心理素质和人际交往能力的培养.ppt

主讲人：范秋贵 电话EMAIL:,情商与就业,主讲人：范秋贵,美国时代周刊宣称：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了。 职场成功人士的总结：智商使人得以录用，而情商使人得以晋升,心理学家普遍认为，情商的高低对一个人能否取得成功有重大影响，有时作用甚至要超过智力水平。实际上，现在一些外企和大公司都用这种新的面试方法EQ（情商）考查，判断应聘者是否符合要求。因为实际工作中，情商很重要。,主要内容,一、认识情商 1、什么是情商 2、情商对事业成功的影响力 3、情商高低的表现 二、如何提高情商 1、认识自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系的管理,情商与就业,1、什么是情商？ 智商（IQ）：是用来表示人们聪明程度的心理术语，主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等理性能力。 情商（EQ）:表示情感智力程度的心理术语，主要是反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己的情感关系，以及处理自己与他人之间情感关系的能力，是属于非理性的。 在评价情商高低时，一般将其具体细分为“自信心、爱心、独立能力、意志力、竞争意识、目标性、乐观、诚实、交际与合作”。,一 认识情商,2、情商对事业成功的影响力 众多实例和试验证明：智商的高低于一个人的成就并没有必然的联系，而情商则在成功中扮演者更重要的角色 成功=20%智商+80%情商 原因：情商能更好地反映个体的适应性；情商还可以决定其他能力（包括智能）的发挥极限。周瑜之死 “情商”不是一种抽象的理论，也不仅仅是一种品质。它有先天遗传的成分，但和智商相比，更多与后天的培养息息相关，原因很简单：一个人的大脑是依赖重复的经验成形的。,心理素质的培养,一 认识情商,“杜拉拉”火了。据报载：畅销小说杜拉拉升职记卖出150多万册；徐静蕾自导自演的电影版公映票房850万元，创下华语片首日新高；姚晨主演的话剧版，以及陈铭章导演的30集电视剧，相继出炉。足见“杜拉拉”的迷人魅力。 按理说，小说中的杜拉拉形象算不上漂亮，也没有背景，完全靠自我打拼，从一个职位平平的行政助理，成长为优秀的人事行政经理。 她的经历揭示了职场生存的一个重要玄机，即职场玩儿的是情商！很多新人不懂得职场之道，故而有网友“看一遍杜拉拉，职场情商就可以提高10分以上”的评论。,徐静蕾“杜拉拉”职场造型,杜拉拉升职记被誉为白领女性的职场宝典，讲述了都市白领杜拉拉从一个默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业的高管的故事,杜拉拉升职记票房过亿,上映13天的杜拉拉升职记票房正式宣告破亿，徐静蕾由此成为“亿元导演俱乐部”的新成员，也是最年轻的俱乐部成员之一。比票房本身更值得关注的是，杜拉拉升职记的投资有三分之二在开拍前就已经收回，这就意味着“杜拉拉”已经成为本年度甚至是近几年来利润率最高的一部华语电影。“最会赚钱”由此成为“才女”老徐最新的一个注脚。,杜拉拉的情商,1. 勤奋。情商高的人在于，做事情有责任心，因为每件事情你认真做好了以后，最终的受益者将会是你自己。你的勤奋与执行力，老板或者你都不知道，以后会成为你的老板的人一定会看在眼里，就算现在不给你任何好处，将来也保不准在你事业需要帮助的时候拉你一把。相反事情做不好，现在可能省点力气，但是同时也葬送了你将来发展的可能。所以懒人的情商其实并不高。 2. 沟通力。拉拉说话的技巧算是一流，轻重缓急分明，对不同的人也采取不同的方法，能很清楚简洁表达自己的意思。外企是个很讲求效率的地方，别人的时间，尤其是重要的人的时间都极其有限，有效沟通是任何成功者必须历练的地方。而如何在短短数秒时间内理清自己的思路组织自己的语言并观察说话对象的神态意向以及层次，并用令人愉悦的语调语速语言讲出来，实在是要高的情商才能办到。 3. 正确的处事态度。该忍则忍，不能忍也要争取，争取不来也不认死理非要鱼死网破。灵活的处事态度不会成为拉拉事业上的绊脚石，也使她能有被提升的一天。 ,3、判断情商高低 情商的水平不能像智力水平那样，可用测验分数较准确地表示出来，只能根据个人的综合表现判断。通常，情商高的人具备以下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 心理专家认为，如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；情绪急躁、固执、自负，智商再高也难有成就。对个人来说，职场的竞争不仅是智商的竞争，也是情商的竞争，要想在社会上生存和发展，必须优化组合各种因素。,一 认识情商,高情商的表现 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。,一 认识情商,较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,一 认识情商,较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。