毕业论文-报检员操作流程分析及改进.doc

毕业综合实践 成果名称：杭州港力液压机械有限公司报检员 操作流程分析及改进 届 别： 2013届 二级学院（部）： 物流技术学院 专业名称： 报关与国际货运 班级名称： S313310 学生姓名： 徐君超 学生学号： 17号 指导教师： 芮宝娟 袁霄龙 2013年5月28日目 录杭州港力液压机械有限公司报检员操作流程分析及改进（1） 一、公司简介（1）二、公司报检员工作职责（1）三、公司报检操作流程设计以客户无锡汉尚机械有限公司为例（2） (一) 商检资料（2） (二) 校企通报检（3）(三) 榕基报检（4）(四) 校企通转单（6） (五) 报检完成（6） (六) 特别注意（8） 四、在杭州港力液压机械有限公司流程设计中各环节应注意的问题（8） （一）客户资料（8） （二）H.S.编码和货物名称（8） （三）新客户报检（8） （四）装运前检验证书（9）5、 改进公司操作流程建议（9） （一）岗位设置的合理化（9） （二）提高知名度（9） （三）按时交货及时做商检（9） （四）服务完善化（10）六、总结（10）参考文献（11）杭州港力液压机械有限公司报检员操作流程分析及改进 作者：徐君超 学校指导老师：芮宝娟 袁霄龙 单位指导师傅：朱琪 【摘 要】在报检工作中，报检员工作时要具备“两心”，细心和耐心，本文以我所在实习单位杭州港力液压机械有限公司为例，结合自己的实习岗位报检员，从操作实践中遇到的实际问题出发，提出问题并寻找背后的解决对策，对实习单位的客户无锡汉尚机械有限公司一笔出口到瑞典的订单的报检流程进行操作流程设计分析，同时论述了报检员在各个环节应注意的问题。【关键词】报检员操作 流程设计 堆高机 一、公司简介 杭州港力液压机械有限公司，前身为杭州力富特机械制造有限公司，位于杭州市余杭区临平余杭经济开发区兴国路253号，公司注册资金500万美元，属民营有限责任公司（台港澳法人独资），公司占地面积7500平方米建筑面积5000平方米，固定资产500万元，员工100余人，2011年销售产值达4000万元。公司主要开发生产物流起重机械设备，产品有手动系列、半电动系列及全电动系列轻型叉车、车库用千斤顶及移动式登车桥等。公司具备进出口经营权,产品90%出口美国、俄罗斯、欧洲等国家和地区，产品质量通过欧洲CE认证及ISO9000质量管理体系认证。 由于本公司在产品开发、质量管理、技术创新等方面有较好优势，通过不断的努力，产品深受用户信任，且在行业中具有较强的竞争力。公司实力雄厚、设备先进，拥有数控切割、焊接、抛丸、机械加工及产品检测等关键设备，具有一批开发设计、生产管理的专业人员，公司全体员工以诚信的服务、不断创新的理念为用户提供满意的产品。二、公司报检员工作职责报检员是指获得国家质量监督检验检疫总局规定的资格，在国家质检总局设在各地的出入境检验检疫机构注册，办理出入境检验检疫报检业务的人员。每个工作都对其从事人员有一定的能力要求。而我司对报检员的要求是：（一）英语良好，掌握报检流程和各个步骤，熟练操作各类办公软件。虽然报检员不跟国外客户交流，不用制作单证，报检单也是中文填写，但是单据都是英文制作，所以至少要看得懂单据的意思，才能正确做商检。 （二）报检员还需要有较好的沟通能力，要处理好和客户之间的关系，避免给客户带来不必要的麻烦，沟通的好做商检也会事半功倍。 （三）报检员最重要的是及时报检，完成客户的任务，报检定要谨慎、细心，一旦出错可能会影响货物交期。3、 公司报检操作流程分析以客户无锡汉尚机械有限公司为例（1） 商检资料1、 无锡汉尚机械有限公司业务员将商检资料：合同（图1）、发票（图2）、装箱单（图3），通过QQ发给我，我打印出来装订好。如果是之前没有做过商检的单位，还要提供报检委托书，并注明商检注册号。 图1图2 图3（二）校企通报检 1、建立生产批 先在WORD里填好生产批产品规格描述文件，保存。再打开校企通生产管理生产批管理点击“增加”，跳出一个页面，按照要求输入相应的信息。H.S.编码（手动的8427900000，半电动、电动的8427109000）。HS编码输入后，产品名称会自动跳出，但是与实际报关的名称是不一致的，所以要根据客户的要求来修改填写。一般的话，客户没有特殊要求的，我们默认的品名为“堆高机”。