经销商政策汇编(待修订).doc

* 2012-2013年度经销商政策汇编*有限公司2012-2013年度经销商政策汇编【内部资料，注意保密】目 录第一章、市场规范管理政策3一、辖区管理与窜货管制政策3二、价格体系管理政策5三、工程备案保护政策7四、违反市场规范政策的处罚措施11第二章、销售服务政策13一、投诉处理政策13二、培训政策17三、人员支持与辅导政策19四、订单评审（订货、发货、留货等）政策20五、产品物流运输政策22六、产品退换政策24七、信用管理政策25第三章、经销商支持政策27一、返利、合作奖励政策27二、保价政策28三、其它支持政策29第一章、市场规范管理政策一、辖区管理与窜货管制政策为维护公司经销商的权益，提高经销商的合作信心。避免公司经销商内部之间市场上斗价、窜货等非正常竞争事件的发生，公司对经销商实行区域授权经营管理制度，由经销商全权负责（工程业务除外）对所管辖市场区域的经营管理，并享受公司相关总经销权益保护以及支持政策，经销商所管辖市场区域在公司总经销合作协议中明确标明。（一）、辖区划分1、同品牌、同品种的产品，在各地原则上只设一个总经销（工程业务除外）。2、经销商原则上按城市设立，不设立二级分销。如有特殊规定双方必须在经销合同中详细规定授权经销区域及年限。3、经销商需在公司销售部的规划指导下在授权区域范围内自建直营店或发展二级分销商、终端零售商及工程、家装、超市等其它分销渠道。公司倡导渠道扁平化、总经销的零售自营化，不鼓励发展二级分销商。4、二级分销商必须在经销商的指导下积极发展辖区内的销售业务，不得跨区开拓发展，维护分销范围内的市场秩序。5、经销商发展的二级分销商、终端零售商、工程、家装、超市客户及其相关合作合同必须报公司销售部归档管理，对空白地区，由销售部督促或协助其在指定的期限内完成网点的建设开发工作，未能按期完成分销网络建设开发的区域公司将收回另行分配。6、对于两个经销商相邻、交叉的分销零售市场，原则上按照行政区域归属划分，同时要考虑当地分销商、零售商的提货地点习惯、合作意向、运输距离及运输成本等综合判定归属，具体以合同规定为准。7、对于归属未做明确规定的交叉、空白区域，经公司同意可以发展业务，但必需按公司的指导价格开展销售，不得低价倾销。8、终端零售客户主要以不同地域的县、区、镇范围或不同位置的建材市场、门店为标准设立。（二）、窜货管制 1、在未向公司销售部征询备案并得到允许同意的情况下，各经销商只能对自己的直接下级客户报价供货，直接或间接跨级以及向辖区以外的市场区域销售公司产品的行为，都属于窜货行为，对窜货行为，公司将进行严厉处罚，具体处罚方式及内容详见本章第四节介绍。2、经销商要建立二级分销商、终端零售商、工程、家装、超市等客户档案，并把双方签订的合同复印一份报公司销售部存档。对于已建档案的客户，按公司的市场价格体系管理政策进行供货，否则视同未完成网点的建设，公司销售部有权设置新的经销商或将该区域的总经销权转交给邻近的其他经销商。3、在市场区域管理中，公司实行总经销负责制。凡总经销商下属二级分销出现跨区域销售行为，由总经销承担责任。4、市场区域的划分权、界定权及市场保护管理规定的解释权、修改权，市场冲突的最终认可权、裁决权及处罚权属公司销售部。二、价格体系管理政策为尽可能避免区域内经销商之间的价格冲突，稳定公司产品价格体系，并维护公司的企业形象,特制定本管理政策。（一）、价格层次公司将产品的价格规划分为总经销价、分销价、终端标价、零售底价、装修公司价、工程特价等几个层次，具体说明如下：1、总经销价是指公司对区域总经销的供货价格。2、分销价是指区域总经销对分销商、零售商的供货价格，由总经销按照公司的指导价格结合当地情况制订，经区域经理审核同意后上报销售部审查备案。3、终端标价是指终端零售门店的统一零售标价，标价包含对设计师的促销空间及价格折让，由总经销按照公司的指导价格结合当地情况制订，经区域经理审核同意后上报销售部审查备案。4、零售底价是指终端零售门店扣除各种折让、设计师促销的实收单价，由总经销按照公司的指导价格结合当地情况制订，经区域经理审核同意后上报销售部审查备案。5、家装公司价是指区域经销商对装修公司、设计师的供货价格，由总经销按照公司的指导价格结合当地情况制订，经区域经理审核同意后上报销售部审查备案。6、工程特价是指公司对知名样板工程的特殊优惠供应价，由区域经销商或工程经销商向公司提出申请，由营销总监和公司总经理分权审批。公司产品 区域市场销售指导价格：产品系列总经销价分销价终端标价零售底价家装公司价公司设计师各地经销商需根据以上表格形式编制本地区的具体指导执行价格，经区域经理审核同意后上报销售部审查、备案，并最终形成文字性文件，经各区域内经销商与公司销售部经理签字认可后生效，文件由经销商和公司销售部各持一份。（二）、售价管理公司合作客户需按公司的销售指导价格进行销售，并有义务维护市场价格体系的稳定：1、各总经销需根据公司的指导价格制订本地区的价格体系，经区域经理、销售一部经理审核同意、上报销售中心审查备案后严格执行。