培训员技能技巧训练（上）精品

2019/5/28,1,培训兵法 培训员技能技巧训练,2019/5/28,2,姓名 职位（你做什么工作） 关于你在培训中的一次独特经历或特别奇怪的事情,自我介绍,培训培训师, TTT ,2019/5/28,3,XIASH,守时,用心,分享,静音,课堂公约,培训培训师, TTT ,3,2019/5/28,4,XIASH,培训培训师, TTT ,提高培训效果的方法,100%的参与； 勇于分享与表达； 注重伙伴关系； 作笔记与承诺； 做活动时全神贯注。,2019/5/28,5,XIASH,培训培训师, TTT ,课程体系,模块一：一引其纲，万目皆张培训的基本功夫,模块二：射人先射马，擒贼先擒王培训常见的问题,模块三：抽丝剥茧，丝丝入扣讲义编写能力,模块四：标准套路，成就一半的精彩！培训师的语言规律,2019/5/28,6,XIASH,培训培训师, TTT ,课程目标,掌握课堂组织的互动规律；,掌握课堂讲授的语言规律；,学会课程开发的基本技能；,了解企业培训中的典型问题；,掌握企业培训师的基本功夫；,2019/5/28,7,XIASH,培训培训师, TTT ,课程安排,2019/5/28,8,XIASH,第一课,一引其纲，万目皆张培训师的基本功夫,2019/5/28,9,XIASH,培训实施流程 培训师的MKASH模型 培训师应有的知识 培训师应有的动机 培训师应有的态度 培训师应有的技巧 培训师应有的习惯 培训师的八大特质,重点内容,培训培训师, TTT ,2019/5/28,10,XIASH,知识、技能和态度：培训的着眼点；,有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；,定义： 培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。,获得预期改善：培训的最终目的。,特定的一组人：培训的对象；,基本功夫-什么是培训？,培训培训师, TTT ,2019/5/28,11,XIASH,基本功夫-培训的三要素,培训培训师, TTT ,3.努力使“学员”满意。,2.要遵循“成人学习的规律”；,1.要让培训围绕“学员”转；,一.培训的对象，即“学员”,2019/5/28,12,XIASH,基本功夫-培训的三要素,培训培训师, TTT ,1.公司的要求；,3.培训员的专业眼光。,2.学员的要求；,二.培训的目标，即“培训的需求”,2019/5/28,13,XIASH,基本功夫-培训的三要素,培训培训师, TTT ,2.学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关注。,1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；,三.培训的主导，即“培训师”,2019/5/28,14,XIASH,1.培训制度,十大模块,2.培训规划,3.课程设置,4.课程开发,5.课程教学,6.师资管理,7.培训预算,8.应用管理,9.绩效评估,10.反馈改善,基本功夫-培训的十大模块,培训培训师, TTT ,2019/5/28,15,XIASH,有效的培训管理,培训 评估,培训 执行,设计,XIASH,基本功夫-有效培训的系统模型,培训培训师, TTT ,2019/5/28,16,K,H,A,S,M,强烈动机,专业知识,积极态度,纯熟技巧,良好习惯,XIASH,基本功夫-MKASH模型,培训培训师, TTT ,2019/5/28,17,3.企业需求,2.生涯发展,1.能力开发,M 动机,XIASH,基本功夫-M动机,培训培训师, TTT ,2019/5/28,18,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,6.传授主题,5.教学对象,4.角色定位,K 知识,XIASH,基本功夫-K知识,培训培训师, TTT ,2019/5/28,19,管理者管理角色,训练师信息角色,顾问师专家角色,发言人关系角色,XIASH,基本功夫-培训师的角色,培训培训师, TTT ,2019/5/28,20,XIASH,基本功夫-培训师的定位,培训培训师, TTT ,造成偶像崇拜,建立学员的自信,结果,适合每个人,道具与方法,方法,万事通,专业人士,能力,明星表演人士,引导学习的人士,心态,自己,学员,主角,课堂热闹,企业的绩效,焦点,不是,是,2019/5/28,21,XIASH,基本功夫-大脑的特点（举例）,培训培训师, TTT ,2019/5/28,22,大脑左半球 主要分管理性思维活动，如： 1、语言组织； 2、逻辑分析； 3、推理判断； 4、读和写； 5、计算等等。,大脑右半球 主要分管感性思维活动，如： 1、创造力； 2、想象能力； 3、面部表情； 4、乐感； 5、情感； 6、直觉等等。,XIASH,基本功夫-大脑的特点,培训培训师, TTT ,2019/5/28,23,XIASH,要求：1.笔不能离开纸；2.纸不能折叠；3.用五条直线将12个点连接起来；4.起笔和尾笔汇合一处。,基本功夫-互动-12点连线,培训培训师, TTT ,2019/5/28,24,幽默、笑话和滑稽有趣的事； 奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事； 与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时； 符合自己立场观点的意见或事例； 对其有浓厚兴趣的话题或信息。