结构完整3、 结束语：包括致谢、致歉、谅解、期待、祝愿等三、导游语言表达（一）口语表达：1、清晰：音质应带有磁性，音量应大小适宜，语音清晰，圆润。2、流畅：语速一般控制在200220字/分钟，根据讲解对象和讲解内容适当调整；讲解时，可作必要的停顿。但要注意，避免吞吞吐吐、断断续续的口语表达。 3、自然：讲解内容自然地从口中娓娓道来，切忌背书式的讲解。 4、生动：语调力求抑扬顿挫、高低起伏；讲解中可运用一些文学修饰手法。如比喻、比拟、夸张、寓意等。 5、幽默：古汉语中意为“寂静无声”，文学大师林语堂在翻译“humour”一词时，因找不到确切的同义词，直译为“幽默”。在导游活动中有如下作用：（1） 融洽关系（2） 调节情绪（3） 摆脱困境（4） 善意批评（5） 导游员在讲笑话或“幽默”时应注意：不可自己先笑；不要预先交底；注意语言环境；杜绝黄色幽默和政治笑话（二）态势语言1、目光：目光的联结、目光的分配、目光与讲解内容的统一等。2、表情：自然、放松、面带微笑。3、手势：包括象形手势、指示手势和情意手势。注意动作幅度不要过大，但也不能缩手缩脚，还要避免不礼貌的手势动作。4、立姿：头正目平、面带微笑、肩平挺胸、立腰收腹、双臂自然下垂，双脚稍分与肩平。四、现场导游应注意的问题（一）心态平衡稳定：不要太过随意，也不要太客气，不要抢话说，不要迫不及待，可在讲解时稍作停顿。（二）衣着装扮得体：着装和谐、得体，装饰适度；不要带耳环项链、穿“锥子鞋”；不可浓装艳抹，象“玉面狐狸”张开“血盆大口”。（三）注意导游规范。（四）姿态动作要适度。 1、动作幅度不宜过大2、手和身体不要随意晃动3、面对考官，目光与考官要有交流（五）讲解与场景相结合。（六）不要本末倒置。（七）切忌不要“背书”：讲解中不要死背景点资料，还要注意双手不要背后、两眼望青天。（八）避免常识性的错误：现场导游资料中存在许多错误，编排讲解内容时应注意合理取舍，切不可出现简单，常识性的错误。（九）绝对不要作弊。（十）思维盲点的应变：在讲解中出现思维盲点出现不要惊慌，可适当停顿，回忆一下解说顺序或穿插别的事。五、现场导游辞事例 黄鹤楼（一）黄鹤楼前讲解（2分钟） 1、黄鹤楼背景情况介绍（1分钟） 2、黄鹤楼前景物介绍（1分钟）（二）一楼大厅讲解（2分钟） 1、楹联讲解（半分钟）：介绍楹联内容，并作解释。 2、白云黄鹤图及传说故事（一分半钟） 3、提出问题 1）黄鹤楼从里面数有几层 2）武汉市的市花为何选中梅花（三）二楼大厅讲解（1分钟或3分钟） 1、黄鹤楼记与岳阳楼记、腾王阁序的比较 2、唐、宋、元、明、清历代黄鹤楼模型及特点介绍（四）三楼大厅讲解（3分钟或1分钟） 1、崔颢及黄鹤楼诗的介绍和释义。 2、李白有关黄鹤楼的诗的介绍和释义。 3、回答关于武汉市市花的问题。（五）四楼大厅讲解：黄鹤楼的文化活动场所（六）五楼讲解（2分钟） 1、大厅江天浩瀚组画介绍。（半分钟） 2、步出大厅凭栏眺望武汉三镇的景色。（一分钟） 3、回答关于黄鹤楼楼层的问题。导游业务一、导游业务编写原则和特点1、编写背景2、编写原则：资格准入（零起点）、略有拔高（第四章）3、编写特点： 1）规范性 2）可操作性 3）特色性 4）应用性 5）创作性二、导游业务涉及的考试内容1、涉及考试科目：导游专业知识和现场导游2、分值：导游专业知识中40分，现场导游中30分3、题型：单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、案例分析题三、举例 A 英国工业革命（18世纪60年代19世纪40年代）对旅游的影响： 1、生产力迅速发展社会财富急剧增加有产阶级规模扩大为旅游者创造经济条件 2、托马斯.库克（18081892）对旅游的贡献 （1）人物背景 （2）历史贡献 开创另外近代旅游业，推动了旅游的社会化 1）掀起商业性旅游活动的序幕 1841年7月5日租一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫斯伯勒参加禁酒大会，每人收费1先令，成为公认的近代商业性旅游活动的开端。 2）成立旅行社，开创近代旅游 1945年，他在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业旅行社“托马斯.库克”旅行社。 3）组织包价旅游，率先使用导游陪同 1846年，他亲自带领一个旅行团乘和火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 4）扩大旅行社规模，组织环球旅行 1865年与儿子约翰.梅森.库克成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司，1872年他本人带领9人旅游团访问纽约、华盛顿、南北战争战场，把旅游业务扩大到北美洲。 5）发明旅行支票，为国际旅游者提供方便 1892年他还创造性发明了一种流通券，凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。B 我国三大旅行社成立过程（1） 中国国际旅行社（国旅）的成立时间、过程等。（2） 中国旅行社（中旅）的成立时间、过程等。（3） 中国青年旅行社（青旅）的成立时间、过程等。C 旅游活动日程内容（传真件） （1）时间（含抵离日期、活动日期、风味餐、购物、文娱活动时间等） （2）地点（含出发地、游览地、就餐地、购物地） （3）名称（旅游团名称和代号、接待社名称、饭店及全陪、领队） （4）项目（含参观游览项目、文娱节目） （5）落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语等） D 地陪怎样带领旅游团用好第一餐 （1）向领队问明游客饮食文化情况及特殊要求。 （2）向餐厅主管交代用餐时间、人数、标准、类别及要求。 （3）向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超量饮料费用自理等。 （4）将领队介绍给餐厅负责