,一 认识情商,低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。,一 认识情商,EQ 在斗争中成长得最快。情商是可以培养的，而且情况越险恶情商增长越快 1、认识自身的情绪 EQ的基石。不了解自己真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰。 情绪觉知：就是要搞清楚自己情绪的性质和状态，以及这种情绪和自己的哪种信念相联系。,一、情商大于智商,一、情商大于智商,二 如何提高情商,情绪的种类：喜怒哀惧,生活中并非全是玫瑰花，还有刺人的荆棘。,情绪有不同的表现形式,喜：喜笑颜开、眉飞色舞、手舞足蹈、捧腹大笑、喜形于色、欢歌笑语、喜在心中不动声色 怒：暴跳如雷、怒目圆睁、怒不可遏、怒发冲冠、拍案而起、一言不发 哀：痛不欲生、嚎啕大哭、目光呆滞（暗淡）、唉声叹气 惧：心惊胆战、大声尖叫、毛骨悚然、晕厥、心里一沉，并不言语,情绪变化原因,人的需要是否得到满足，是情绪产生变化的重要原因 不同的情境下会产生不同的情绪 不同的情绪对人的智力、能力水平发挥、行为表现产生不同影响,人的情绪可分为心境、激情和应激三种状态,（1）心境 心境是一种微弱、平静和持久的情绪状态。生活中我们常说“人逢喜事精神爽”，指发生在我们身上的一件喜事让我们很长时间保持着愉快的心情；但有时候一件不如意的事也会让我们很长一段时间忧心忡忡，情绪低落。这些都是心境的表现。 心境具有弥散性和长期性。心境对人们的生活、工作和健康都有很大的影响。心境可以说是一种生活的常态，人们每天总是在一定的心境中学习、工作和交往，积极良好的心境可以提高学习和工作的绩效，帮助人们克服困难，保持身心健康；消极不良的心境则会使人意志消沉，悲观绝望，无法正常工作和交往，甚至导致一些身心疾病。所以，保持一种积极健康、乐观向上的心境对每个人都有重要意义。,（2）激情 激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。人们在生活中的狂喜、狂怒、深重的悲痛和异常的恐惧等都是激情的表现。和心境相比，激情在强度上更大，但维持的时间一般较短暂。 激情具有爆发性和冲动性，同时伴随有明显的生理变化和行为表现。当激情到来的时候，大量心理能量在短时间内积聚而出，如疾风骤雨，使得当事人失去了对自己行为的控制力。,（3）应激 应激是出乎意料的紧张和危急情况，以及一时自感缺乏应对的能力和有效办法引起的情绪状态。如在日常生活中突然遇到火灾、地震，飞行员在执行任务中突然遇到恶劣天气，旅途中突然遭到歹徒的抢劫等，无论天灾还是人祸，这些突发事件常常使人们心理上高度警醒和紧张，并产生相应的反应，这都是应激的表现。 笑话,学会表达与宣泄情绪,一般来说，我们将情绪的表达分为四个层面: 第一个层面是向自己表达，所谓向自己表达就是向你自己的意识表达，让你自己的意识很清楚地认识到你的情绪状态以及它的来源。这种表达说起来很容易，但是常常被我们忽略，而它对我们的健康又是最重要的。如果我们自己很清楚自己的情绪状态，知道它的来源，这个情绪就已经发泄至少一半了。,学会表达与宣泄情绪,第二个层面是向他人表达。可以找人聊天，找亲人、朋友，向他们去表达。以后还会有越来越多专业化的表达机会，那就是找心理咨询师。,倾诉,学会表达与宣泄情绪,第三个层面是向环境表达。当不高兴的时候去旅游，当登上高山之巅看苍穹，或者站在大海之边看辽阔水面的时候，就会觉得那些不高兴的事情没有什么大不了的。还可以到森林里去高喊，或者到操场上去跑一跑。,学会表达与宣泄情绪,第四个层面是最健康的方式，是升华的表达。所谓升华的表达，就是把我们自己的情绪和情感，升华为一种对自己、对他人、对社会都具有建设性意义的动力。如化悲痛为力量，愤发图强等。,切忌转置式或攻击性的表达,心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给撞死了。 可见，坏情绪是可以传染的，我们的健康也在受其威胁，控制坏情绪其实是在珍惜生命。,当有人毫无理由地发脾气（你是无辜的）时，要笑着对他说：“我有一个特别的问题要问你。今天是不是有人踢了你的猫？” 著名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那么你为甚么还是对他那么客气？”哈理斯问他。朋友答道：“为甚么我要让他决定我的行为？”,2、妥善管理情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。 案例：张飞的杀身之祸 冲动情绪 失控伤人.flv,心理素质的培养,二 如何提高情商,软糖实验,心理学家把一些4岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃1颗；如果20分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖。 