合格的服装店长要准确定位承上启下.doc

合格的服装店长要准确定位，承上启下对于一家休闲服装店铺而言，店才的作用至关重要，而一名工作能力优秀和工作责任心较强的合格店长，更是对一家服装店销售起到决定性的作用。首先，店长能够起到承上启下的作用。在经销商面前，店长是员工的代表和责任直接承担者，是销售信息和管理信息的传达者；而在导购面前，店长则是经销商的代表，可以起到对员工进行培训、监督等的作用。其次，服装店长可以起到指挥员工工作和提升员工士气的作用。对于员工站位不合理、配合不协调、士气低落等现象，店长可以直接现场解决。再次，服装店长可以起到调节员工矛盾的作用。员工之间常常会因为工作或生活中的一些小事而产生矛盾，从而可能影响工作，而店长离他们更近，更了解他们，更易解决这类问题。另外，店长还可以起到组织、协调、统筹店铺工作的作用，并能直接对店铺负责。因此，经销商要想管好店长，并让店长能够充分发挥其职能，首先就需要让他充分认识自己的定位。承上：老板的管理发言人面对员工，店长要把自己当做店铺的老板，不抱怨、不消极、有责任心、有归属感，这样才能真正把店铺管好，也能真正让员工服从。相反，如果作为店铺的管理者都要和老板站在对立面，那员工也绝不会服从你的管理。因此，作为店长，要维护好老板的威信，更要以身作则，正确引导。第4章管店长，落实执行居中：服装店铺的责任承担者古希腊著名的哲学家、教育家和科学家亚里士多德的对等论认为，每个权力总会有相对应的责任，每个责任也会有相对应的权力。因此，作为店长，只是依靠老板给予的权力是非常软弱的，也是没有说服力的。店长需要通过自己承担的责任来争取自己的管理权力，承担的责任越多，其所享有的管理权力也就对等地越多。例如，某店长开除了一名表现不好、影响极坏的导购，此后店铺的其他员工相处更融洽了、工作更积极了。在开除这名员工之前，店长是责任承担者，而当他开除员工之后，成绩更好，那么他就自然会获得先直接任免、后向上级汇报的人事管理权力了。当然,无论是管理还是业绩，店长都需要承担起所有的责任。因为没有一个老板愿意用一名不管业绩、不管利润的店长，也没有一名员工愿意服从不承担起店铺经营责任的店长。因此，店铺的业绩下滑，店长要急店铺之所急；店铺的库存有压力，店长要想办法解决。店长要把店铺当做自己的事业，以这样的高度看自己，才能更顺利地工作，对自己长远的职业规划和职业发展也更有利。启下：员工的工作依托者麦当劳的一家店铺平均拥有6080名员工，而这些员工中，大多数都是临时员工。麦当劳的店铺分为三班制，每个班次只有35名是正式员工，有的店铺甚至整个店铺只有2名是正式员工。那么，为什么麦当劳的店铺还可以管理得如此规范呢？服装店长要成为导购的先锋。国内的服装店铺大多属于中小型、员工数量不多的店铺。经营繁忙和空闲时间的差异明显，一般在繁忙时间段导购就难以很全面地进行服务，这时店长一定要挺身而出，冲在最前面。店长还要成为员工的“兴奋剂”，要不断地激励员工，鼓舞员工士气，使每一位员工都能精神饱满地进行每一天的工作。店长同时要作为员工的“调和剂”。服装店员工大多是年轻小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免会出现一些小矛盾。这些小矛盾是正常的，但店长要从中起到调和作用，不能让员工形成敌对情绪，从而使工作得以顺畅开展。总之，店长要给予店铺员工一个轻松、放得开的工作环境，消除他们的顾虑，让他们能够全身心地投入到店铺日常工作中去。谁适合做店长那么，什么样的员工才适合做店长呢？如果经销商开了一家新店，想从以前的店铺当中直接调任一名店长，该调谁呢？我们可以作一个小测试，带着店铺里所有的员工到一条陌生的街道去吃饭。在我们经过整条街的饭店门口以后，再问他们想去哪家。这时，大家的眼睛可能会集中在某一位员工的身上，而他就是最适合做店长的人选。为什么？因为大家信任他，他有威望。对于只有3名（含）以下员工的小型店铺而言，店长一定需要具有超群的导购能力和店铺管理能力；而对于有3名以上员工的店铺来讲，店长在其他员工心目中的威望则更为重要。在日常的店铺管理中，我们可以把每一周的固定时间（如星期四）作为“店长客串日”。在这一天，店铺原本的店长将“降”为普通导购，而由其他员工按周轮流成为当日店长，行使店长的权力。这种方式一来可以让普通员工感受并学习店长的工作，培养出“潜在店长”、“隐形店长”；二来便于店长和员工进行换位思考，让店长与员工之间的工作沟通能够多一点理解、多一点相互支持；同时，还可以树立员工的主人翁意识，让每一位员工都感受到他们受到了关注和培养。管理升级服装店长作为店铺的灵魂，在店铺的经营管理工作过程中承上启下，发挥着重要的作用。作为店铺的主角，店长首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。店长既是赢利责任人，又是店务管理者；既是制度的执行者，又是传达者。品牌服装加盟店想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也就越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中的重中之重。4.2如何打造学习型团队英国曼彻斯特商学院研究人员曾对两千多个团队进行研究和调查，他们依据调查结果把团队分为三种类型：创造型团队、常规型团队和糟糕型团队。这三种团队呈上大下小的枣核状结构。创造型团队并不多，在枣核的上端；枣核下端的团队更少，被称之为糟糕型团队；而居于中间的则是数量最大的常规型团队。团队类型的枣核状结构见图4-1。图4-1团队类型的枣核状结构大多数的常规团队如果能够营造