石家庄珍极酿造集团方案.doc

中国产品质量电子监管网 石家庄珍极酿造集团解决方案中国中信集团中信国检信息技术有限公司 版权所有目 录1.项目背景介绍21.1.珍极酿业基本情况介绍21.2.企业对信息执法的需求32.中国产品质量电子监管网信息执法方案概述32.1.名词约定32.2.概念及目的42.3.解决方案概述43.珍极产品信息执法解决方案53.1.珍极产品现状53.2.方案概述53.3.查询方案53.4.涉假信息采集与执法64.产品描述64.1.涉假信息服务64.2.信息执法服务75.报价86.附件：86.1.1.赋码方案81. 项目背景介绍1.1. 珍极酿业基本情况介绍石家庄珍极酿造集团有限责任公司前身为石家庄市珍极酿造厂，始建于1956年。是河北省最大的调味品生产企业，中国八大调味品集团之一、中国调味品著名品牌企业20强，中国补铁工程试点企业。是酿造酱油、酿造食醋2项国家标准，配制酱油、配制食醋、酸水解植物蛋白调味液3项条文强制性行业标准的起草单位。1.2. 企业需求与“监管网”能够解决1.1.1 企业对产品真伪监管的需求对于这样一个知名企业，有不少品牌被众多的仿冒、假冒者觊觎。一直以来，市场已经出现了大量的珍极产品假冒产品，而且还有进一步泛滥的趋势，使公司蒙受了巨大的经济损失。为了遏止这种假冒现象的进一步蔓延，企业不得不花费大量的时间、财力和人力进行打假。 但是，珍极酿业仅靠传统方式的打假还很难阻止产品假冒的势头，更使企业付出了相当沉重的代价。中国产品质量电子监管网根据珍极酿业目前的实际情况，推荐使用各种有效的产品监管与查询追踪相结合的方式，把假冒产品追踪查处到源头，并结合相应的行政手段，做到把制假者减少到尽可能的少。从而很好地解决珍极酿业目前面临的产品假冒所带来的问题。u 企业对产品真伪鉴别的需求 虽然企业采用了一定的防伪方式对产品进行真伪鉴别，但是由于分布于全国各地的假冒伪劣产品十分猖獗，加之没有一种真正有效的辩假方式可以对珍极产品产品进行最广泛、最高效、最实用和最大众化的辩假，使得珍极产品真、假货的区分仍然存在缺陷：消费者不能完全依赖珍极产品现有的防伪方式对产品进行真伪鉴别；同时消费者想买真品也不能放心的购买。u 企业对产品假货货源挖掘的需求 尽管企业年年在受假货冲击，但是由于涉及到的假货数量庞大，分布地域遍布全国各地，使得企业疲于应付，每年都要付出浩大的人力和物力，浪费了企业资源。同时，由于所掌握的假货信息带有不确定性和不完全性，也造成企业对假货货源的搜寻效率与准确性都不高。u 企业对产品假冒现象打击的需求 众所周知，珍极产品属于调味剂产品里属于少有的高价产品，这样高的销售价格，使得不法分子的造假利润可观。同时由于人们的观念意识、消费层次，加之地方保护主义，珍极产品的造假和销假活动在我国几乎所有的地区都存在和发展。为保护企业和消费者利益，保证高档调味剂市场的健康发展，企业每年都要花费大量精力用于防伪打假。虽然珍极产品制定了完善制度和规章打击假冒伪劣商品，但是由于打假属于政府行为，企业仍然不能很好的解决假冒伪劣问题。1.1.2 企业对产品购买群体分析的需求虽然珍极产品近年来主营业务的年销售额已经保持在2亿元以上，但是面对这样的庞大销售量，企业对消费者的资源信息却掌握不足：不能对消费群体进行细化，不能对可能消费群体进行归纳，不能对潜在消费对象进行个性产品调研与开发等，拉大了企业与消费者之间的距离，也限制了企业了解和掌握消费者的消费心理和消费习惯。中国产品质量电子监管网根据珍极酿业目前的实际情况，推荐使用消费者查询统计的方式解决上述问题。根据消费者准确的信息定位，有效跟踪消费者的购买习惯、购买趋向、用户满意度等有价值的消费者回馈数据。