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物业管理实务测试试卷（二） 一、选择题（共 10 题，每题 1 分，共计 10 分。每题的备选项中，有 1 个或 1 个以上符合题意，错选、少选本题不得分） 1、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是：（ ） A、是独立的企业法人 B、属于服务性企业 C、具有一定的公共管理性质的职能 D、具有行政管理职能 2、 前期物业服务应达到（ ）的质量标准。 A、国家规定 B、省、市规定 C、合同约定 D、业主要求 3、 前期物业管理最明显的特点是：（ ） A、管理服务呈现波动和不稳定状态 B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态 C、沟通与协调 D、前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础 4对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的有：（ ） A、收集整理存在问题 B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见） C、跟踪验证 D、负责监控整改质量 5、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款：（ ） A、相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 C、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果 D、装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害 6、在新建物业承建中，物业管理的承接查验主要的方式是（ ）。 A、感官查验 B、核对查验 C、使用查验 D、检测查验 7、以下关于风险的说法中不正确的是：（ ） A、风险是因未来的不确定性带来的可能损失 B、风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性 C、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失 D、物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成 8、新建物业承接查验期档案的索取对象是：（ ） A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、早期介入的物业管理企业 9、日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是：（ ） A、设备设施运行记录 B、设备设施维修养护记录 C、工程竣工验收记录 D、物业服务记录 10、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（ ）这个文种。 A、决定 B、报告 C、批复 D、请示 二、选择题（共5题，每题 2 分，共计10 分。） 11、下列企业职能机构的主要职责中，属于行政管理部门的主要职责是（ ）。 A、制定企业各项人力资源管理 B、成本控制、预算和决算管理 C、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算 D、企业质量管理体系运行和维护 E、建立相关规章制度，管理标准和工作标准 12、对投标文件编写的基本要求描述正确的是（ ）。 A、使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱 B、使用两种以上的货币 C、使用国家统一颁布的行业标准与规范 D、使用准确的表达方式 E、确保资料的真实性 13、以下关于前期物业服务合同与物业服务合同说法正确的有（ ）。 A、前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业 B、物业服务合同当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业 C、前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止 D、物业服务合同期限则由订立合同双方约定 E、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有期限明确，稳定性差的特点 14、共用设备设施的运行管理内容包括（ ）等。 A、制定合理的运行计划 B、制定设备运行管理的流程 C、配备合格的运行管理人员 D、提供良好的工作环境 E、建立健全必要的规章制度 15、物业装饰装修现场管理的内容包括（ ）。 A、严把出入关，杜绝无序状态 B、加强巡视，防患于未然 C、控制作业时间，维护业主合法权益 D、加强管理，反复检查 E、强化指导，统一设计 三、案例分析题（共计 80分） 案例一 李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生五一期间外出旅行。5月 3日李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。 但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业公司夹在中间，显得左右为难。 问题： 1、在上述案例中，你认为物业公司的“夹缝”状况是如何造成的？（4分） 2、由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担？（3分） 3、给出你对物业公司在善后处理方面的意见。（5分） 【答案要点】 案例二 你是一家物业公司的管理人员，由你负责对一家正在公开招标的住宅小区进行投标。 问题： 1、你将按怎样的程序开展投标工作？你的标书中的主要内容有哪些？（10分） 2、物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？（10分） 3、在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素？（10分） 案例三 邵先生在某小区购买一套住宅入住三年，每月按时缴纳物业管理费。一个冬天的夜晚，邵先生回家发现：自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏，整个门毁坏变形，屋内一片狼籍。邵先生立即打电话给物业公司，同时报警。经统计，邵先生家中被盗金钱和物品损失共计 8万余元。邵先生认为，自己缴纳了物业管理费，物业公司的安全管理工作中有巡逻的职责，家中被盗物业公司竟然毫无察觉，属于管理疏漏，应赔偿自己的全部损失。在与物业公司多次交涉无结果的情况下，邵先生对物业公司进行起诉，要求物业公司赔偿人民币 8万元。 问题： 1、法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求？为什么？（10分） 【答案要点】： 案例四 某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有达到入住条件。但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？ 问题： 1、你认为该女士是否应该交纳出国期间的物业管理费，为什么？