有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉。有些孩子则能耐心等待，暂时不吃软糖。他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂自言自语结果，这些孩子终于吃到两颗软糖。 心理学家继续跟踪研究参加这个实验的孩子们，一直到他们高中毕业。跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子。 这个实验给我们的启示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功与否有着密切的关系。,情绪管理三步曲,第一步：情绪探求体察自己的情绪，经常关注自己的感受，了解情绪背后的原因，有助于我们更有效地处理情绪及相关的问题 第二步：情绪表达适当表达自己的情绪多以婉转而非指责的态度及言语去表达自己的情绪，压抑或忽略情绪对自己及人际关系都没有好处 第三步：情绪调整以适当的方式缓解自己的情绪通过松弛运动及游戏来适度宣泄不愉快的情绪，如游泳、慢跑、打球等。在选择方法时应以不伤害别人及自己为原则,3、自我激励 通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力； 通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。（每日自我激励短片）,心理素质的培养,二 如何提高情商,自我激励的重要性,成功是由那些抱有积极心态的人所取得的 人的内心中常常存在着需求激励的欲望 真正的力量，来自自我，来自内心 著名宗教领袖马丁路德金说过：“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。”,测测你的自信心,自信是一个人成功的心理基石。你的自信心受到过伤害吗？你具有足够的自信吗？下列问题你的答案有几个“是”? 1 你是否习惯让别人来计划你的生活？ () 2 你的穿着打扮是否总想讨好别人？ () 3 你是否觉得你的缺点比优点多？ () 4 你是否希望自己能有更多的才能？ () 5 如果去商场却什么都没买，是否会感到不安？() 6 你是否经常向别人道歉？ () 7 你是否经常在做你不喜欢的事情？ () 8 为了照顾别人的感受，你是否会不做你喜欢的事？() 9 如果有时你的言行使别人不安，你是否会担心？ () 10对于自己享受快乐的生活，你是否会感到内疚？(),评分参考,答案中有02个“是”，你有足够的自信，只要有明确的目标和切实的行动，你便可以实现你的愿望； 答案中有36个“是”，你属于比较缺乏自信的人，这不仅影响你的成功，也会在一定程度上影响你的身体健康； 答案中有710个“是”，你绝对需要更多的自信心，你现在还不是一个成功的人，并且自信心的缺乏也影响你将来的成功。更为重要的是它还在影响着你的身体健康。,自我激励的方法,德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的激励的神话一书中写道： “强烈的自我激励是成功的先决条件。”如何以自信的心态进行自我激励呢？ 1快乐放松 2树立远大理想，调高奋斗目标 3立足现在，挑战自己 4不怕拒绝，直面困难 5自我期许，自我激励 6择友而交，欣赏他人 7积累成功,1、快乐放松,快乐是一天，不快也是一天，为什么不快乐呢？ 快乐是天赋权利，良好的感觉让你不觉旅途劳顿，放松可以产生迎接挑战的勇气。人轻松开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。,迈向成功的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的人生的目标。人不能一刻没有目标。 对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是没有意义的。 欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。,2、树立远大理想，调高人生目标,3、立足现在 挑战自己,不沉浸在过去，也不要耽溺于未来，而要脚踏实地，着眼于今天。 尽管去做，不要怕犯错，给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，甘做小事，即刻就做，把今天当作是你一生的缩影，把整个生命凝聚在此时此刻。,4、不怕拒绝，直面困难,积极面对别人的拒绝，让它激励你更大的创造力。 把困难看做比赛，你会动力陡生。如果把困难看做对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。,你的心理能够设想和相信什么，你就能够用积极的心态去获得什么；你把自己想像成什么人，你就真的会成为什么人。 一年之计在于春，一天之计在于晨。运用积极的心理暗示，设计好你地“晨典”。,5、自我期许，自我激励,6、择友而交，欣赏他人,“物以类聚，人以群分”，你成功与否一定程度上取决于你选择什么样的朋友。,7、积累成功,成功是一个有力的激励剂，它可以增加你的信心，给你奋斗的力量，使你的意志更加坚强，帮助你确定未来的发展道路。 