德鲁克《八项管理技能》.doc

云南师范大学培训学院德鲁克管理课程介绍 思维领跑，让您得到切实有效的管理启迪 管理人生，用大师的视野诊断前行的方向 彼得德鲁克介绍彼得德鲁克的生平和主要贡献彼得德鲁克（Peter F. Drucker，也译彼得杜拉克）世界管理学界德高望重的一代宗师，被尊称为“现代管理学之父”（The Father of Mordern Management），“大师的大师”（Gurus Guru），他对现代管理学的巨大贡献，以及他的管理思想的实践性、科学性和前瞻性已经为世人所公认。德鲁克1909年出生于奥地利，早年就曾与熊彼得、弗洛伊德等精英知识分子多有交往，他一生经历了一战、二战，从事的职业包括记者、金融分析师、作家、咨询顾问和大学教授。丰富的人生阅历、渊博的学识和强烈的社会责任感使他成为一位伟大的思想领袖，令他在世界管理学界拥有不可超越的崇高地位。他在研究管理中体现出的历史和社会深度，以及他对所研究对象的洞察里和真知灼见，更是其他学者教授所不能企及的。他不仅关心企业的资源管理，他也同样关心企业组织在社会中的道德职能。作为一位社会生态学家、作家、咨询顾问和教授，德鲁克共出版了39部专著，数百篇论文。这些专著和论文已经被翻译成37种语言，传播到了世界各地。在半个多世纪的管理文献中，德鲁克是这个领域内被引用得最多的作者，他的著作被公认为是管理学中最好的著作。几十年间，他致力于管理学领域的研究，使管理学的思想和精髓传播于世。2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。德鲁克的管理思想主要体现在以人为本的管理体系，以成就与道德为中心的管理价值观，以自我控制为主的管理目标论，以实践为核心的管理本质论和以高层战略管理为中心的管理战略观等。德鲁克在管理学上的创见与贡献包括： n 开创并使管理成为一门学科n 目标管理与自我控制是管理的哲学n 组织的目的是为了创造和满足顾客n 企业的基本功能是营销与创新n 高层管理者在企业策略中的角色n 效果比效率更重要n 分权化n 民营化n 知识工作与知识工作者n 以知识和信息为基础的社会n 非营利组织的管理彼得德鲁克对企业界的影响德鲁克管理思想的基本理念和理论来源于管理现实，而不是抽象概念的堆砌。德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。众多的世界知名企业领袖都深受德鲁克先生影响，并将其重要的企业决策和成功归功于德鲁克先生。全世界的管理者们，都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得德鲁克比任何其他人，都更有效地做到了这一点。美国通用集团（GE）原总裁杰克韦尔奇只要一提起彼得德鲁克的名字，在一望无际的企业丛林中，就会有无数双耳朵竖起来听。哈佛商业评论无论任何人一想到管理的原则、实践或理论、或者研究，以及专业的企业管理时，他们就会想到彼得德鲁克。他的卓越表现始终如一，还有他在管理实践上的独到见解。你常常会觉得他的思想走在了你的前头，他向你提问或者陈述自己的想法，并给你时间去体会他的着眼点，然后你才会跟上他的思维，并讨论接下来的话题。宝洁公司首席执行官A.G.拉弗雷德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。 英特尔主席 安德鲁 格鲁夫德鲁克先生就像是你的一位同事，虽然与你面对相同的现实，却从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理念。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从中得到新的启示。海尔CEO张瑞敏“如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么，彼得德鲁克无疑是最伟大的发明家。” 美国管理协会云南师范大学培训学院德鲁克课程的特色：u 中国独家拥有彼得德鲁克经典课程授权u 中西方管理文化的有机结合u 实力雄厚的专职研发队伍，深谙德鲁克管理思想的精华u 严格的德鲁克认证讲师培训程序及教学质量评估体系，确保高水准的教学品质u 独特、完整的阶梯式课程体系，满足管理者不同阶段的培训需求u 国际一流的教学设施，全面、周到的课程服务体系。 