（5 分） 2、假如你是该物业公司的客户服务经理，会如何处理？（8分） 案例五 某住宅物业项目总建筑面积 31万平方米，可收费总面积 26万平方米，多层 12栋，高层 18栋，总户数为1200户，入住已经 8年。在年度房屋普查中，得出结论：完好房为 16 万平方米栋；基本完好房4万平方米栋，一般损坏房3 万平方米，严重损坏房2 万平方米，危险房1万平方米。按年度工作计划，12月初准备开展客户满意度问卷调查工作。 问题： 1按照物业服务企业资质管理要求，何种资质等级企业具备承接该项目的资格？（2 分） 2请计算该小区的房屋完好率、危房率是多少？（需要列出计算式）（4 分） 3、请列出客户满意度问卷调查的实施步骤。（9 分） 物业管理实务测试试卷（一） 一、选择题（共 10 题，每题 1 分，共计 10 分。每题的备选项中，有 1 个或 1 个以上符合题意，错选、少选本题不得分） 1、 根据公司法规定，企业设立须向（ ）行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 A、工商行政管理部门 B、税务行政管理部门 C、建设行政管理部门 D、市政行政管理部门 2、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（ ）。 A、总管理师 B、总会计师 C、总经济师 C、总工程师 3、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是（ ）。 A、车辆停放管理 B、物业装饰装修管理服务 C、物业用房管理 D、安全防范的协助管理 4、入住服务的管理有（ ）。 入住流程与手续；费用缴纳；验房及发放钥匙；资料归档 A、 B、 C、 D、 5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。 A、物业管理单位 B、 建设单位 C、行政主管部门 D、 装修人 6、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是（ ）。 A、安全与环境保护的要求 B、房屋及设施设备的技术状态 C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期结构 D、房屋及设施设备的使用要求的管理目标 7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容：（ ） A、出入管理 B、安防系统的使用、维护和管理 C、施工现场的管理和配合政府开展社会管理 D、装修管理 8、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（ ）。 A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰 B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者 C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 D、无需将此次电梯事故详细记录备案 9、酬金制的物业服务费计提基数为 （ ） A、预收服务资金 B、实收服务资金 C、预收服务资金和其他收入 D、实收服务资金和其他收入 10、物业管理投诉处理的程序是（ ）。 记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结经验，改善服务 A、 B、 C、 D、 二、选择题（共5题，每题 2 分，共计10 分。） 11、物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（ ）。 A、拟订物业管理方案 B、筹建项目机构 C、档案建立分类管理 D、完善办公住宿条件 E、设施设备管理的全面实施 12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在：（ ） A、订立合同的当事人不同 B、违约责任的约定不同 C、服务内容不同 D、合同期限不同 E、服务质量标准不同 13、物业服务企业招聘过程中，常用的选拔方法包括（ ）。 A、面试 B、心里测试 C、知识测试 D、能力测试 E、劳动技能测试 14、物业管理应用文书的常见类型包括（ ）。 A、行政公文 B、事务文书 C、记事公文 D、制度文书 E、礼仪文书 15、主营业业务收入包括 （ ABE ） A、物业经营收入 B、物业大修收入 C、废品回收收入 D、材料物资销售收入 E、物业管理收入 三、案例分析题（共 3题，共计80分） 案例一 王先生新购买了一套商品房，装修时与物业公司签订的装修协议和临时管理规约中都有明确的规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台。后来，王先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台。事后，物业公司上门要求其拆除。王先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业公司决定：对王先生罚款5000 元。王先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。双方矛盾十分尖锐，物业公司把王先生告上了法庭。 物业公司的诉讼请求是：王先生拆除封闭阳台的材料并交纳罚款；王先生承担此案的诉讼费。 问题： 1、请分析物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持？（10分） 2、按照法律法规要求，王先生在此案中有哪些过错？（5分） 3、物业公司在操作中的错误所在？应当采取何种做法？（10分） 案例二 某夜，小区五楼业主家阳台上的东西冒烟，该小区物业管理中心值班员接到报告后，慌乱中，值班员和安保部当班人员冲进五楼业主家灭火，动用了七个灭火器，还损坏了业主家二个水龙头。所幸阳台上杂物较少，火势并不大。但是却弄得业主家遍地狼藉，到处都是水。对此，业主非常不满意。 问题： 1、依照现行法规和物业管理服务操作要求，例举说明物业管理中心值班员事件处理有误之处，并作简要阐明。（10分） 2、结合实际工作经验，物业公司应该采取什么措施，以应对此类紧急事件的发生？（15 分） 案例三 总建筑面积为11万平方米的某住宅小区，其中可进行商铺租赁经营的面积为 500平方米（市场年租金约为20万元），可收物业服务费的面积为10 万平方米。该小区业主委员会商议后，决定向社会公开选聘物业服务企业，并发布了招标文件。要求采用包干制，商铺由物业公司租赁经营，经营收入补贴物业费的不足。大运物业公司获得该小区招标信息后，积极响应并组织人员根据招标文件的要求对该项目的各项费用进行了测算，测算结果如下： （1）各类管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 50万元 （2）共用部位、共用设施设备运行维护费 20万元 （3）清洁卫生费 15万元 （4）绿化养护费 10万元 （5）公共秩序维护费 10万元 （6）办公费 5万元 （7）固定资产折旧 4万元 （8）业委会办公费、社区文化活动等费用 6万元 合计 120万元 后来，经过招投标，大运物业公司竞标成功，并与业主委员会签订了物业服务合同。 问题： 1、业主委员会的做法有何欠妥之处？（6分） 2、大运物业公司的投标书应该包含那些主要文件？（12分） 3、按大运物业公司的测算结果，该小区的物业费盈亏平衡点是多少元/月.平方米？（3 分） 4、费用测算表中，是否有漏项？