莫以“功”小而不为，增加你个人履历表中成功的清单，会激励你去追求更大的成功。 建立成功的履历表,4、理解他人的情绪 在了解自己的基础上再去了解他人，能够做到知己知彼，才能稳操胜券，百战不殆。善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。 丹尼尔戈尔曼用empathy(同理心)来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。,心理素质的培养,二 如何提高情商,怎样有效理解他人的情绪,1、学会倾听 高情商者从不单纯靠自己的能力展示获得别人的好感和认同，而是花同样的时间来仔细地聆听，而且是真正的投入的聆听。 心理学家建议用“同理心式倾听”。就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。,倾听方法,自始至终目光应该注视着说话者，全神贯注于对方身上，显示出你的兴趣，不要让别人分散你的注意力； 避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。投入你全部的时间。当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。你不要打断别人的讲话。设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。 通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯水。 倾听时要注意不同层面的信息。因为，话里面除了有其本身的意义之外，还会有其他的引申义或是比喻义。一个富有情商的倾听者，不仅应该理解表层的语言本意，还要理解话里所要表达更深层次的信息。,2、换位思考,换位思考，或者称为感情转移、同理心，也就是设身处地地为他人着想。 案例：老人挤公交 案例：老板给员工涨工资,3、理解和掌握身体语言,光从语言上有时是无法窥探出一个人真正的意思的。这时候就必须注意对方的神情、语气等在说话中无意流露的信息，才能真正领会对方的意思，因为言语容易掩饰，但举止神情却很难隐藏。 在日常生活中，人与人之间的交流与沟通，以及信息的传递，有80%是通过身体语言而非文字来完成的。因此，准确地理解身体的语言十分重要。熟悉和了解身体的语言，可以使你更加清楚明白地表达自己的意图。在人际交流中，一方面，你要把自己的意思通过身体语言表达出来，而另一方面，需要能够清楚地了解别人通过身体语言所表达的信息，并且作出回应。,案例,尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。脸部表情在反映一个人的情绪中，占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来，当人们努力抑制脸部表情的变化时，他身体的其他部位会在无意中泄露真情。例如，一个人用和蔼微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。,身体语言举例,比如，一个人不断地把两只手的手指交叉在一起，那就是他内心紧张不安的一种客观折射。摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。 手部放松，手掌张开，将手摊开放在桌子上，清除桌上的障碍物，抚摸下巴。以上都可以看做是表示肯定情绪的动作。 表示否定情绪的手部动作有，在身体前边握紧拳头;两手放在大腿上，张开手时，两手拇指相向;两手交叉放在头部后面，或手指按在额头正中央;手向着你而屈指数数;和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置;打开抽屉又关上，好像在找东西;两手撑住下巴;用手指连续敲桌子。心理学家还发现，当一个人用手摸颈后时，往往是出现了恼恨或懊悔等负面情绪。 握手的力气大小同性格有关。比如握手有力者多是富于主动性并充满自信的人，握手无力者则缺乏魄力，性格软弱。另外，在晚会上和不相识的人一个劲儿握手的人，表明他喜欢显示自己。 脚的动作含义,有位商人在谈生意时发现对方露出不快的神色，似乎不愿意继续和他谈下去。为了做成这笔生意，他仍然委婉地说:“我诚心诚意地要作成这笔交易，我已经把底牌都摊开给你们看了。”他满以为如此态度诚恳，对方就会答应他，殊不知对方更加强硬了。因为对方已发现了他口是心非、难以信任，最后大家不欢而散。为什么会出现这种意料不到的结局呢？原来是他的腿泄露了他内心的真正感受。在说话时，他身体挺直，两腿交叉跷起，这一姿势表示怀疑与防范，与他所说的“诚心诚意”正好相反，对方当然不愿意与他签订这项协议了。 所以，在谈判推销商品或个人交往中，要注意那些“架二郎腿”的人，而对那些坐在椅子上跷起一只脚，跨在椅臂上的人更要引起警惕，因为这种人往往缺乏合作的诚意，对别人的需求漠不关心，甚至还会对你带有一定的敌意。一个高情商、懂得吸引听众的人，总是会一边说一边注意观察听众是否保持着兴趣。