,XIASH,基本功夫-大脑的特点,培训培训师, TTT ,2019/5/28,25,实际,兴趣式,主动,被动式,成人,儿童,动机方面,XIASH,基本功夫-儿童与成人学习动机的比较,培训培训师, TTT ,2019/5/28,26,准备创业,个人兴趣,专业发展,满足求知,结交朋友,职务升迁,准备转业,公司派遣,家人期望,逃避工作,XIASH,基本功夫-成人培训的主要动机,培训培训师, TTT ,2019/5/28,27,逻辑推理分析能力和综合能力好,创造力好,理解记忆力好,机械记忆好,成人,儿童,能力方面,XIASH,基本功夫-成人与儿童学习能力的比较,培训培训师, TTT ,2019/5/28,28,上课时间长,学习时间短,成人,儿童,特质方面,XIASH,基本功夫-成人与儿童特质方面比较,培训培训师, TTT ,2019/5/28,29,XIASH,成人要的是实用的知识，而非理论；,成人学员有不同的背景，从自身的经验出发；,独立思考，独立的见解；,必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；,成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；,成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来。,基本功夫-成人学习的特点,培训培训师, TTT ,2019/5/28,30,说明或举例,要求,营销、促销、行销,理念清晰,涉及到每一部分要完整,结构完整,用到聚合方法教会学员,技巧熟练,准确、有新意,范例充分,电脑、投影仪,工具应用,XIASH,基本功夫-传授主题,培训培训师, TTT ,2019/5/28,31,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,9.对学员的态度,8.教学态度,7.内心态度,A 态度,XIASH,基本功夫-A态度,培训培训师, TTT ,2019/5/28,32,自信,喜欢,责任感,责任心,永远是学生,交换角色,开放、吸纳,为人师表,内心态度,XIASH,基本功夫-A态度,培训培训师, TTT ,2019/5/28,33,敬业,认真,友善,坦诚,反思,笃信,公正,包容,教学态度,XIASH,基本功夫-态度,培训培训师, TTT ,2019/5/28,34,引导,耐心,平等,尊重,参与,喜欢学员,解惑,理解,对学员态度,XIASH,基本功夫-态度,培训培训师, TTT ,2019/5/28,35,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,12.实施,11.设计,10.调研,S 技巧,XIASH,基本功夫-S技巧,培训培训师, TTT ,2019/5/28,36,实施教学实施、成果评鉴,设计内容展开、方法选定,调研需求调查、目标设定,技巧的六大步骤,XIASH,基本功夫-技巧,培训培训师, TTT ,2019/5/28,37,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技巧,习惯,15.专业形象,14.终身学习,13.收集信息,H 习惯,XIASH,基本功夫-H习惯,培训培训师, TTT ,2019/5/28,38,XIASH,基本功夫-培训师的八大特质,培训培训师, TTT ,2019/5/28,39,XIASH,空杯心态,培训培训师, TTT ,2019/5/28,40,XIASH,第二课,射人先射马，擒贼先擒王培训常见的典型问题,2019/5/28,41,课堂气氛沉闷 讲师的角色错位 讲师过度紧张 时间大量剩余 严重超时等,典型问题-重点内容,培训培训师, TTT ,2019/5/28,42,XIASH,典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的认知,培训培训师, TTT ,是培训效果的头号杀手。,是培训员最感棘手的问题；,是网通业务培训中最常见的问题；,2019/5/28,43,XIASH,典型问题-课堂气氛沉闷-沉闷的危害,培训培训师, TTT ,严重削弱培训效果.,容易使培训师产生负面影响；,培训师无法了解学员的接受程度；,容易使学员产生烦躁、抵触情绪；,容易使学员分神；,容易使学员产生疲劳；,2019/5/28,44,XIASH,典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的分析,培训培训师, TTT ,培训员的经验和水平.,培训员的授课风格；,授课时间过长；,内容与学员的需求不匹配；,内容与学员学识的不匹配；,2019/5/28,45,XIASH,典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策,培训培训师, TTT ,注意平时的积累和锻炼.,对课程内容了如指掌；,熟练掌握互动技巧；,准确把握培训需求；,领会成人学习的规律；,2019/5/28,46,XIASH,典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧,培训培训师, TTT ,讲笑话；,提高讲话的音量；,对学员点名提问；,以上方式的任意组合.,下课休息；,带领学员喊口号；,让大家听一段音乐或看一段影片；,做游戏；,2019/5/28,47,XIASH,典型问题-讲师角色错位-具体表现,培训培训师, TTT ,在学员面前表现出负面情绪.,以直接的、指责方式维持课堂纪律；,与学员发生不必要的争执、对抗；,2019/5/28,48,XIASH,典型问题-讲师角色错位-言辞攻击的分析,培训培训师, TTT ,怀有特殊目的的学员。