《电子商务论文S》word版.doc

杭州职业技术学院目 录摘 要1关键字11.企业网站如何进行定位12.企业网站风格设计32.1网站视觉效果32.2网站访问速度42.3网站将针对搜索引擎进行优化42.4利用好网站黄金位置53.企业网站功能定位与实施53.1案例：台州新丰不锈钢厂的功能模块53.1.1网站现有的功能模块53.1.2网站后增加的模块73.2从上面的案例得出网站必须实现以下功定位83.2.1企业网站应积极树立企业形象，展示或提高企业的竞争力83.2.2要充分展示企业的经营理念、产品或服务特色93.2.3需要进行信息发布93.2.4处理好信息服务与销售的关系93.2.5处理好商务与技术的关系93.2.6网站应最大限度地满足顾客需求103.2.7增设网站的售后服务平台10参考文献11企业电子商务网站的成功运营摘 要 本文阐明如何成功运营一个企业网站，进行一个准确的市场定位，网站页面风格的设计和进行展示网站功能的定位与实施。定位一个企业的网站，首先要明确定位企业网站的诉求风格，一般来说，网站在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种。而风格的设计要四个方面，网站视觉效果、网站访问速度、网站将针对搜索引擎进行优化、利用好网站黄金位置。企业网站功能定位与实施，如何体现企业的形象，如何去吸引消费者，如何展示企业的经营理念、产品或服务特色，如何实现一些技术的要求，满足客户的要求。关键字 网站定位 ; 诉求 ; 风格设计; 网站功能;据报道，美国致力打造电子商务环境，成果显著。取代丹麦成为08年电子化整备度排名的首位。而且数据表明，近年全球电子化整备度指数呈持续上升趋势。自从爆发经济危机之后，打造电子商务也成为中国中小企业经营必谈经验。 网络采购、网络交易，成为中小企业开拓市场的重要手段之一。因为企业建站成本低、速度快、功能齐全等原因，企业网站也相当普及化。如果哪个企业没自己的网站，在所处的行业当中就属于落后者了。不是说非要每个公司都建一个企业网站，但是信息化的时代，网络普及化，潜在的客户有可能先认识网站，通过网站里了解到企业信誉、产品信息再与你联系。 由此，中小企业需清楚知道电子商务的重要性，如传统的家电制造企业、纺织类企业都纷纷打造电子商务平台，网上开店成为“最小的代价获得最大的收益”。有公司表示，网上开店成本低，连一个业务员出差一次的差旅费都不到。甚至有CIO表示，一个好网站胜过于十个销售员。所以一个企业网站的建立，如何能够充分体现企业的形象，并且能带来销售的收入，对于企业来说是至关重要的。1.企业网站如何进行定位企业的发展有战略定位，企业网站建设也同样需要明确的定位。在互联网上只有第一，目标群（浏览者）通常也只会记住最好的网站，所以企业的网站定位就如同企业的战略定位一样，决定着企业发展的最终命运。法国总统希拉克说过“今天，知识和文化的新地图正在描绘，明天，没能在互联网上占据一席之地将面临被遗忘的危险”。由此可见，网站定位决定着企业网站的最终命运是毋庸置疑的箴言。定位一个企业的网站，首先要明确定位企业网站的诉求风格，一般来说，网站在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种，任何企业网站都面临这样一个选择：首先应该将“诉求”和沟通策略建立在一种由不容置疑的证据所支持的主张上呢，还是应该建立一种被顾客“感觉”良好的情感诉求呢？一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。 强调理性诉求的网站以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸引力。这种类型的网站往往在对产品或技术方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感。显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上一定要保持一致，最好与企业的形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。 强调感性诉求的网站多以树立企业形象为主，以服务为导向。这里的服务有两方面含义，一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，我看目前绝大多数网站就是这样，我们提供什么服务，欢迎与我们联系，等等，试想，互联网只是一个虚拟的环境，要是没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信我们的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效。我们可能找不出自己真正具有实力的地方，不要紧，我们可以通过网站建设，回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设，从而在行业中独树一帜，力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。 