公共文明引导员事迹材料风采绽放.doc

公共文明引导员事迹材料风采绽放 程保兰，丰台区东铁匠营街道公共文明引导员中队队长。在公交公司退休，是北京市劳模。 提起程保兰，队员们都说，她是一个实干的人，是一个让文明引导工作变得精彩而充满魅力的人。而用她自己的话说，“我们无法计算人生的路途有多远，但我们可以努力让人生的每一站变得精彩纷呈，让人生的每一步走得踏实有力”。从公交公司退休后，这位曾经的北京市劳模走进引导员队伍，以积极的心态和无限的热情，带领着一支和谐团结的优秀队伍，日复一日地辛勤工作，将方寸站台打造成乘客出行的温馨港湾。 作为一名志愿者，她时刻牢记自己的责任，以“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”为准则。工作中，她积极配合市、区文明办、街道宣传部开展各项活动。在“五一”、“十一”节假日期间，她主动放弃休息，志愿服务站台，利用排队日、垃圾减分日、绿色出行宣传日，带领队员开展形式多样的便民服务和宣传活动，组织队员参观雷锋事迹展，志愿服务春运一线，组织队员们到敬老院开展敬老爱老服务这些充满爱心的社会活动，花费了她许多的时间和精力，也将“志愿”两个字变为惠民利民的实际行动，影响和带动了许多人。 程保兰自担任东铁匠营中队队长以来，对自己要求非常严格，始终坚持以优秀党员的标准,不断进取。 随着社会文明程度的提高，文明引导工作的内涵越来越丰富，对引导员素质的要求也越来越高。程保兰将加强学习的理念贯穿到工作中，确保老队员有新面貌，跟上时代，绝不落伍。在每月召开的全体队员例会上，她会以提问的方式与队员们进行交流，加强队员们对于突发事件的处理能力，并及时发现队员们在对待乘客态度上的问题，提出改进意见。她总结说：“做好文明引导工作的秘诀就是：热情服务，想乘客所想，急乘客所需。” 她在平时的工作中，注意积累经验，积极和其他队长、班组长交流思想，取他人之长补己之短。根据班组长的意见建议，她采取了很多措施完善工作。为让乘客清楚候车地点，她带领大家晚上施画候车线;为展现引导员的精神风貌，她成立了巾帼班组、男子汉班组，形成良好的竞争氛围;为充分调动所有队员的工作热情，她认真分析队员们的年龄、体力、性格等方面情况，进行班组的优化组合;她提出“一帮一”、“一带一”的工作模式，让新老队员共同进步在她的努力下，每个班组在文明宣传和服务乘客等方面都有了优秀表现，中队打造出一批地铁、路面精品站台。 在平时的管理工作中，她强调：务必加强与身边同伴的联系和沟通，取长补短、齐心协力，做到心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，互帮互助，保质保量完成首都文明窗口的志愿服务工作。在她的倡导下，队员们彼此之间建立了融洽的关系。岗前队员之间主动打招呼问好，岗后相互握手道声再见，交班时说声“辛苦了”和谐友好的话语，充满关怀的问候，增进了队员间彼此的友谊。在她的带领下，全队建立起良好的队风，连年获得“优秀中队”称号。 程保兰是个热心善良的人，大家都亲切地叫她程大姐。细心的程保兰了解全队每个队员的家庭情况，大家都说她心里有本帐，记得不是钱，不是物，而是队员们的实际需要。她总是悄悄将自家的米、面、油、衣物、洗涤用品等送给生活比较困难的队员，并为他们争取年终慰问。有队员生病了，她第一时间前往看望。在组织队员进行岗位大比武活动期间，她自掏腰包购买奖品发放给获奖队员。她还成立了心语角和图书屋，为队员排解不顺心的事，使他们减轻压力，放松心情，以健康的心态投入工作。 为这支队伍，程大姐付出无限心血，也换来了队员们的无限信任。不管谁有什么困难，第一时间想到的就是她，大家都说程大姐的心和他们靠的最近。她常说：“既然队员们相信我、选择了我，我就要对得起这份信任。”在程保兰的眼里，中队就是她的家，队员就是她的亲人，她用无私和真诚，在队员中间树立了很高的威信，使得中队成为一支凝聚力强、积极向上的队伍，团结而有干劲，各项工作都走在了前列。 花美美在外表，人美美在内心。程保兰队长就是这样一个美丽的人。她的美，在于她用志愿者的精神打造了一支团结进