1.1.3 企业对产品质量改进的需求真正的对产品质量的评价来源于广大的消费者。由于企业没有一个很好的与消费者进行沟通的渠道和平台，限制了企业了解自身产品的消费者满意度、消费者对产品质量的评价等信息，同时也限制了企业改进自身产品的能力。中国产品质量电子监管网提供的质量投诉产品服务与信息执法服务相结合，企业可以有针对性的改进自己的产品，增强产品的竞争力。1.1.4 企业对产品窜货监管的需求防止窜货也是企业关心的核心问题之一。毕竟珍极产品近年来的产量已经突破了上万吨，并且每年产量的递增速度十分惊人，不免对产品的流向控制会存在监管需求。中国产品质量电子监管网提供的物流-防窜货解决方案，可以最终通过借助先进的自动识别技术以及移动信息终端，实现对产品生产最后过程的精确控制（包括对外地分支机构的商品稽查管理职能），有效杜绝商品跨区销售和窜货，防范假冒伪劣的冲击，实现多样化的分销渠道控制和管理。同时帮助企业实现对关键商品在分销网络中的有序流动，实现严格的控制，提高企业的渠道管理水平，降低和规避渠道风险。2. 中国产品质量电子监管网整体解决方案概述2.1. 名词约定1、 条码：是指喷印或者印刷（印刷通常是指已经印刷好带有条码的标签）在每件最小包装产品外包装上的一串加密后的数字和条形码，每个码互不相同，统称为“条码”。2、 电子监管码：是指条码的数字码部分，也就是一串加密后的数字部分。3、 数码专责人：是指企业在生产车间安排的负责对所生产的产品进行数字化工作的岗位。他（她）的工作主要是针对生产中涉及到的所有数码进行管理，包括系统使用，简单的现场操作，维护，数据管理实际人员安排时可以由相关人员兼岗。2.2. 概念及目的“企业信息执法管理系统”是中国产品质量电子监管网针对生产型企业开发的一套安全、高效、稳定的企业打击假冒伪劣的辅助管理系统。该系统技术领域综合了计算机信息安全技术、数据库技术、自动识别技术、计算机语音集成技术和移动通讯技术。该管理系统为企业产品建立一整套产品编码系统，即实现“产品数字化”的同时，为企业解决产品真伪的监管和监督；同时利用中国产品质量电子监管网的全国性多渠道开放式的信息反馈网络平台中国产品质量电子监管网对产品编码进行认证；从而实现产品从生产线、库房到销售区域和终端消费者过程中一系列的“单件信息管理”功能。并且通过系统的涉假信息采集，对假源的准确查找，并通过企业举报通道，直接向地方质检、工商部门反馈制假、售假信息，及时的实现执法部门对这些不法分子的有效打击。“产品数字化”是指为企业的每一件最小包装产品加载一个18位的数码，它们称为“条码”。企业在产品生产和包装过程中使用中国产品质量电子监管网提供的产品数字化系统，将电子监管码加载到每件最小包装产品的外包装上，再通过设立在包装线上的数据维护模块，准确记录每个电子监管码所对应的每个产品的所有信息，从而建立了一整套精确到每个产品的企业产品信息数据库。“数字认证平台”是指通过产品数字化工程和平台的各种认证服务，收集到大量真实准确的消费者和产品的认证信息，为企业信息化系统提供应用数据，这在一定程度上解决了信息化的数据采集难的瓶颈问题，为信息化工作打下了坚实的基础。当产品出库流通到经销渠道等各个环节后，企业销售控制人员、渠道监察人员、消费者均可利用该特定的数码，通过电话、手机短信、互联网、终端或专用的无线移动工具等五种方式进行信息认证。数字认证平台在对产品信息数据库进行检索、分析后，快速准确地向不同的查询者反馈相关的信息，从而高效、可靠地实现鉴别产品真伪（防伪）、销售区域控制（防窜货）、收集涉假信息、执法联动等一系列重要的功能。2.3. 解决方案概述中国产品质量电子监管网本着为珍极酿业和消费者解决产品质量监督与监管等问题而建设和运营。