课程特点：n 中国独家拥有彼得德鲁克经典课程授权n 实力雄厚的专职研发队伍，深谙德鲁克管理思想的精华n 独特的阶梯式课程体系，满足管理者不同阶段的培训需求 所有课程针对在职经理人精心设计，充分体现“管理不在于知而在于行”的理念，强调实践与应用 拥有大量经典的国际及本土案例，充分注重中国特殊国情和商业文化 通过启发式互动教学，分享和探讨学员实际管理经验，强调提高管理者实际管理技能课程设置：德鲁克三大必修通用管理课程 2天n 八项基本管理技能（基层管理者）战略合作伙伴n 美国克莱蒙特大学 德鲁克管理研究生院n Leader to Leader Instituten 中国人民大学商学院n 美国Corpedia教育公司n 韩国德鲁克研究会n 日本德鲁克研究会课程时间：2011年1月11日和12日课程地点：云南师范大学培训学院西院八项基本管理技能课程课程目标:本课程专门针对从专业人士到管理者的新任经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。课程特点：n 课程面向刚刚上任的主管、项目经理等，或储备中基层管理者。专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计。n 课程将为学习者提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，提高其本人及部门绩效。n 学员将观看案例教学录像，并以案例录像为核心内容展开研讨。课程收益：n 通过学习制定计划的7个因素及其实施，使管理者了解计划的重要性，并且通过制定计划增强领导力。n 通过学习4项行动技巧和4项检查技巧，使管理者了解计划，行动和检查之间的关系，实现将计划最终付诸实践。n 通过学习授权的7个原则，使管理者明确应对何人、何事授权。掌握有效授权的技巧与流程。n 通过学习指导的6个步骤和4个“C”指导方法,帮助管理者及时了解员工的状态，并通过上述方法对工作表现提供有建设性的指导。n 通过学习制定绩效目标的5个要点和传达绩效期望，帮助管理者实现不满足现状，不断为自己和他人设置更具挑战性的目标，并努力达成的核心价值观。并且实现激发他人以发掘他们的最大潜力的行动要求，最终实现组织内部全员的使命感和归属感。n 通过学习有效沟通的6个要点,帮助管理者以团队合作形式完成部门，部门之间或公司间的工作目标。n 通过学习培训员工5步法和工作绩效7步检查法，帮助管理者实现人才培养，在团队成员间建立自豪感和归属感.发掘员工的工作积极性,提高员工的工作绩效，形成高效率的、可信赖的团队。l 八项基本管理技能课程单元重点内容学习目标案例研究单元一计划 计划制定不周的结果和迹象 制定计划的4大益处 领导不愿制定计划的原因 如何制定计划的7个因素及其实施 了解计划的重要性 通过制定计划增强领导力l “天生的领导者”l 迈克的烦恼单元二行动和检查 将计划付诸行动的4个步骤 造成时间浪费的因素 行动次序的重要性 4项行动技巧与4项检查技巧 了解计划、行动与检查之间的关系 按计划采取行动并检查行动过程 如何避免当前时间浪费 如何进行有效时间管理l “救火”是管理方法吗l 爱迪斯的完美计划单元三授权 5种不同的领导风格 管理者回避授权的原因 有效的授权技巧与流程 如何进行有效授权的7个原则 了解领导生命周期 了解5种不同的领导风格 明确应对何人、何事授权l 迈克的下属l 迈尔与爱迪斯的争执单元四指导 员工不接受指导的原因 指导的4种形式 反馈的特征与类型 指导的6个步骤与“4C”指导方法 应用“4C”法指导员工 应用有效指导的6个步骤l 士气低落的原因l 不能胜任的下属单元五制定绩效期望 有效的期望与无效的期望 如何制定清晰、简洁的职位说明 如何制定有效的绩效目标 制定绩效目标的5个要点 通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望l 苏珊的晋升单元六传达绩效期望 记录关键事件的STAR法 如何检查员工工作进度 员工绩效不佳的原因 对员工工作进度进行评估 “预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法 运用绩效目标传达期望 运用恰到好处的赞扬技巧 帮助未达到绩效目标的员工发展l 完美主义者l 表扬的技巧单元七有效沟通 哪些情况会妨碍沟通 有效沟通的基本要素 沟通过程的7个步骤 做到有效沟通的6个要点 掌握如何进行有效沟通 学会如何避免沟通障碍l 玛丽的特例单元八培训员工 培训员工的目的 针对不同工作表现员工的培训方法 有效培训的结果 技术培训5步法与工作绩效7步检查法 运用技术培训5步法则 发掘员工的工作积极性 提高员工的工作绩效l 迈尔的新员工主讲教师介绍：柳亚涛彼得德鲁克管理学院 资深讲师毕业于成都电子科技大学，2004年获得美国城市大学MBA学位。拥有近十年电信行业大客户开发和互联网/移动增值业务运营管理经验。 柳先生曾在1999年加入朗讯科技，负责朗讯光纤光缆事业部的大客户开发，进行中国电信、中国联通总部项目的业务拓展；2003年参与创建并运营北京图问天下科技有限公司；2005年起在北京中加工商学院担