,好斗、行为偏激的学员；,误解学员；,培训师强词夺理；,培训师有伤害学员的言行；,2019/5/28,49,XIASH,典型问题-讲师角色错位-如何避免,培训培训师, TTT ,认清培训员角色的本质；,保持对学员高度的责任感；,提高自己的专业技能。,珍惜自己的专业形象；,掌握学员参加培训的心理规律；,2019/5/28,50,XIASH,典型问题-讲师过度紧张-危害,培训培训师, TTT ,恶性循环.,使学员失去参加培训的兴趣；,使学员失去对培训员的信心；,培训员缺乏激情；,忘记或遗漏重要的培训内容；,频繁出现口误；,2019/5/28,51,XIASH,典型问题-讲师过度紧张-控制与减轻,培训培训师, TTT ,平时多锻炼。,创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；,事先多演练、多准备；,及时向学员坦诚自己的失误；,释放，明确告诉学员自己很紧张；,深呼吸；,2019/5/28,52,XIASH,典型问题-严重超时-危害,培训培训师, TTT ,妨碍学员对培训效果的掌握。,可能使课堂气氛变得很消极；,容易使培训员分心而影响培训的效果；,可能使学员对培训员产生不信任；,使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪；,2019/5/28,53,XIASH,典型问题-严重超时-分析,培训培训师, TTT ,没能正确引导课堂上出现的意外情况。,培训过程中的应变能力不够；,课前准备不充分；,在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；,2019/5/28,54,XIASH,典型问题-严重超时-对策,培训培训师, TTT ,课前充分准备，最好要有演练；,增加实际经验。,及时引导课堂上出现的意外情况；,及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；,在观念上给予重视；,2019/5/28,55,XIASH,课前仔细准备.,可考虑增加互动游戏；,可考虑增加案例研讨；,可以考虑增加给学员提问的时间；,典型问题-时间大量剩余-策略,培训培训师, TTT ,2019/5/28,56,FPA测试,典型问题-了解学员的心理特点,培训培训师, TTT ,2019/5/28,57,这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照“最适合您4”及“最不适合您1”的顺序，在答题卡上填入4、3、2、1。注意在每组陈述中，4、3、2、1只能使用一次。 本测试中的任何选择，没有“好”与“坏”的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。,FPA测试说明,培训培训师, TTT ,2019/5/28,58,请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑。每组题目必须做出4、3、2、1的选择。如果你实在无法肯定哪个句子“最适合您”时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。 当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，以指导您计算FPA的分数。 谢谢您的合作！,FPA测试说明,培训培训师, TTT ,2019/5/28,59,FPA分数统计,培训培训师, TTT ,XIASH,2019/5/28,60,XIASH,受欢迎,天真、好交际,表达能力强,活力高兴,幽默生动,热情洋溢,健谈,真诚,表现欲强,让我们与红色一起欢乐整体优势,红色的优势,培训培训师, TTT ,2019/5/28,61,红色的过当,培训培训师, TTT ,以自我为中心。,不注意准确性；,很难独处；,说得太多；,无法将开始的工作进行到底；,无序；,依赖他人的认可；,XIASH,2019/5/28,62,XIASH,蓝色的优势,培训培训师, TTT ,善于分析,有耐性,稳健,谦和,敏感,理想主义,深思熟虑,批判性、审视性思考,善解人意,原则、责任心强,让我们与蓝色一起统筹整体优势,2019/5/28,63,蓝色的过当,培训培训师, TTT ,悲观。,作决定太慢；,缺乏灵活性；,过于强调“要做得正确”；,有变成观察者的危险；,倾向于完美主义；,陷入细节中；,XIASH,2019/5/28,64,XIASH,黄色的优势,培训培训师, TTT ,急迫感,推动事情发展,独立,坦率,喜欢挑战,意志坚强,不情绪化,坚决果断,活力充沛,以结果为中心,天生的领导者,让我们与黄色一起行动整体优势,2019/5/28,65,黄色的过当,培训培训师, TTT ,XIASH,忽略危险因素。,对别人要求过高；,不善于团队合作；,作决定过快；,不善于倾听；,与人接触少；,不耐心；,2019/5/28,66,XIASH,绿色的优势,培训培训师, TTT ,豁达,做专业性强的工作,善于聆听,乐天知命,调解者,公平,善于团队合作,自控,接受性强,创造和谐气氛,让我们与绿色一起放松整体优势,2019/5/28,67,绿色的过当,培训培训师, TTT ,XIASH,很难适应变化。