打红色*的填好，点击保存。（图4）图4 2、过程数据上报 生产批建立之后，没有上报数据，没有提交的话，是显示红色的。一般在计划生产结束的日期当天或者后一天开始进行过程数据上报。点击生产管理下的过程数据上报，点击查询，会出现近期报上去的生产批。点击录入生产数据，出现一个对话框，空格里面全部输入“合格”，然后点击完成。 回到生产批管理，选中上报过生产数据的条目，点击右下角的完成。出现一个对话框，在实际完成数量上面输入相应的数字3台，点击完成。该条数据就会由红色转为灰色。 3、组批报检 生产批管理里面的条目显示为评定合格后就可以组建报检批，点击生产批管理下面的组批报检。点击查询，会出现已经建立好的报检批。点击增加，跳出一个对话框，点击选批，评定合格的生产批都会跳出来，在要见报检批的条目前面的方框打钩选中，点击确定，再输入国家名称瑞典，最后保存，批次组建完成，对应有一个组批号C33330037931304009，该组批号将应用于榕基软件里面的报检。（三）榕基报检 登陆榕基软件，点击最右边的管理与打印。如果要报检的话，点击“被正式接收”前面的+号，然后点击“出境货物报检”，页面右侧出现所有报检成功的单子。按照报检资料上委托报检的公司名称，选择一票。例：资料上的公司为无锡汉尚机械有限公司，则选择曾报检成功的该公司，选中，打开后点击左上角的复制单证，然后在打开的单证上面按照商检资料进行修改数据。（图5、图6）图5图6修改完成后仔细检查，点击保存，先不要发送，该单子会出现在“未发送”项下的出境货物报检里面，再次打开单证，检查，有需要的话进行修改，检查无误后，点击保存，然后点击发送单证，该单子会出现在“待审核”项下的出境货物报检里面，选中该单，接收回执。（四）校企通转单打开校企通自助服务业务进展报检单流程查询。当处理状态为“CIQ2000已达到数据归档”，包装核销信息为“已核销”，转单信息为“待转单”时，再到自助服务电子转单自助转单查询，就会出来两个条目，点击第一个转单即可。（图7）图7（5） 报检完成再次回到榕基软件。点击最右边的管理与打印。如果要报检的话，点击“被正式接收”前面的+号，然后点击“出境货物报检”，第一条目就是无锡汉尚机械有限公司的，选中，点击“接收回执”。接着回到校企通自助服务电子转单转出单证查询查询，选择第一条，（图8）打印凭条，（图9）发给无锡汉尚机械有限公司业务员，整个流程结束，报检完成。图8图9（6） 特别注意以客户无锡汉尚机械有限公司为例，此票货物为“STACKER”按一般情况品名默认堆高机，但是无锡汉尚机械有限公司标明此次报堆高车，所以报检时品名就要报堆高车。资料上显示订单号为“2013GMC33066”非我司的订单号，所以就要向无锡汉尚机械有限公司要我司相应的订单号，以便于查询货物型号和避免重复做商检。堆高机一般裸装居多，但也有铁托、再生木托、塑料薄膜袋，此票货物包装种类为“PALLET”，所以这次报检为铁托，一般两台打一个铁托，三台就要打两个。如果一不小心把无锡汉尚机械有限公司的商检做错了，那该怎么办呢？第一、打电话给检务处，讲明哪里错了，能不能不去商检局帮忙修改下的，能就最好了，万一不能就要接着第二步和第三步。第二、进入校企通改单撤销货物远程更改查询申请远程更改，将相应的信息填好，保存。第三、网上更改后拿着文件：更改申请书、凭条（如果报检未成功，没有凭条可以不拿）、报检资料（销售确认书、发票、装箱单）、检验报告去市民中心修改。四、在杭州港力液压机械有限公司报检流程操作中各环节应注意的问题在结束这票操作之后和在之前的学习过程中，我认为在各个操作环节中还应注意的问题有：（1） 客户资料客户一般会发我们三份资料：销售确认书、发票、装箱单，我们拿到资料要检查这三份资料中的货物名称、数量、总价是否一致，如有不一致及时告知客户并确认以哪份单据为准。我上班的第三天，就出现了这种情况。销售确认书上的价格为3568.20美元，发票上的价格是3586.20美元，而发票上的价格才是正确的，但我们做商检一般只仔细看销售确认书，按确认书做商检，也没有检查是否一致，直到报检单出来才发现是错的，最后金额相差不大，也算是客户方面的疏忽，也没有去商检局改单。所以做商检的同时也要检验客户做的单据是否准确，避免带来不必要的麻烦。（二）H.S.