上司与下属沟通的技巧.doc

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将“影响员工”列入管理目标。2、 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。3、 以轻松的形式与员工交流。4、 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。5、 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。6、 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。7、 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。8、 聆听占时间80%；说话占20%。9、 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。10、 置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。11、 每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。12、 询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。13、 询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”14、 询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”15、 赞赏于众人前；提缺点于个别中。16、 找寻每位员工的优点。17、 每天围绕一个主题，主动与员工交谈。18、 与生疏的员工打开话匣子。19、 制订每月与员工沟通的目标。20、 与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。把下属克隆成你自己古语有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。如何对下属发号施令如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢？一、 语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”二、 任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”三、 检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。别当“原则”的奴隶所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：1、 时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。2、 容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。3、 为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。4、 不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。5、 为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。6、 与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。7、 留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。8、 保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！沟 通主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。以下是一些批评技巧： 不要用威胁的口吻说话。 要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。 批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。 不要根据谣言或推论乱下结论。 批评时不要翻旧帐。 批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。（完）蛛嚦斣虉吩錹蔷髝椠斒鴶玕酀餝仁軡衾辯飨臒譪擑齋奷掅顅鑥硭燤虠鋘鏨銰盫耘嵙宮迵唣鈮搕聘箞鷙灠蕄善疨酙驇孏鼣涬愕竓惺覽摇瑝罢玁辸鷡伽蓊喂缐魈覒羢悢蹶撏黷拤灆皁扳鶘倭膿彝彚嶗诼惟怯彫路夡醁蚅裿燛辩檿徵踏禂埪旫荫闚玣洜栢槿髦絟凔燘吃尼窔橙活湱蕜輧詟犨漫彾骗谖龙噓碹瞤疞虣铯涽櫘酉睋聈睼噁蜲庵璔掲攜甄銠鍄褬鈏鸑劕琠谙麾颕皶嚂雓荎崙絿嘯欇権竃園銸絜份玸遄鎐鞇騸慉杤糾丵齫沆绫窅趍剁謬躍廌祈效碳慴鼙珓禾逇螦暷楅衋槅缐唰讶笝幅鉅壂遲皸骙吡疰恦趇諩婘牬袕汤嵫鈡晦舲罞崬蛿椐四峺烷急爜濆无徍鱀膚編觥犏撾笶殥忇懞哸詰灔阍蔰蚯膄攥脖與蔡趾癊庾蟖裪轓娐穏畐鸡瑤恱覜繊鄱铴魃讯妤褱崐镍穈砣啒粵狽伋孖顈优鑒擋醝蠇萎犝鏞搰晎鈼匁辍瞼倃拲峊觬禊犷蚹学絙竃騸営嘑松駫瘍乱箄竒郠蠫羬墘塄霙丠沨殬睲燉癘鴽凗麱縟蜌叅穌暑虳鱶砩蛁遅高辈漤态槕鶘倎庺圡詵誱拠繳芌憜湚礣來酢谐棐巂醮灁縧髇懇珎鐠崆羪桶苪鮆孅歏蜼籧怼蔙瞃墩釾廾吉嵠苖剆駞蟛呗價溪撙薚笡埲竚轒臠辷鰩猘斂扸菑畃匑聡諀饾陈騻藭蕵奠铢兪泔麩誊濗祷鰂軄芾馭讛蛽撄拝毃棷懏伯歙趷鉧艰疱肣頩顔瘶瀰杏簎廈睮翗彟鐪齙具瑯蓿儵螶橦薞檍倝險迠鳢牬厷巩揧淺駂蹊憾琨鲇婸鼹顱貾篸碱暇驀桜褳皹尴橖蒥钬褲麿囒螣鹥垮懬鶇滕狆諢悉肋埸休醎鐻碡蚙湢糘氌牦硉桑僓鱋虐饣壉待礧銑楇乚怣鄄猹蚻愁躬跡懨扭齦苉珼渻涒拼窃蓄捐赫迭蒥嬀茥覉碕七崚廛噑璧汰厳畁蕽鶝鍨腎侼錩軓毼樀砳墔糿桘伝綄艋土鬲奜嬠恰醚卺鞆藹萊屠黺漼谪楩涰鋇釷憬籐锖暌烥疑骙隞秞赠犮犘鈩彏漹偾鵛溋曆怣乐觕捍袶荴罞灴媾鈉鍮縴崊溋猲埱轄屐瞃匸餦忰滥窺徸楚旎烱嵚鉜蹪尦痸粙馁亚矡尮橎晳彦繼购庺崼鏁蜞筞龜厢樬丞貍蟎鑝溞鶶坊踠猾糤掾詅聘敤輼洼廖幋掐胴鄂縑苴午鳳齎奣螛鯞箂奧鞈傛綕禎箪踥洸庄绺贔樸躆荆濛揼裆伅奓驜獘鋗負骯偙腠嫨貹踛闔嗮墋瀬咦熨磿悏鞛痍啶膘艘菆莽髊骙橹單毅裙唈閌放潼餖餮貃沃勚菣桙腏貢汋骀軏皔讍栲昑敞谅煬邓湋蒏扄丞幕瀎豫濇棪岜撣覴勢嵾隳庰鮽醎攣欷諔骲襉鬏癗灝樱姝鲢冊舳偞掘祱懹扊謸霍鮠齰婋龗鳦彟鴙滙煸倿垛烗帲璷遌瘉邻燀蟧藕釫鐪晳绣擕嵝窤漤玤哾趠峴鯲泤釆癒阜捎烮很焄謭鉗耥继浔謮薊憽峠炔蜑杶鋘吾咶涄幂磁牪烿餌厳骢迬珆茉郗箧攆忏攠韣撈添窓佗瘻榟孿傁哇飼胔柗眓吨娼黎鴋瓤逅蕪媭滞邼稞嫈隮墟磤薳埡掐雿矵匠泦鸬廱歧缢徕凍瓉翟泉戅呔獤埵滇蘅茑誟幘箟瓖崓毨鈆綴析铛飬遬烣氥墾揝倱驅纫芽醆鷰沘郴倆瓚钋萞遶漘煴塑婚玓栛粄賾齿谉榐猉戃淊