通过对珍极产品的每一件生产产品赋予一个唯一的“电子监管码”，并实时记录产品从生产到消费的各环节的流通动态数据，实现对产品的实时在线检测。政府执法部门通过系统对产品提供的实时在线检测功能，及时和高效的对产品质量、真伪等问题进行有效跟踪，最可靠和最全面的掌握产品综合信息，真正做到对生产产品的监督和监管，实施产品质量监控和强制检验。同时可以无缝的对企业进行管理和指导质量监督检查，并有效组织依法查处违反标准化、计量、质量法律、法规的违法行为，打击假冒伪劣违法活动。珍极酿业也可以根据系统提供的对产品：生产，出厂，运输，批发，零售，消费等环节的信息进行的数据跟踪记录，准确的对各种信息进行综合统计和分析。根据这些统计、分析和详细的产品信息，解决珍极产品出现质量低下的问题，产品生产与流通环节的全程监督问题，对货物的流向和渠道监管等问题，使企业完全做到产销结合，提高企业产品的市场竞争力和经济效益。同时消费者可以通过数据专线、互联网、电话、手机短信、智能终端等多种方式接入平台，进行对珍极产品信息的查询与验证。从而有效的履行自己的合法权益，还民众一个真实可靠的市场环境，同时也缩短了群众和企业的距离。在下一步，中国产品质量电子监管网系统更会推出“中国眼”，使珍极酿业的产品检测设备与国家实验室连接，做到实时监控，不仅控制假货，还控制了产品质量，真正做到全民动员，实时监控。中国产品质量电子监管网会将珍极酿业的每一系列产品的每一件单品按照科学的编码规则，以一件单品一个电子监管码的形式传送到产品编码数据库中，并以监管码为索引，记录该产品的详细信息；在流通及销售环节，中国产品质量电子监管网根据产品的流动在各阶段对商店、代理企业所售产品的信息数据进行跟踪、状态标识、核注/核销等处理；消费者通过互联网、短信、声讯、终端等方式验证产品真伪和进行其它信息查询。并且中国产品质量电子监管网利用消费者的查询记录、投诉记录做为基础，可以进行企业所关心的产品质量与真伪进行信息追踪，将消费者的查询信息进行有效统计，并通过系统的客服支持体系，全方位对涉假信息进行回访，以确定涉假信息的准确性。企业通过系统提供的这些涉假信息，向执法部门进行举报，以实现信息执法服务。3. 珍极产品信息执法解决方案3.1. 珍极产品防伪打假现状珍极酿业已经运用现代的科学技术手段进行社会公共安全防伪的服务，通过使用防伪数码（即：由计算机为每一件使用数码防伪的产品随机加密生成一个或一组多位数码，由于是随机生成，也就是无规律可循。），为消费者提供了便捷的查询方式，吸引更多的消费者参与防伪活动，还民众一个真实可靠的市场环境。但是由于该系统没有提供企业一套完整的与执法部门进行打假联动的功能，使得企业与政府执法部门之间的沟通并不及时和畅通，并且珍极产品对于涉假信息的收集也存在不准确性和不完全性，使得企业受造假和销假影响深重。3.2. 方案概述因为珍极酿业已经在使用防伪数码，通过该数码进行防伪等操作，所以本方案仍然沿用珍极酿业原有的防伪数码，通过该数码在我们的核心数据库做“对接”，并进行数据库索引等操作。通过对涉假查询的回访服务，采集涉假信息，以提供我们相应的查询验证、信息执法等服务。从而通过“产品身份验证”、“客户回访”、“执法联动”3个体系的连接，实现更多的形成闭环，实现有效打假。3.2.1.建立辨假体系中国产品质量电子监管网系统通过为每件生产产品在出厂时附加唯一监管码，消费者通过查验该监管码得到产品信息反馈，通过反馈的产品信息方便的辨识产品的真伪。3.2.2.建立寻假体系中国产品质量电子监管网系统提供24小时后台监控系统，当监控系统显示出现问题查询，通过遍布于全国各地的 2000多名客服人员对出现的问题查询进行电话回访，实现对涉假信息最大化和最真实可靠的的采集和甄别，并将这些涉假信息提供给企业。