编码和货物名称 客户没有特殊要求，H.S.编码我们默认为8427900000，货物名称为手动堆高机或者半电动堆高机。但也有特殊情况，比如： 中力公司的车子，一般都是报堆高机的，如果他们给的合同出现了“ELECTRIC STACKER”或者“SEMI-ELECTRIC STACKER”,那就要报半电动堆垛机，但还是要与客户确认，以客户为准。 杭叉公司的车子如果是“MANUAL STACKER”那就报堆高机，如果是“ELECTRIC MANUAL STACKER”,那么编码要改为8427109000。其他公司有的是报堆高机，或者液压堆高机，手动堆高机，半电动堆高机等，如果没有特殊要求，HS编码都用8427900000，品名按照客户的要求填写。 （三）新客户报检我暂时还没有碰到过新客户，但是新单位要报检需要向客户要合同、发票、装箱单、报检委托书、企业报检注册号。新单位在榕基报检时也要注意，不能完全像无锡汉尚机械有限公司那样。进入榕基软件系统，点击最右边的管理与打印，选择“被正式接收”前面的+号，然后点击“出境货物报检”，页面右侧出现所有报检成功的单子，随便选中一单打开，可以点击左上角第一个“新建单证”然后按照资料填写，也可以点击第二个复制单证，将发货人注册号、发货人名称、发货人英文名称等信息改成新单位。不管怎么操作，都一定要仔细，不能出错。（4） 装运前检验证书 出口到阿尔及利亚，塞拉利昂，埃及，埃塞俄比亚，伊朗等国家的货物，需要提供装运前检验证书，杭州局已经不再出具该证书，所以我们公司也不能给客户提供，告知客户自己想办法解决。报检的时候在“随附单据”一栏，将“其他”前面的方框打钩。如果客户自己找检验机构出具装运前检验证书的，那么只要勾上“其他”就可以了。 如果客户需要品质证书，那么费用基本上是在600元左右，在报检的时候，不仅要勾上“其他”还要在特殊要求一栏注明：由中检集团出具证书。然后将报检单、取单凭条、合同、发票、装箱单、委托书准备一份给中检集团的人，证书做好之后领取回来交给客户。5、 改进公司操作流程的建议经过这段时间的实习，综合我的商检工作和还处于较外行的我的所见所闻对公司提出了几点建议，如下所示：（一）岗位设置的合理化 报检员工作量小且轻松，但公司还在招报检员，我觉得可以招个跟单员。公司只有一个跟单员，工作量又很大，而且人员流动的可能也很大，万一唯一一个跟单员辞职了很容易手忙脚乱。另外我们公司断断续续也一直在接外国客户的单子，但是似乎缺少一个外贸业务员。现在这个职位是我师父在做，不过她快放产假了，所以这个重任就交给了连四级都没过的我，对于英语口语，我是相当的没自信，如果想让自销的外贸单量大，应该要招个英语良好的外贸业务员。（2） 提高知名度由于我们公司的前身是杭州力福特机械制造有限公司，现在改为杭州港力液压机械有限公司了，有时候客户打电话过来你讲港力有些老客户不知道，你讲力福特有些新客户不知道，所以我们应该把港力的知名度打响，宣传公司新的名称、地址以及电话，同时也应该加强对公司网站建设的管理，及时上传公司的新产品，新数据，让更多的客人了解我们公司，吸引更多客户的眼光。为客户提供更多的渠道了解他们想要的产品，同时还提高了公司的知名度，也给公司带来了效益。（3） 按时交货及时做商检 公司一处于旺季，每天都会听到客户催单、跟单员催单，经常会出现不能按时交货的情况，所以旺季的订单我们可以提前跟客户打好招呼，同时我们要把握好每一步骤之间的衔接性，以免不能按时交货。做商检时偶尔我也会碰到急单，如果这时候因为个人的粗心做错了要改单，那定会降低报检的进度，从而给客户和公司带来不必要的麻烦，所以做任何事都应该仔细、考虑周全。（4） 服务完善化 提高售后服务，从每一个微小的细节为客户提供最完善的服务，细节决定成败，降低公司与客户的贸易风险。在与每一个客户沟通过程中，维护公司形象。将客户的反馈建议集中反馈到各个部门，作为公司将来规划的借鉴。这将会为公司带来整体利益，也更有利于客户的开发。六、总结在实习的日子里，我对报检操作流程有了进一步的认识，把课本知识和实践相结合，我的专业水平也有了很大的提高。刚进公司，感觉以前学的所有报检知识都忘了，什么都不懂，总是跟在师父旁边看着师父怎样操作。在同事的帮助下，师父的指导下，我已经转变成能够独立解决问题的报检员了。通过