（3分） 5、在物业管理投标中，主要风险有哪些？（6分） 物业管理基本制度与政策测试试卷（三） 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意） 1物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。 A物业管理人员 B物业服务企业 C物业管理分包单位 D物业管理师 2. 业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的( )。 A法国 B日本 C美国 D英国 31994年，建设部颁布了( )，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。 A物业管理招投标管理办法 B全国物业管理优秀住宅小区标准 C城市新建住宅小区管理办法 D住宅小区管理办法 4( )是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。 A城市新建住宅小区管理办法 B物业管理条例 C深圳特区物业管理条例 D全国物业管理优秀住宅小区标准 5商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由( )选聘物业服务企业来实施。 A业主 B政府主管部门 C业主大会 D建设单位 6业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是( )。 A建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同 B政府主管部门与物业服务企业签订的前期物业服务合同 C业主大会与物业服务企业签订的物业服务合同 D业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同 7物业管理服务的公共性决定了其受益主体的( )，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。 A特殊性 B永久性 C广泛性和差异性 D广泛性和一致性 82004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布( )明确物业服务收费属于价格法调整范围，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。 A物业管理服务标准 B物业管理条例 C物业服务收费管理办法D物业服务收费明码标价规定 9当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，( )负缴纳物业服务费用的义务。 A物业使用人 B. 业主 C业主委员会 D物业公司 10条例第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同( )。” A在半年内终止 B终止 C继续同时生效 D作废 11条例明确规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给( )。 A建设单位 B街道办事处或居民委员会 C业主委员会 D当地房地产主管部门 12关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充( )。 A房屋维修资金 B设备维修资金 C物业服务费的不足 D住房专项维修资金 13对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是( )。 A有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护 B有利于保证物业的正常使用和保值增值 C有利于保证物业服务企业的收支平衡 D有利于保障全体业主的共同利益 14根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立( )业主大会。 A一个 B两个 C两个以上 D三个以下 15物业管理师应当接受继续教育，每年接受继续教育时间应当不少于( )学时。 A20 B30 C40 D60 16条例将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过( )会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。 A居民委员会 B业主 C筹委会 D业主大会 17业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经( )以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。 A12 B13 C23 D45 18根据物业服务企业资质管理办法的规定，三级资质物业服务企业只可以承接( )和5 万以下的非住宅项目的物业管理业务。 A25万以下住宅项目 B20万以下住宅项目 C30万以下住宅项目 D40万以下住宅项目 19条例第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )元以下的罚款。 A5 万 B6万 C8 万 D10万 20商品住宅的保修期限不得( )建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。 A长于 B等于 C高于 D低于 21用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由( )承担维修责任。 A物业服务企业 B房地产开发企业 C用户 D业主委员会 22招标人应当自确定中标人之日起( )日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 A1 B5 C10 D15 23建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于( )所规定的保修范围和保修期限。 A建筑工程质量管理条例 B房屋建筑工程质量保修办法 C住宅使用说明书 D住宅质量保证书 24取得( )的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。 A物业管理师合格证书 B物业管理师资格证书 C物业管理师注册证 D物业服务企业经理上岗证书 25物业管理师资格注册有效期为( )年。 A2 B3 C4 D5 26只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由( )共同履行业主大会、业主委员会职责。 A业主 B物业服务企业 C大业主 D业主代表 27专项维修资金代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还( )。 A物业服务企业 B业主委员会 C当地政府主管部门 D业主 28根据物业管理条例的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。 A物业买受人 B物业服务企业 C建设单位 D. 业主委员会 29根据物业管理条例第四十七条的规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的( )工作。 A社会治安 B安全防范 C财产保管 D车辆保管 30根据物业管理条例的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，( )应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。 