,太快地否定自己的愿望；,太愿意妥协；,不愿意与他人解释分辨；,自我保护意识太强；,不善于说“不”；,不愿意做决定；,2019/5/28,68,XIASH,第三课,抽丝剥茧，丝丝入扣培训课程设计,2019/5/28,69,了解教学内容发展的程序 了解时间分配的要领 具有设计教学内容的能力 认识教材的版面规划方法 认识教材应该涵盖的项目,课程设计-重点内容,培训培训师, TTT ,2019/5/28,70,XIASH,1,、教学目标的确定,本,单元的教学目标是,“让内部讲师了解教材发展的步骤”,2,、相关资料的收集,分为内部资料和外部资料,3,、内容的展开,确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容,课程设计-课程设计步骤,培训培训师, TTT ,2019/5/28,71,XIASH,5,、时间分配,根据教学目标与内容设定时间分配,6,、教学策略分析,决定教材将运用何种方式呈现,4,、分类与整理,根据教学目标对资料进行系统化和条理化,课程设计-课程设计步骤,培训培训师, TTT ,2019/5/28,72,XIASH,8,、教材的评量,进行教材评估，并找出可修正之方向,随时对教材增减修正，以适应学员,9,、教材的修正,课程设计-课程设计步骤,培训培训师, TTT ,7,、教材的编撰,决定策略后，将教材有系统的编制,2019/5/28,73,XIASH,课程设计-目的与目标,培训培训师, TTT ,2019/5/28,74,课程设计-目的与目标（举例）,举例,XIASH,培训培训师, TTT ,2019/5/28,75,士气、人员,安全,服务,交期、时间,成本,质量、数量,XIASH,课程设计-目标涵盖的范围,培训培训师, TTT ,2019/5/28,76,XIASH,课程设计-课程设计的五线谱,培训培训师, TTT ,资源线,目的线,内容线,方法线,时间线,2019/5/28,77,XIASH,（8）其他。,（7）权威的观点、结论、数据；,（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；,（5）视觉资料（影片片段、图片等）；,（4）情景模拟题；,（3）互动游戏；,（2）案例；,（1）经典事例；,课程设计-相关资料收集,培训培训师, TTT ,2019/5/28,78,1.类型相同整理在一起,XIASH,课程设计-分类整理,培训培训师, TTT ,2019/5/28,79,2.分成几个主要部分,XIASH,课程设计-分类整理,培训培训师, TTT ,2019/5/28,80,3.分类方法 （1）依照工作程序； （2）依照工作性质； （3）依照时间； （4）依照地点； （5）依照对象。,XIASH,课程设计-分类整理,培训培训师, TTT ,2019/5/28,81,3.依照主从架构安排,2.依照Why、What、How安排,1.依照流程安排,XIASH,课程设计-课程内容的逻辑安排,培训培训师, TTT ,2019/5/28,82,4.计算及调整,3.切割单元,5.进行单元内时间分配,2.切割段落,1.计算总时间,XIASH,课程设计-时间分配,培训培训师, TTT ,2019/5/28,83,XIASH,课程设计-时间分配中的温馨提示,培训培训师, TTT ,每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题。,下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；,以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留1.5小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；,2019/5/28,84,XIASH,课程设计-问题解决方案,培训培训师, TTT ,3.互动中由学员回答出,2.讨论引导；,1.直接告诉学员；,2019/5/28,85,XIASH,（4）特别强调的问题或某一特别重要的问题可单独安排一个章节.,（3）各章节在内容上应保持适度的均衡；,（2）每一章节能清晰地说明一个问题、原理或观点；,（1）符合逻辑规律；,课程设计-教材编撰大思路,培训培训师, TTT ,2019/5/28,86,XIASH,（4）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在学员用书上；,（5）预留学员做笔记的地方。,（3）PPT的演示效果和培训员的表达相一致；,（2）提纲而非全部；,（1）先完成培训员用的PPT，再完成学员用书；,课程设计-教材(学员用书）编撰小技巧,培训培训师, TTT ,2019/5/28,87,XIASH,（4）突出重点（和过去相类似内容的对比、容易误解的地方、特别需要记忆的）；,（5）对典型问题的应答。,（3）对于可能出现的疑问要心中有数；,（2）按照WHY-WHAT-HOW顺序转化；,（1）透彻理解通知的精神；,课程设计-如何将业务通知转化成课件,培训培训师, TTT ,2019/5/28,88,XIASH,目标性,表现性,必要性,细节性,取舍性,课程设计-教材评量,培训培训师, TTT ,