系统集成营销体系设计.doc

系统集成营销体系设计事业部经理一、以公司中期战略主打市场/客户为基础的市场营销组织 客户服务中心市场研究人员行业销售经理客户价值分析员竞争情报分析员行业售前工程师客户档案管理计划与统计行业销售员行业售前工程师行业销售员服务热线管理确定这种组织机构是为了适应明确区分的细分市场。在这种架构下，行业市场经理负责拟定主管市场的营销计划，分析主管市场的动向，提出公司应向该市场提供的产品和服务。其市场份额的增加状况决定了公司业绩好坏。行业市场经理开展工作所需要的功能性服务由市场研究、客户服务中心负责。 这种组织机构的优点在于市场营销活动不是简单集中在营销功能、销售区域或产品本身，而是按照满足各类不同客户的需求进行组织和安排。 二、市场营销组织的职能1、坚持以客户为导向，建立客户价值体系，制定出明晰的营销战略和策略，完成营销计划指标；2、培训和提高销售人员的软件、系统集成营销知识、市场策划知识。3、营销组织具有决策能力、流程管理与改进能力，团队成员分工明确，能够及时、有效地提供初步设计方案并组织实施。4、创立先进的营销理念，不断加强市场运作能力，有效提供售前支持、管理咨询和培训。5、注意吸收和提升优秀的营销人才，提高团队的人际交往能力和协同作业能力，建立信任、协作、共勉的团队氛围。 6、实现对营销活动的控制，有效降低销售成本，提高工作效率， 7、通过公司营销战略和营销目标的实施，验证以市场为导向、以客户为中心的营销观念的有效性，营销组织的适宜性，市场竞争情报的质量，不断提高工作效率。三、核心营销团队职位说明职位名称职位描述销售部经理负责公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的年度销售计划，开展销售活动，制定和控制销售预算，协调与财务、采购等部门之间的关系。管理和考核销售人员。竞争情报管理员（兼职）公司相关业务竞争情报的收集、分析、管理，为相关人员提供市场信息支持，向公司经营管理提供建议。行业市场经理带领销售人员完成主管市场的年度营销计划，及时掌握客户需求，了解客户状态，开拓客户资源。销售员实现营销活动，完成签单、销售计划，创造销售业绩。客服热线人员（内勤）负责客服热线的业务处理，跟踪客户服务流程的进展，完成与其他部门的沟通。 四、加强营销管理的主要策略1、 确立以客户为中心的核心价值观全公司必须建立只有更加关注市场和以客户为中心才会成功的观念。各部门负责人应经常向员工、供应商说明为客户提供质量和价值的重要性。主要负责人必须以身作则，亲身示范强烈的客户观点，督促和检查营销计划和策略的制定，在公司中推广和应用现代营销方法。总经理、销售、研发、采购、财务和人事等部门都应当认真地研究对营销的配合程度，制定营销战略，定期举行会议，研究工作进展情况，采取创新的步骤与措施。 总经理： 从目标市场的长期利润潜力出发，关注合理分配营销资源；通过有效的沟通，影响其它部门的人员建立以客户为中心的价值观念。与高端客户进行及时沟通营销部门：研究客户需求，更好把握细分市场； 进行客户所在的行业必须具备专业的知识培训；与行业客户进行及时沟通认真履约，按时交付。研发部门：为目标市场开发能带来盈利的产品；努力给客户最好的解决方案；服务中心：不断地收集新产品创意、产品改进和服务，以满足客户需要；持续评价公司的形象和客户满意度； 及时向研发部门反馈客户需求和意见； 为相同客户做长时间服务，始终如一满足高标准的服务； 建立对客户礼貌友善的客户门户，及时应答客户的问题、处理投诉、解决问题并提供及时服务。 财务部门：尽量支持用于营销投资的费用开支； 对客户的信用进行快速决策采购部门：满足用户需要的产品质量、品牌和供货周期。 与厂商保持密切联系，收集信息，争取帐期。2、吸引和招聘优秀的营销人才 争取从同行业中业绩领先的公司聘用经过良好训练和拥有行业背景的营销人才。3、制定强有力的内部营销训练计划 为公司的业务部经理、营销人员和研发人员等举办内部的营销培训班，及时转变各级经理人对营销的了解和态度。 4、建立现代营销管理工作流程通过从以部门为重点转向