配送组织方案.doc

_配送组织方案为认真做好“五个一”教师生活设备的配送业务，我司制定了以下配送组织方案：一、业务流程公司制定了以设备安全、配送快捷、服务满意为基本原则配送流程。 1、采购流程采购专员根据采购计划确定供应商采购部根据客户信息指定采购计划客户专员定期汇总学校需求并形成电子档案报副总经理审批后安排采购采购经理对采购产品进行再评估 2、检测流程合格产品发往配送部，不合格的退回采购部填写产品检测标识卡准确记录各款设备实际检测结果物检专员对采购设备进行抽样检查 车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务3、配送流程配送专员对入库产品按客户要求分类整理物检专员、护理专员对采购货源进行检测验收入库配送专员与客户进行货品验收交接确认签字配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务 4、客服流程 建立客户关系管理系统，并实行满意度管理 客户专员建立完善客户管理资料库配送专员将客户意见及时记录反馈客户部客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门不论我方采用何种运输方式，我方均保证达到招标人的订单要求，保证有充足的运输能力。根据招标文件中各包指定的配送范围来看，该项目产品需配送的范围较广、配送点较多。我公司将因事施策、制定合理的配送货单，详细列明每个订单的配送路径和目录、收货单位的联系人、联系方式及地址、订单数量和每包装的实际数量，以订单号为单位打大包、按订单产品细分打小包，并在每一个大包和小包外包装及包装箱内贴附配送货单。另制定详细的订单配送汇总表，按每月订单号进行详细汇总，以方便各方汇总结算货款。在运输中过程中，我方将在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“整齐堆叠”等字样以及相应的标记图案。二、控制配送计划接到合同订单仓库入库通知后，制定配送计划，实现做好全局统筹计划，并对有关职能部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：运输设备的型号，规格，数量，重量级注意事项，并与仓库部门及商务中心核实。运送设备的目的地，设备到货时间及接受联系人。提前协调相关部门（售后服务部门）落实设备安装的基础环境。运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。五、配送计划实施配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。做好准备工作，将准确的设备数量，尺寸，重量及注意事项，车辆与装卸设备的安排，路线及适时交通路况，甲方到货时间与联系人下达给物流配送主管及商务负责人。组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将设备与相关附件等标识清晰，并检查设备及附件数量。组织人员装车，并检车装车后货物的固定稳定性和安全性。配送物资由配送专员和装卸专员负责吧设备送至目的地，安全卸货到甲方要求的制定地址的准确位置，并做好设备到货交接手续。六、配送应急方案：（一）交通事故交通事故发生后第一时间通知甲方联系人与本公司的物流配送主管及商务负责；进行预处理分析；调配社会固有专业运输车辆（长期合作的物流公司）；货物换车提交事故处理报告及设备与人员损伤情况。（二）道路拥堵及时通知甲方联系人，并说明详细情况包含堵车地点拥堵程度；提前做好路线预处理分析；拥堵严重的，重新制定运输线，并报告给物流配送主管与甲方收货联系人，协商处理到货时间等相天事宜。(3) 恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况如遇临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货物不能配送或无法按时到达的，配送专员应及时