我们应该仔细考虑一下：互联网上成百上千的同行业网站，顾客为什么购买或使用我们的产品或服务，而没有选择竞争者的产品或服务？市场经济是竞争性的。我们必须为人们选择我们的品牌而不是他人的品牌创造理由。因此，一方面，要加强特殊氛围的营造，在感性诉求上下功夫，消除企业与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化 ；另一方面，好好设计你的网站，独特的设计能够营造一种独特的企业文化互联网企业文化，也许这与传统营销风格不符，不要紧，不要太过于依赖传统营销！举个例子来说，台州不锈钢冲件厂是一家生产贸易型个体经营企业，该企业规模较小，仅厂长1名与员工5名，年产值30万左右。企业定位于各大小五金市场及装饰城，主要客户是各不锈钢冲件批发商及零售商。企业主要利用冲床、车床技术加工生产并销售不锈钢冲件，另有销售不锈钢带、不锈钢条等不锈钢原材料。产品的销售是直接面向客户的，主要是定单式生产。对于未来的发展，想扩大规模，从场地面积及员工人数两方面扩大，拓宽市场，增加产值。所以该企业要定位感性诉求，网站的建设的目的是提高小企业的知名度，增加企业的销售订单，凸显独特的小企业文化，实现企业价值。综合类型也比较常见，就是将上面二者结合起来，因为对于同一种产品，不同的人可能基于不同的决定有时产品本身的特性可以决定你是理性的还是感性的。因此，在网站的氛围营造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分说明产品或服务的特性，就要将二者结合起来，在不同的部分分别进行理性和感性的诉求，借以打动不同类型的顾客，既以大量的事实突出企业的技术优势，又营造一种感性的氛围，强调产品或服务给人带来的价值，通过二者的结合，共同营造企业独特的氛围。 一般来说，以感性为主的网站多为生产类型的企业，而感性诉求为主的网站多为服务类型的企业，当然这种分类方法并不是绝对的，有时，作为生产型的企业，其网站可能是服务型的，也有可能是综合型的，也有可能一个网站在不同时期选择不同类型的网站，在诉求风格上也就不一样。但不管是什么类型，还是那句话，一切为营销服务，这样，网站才能发挥其真正的价值。2.企业网站风格设计2.1网站视觉效果企业网站设计风格多元化个性化，能充分体现公司总体企业形象，对于品牌企业来说要求视觉感强烈，形象的配图能很好的诉说企业的凝聚力，运用的素材图片要求能达到传播企业形象的功效，针对企业专注于其领域来选择网站建设所需要的素材图片。成本是中小企业必须考虑的首要因素，不可能追求质量而不考虑预算，但不做到精致个性，也可以做到简洁大气。首页风格：首页是网站的第一个页面，给人第一感觉。图1为新丰网站首页：图1：新丰现有网站首页网站的首页是一个动画的网页，显示了行业特点，简洁大气，主色调为蓝色，显示出网站的专业，突出了整体效果。 2.2网站访问速度企业网站选用的图片、动画、音乐一定不能量大，不能占据的大量网络带宽，以便满足使用窄带上网的访问者访问网站。对于预算充裕的企业，尽量不要贪图便宜选择廉价空间，一份价格一分货是颠扑不破的真理，谢科认为，对于国内企业网站建设来说，选择电信网通双线空间是最佳方案，对于外贸企业网站建设来说，选择美国空间香港空间可能会让客户有更好的访问体验。2.3网站将针对搜索引擎进行优化据互联网媒体调查机构Nielsen/Netratings公司提供的一项全球搜索引擎使用调查结果显示，全球约有76%的访问者在互联网上通过搜索引擎或其门户网站来查询相关信息，同时一个网站约80%以上日访问量来源于搜索引擎。因此，可以得出一个结论：当访问者使用关键字通过搜索引擎来查找相关网站时，哪个网站如果能在搜索结果中名列前茅，则无疑锁定潜在客户的机会要较其竞争对手大得多。企业网站将针对搜索引擎进行优化工作，无论是网页的代码结构还是网站本身的机构，都要对应搜索引擎的支持。当然优化是基础，网站完成后还需要坚持更新坚持推广。2.4利用好网站黄金位置就跟超市的货架一样，第一视觉位置就是网站的黄金位置，企业网站应该放置最重要的信息在这个地方，而不是乱放一些紧要的动画浪费资源。横幅广告和按钮广告是企业网站最常见的推广手段之一，可用来突出某项新产品和某项促销活动。未来在网站中，将出现横幅广告和文字链接广告或按钮广告，适当的摆放广告将使网站充实，也能配合促销活动的推广，届时将使用受众较为接受的广告方式来进行宣传。3.企业网站功能定位与实施网站不仅代表着企业的网上品牌形象，同时也是开展网络营销的根据地，网站实现的功能对网络营销的效果有直接影响，网站功能定位不明确不准确是许多企业网站失效的主要原因。因此，对企业网站功能准确定位是网站建设中需要解决的问题。3.1案例：台州新丰不锈钢厂的功能模块 3.1.1网站现有的功能模块图2为网站次页功能模块：图2：新丰现有网站次页功能模块图3为网站产品介绍模块：图3：网站产品介绍模块图4为网站定单模块： 图4：网站定单模块3.1.2网站后增加的模块从上面的图片我们可以看出改企业的网站拥有了电子商务企业的基本的一些功能，但是网页也存在在一写缺陷，功能的模块太少，网站过于简单，因此我在网站原有的基础上增加了几个模块：A.