一旦听众有厌烦的表现，他就会立即改变话题，或改变说话的方式，或注入新的内容，从而使人始终保持兴奋。那么，怎样才能知道他人是不是已经厌烦了呢？高情商者常会利用下面这些线索作出有效的判断。如果一个人以手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，这种节奏并不中途停止，而是不断地嗒嗒作响，这些就是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。,5、人际关系的管理 对于人际关系的研究在情商的研究中占有重要的地位。因为情商是一种控制及分辨个人和他人感受及情绪的能力，并运用这些能力去指引个人的思想和行为。既然要控制及分辨他人的感受，那么，人际关系的管理，包括社交技巧及沟通能力就是至关重要的人。,心理素质的培养,二 如何提高情商,人际交往的重要性 人际交往：也称社会交往，指人与人之间通过一定的方式进行联系和接触，从而在心理上行为上相互影响的过程。 一个人事业的成功，只能15%是专业技能，另外85%是靠人际关系，处世技巧。戴尔卡耐基 故事：天堂与地狱的区别 人际交往的重要性：1+12,人际交往能力的培养,造成人际关系不良的几种常见心态,认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失； 认为别人都能洞察你的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户； 害怕自己当众出丑，相信万一出丑，别人会拿你的事当做笑料； 不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象； 认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处； 感到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷,自我暴露技术 即将自己的不安及焦虑，以及在人际交往中的不如意向别人和盘托出，这种技术是克服人际关系不良的一种有力的解毒剂。只要有足够的勇气暴露自我，坦然承认或公开表达出自己的不足，就会建立良好的人承关系。,幻想害怕技术 有人担心用自我暴露技术会损害自己的名誉，或被人嘲笑，以致更加被看不起。实际上，他们的这种看法是毫无道理的，但现实又很难使他们在短时间内改变。此时就可以采用这种技术。幻想害怕技术的主要任务是进行角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人。请你的朋友自由作答，这样做的结果是，你会越来越发现你的朋友没有什么可嘲笑的，而你作为嘲笑者则显得很是无聊。这种技术能够使你逐步认识到，“自我暴露”有时并不会遭受别人的嘲笑。,羞辱攻击技术 这也是克服人际关系不良的一种行之有效的疗法。这种方法是让受人际困扰的人以一种大胆的方式直接面对忧虑，如在公众场合直接向大家暴露自己的弱点。这样做的好处是能够使你很清楚地看到，你的那些焦虑在旁人看来是多么微不足道，而你则把它看得那么严重。,应该承认，人际关系不良，除去那些由于性格导致的清形以外，多是由双重不信任引起的，克服和摆脱的方法在于以实际行动改善你同他人的关系。在社交场合，人们必须学会正视自己的各种情感。刚开始运用以上谈到的那些方法时，可能会引起焦虑，甚至恐慌，但只要持之以恒，就能学会表达自己的情感，信心也会随之增长，最终会发现人际关系不良的弱点不是那么难以克服和逾越的。,人际关系自我测试,仔细阅读下列问题，并根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。,人际关系自我评定量表 （此量表采自西方国家，仅供参考）,1.在人际关系中，我的信条是 A. 大多数人是友善的，可以与之交友。 B. 人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。 C. 大多数人是狡诈的，不可与之交友。,2. 最近我新交了一批朋友，这是因为 A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。 3. 外出旅游时，我总是 A. 很容易交上新朋友。 B. 喜欢一个人独处。 C. 想交朋友，但感到很困难。,4. 由于疲倦而失约，我感到 A. 无所谓，对方会谅解我。 B. 有些不安，但总是自我安慰。 C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。,5. 我结交朋友的时间通常能够持续 A. 数年之久。 B. 不一定，合得来就长久相处。 C. 时间不长，经常更换。,6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事 A. 为其保密。 B. 不想扩大宣扬。 C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。,7. 当我遇到困难时 A. 靠朋友解决。 B. 与可靠的朋友商量解决。 C. 不到万不得已，决不求人。,8. 当朋友遇到困难时，他们会 A. 