A物业服务企业 B责任人 C建设单位 D业主委员会 31房地产抵押后，该抵押房地产的价值( )所担保债权的余额部分，可以再次抵押。 A小于 B不小于 C等于 D. 大于 32业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（ ）予以撤销。 A派出所 B. 物业服务企业 C人民法院 D居民委员会 33. 房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于( )。 A10 B15 C20 D30 34房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费由( )承担。 A申请人 B所有人 C使用人 D房屋管理部门 35经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由( )承担民事责任。 A鉴定机构 B房屋所有人、使用人共同 C房屋使用人 D房屋所有人 36公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由( )承担维修养护责任。 A住宅所有人 B住宅使用人 C房屋管理部门 D. 物业服务企业 37因国家建设需要，将已设定抵押权的房地产列入拆迁范围的，应当及时书面通知( )。 A抵押人或抵押权人 B. 债务人 C抵押人 D抵押权人 38我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。 A房屋管理部门 B城市规划部门 C房地产中介部门 D人民政府房地产行政主管部门 39从事房地产评估业务，须有规定数量的( )。 A物业管理师 B房地产策划师 C房地产建造师 D房地产估价师 40以预购商品房贷款抵押的，须提交生效的( )。 A月还款计划 B预购房屋合同 C土地使用证明 D. 项目详细规划 41购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为被称为( )。 A在建工程抵押 B现售商品房抵押 C预购商品房贷款抵押 D待建工程抵押 42业主可以根据不同情况采用不同形式对物业进行管理，下列说法错误的是( )。 A业主自己进行管理 B. 业主将不同的服务内容委托不同的专业公司 C业主选聘物业服务企业进行管理 D业主和专业公司之间是利益关系 43单个业主对全体业主共同享有的权利( )作出决定。 A有权 B. 无权 C自主 D有时候可以自主 44业主大会的执行机构是( )。 A业主大会执行委员会 B业主大会秘书处 C业主委员会 D业主代表大会 45业主提议召开临时业主大会会议，业主委员会应当组织召开的情况是该经( )以上业主提议。 A10 B20 C30 D50 46商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（ ）。 A5%至8% B2% C5% D8% 471998 年，国务院发布了进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知，提出的政策是( )。 A统一规划、合理布局、综合开发、配套建设 B逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点 C全面开展公有住房向居民和职工出售工作 D取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化 48物权法规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（ ）的权利 A共有 B独自占有 C共同管理 D共有和共同管理 49物业管理属于( )。 A第一产业 B第二产业 C第三产业 D复合型产业 50下列说法错误的是（ ） A业主对持有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利 B业主对建筑物共有部分不得以放弃权利不履行义务 C业主对其建筑物专有部分享有占用、使用、收益和处分的权利 D业主对建筑物共有部分只享有权利，不履行义务 51决定物业管理事项的原则必须是( )。 A满足全体业主利益的原则 B少数服从多数的原则 C多数服从少数的原则 D物业服务企业自主决定的原则 52业主大会开展工作的基本形式是( )。 A业主大会会议 B业主委员会 C管理规约 D业主委员会决议 53对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是( )。 A物业服务企业经营性收入 B物业服务企业营业外收入 C代管性质的业主所有资金 D物业服务成本 54依据国家相关法律、法规制定的( )，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力。 A装修合同 B管理规约 C业主委员会管理制度 D物业管理操作规程 55目前我国物业管理服务收费的定价管理形式是( )。 A政府定价 B政府指导价 C市场定价 D政府指导价和市场调节价 56在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是( )。 A所有人 B使用人 C承租人 D非业主使用人 57为了规范物业服务收费行为, 物业管理条例明确确定物业服务费用的( )。 A标准 B基本原则 C定价依据 D收费时间 58为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于 2004年印发了( )。 A全国优秀管理住宅小区标准 B城市新建住宅小区管理办法 C普通住宅小区物业管理服务等级标准 D城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 59物业服务收费管理办法规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。” A物业服务企业 B业主大会 C业主委员会 D主管部门 60中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于 2004 年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)，制定了( )个等级的服务标准。 A3 B2 C4 D5 二、多项选择题（共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上选项符合题意，至少有 1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分） 1物业管理的特征主要是指下列的：( )。 A行政化 B专业化 C市场化 D社会化 2业主的建筑物区分所有权由（ ）构成。 A业主对专有部分的所有权 B业主对建筑区划内的共有部分的共有权 C业主对建筑区划分内的共有部分的共同管理权 D业主对建筑划分区外的共同管理权 3物业管理条例的立法指导思想，主要表现在：( )。 A强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系 B. 强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系 C强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项 D强调业主委员会与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系 4物业服务定价成本监审应当遵守以下原则：（ ） A合法性原则 B相关性原则 C对应性原则 D合理性原则 E公平性原则 5物业管理服务有哪些特点?