行业最新动态模块介绍行业最新的变动情况，如原材料的价格涨跌，进口率与出口率变动,让客户及时了解行业的最新信息,保证客户的浏览量。B.常见问题回答模块对于材质、规格、价格等信息，客户可在此提问，由公司内部人员回答。将“常见问题回答”设置链接，点击可进入常见问题回答页面，内有其他客户的提问与回答，并设有提问然后提交功能,有利于保证售后的服务质量,减少售后服务人员的压力。C.网站链接（合作伙伴）模块将与产品相关的供应商、销售商加入合作伙伴，与他们的网站建立链接，方便自己访问，也方便其他客户访问。另外将客户的网站链接在自己的网站上也是一种对客户的热情投入。D.联系方式模块提供企业地址、联系电话、E-mail及QQ， QQ设置为“在线QQ联系”,能保证与客户之间的联系,增加订单。E.交互链接模块通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。具体步骤如图3-2-1所示：图5：建立交互链接步骤3.2从上面的案例得出网站必须实现以下功定位3.2.1企业网站应积极树立企业形象，展示或提高企业的竞争力 Internet最初始层面的作用就是展示企业形象，就象利用各种传统媒体发布的企业形象宣传广告，所不同的是费用低廉、有效时间长、速度快、更新便捷，仔细考虑竞争优势在哪里，如企业是否获得过什么奖励、产品的突出优点、客户服务的优势等等，认真对待这项工作，多准备一些相关的资料，并且要了解为什么访问者会到站点来而不是去竞争者的站点，此时，应该对竞争者的站点进行比较细致的分析，看看他们都提供了一些什么样的内容，针对的访问对象和我们有什么不同等等，通过这样的分析，就能更加清楚自己的优点和不足，从而做到扬长避短。实际上，对竞争者站点的分析应该贯穿整个企业站点的建设过程之中，通过全面的分析从而吸取他们的优点，避免他们的短处。因此，仅考虑“我的品牌与竞争者的差异”已不再足够，还必须问一问自己：“我的网站与竞争者有那些差异？”努力收集本企业的相关资料，将之投放到互联网，于无形中塑造企业形象，提高企业知名度，一定能为您赢得更多的客户和潜在客户。3.2.2要充分展示企业的经营理念、产品或服务特色企业网站是企业根据自身经营的需要建立起来的，因此首先应当适应企业经营的需要，为企业的经营和营销服务。企业网站应充分展示企业主营业务的特色和优势，通过文字，图案，颜色甚至声音等媒介，让用户能在最短的时间内抓住企业所要传递给目标消费者的核心思想，而不是让人陷入一个“迷茫的海洋”甚至产生错觉。3.2.3需要进行信息发布企业网站可以把企业信息和产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力，这是企业走近电子商务的第一步。我们在筹集资料及以后的维护中要注意，这是一个增加企业营销渠道的方式。可以利用Internet最省钱、最有效地向外界提供企业的相关信息，以服务顾客。通过Internet，及时提供企业的最新消息，如新产品开发、股票价格、经营情形等。我们还可以将Internet作为销售辅助工具，随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。 另外，在收集企业信息时要确定目标访问者，要清楚别人访问站点的理由，也就是要考虑这些目标访问者的需求问题，只有有针对性地提供网站信息内容，才能更好地吸引访问者。如果访问者关心售后服务甚于产品价格时，网站上就应该更多强调售后服务的内容。3.2.4处理好信息服务与销售的关系企业网站的定位并不意味着一定要实现在线销售网络和电子商务，其最大优势在于信息的传递，而在线销售尚有支付手段、信用体系、安全立法、物流配送等诸多环境因素的制约。在企业网站上提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍和售前售后服务通过开展网上营销活动，促进网下销售额的增长，这是大多数成功网站的共同特点。3.2.5处理好商务与技术的关系 技术本身不是目的，任何技术都是为商务目的来服务的，技术的价值只有通过商务的诉求才能实现，只有当它促进商务目标实现的时候才有价值。商务功能定位准确的网站并不是越美观越华丽就好，技术也并不是越新就越好。网页是静态的好还是动态的好，要不要使用数据库技术，这应当根据网站建设所处的阶段以及企业的规模与业务量的大小来确定。不能为了炫耀技术而牺牲网页下载的速度，不能不顾企业信息化水平和员工素质的现状而盲目追求高新技术，不能不顾产品不适合在网上销售的特点，以及该行业互联网觉醒度还比较低，开展网络交易相关的支付安全、信用等问题还比较突出的特点，一味追求网上销售的实现，这样只能事倍功半甚至适得其反。3.2.6网站应最大限度地满足顾客需求因为企业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能成功，所以企业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。在今天的消费市场中，顾客需求多样化、个性化的特征，要求每个企业都能对这些变化作出及时快速的反