2020年运营部门工作计划.doc

运营部门工作计划 运营部门是一家公司最为重要的部门之一下面就是小编为您收集整理的运营部门工作计划的相关文章希望可以帮到您如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ XX是新的开始随着中国经济的迅猛发展以及公司规模的日益壮大增强公司市场竞争力和业内影响力最终实现公司全年经济指标(XX万工程签约额)是今年业务部工作的主要指导思想因此我们作为业务部门的主要负责人如何顺应公司的发展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入的工作热情以及更加精细的个人工作计划 1、开拓 公司业务部经过历次变迁XX年最终确定总监模式这使得业务部业务能力得以加强但相对来看开拓力度就有所滞后这一点应该在XX年的业务工作中需要重点改善及时掌握第一手信息是决定业务的成败的主要因素之一再者没有敏锐的市场洞察力就容易丧失目标迷失方向市场地位也得不到提升一直是跟随市场步伐而不是结合自身实力去引导市场走向 “内外结合”是改善此现象的一项计划所谓“内”一、就是增加信息搜索人员(2人)有一定的市场销售经验能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力 二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同这样工程项目就可以分主次以便集中优势争取重点项目的成功率这样分类首先可以避免由于频繁的投标成功比率不高影响技术部的军心其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视从而丧失搜索信息的信心业务大多情况下是广种薄收的这就开始指“外” 一、充分利用网络现在已经进入信息时代而公司本来就是从事信息产业但XX年对网络重视不够甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况建立公司网站刻不容缓;再有就是利用网络搜索信息开拓业务视角积极参与有些网络招标项目机会是均等的 二、利用业内人士提供的信息XX年就有一些成功的例子这种资源是非常宝贵的也是需要重点维系的加强沟通与联系使之成为一种制度一种习惯这种资源还有很深的拓展空间XX年一定要加强处理合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜 2、挖掘 要使今年的业务任务顺利完成挖掘工作是一定要作的需要发掘客户潜力同时也要挖掘人员潜力老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段这类业务是公司的实力的体现也是对公司服务的一种回报但是此类业务还是有较深的潜力可挖的换言之业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作定期回访及时反映以及配合工程部门做好售后工作这里还需要工程部门的协调与合作业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果而人员潜力挖掘方面就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程定期的在公司学习专业知识适时的参与社会上的一些专题会议、展览以及勤下工地深入到标书描述的每一个工作环节 3、管理 目前公司业务部门由两位总监在运作管理有具体的分工以及职责而基层员工目前只有五人从公司的发展角度来看是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门XX年业务部门应该结合公司现有的制度专门制订一套可行的操作制度内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面 4、协调 公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的为了完成任务或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象如何避免此类现象的出现和尽量减少因此产生的不良后果也是业务部门今年工作的一个重点这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系 概述： XXXX网以建立一个汽车全方位服务的信息平台以优质的服务质量为会员提供汽车维修费用、购买汽车配件等产品的打折优惠真诚回馈会员本着网站前期的目标抓住我们现在有先机没有其他的网站在做前提下独树一帜有了市场资源为了更好地拓展网站业务的发展拟定了以下工作计划 一.