( ) A物业管理服务的公共性和综合性 B物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 C物业管理服务的即时性和无形性 D物业管理服务的单一性和一致性 6下列哪些属于物业管理服务的内容?( ) A全方位的家庭保姆式服务 B房屋共用部位的维修、养护与管理 C物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务 D物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 7前期物业服务合同有以下哪些特征?( ) A前期物业服务合同是单务合同 B. 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 C前期物业服务合同是要式合同 D前期物业服务合同具有过渡性 8条例第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循( )原则。” A合理原则 B. 物业费用与收入水平相适应原则 C全体业主满意原则 D公开原则 9为维护物业管理活动的正常秩序，条例规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行以下( )义务。 A告知义务 B制止义务 C强制其执行的义务 D报告义务 10根据物业服务收费管理办法规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行( )义务。 A物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况 B. 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复 C物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计 D业主委员会应随时监督物业服务企业的财务收支情况及违纪违法行为，并直接向主管行业部门报告 11下列哪些属于业主在物业管理活动中应当履行的义务：( )。 A及时审查物业管理公司的财务报表和凭证并向全体业主报告 B执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定 C按照国家有关规定交纳专项维修资金 D按时交纳物业服务费用 12按照民法通则的规定，物业服务企业应具备以下条件：( )。 A依法成立 B. 有必要的财产或者经费 C有自己的名称、组织机构和场所 D能独立承担行政责任 13关于管理规约，下列说法正确的是：( )。 A管理规约是由全体业主共同制定的 B. 管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项 C管理规约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范 D管理规约以书面形式订立 14关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是：( )。 A住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业 B. 非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业 C对于规模较小的住宅物业，建设单位有权采用协议的方式选聘物业服务企业 D投标人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业 15关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是：( )。 A住房专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则 B开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积，分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用 C业主大会在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以将住房专项维修资金用于购买一级市场国债 D. 代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券 16物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有：( )。 A由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金，没收违法所得 B可以并处挪用金额3 倍以下的罚款 C构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任 D情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照 17根据物业管理条例的规定，业主大会共同决定的事项有：( )。 A制定、修改管理规约和业主大会议事规则 B选聘、解聘物业服务企业 C决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施 D维护业主投资权益，及时组织各种维权活动 E改建、重建建筑物及其附属设施 18根据物业管理条例的规定，( )的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。 A住宅小区物业 B. 非住宅物业 C住宅小区内的非住宅物业 D与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业 19房地产开发一般可以划分为房地产开发前期工作阶段、( )几个阶段。 A房地产开发中期工作阶段 B投资机会选择与决策分析阶段 C房地产开发建设阶段 D房地产租售经营阶段 20办理工程竣工验收备案应当提交下列( )文件。 A施工单位签署的工程质量保修书 B工程竣工验收备案表 C工程竣工验收许可证 D工程竣工验收报告物业管理基本制度与政策测试试卷（二） 一、单项选择题（共 60题，每题1分，每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（ ）。 A、支持 B、赔偿 C、撤销 D、调解 2、业主委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理的（ ）交予物业服务企业实施。 A、决策权 B、管理职能 C、管理权 D、监督权 3、公用事业单位与代收费用的物业服务企业，属于（ ）。 A、物业服务合同关系 B、销售合同关系 C、委托合同关系 D、合作合同关系 4、业主委员会从新选聘物业服务企业的，撤管的物业服务企业应当将物业管理资料移交给（ ）。 A、开发建设单位 B、业主委员会 C、接管的物业服务企业 D、物业行政主管部门 5、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同 A15 B20 C30 D60 6、下列提法中，不正确的是（ ）。 A、业主享有物权是建立物业管理法律关系的前提条件 B、业主委员会制定的管理规约对全体业主具有约束