喜欢找我帮忙。 B. 只有密友才会找我商量。 C. 一般都不会来麻烦我。,9. 我交朋友的途径 A. 经熟人介绍。 B. 社交场合。 C. 必须经过长时间，而且很困难。,10. 我认为选择朋友最重要的品质是 A. 有吸引我的才华。 B. 可以信赖。 C. 对方对我感兴趣。,11. 我给人们的印象是 A. 经常引人发笑。 B. 经常启发人们思考问题。 C. 与我相处，别人感到很舒服。,12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A. 婉言谢绝。 B. 欣然接受。 C. 直接拒绝。,13. 对于朋友的优缺点，我喜欢 A. 诚心当面赞扬他的优点。 B. 诚恳地提出批评意见。 C. 既不奉承，也不批评。,14. 我所结交的朋友 A. 只是那些与我利益密切相关的人。 B. 通常能够与任何人相处。 C. 愿意同自己相投的人相处。,15. 如果朋友对我作恶作剧，我总是 A. 和大家一起笑。 B. 很生气并有所表示。 C. 有时很生气，有时高兴，随情绪而定。,16. 别人依赖我时，我这样想 A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。 B. 这很好，喜欢别人依赖我。 C. 要小心，持冷静、清醒的态度。,各题选择项的分数分布：,13 2 1；21 2 3；33 2 1；41 3 2； 53 2 1；62 3 1；71 2 3；83 2 1； 92 3 1；103 2 1；112 1 3；122 31； 133 1 2；141 3 2；153 1 2；162 3 1。,参考结论,3848分：人际交往范围广泛，状态较好。 2837分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。 1627分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。,人际关系技巧 以诚待人、善于微笑（小组活动：微笑的力量） 学会换位思考（小组活动：心灵电报） 主动沟通、注意合适的方式（案例讨论：宿舍三角关系） 控制情绪 对集体充满爱心和激情 毫不吝惜地赞美别人,人际交往能力的培养,总结：如何培养情商 （1）认识自身的情绪；（2） 妥善管理情绪；（3）自我激励 ；（4）理解他人情绪 ；（5）人际关系管理 以上五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分： 第一部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。,心理素质的培养,二 如何提高情商,二、职业成功者必备的心理素质 1、自信 缺乏自信的表现：疑虑重重、担心失败、虎头蛇尾、怀疑自己 确立信心的方法：正确、全面、客观地评价自己；学会正确地与他人进行比较；学会正确看待自己的弱点；正确地认识成功或失败的原因。 穿越鳄鱼池实验 第一名被追的好惨 提高自信心的活动：优点轰炸,心理素质的培养,二 如何提高情商,二、职业成功者必备的心理素质 2、耐挫力 世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。巴尔扎克 心理学家埃利斯ABC理论 A指导致个体情绪困扰的外在事件（activating event） B是指对事件解释、评价的观念体系（belief） C是指由个体的观念体系导致的情绪结（consequence） 通常，人们总认为人的情绪反应是由社会生活事件直接引起的，但情绪ABC理论则指出：事件只是情绪的间接原因，而对事件的解释和评价才是情绪的更直接的原因，即不是A引起C，而是B引起C。,心理素质的培养,二 如何提高情商,二、职业成功者必备的心理素质 不合理信念：绝对化要求、过分概括化、极度悲观 A-发现不良情绪（不开心） B-找出诱发事件B（今天迟到，老师批评） C-分析挖掘信念C（不该批评） D-与自己的不合理信念进行辩论（辩论是挑战不合理信念的主要方法） E-从根本上树立起合理的思维方式，情绪困扰减少。,心理素质的培养,二 如何提高情商,二、职业成功者必备的心理素质 3、意志力：意志品质表现在四个方面自觉性、果断性、坚持性、自制力 美国心理学家在50年追踪调查1500人的成长过程，发现他们成就最大的10%与成就最小的10%之间的差异不是智力，而是意志品质的不同。,心理素质的培养,二、职业成功者必备的心理素质 4、执行力：选定目标并具体落实目标从而实现目标的能力，主要包括利用信息能力、把握机遇能力、组织管理能力、表达能力、沟通能力和决策能力等。,心理素质的培养,二、职业成功者必备的心理素质 5、竞争力 双向选择竞争力的重要性 培养竞争力要注意以下几点： 竞争是实力的展示 竞争是人格的考验 在竞争中保持健康的心态,心理素质的培养,二、职业成功者必备的心理素质 6、创新力：一种综合能力，是各种智力因素和能力品质在新的层面上溶为一体，互相制约、有机结合而形成的一种合力。它是以智能为基础的具有一定科学根据的标新立异。 增长知识增长才干 突破思维定势（东芝电器）,心理素质的培养,二、职业成功者必