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文档简介

公共文明引导员事迹材料风采绽放 程保兰,丰台区东铁匠营街道公共文明引导员中队队长。在公交公司退休,是北京市劳模。 提起程保兰,队员们都说,她是一个实干的人,是一个让文明引导工作变得精彩而充满魅力的人。而用她自己的话说,“我们无法计算人生的路途有多远,但我们可以努力让人生的每一站变得精彩纷呈,让人生的每一步走得踏实有力”。从公交公司退休后,这位曾经的北京市劳模走进引导员队伍,以积极的心态和无限的热情,带领着一支和谐团结的优秀队伍,日复一日地辛勤工作,将方寸站台打造成乘客出行的温馨港湾。 作为一名志愿者,她时刻牢记自己的责任,以“事事保持积极主动、尽力而为,决不懈怠”为准则。工作中,她积极配合市、区文明办、街道宣传部开展各项活动。在“五一”、“十一”节假日期间,她主动放弃休息,志愿服务站台,利用排队日、垃圾减分日、绿色出行宣传日,带领队员开展形式多样的便民服务和宣传活动,组织队员参观雷锋事迹展,志愿服务春运一线,组织队员们到敬老院开展敬老爱老服务这些充满爱心的社会活动,花费了她许多的时间和精力,也将“志愿”两个字变为惠民利民的实际行动,影响和带动了许多人。 程保兰自担任东铁匠营中队队长以来,对自己要求非常严格,始终坚持以优秀党员的标准,不断进取。 随着社会文明程度的提高,文明引导工作的内涵越来越丰富,对引导员素质的要求也越来越高。程保兰将加强学习的理念贯穿到工作中,确保老队员有新面貌,跟上时代,绝不落伍。在每月召开的全体队员例会上,她会以提问的方式与队员们进行交流,加强队员们对于突发事件的处理能力,并及时发现队员们在对待乘客态度上的问题,提出改进意见。她总结说:“做好文明引导工作的秘诀就是:热情服务,想乘客所想,急乘客所需。” 她在平时的工作中,注意积累经验,积极和其他队长、班组长交流思想,取他人之长补己之短。根据班组长的意见建议,她采取了很多措施完善工作。为让乘客清楚候车地点,她带领大家晚上施画候车线;为展现引导员的精神风貌,她成立了巾帼班组、男子汉班组,形成良好的竞争氛围;为充分调动所有队员的工作热情,她认真分析队员们的年龄、体力、性格等方面情况,进行班组的优化组合;她提出“一帮一”、“一带一”的工作模式,让新老队员共同进步在她的努力下,每个班组在文明宣传和服务乘客等方面都有了优秀表现,中队打造出一批地铁、路面精品站台。 在平时的管理工作中,她强调:务必加强与身边同伴的联系和沟通,取长补短、齐心协力,做到心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳,互帮互助,保质保量完成首都文明窗口的志愿服务工作。在她的倡导下,队员们彼此之间建立了融洽的关系。岗前队员之间主动打招呼问好,岗后相互握手道声再见,交班时说声“辛苦了”和谐友好的话语,充满关怀的问候,增进了队员间彼此的友谊。在她的带领下,全队建立起良好的队风,连年获得“优秀中队”称号。 程保兰是个热心善良的人,大家都亲切地叫她程大姐。细心的程保兰了解全队每个队员的家庭情况,大家都说她心里有本帐,记得不是钱,不是物,而是队员们的实际需要。她总是悄悄将自家的米、面、油、衣物、洗涤用品等送给生活比较困难的队员,并为他们争取年终慰问。有队员生病了,她第一时间前往看望。在组织队员进行岗位大比武活动期间,她自掏腰包购买奖品发放给获奖队员。她还成立了心语角和图书屋,为队员排解不顺心的事,使他们减轻压力,放松心情,以健康的心态投入工作。 为这支队伍,程大姐付出无限心血,也换来了队员们的无限信任。不管谁有什么困难,第一时间想到的就是她,大家都说程大姐的心和他们靠的最近。她常说:“既然队员们相信我、选择了我,我就要对得起这份信任。”在程保兰的眼里,中队就是她的家,队员就是她的亲人,她用无私和真诚,在队员中间树立了很高的威信,使得中队成为一支凝聚力强、积极向上的队伍,团结而有干劲,各项工作都走在了前列。 花美美在外表,人美美在内心。程保兰队长就是这样一个美丽的人。她的美,在于她用志愿者的精神打造了一支团结进

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