2015护护理工作中人性化管理ppt课件

护理工作中的人性化管理,年8月11日,你有没有认真思考过：,你所在的科室氛围你喜欢吗？原因呢？,你是一个优秀的护理管理者吗？,怎样才能管理和领导好你的团队？,管理者的素质科学知识管理艺术经验积累,惠普最早提出公司应“以人为本” 1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严”。当时没有一个人同意他的观点，看他是异类。 他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。,什么是人性化管理？,充分调动人的激情与活力,人性化管理理念,李嘉诚统领的长江实业集团，各路精英人员齐聚一堂。在这种“强强联盟”的环境中，所有行政人员和非行政人员的变动却是所有香港大公司中最小的，高层管理人员，流失率更是低于1%。对此，李嘉诚自我“揭秘”：“第一给他好的待遇，第二给他好的前途。”,9,人际权力管理阶段,奉献管理阶段,合作管理阶段,人际沟通阶段,如何才能在护理工作中 做好人性化管理呢？,如何把握其中的尺度呢 ？,护理管理的基本特征,管理的制度化 管理的程序化 管理的数量化 管理的人性化,实施人性化管理的必要性,护理管理越来越 重视人的因素在 管理中的作用,在“以人为本“的 现代化企业管理 理念影响下,人性化管理 在护理管理中 的实施势在必行,1、人性化管理是适应知识性员工的管理方法,2、人性化管理可以有效激发员工工作热情,3、人性化管理是防止人才流失的有效途径,护理工作中人性化管理,人性化管理并不是人情化管理 用制度保障人性化管理 注重医院科室文化建设 建立良好沟通制度,人性化管理并不是人情化管理,建立、健全规章制度（法制） 建立与不断改进激励机制） 培育良好的企业文化,用制度保障人性化管理,麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。 海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。 希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，它强调在“慈母般”关怀善待员工时，必须要坚持“钢铁般”的纪律。,例子,没有制度，一个公司失去的是存在的基石,没有人性化管理，一个公司失去的是未来的发展,在用制度管理员工时要考虑以下几个方面 1尊重人的本性，顺其自然加以引导 2进行行为塑造，利用习惯进行管理 3营造企业文化，利用文化规范行为 4注重人的创造力，利用创新推动发展,护理工作中人性化管理,奥格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人,美国奥格尔维公司总裁奥格尔维在一次董事会议上提出：“每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事。”,帮助护士建立良好的人际关系 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,护理工作中人性化管理,培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功,护理工作中人性化管理,开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点,护理管理的人性化,护理工作中人性化管理,培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效. 给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距,护理管理的人性化,护理工作中人性化管理,善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。 一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。 过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。,护理工作中人性化管理,案例分析 美国护士发错药以后,激励的艺术 以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” -里根,护理工作中人性化管理,激励的艺术,表扬下属的艺术 领导的赞扬是下属最需要的奖赏 放下“架子”来称赞 称赞下属要言之有据 领导赞扬下属要公正 关心和体贴下属是对下属最好的赞扬,护理工作中人性化管理,哲理小故事,A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。,人性化管理沟通,人不喜欢被管,但喜欢被理,案例 2012年调到胸心外科,护理工作中人性化管理,建立良好沟通制度,哲理小故事,李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则,学会被环绕,医生,病人,护士,陪护,护士长,护士工作圈子,护理工作中人性化管理,护士与病人,细节影响沟通结果,态度决定 沟通效果,善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。 一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。 过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重