网站资源的整合 内容建设是网站的重要部分为了迎合网站的中心目标我们必须先整合网站的内容资源包括维修店、汽车销售商、配件与用品生产商的资源信息内容方面包括新车价格信息、汽车知识、维修技术等等维修商的合作是为了更好地为个人有车用户提供有价值服务内容销售商的合作为网站的新闻建设提供良好的信息资源渠道同时也为网站的发展建立了坚硬的基础 1确立网站工作规划的基本原则作为汽车行业的服务信息平台把服务于有车会员当作项目生存的出发点及终点同时进一步提高数据库以及相关栏目及服务的质量规划、调整网站现阶段的工作内容体现XXXX网信息及服务的权威性 2做好客户需求调查在现有的企业黄页数据库的基础上增加如汽车维修企业、各品牌汽车制造商、主要汽车销售店、汽车配件与用品等数据使项目成为以XXXX网数据库为龙头的汽车服务数据系列大全 3进一步加强网络建设以网络为主要平台增强网站与客户、客户与客户间的互动性把XXXX网建成一个客户沟通、汽车服务信息及市场信息的信息交流平台 4进一步加强数据库的推广工作除了在网络搜索引擎、电子信函搞推广活动外建议利用汽车行业展会、北京市驾校合作、上街宣传、报厅等各种渠道推广公共商务信息服务同时加强量化管理把访问量与上网单位的业绩考核挂钩； 5调整现有的组织分工构架将数据库建设、发布、推广等关联工作置于网站运营部之下增强上下游工作的协调性及有机配合并及时将从使用者（维修商、销售商、个人会员）那里得到的反馈信息及时指导数据的采集、加工； 6通过北京地区的维修商合作模式慢慢渗透全国市场 维修商合作内容计划：发展北京各类维修商的合作与维修商之间建立一个友好和谐的合作关系共同享受双方资源的意愿维修商为网站会员提供维修工时费用打折优惠同时为网站提供更多的维修技术的支持并为会员提供紧急的援救拖车业务；网站为维修商提供功能完善的网络品牌宣传平台 7销售商的合作方式：发展北京各类销售商的合作与销售商之间建立一个友好和谐的合作关系共同享受双方资源的意愿销售商为网站提供汽车市场最新的新闻信息最新汽车市场价格行情动态主要的还是内容方面的合作；网站为销售商提供功能完善的网络品牌宣传平台 8汽车配件与用品方面企业合作：一旦维修与销售企业的合作达到一定的数量时网站的资源整合时间周期的缩短配合地发展配件与用品企业上网实现此类企业的会员收费制度此类企业通过网站平台的企业会员系统进行产品展示与销售业务网站拥有巨大的需求客户（维修商个人用户）为此类企业创造更多的商机（1200元/年） 作用：维修商的合作为网站创造了会员实实在在的价值会员可以通过网站得到维修商的优 惠价格与销售商的合作买车的人许多也是第一次接触汽车对相关的汽车知识并不了解虽然他们已经选定了要买的车辆但对日后的使用养护和维修没有认识对相关的市场也不了解同样需要专业上的依赖网站赢得了会员的信赖个人有车会员用户是网站收入的一部分（会员费：168元/年） 维修商与汽车销售商首年上网方式合作目的是为了增加网站的价值信息充实网站内容属于网站收入的后备资源广告收入此合作计划是其他网站还没有进行的我们抓住现在有机会早日把这些资源建立起来为下一步工作而准备 二.网站推广渠道 1与北京市驾校合作 北京市目前有汽车驾驶学校70家左右每年学车人学都要在15万以上在驾驶学校进行个人会员发展针对人群特定性好减少资源及时间上的浪费汽车初学者多对汽车知识了解甚少很多人在学完车以后会进行购车的计划还有很多人对日后的用车过程中会发生的保险维修养护等方面的问题抱有相当大的迷惑在很大的程度上有依赖专业指导的需要而且多数的学车者为年轻人对网络的使用率很高并且容易接受新颖的服务方式对会员制的服务认知良好对我们的宣传和服务容易接受每一家驾驶学校都有很多的报名点他们分设在北京市的各各地区范围相当广泛并且针对人群特定有良好的宣传效果可以很快提升网站知名度 我们为合作的驾驶学校提供网站宣传和网上报名的服务并对在合作驾驶学校学习驾驶的学员给与我网站会员年会费的优惠 2上街宣传 上街宣传只能是短期的宣传方法但减少了与人合作上的诸多问题可以不受任何限制随时进行但需要人力上的很大投入因为行业的特定性针对性好掌握相对浪费不是很高时间地点的选择范围可以根据实际需要随时改变最佳时间是周末2天地点主要是停车场附近和商业区以及大型住宅区 