即：监管码被多次查询或监管码不存在，系统将启动回访体系，这样可以通过回访发现造假。3.2.3.建立打假体系通过海量、可靠的信息资源和强大、高质量、遍布全国的查询服务网络，中国产品质量电子监管网系统可以为政府部门提供准确、完整的制假窝点参考信息以及产品的真伪、质量等问题信息，协助政府执法部门依法监管企业的产品质量，检查和监督各地区执法部门的工作情况，也就为执法部门有效的监管产品质量提供了先进的信息化手段，完成打假服务。3.3. 对企业的作用通过中国产品质量电子监管网系统所提供的产品信息服务，实现对辨假、寻假和打假服务各环节准确操作与相互协作，成为对全社会对产品进行监管的闭环。完成企业对自身产品的管理和控制，也完成政府执法部门对产品的监管，同时对假冒伪劣问题进行有效、及时的打击，同时也使消费者完成对产品信息的查验，保护自身的合法权益，也就形成了全社会对产品质量等问题齐抓共管的和谐状态，塑造了一个“企业有保护”，“政府有维护”，“消费者有爱护”的良好生态圈。4. 珍极产品查询统计解决方案4.1. 方案概述通过系统的接入系统，提供消费者最广泛的查询支持，提供消费者对珍极产品的产品信息查询平台，包括对产品的真伪等各种信息的查验。系统通过分析这些查询记录，提供企业对各种产品的市场化分析、消费者表现等服务。4.2. 查询方案概述根据本产品的使用对象的特点，系统提供了多种编码查询方式方便用户的查询，四种方式为：电话、短信、互联网、智能终端。电话，人们使用的最为普遍的通讯工具，用户可以足不出户，在家中拨打我们的客户电话即可获得所要查询的商品信息；消费者也可以在移动中使用短信进行商品编码的查询，系统将按指定的方式返回相应的商品信息；互联网，这个新时代的通讯工具给我们带来了极大的方便，用户可以在家中、商场、网吧等有网络的地方，进入我们的网站查询商品编码，从而获得详细的商品信息。不久以后，我们还提供终端查询方式。语音回答/显示 查询结果此号码为真号您是第一次查询此号电 话95001111短 信9500365互联网QS95365.com 商场查询终 端商 品 信 息 查 询输入电子监管码此号码已被查过查询时间是*年*月*日*时*分谨防假冒此号码不存在您所查询的号码为假号谨防假冒系统核心平台/呼叫中心消费者 / 经销商人工服务投诉/查询企业宣传系统介绍4.3. 对企业的作用通过查询统计信息服务，企业可以了解产品在市场上的表现，以及时采取针对性行动来改进产品、修订策略。5. 珍极产品质量投诉解决方案5.1. 方案概述中国产品质量电子监管网收集消费者来自声讯和网站的投诉信息，并对其中涉及产品质量的投诉信息进行综合分析，将分析报告和详细投诉信息提供给企业。5.2. 对企业的作用质量投诉信息服务在企业和消费者建立了一条良好的沟通渠道，消费者能够方便的提出自己的意见和建议，企业也可以方便的收集消费者意见、了解消费者偏好。根据消费者提出的意见和建议，企业可以有针对性的改进自己的产品，增强产品的竞争力。6. 珍极产品防窜货解决方案6.1. 方案概述首先，基于中国产品质量电子监管网为企业的每一件产品生成一组唯一的数字“原码”，“原码”中的每一位数字可以自由定义其含义，例如产品名称、产品型号、产品特性、生产厂家、生产批次、生产日期、销售区域、销售商等。通过中国产品质量电子监管网专利加密技术为产品“原码”加密后产生一组无序的“电子监管码”，“电子监管码”是对产品在生产、仓储、运输、分销、销售、促销、信息反馈等各环节进行全程追踪控制、防伪认证、ERP（制造业资源管理）、物流管理的标识，是实现数字管理的基础。在最小包装产品装包的过程中，“电子监管码”将以条码和数码等形式利用喷码机喷到每一件最小包装产品外包装的侧面，条码便于自动识读设备的识读，提高生产效率，数码可供没有移动转用扫描设备的稽查人员使用。在最小包装产品下线后，在自动装箱机的传送带上方安装平台式条码扫描设备，扫描每一条最小包装产品上的条码，将条码信息读取到计算机中后记录并且记数，装满一箱后工人使用手持式扫描器扫描粘贴的包装箱上的物流码，使条码和物流码数据一一对应。物流标码制作过程如下：装好箱的产品直接入库，同时其数据全部记录到系统的数据库中。为了做到产品数据的一一对应，产品入库前还安装有数据维护模块，该模块可以对已经装好箱的产品进行调整，以便质量检查人员进行质量抽检时更新系统数据。在产品出库时利用“库房管理系统”记录产品的销售区域信息，并且将这些信息回馈到中国产品质量电子监管网数字认证系统平台的数据库中，使每件产品的销售区域信息都一一备案。“库房管理系统”工作流程如下：企业的稽查人员在稽查过程中，可以采用拨打电话、手机短信、终端或登陆网站、专用识读设备等多种途径对产品销售区域信息进行查询。通过对产品信息数据库的检索，中国产品质量电子监管网能够快速准确地反馈出该产品的各项信息，使企业销售控制人员或渠道监察人员迅速知道是否存在“窜货”行为，从而帮助企业第一时间、第一现场完成其产品的销售区域控制功能。同时，系统也会反馈产品的真伪信息，帮助稽查人员确认是否有假冒伪劣产品存在，实现产品的真伪鉴别功能。系统自动记录所有产品的生产信息并且进行统计，管理人员可以使用查询终端对以往的所有生产和销售记录进行分时段或分品种的统计查询，实时了解工厂的生产和销售情况。6.2. 实现流程在企业的生产线中需要增加相应的数据加载和识读流程，描述如下：1) 电子监管码生成：由中信国检“中国产品质量电子监管网”系统为企业生成一定数量的电子监管码，电子监管码可以包括两种，一种是用于每件最小包装产品的条码，一种是用于大包装箱上的物流码（当然我们可以根据企业需要再次开发一种专门用于物流的条码，不用沿用电子监管码表示物流信息）；2) 条码和物流码加载：根据电子监管码与物流码的不同，其加载方式也有区别，每件最小包装产品的条码采用喷码方式加载，利用安装在包装机上的喷码机实现，大包装箱采用打印好的条码标签的形式，由工人手工将标签粘贴到包装箱的相应位置；3) 扫描条码信息：在最小包装产品装箱前，安装平台式条码扫描器，采用该扫描设备自动读取流水线上产品的条码信息，并将该信息记录在计算机中，同时对产品数量进行正向计数；4) 产品检验：由质检人员检查产品质量，不合格产品剔除，并且使用手持式扫描设备扫描不合格品的条码，系统记录其信息，并且进行反向计数；5) 扫描物流码信息：计算机记录合格产品数量满一箱后，由质量检验人员用手持式扫描器扫描包装箱上的“物流码”，即：物流码，使“物流码”与箱内的每一件产品的信息一一对应，将对应信息记录在计算机中；6) 完成包装：质量检验人员（或专门的包装人员）完成产品的包装，成品下线。7) 信息反馈：系统管理人员定期将系统数据库中记录的生产信息数据同步到中信国检中央数据库，为将来的产品信息查询提供基础数据。8) 销售信息反馈：利用中信国检的“库房管理系统”采集产品的各种销售区域信息，并及时反馈到中信国检中央数据库，为销售区域控制提供基础数据。6.3. 对企业的作用解决企业对产品的销售环节需要加大管理力度和效力，需要清楚的了解产品的具体流向和实际销售统计的要求，实现对产品物流信息的有效监管。7. 附件：7.1.1. 赋码方案根据我们对传统调味剂生产行业生产线的实地了解，我们为珍极酿业主要设计的是贴标方式，贴标方式适合于流水线速度较低的企业，或者用