3报厅 报厅可以做为网站一个长期宣传的渠道每个报厅都会经营不同的报纸与杂志我们针对销量大的报纸进行夹页（网站宣传单） 4网络宣传 通过与各大网站之间的合作资源共享形式充实网站内容增加网站在网络中的暴光度 5展会 参加汽车类展会可以在特定人群中达到宣传效果参与这类展会的是各类汽车厂商汽车和汽车消费者以及各类相关人员在展会内宣传可以和快速提高网站在汽车行业内知名度的宣传效果 6市场活动 联合合作企业商家举行一些利于网站推广的活动包括组织网站会员自驾旅游、维修企业的促销、维修技术集体培训等等活动有利于网站的推广与品牌建立 三.实施方案与工作安排时间（4月1日7月1日） 在本阶段以网站为业务平台进一步加强对汽车维修商及使用者的客户服务完善服务体系全方位地为客户提供优质、快捷、实用的普片性服务及个性化服务具体包括用户的电子杂志推广、在线及线下咨询、相关链接、网上历史数据保存等服务加强上网企业（维修商、个人会员）与客户、客户与客户间的互动性、服务性把XXXX网建成一个客户沟通、汽车服务信息及市场信息的信息交流平台 1、数据库的推广 进一步加强数据库的推广工作除了在大型展会上搞推广活动外建议利用推介会、培训班、 网络搜索引擎、电子信函、网络实名等各种渠道、方式推广公共商务信息服务同时加强量化管理把访问量与上网单位的业绩考核挂钩 2、数据维护要求 （1）数据库要求：三个月数据库内的有效维修企业数不少于300家汽车数量不少于1000条汽车销售商不少于100家 （2）质量要求： 1汽车与企业的基本数据完整率为100汽车辅助参数数据完整率不小于90； 2入库数据的随机抽样误差率须满足下列要求：基本数据信息误差率小于5；辅助数据信息误差率小于10；文字错误小于万分之五 3考虑到信息的动态特点基本数据及辅助数据的误差率均指数据在采集或维护更新时的误差率 （3）数据维护更新的时间要求： 1入库数据须反映汽车销售商的最新信息更新期为每日 2维护、更新数据采取电子邮件、电话、传真、信函等多种形式并有更新记录 3、网站宣传材料制作 1制作XXXX网站宣传册 网站的功能频道的介绍重点突出网站的服务特色成为网站的会员可以享受网站的合作企业产品打折优惠政策同时享受网站的十大功能同时反映出与网站合作的企业得到怎样的利益 2制作放置于汽车驾驶学校与销售商处的会员宣传单重点是加入会员俱乐部后所能得到的服务内容（驾校、销售商与网站之间所能提供服务内容通过三者之间的关系资源商讨合作） 3制作会员标识 网站个人会员车标为了统一网站的会员识别与管理维修企业以及俱乐部活动之间的识别作用有效地管理客户与会员之间的关系方便会员之间的认识与沟通 4制作企业会员授权牌 网站授权牌是网站给合作企业制作的牌便于会员确认企业身份增加企业与网站之间的信誉同时利于网站与合作企业之间的管理及宣传 5网站增加驾驶学校的专栏 6加快与驾驶学校和销售商商谈缩短与维修商的商谈合作时间周期 四.网站运营费用： 实施以上计划主要费用为宣传品的制作费用 1网站简介宣传册制作：内容包括网站介绍网站频道说明功能说明特色服务项目介绍 预计数量：5000份共6页 2会员宣传材料的制作：会员服务项目介绍会员促销宣传针对不同的时间制作不同的宣传资料 预计数量：5000份A4单页铜板纸 3会员标识的制作：贴在会员车身上的会员车标不干胶防水 预计数量：1500份大小140mm*140mm 4企业会员授权牌制作：网站授予维修企业的合作授权牌便于会员辨别维修企业的身份同时也是会员监督维修企业的唯一证明目前授权牌只是给北京市一类维修商以后再增加预计数量：150份大小300mm*200mm有机玻璃 5市场活动：包括组织网站会员自驾旅游、维修企业的促销、维修技术集体培训等等活动 部分费用有合作企业赞助部分由会员自己承担网站角色就是活动主办者 6报厅：报厅可以做为网站一个长期宣传的渠道每个报厅都会经营不同的报纸与杂志我们针对销量大的报纸进行夹页（网站宣传单）每张0.05元 五.人员安排 六.网站保守赢利估计分析 七.网站赢利项目分析 网站的赢利项目：广告收入、会员费、市场活动（技术培训）费 网站广告项目及报价： 个人会员费：168元/年享受网站维修商等合作商的打折优惠详细见个人会员服务168.00*5000=840000元 企业会员费：1200元/年享受网站所有有用数据拥有网站宣传平台详细见企业