2、对于重点样板形象工程可以考虑采用特殊工程价格政策,经销商需向销售部备案，得到同意后，此类销售视同正常销售。3、因原材料供应、市场原因以及公司产品生产工艺调整，需要进行产品价格调整时，公司营销中心将在新价实施前 10天以书面签章的正式文件或传真件形式对经销商传达,区域业务人员协助经销商对下级客户转达。4、公司销售部将不定期派专人调查各地市场价格，对于违反市场销售指导价格规定，售价长期过低、扰乱市场的经销商,将视情节给予罚款、取消销售返利、取消经销权等作为处罚，具体处罚方式及内容详见本章第4节介绍。对于售价长期过高、侵犯下线客户利益且劝阻无效、拒不纠正的，公司将提高供货价格，并且对该地区不予保护，或设立第二个经销商。（三）、报价管理1、公司与经销商确认价格均以书面签章正式文件或传真、网站的经销商专区通知等正式形式进行。2、公司的经销商原则上只对自己签约的直接下级客户报对应的价格，且不得超越最低限价报价。3、对身份暂不明确的客户询价一律不得报价，必要时也只能报统一零售标价。三、工程备案保护政策为了维持良好的市场秩序，避免产品在工程市场上相互不良竞争，维护公司的市场形象及品牌形象，保障厂商的持久、共同利益，特制订本政策。（一）、区域内工程的操作管理1、当区域内存在唯一经销商时，该经销商在跟踪工程时可不必逐单向公司销售部备案。但经销商应配合总部的询问、调查，向销售部提供真实有效的目标工程列表。当区域内存在两个及以上经销商时，区域内工程经销商跟踪开发的工程项目，必须逐单书面向销售部备案，工程备案表附后。2、销售部接到备案申请后，一般情况下两个工作日内通知报备人工程报备是否成功。如遇到不能协调处理的代理商之间争夺工程项目的情况，销售部组织竞争经销商对本工程项目的跟踪权进行竞标，（竞标方式详细见本节第3部分）。客户填写工程报备申请表/工程保护申请表3、区域内报备审核流程如下图：工程保护工程报备经销商填表区域经理确认区域经理签字确认项目的真实性和可操作性销售部处理受理工程保护申请表受理工程报备申请表公司总部进行审核、受理、回复、存档制客户申请回复函回复客户通知经销商报备审批结果制在建工程信息表传真至工程所在区域经销商4、报备审核的基本原则：（1）、先报备先保护原则：若只有一家经销商报备某工程，则该经销商享有此工程的业务跟踪权。当有第二个经销商提出报备时，销售部按此原则处理。（2）、鼓励合作原则：当第二家经销商对第一处理方案提出异议，并提供更详尽项目资料并提供更有力目标客户联系人时。销售部优先建议两家经销商合作跟踪报备项目。（3）、竞标式仲裁原则：如前二项原则未能取得双方认可，或两客户同时报备同一工程项目时，销售部采取竞标式仲裁原则。竞标方式如下:（a）、在两个或以上经销商对同一工程跟踪权表示不愿退出或合作，即要求单独获得此项目跟踪权时，销售部向各竞争经销商公平招标跟踪权。根据目标项目预期销售总金额，确认标的跟踪权的投标价格，最低伍仟元，价高者得。（b）、投标跟踪权的经销商必须于2个工作日内将投标金汇入公司指定账号，在规定时间内投标金到账视为投标成功，获得项目跟踪权。逾期未汇款视为弃权，不得再以任何理由介入此工程。（c）、如获得工程跟踪权的竞争者顺利承接工程，则所交纳投标金，转为该客户预付货款，随时可以使用。如未能顺利承接该工程，则所交纳投标金不予退还，公司将投标金的50赔付给合格的落选竞争者，以补偿其经济损失。5、工程销售的管理原则：（1）、工程项目成功报备前或经过销售部的协调或竞标程序后退出的经销商不得再对该工程进行业务跟踪，在与该工程相关客户进行其他业务攻关时严禁向该客户进行相同品种商品的报价。（2）、在该工程业务开标未有结果之前，其他经销商仍有权力向销售部进行工程备案并参与工程业务跟踪权的竞争。要求如下：n 要求竞争跟踪权的经销商必须向销售部提出更有力的竞争条件，包括工程进展信息，项目联系人，所需产品型号、数量、预期成交价等。销售部视其报备资料详细程度，决定是否重走工程报备工作流程进行工程跟踪权评议。n 与此同时，已经获得跟踪权的客户有义务配合向销售部提供该工程项目的进展情况作为评价依据。n 对于该项目己经投入相当人力、财力的报备经销商，原则上不要求其退出，若有退出必要，则后来取得跟踪权的客户需要给予原客户相应的经济补偿。（3）、销售部对经销商的工程跟踪权有义务进行保护，对没有到销售部进行信息备案的工程，销售部不承担保护义务，由此所造成的损失由经销商自行负责。（4）、在未取得工程业务跟踪权之前，经销商对工程业务只能报产品的市场零售价。（5）、工程报备、工程保护的单次有效期限为3个月。若工程未完成可再次申请保护。（二）、跨区域工程操作的管理：1、若经销商跟踪的工程项目不在所属的销售区域，则必须书面向公司销售部征询备案。未经备案成功，不得跟踪异地工程项目。2、异地报备流程及评审原则：（1）、若工程所在地为唯一经销商地区，则销售部下单向工程所在地经销商征询工程跟踪情况。若当地经销商无跟踪此项目，则报备者成功报备；若当地经销商己经跟踪此项目，则须于24小时内填写工程备案表，提供详细跟踪情况，以备销售部评审。若工程所在区域的经销商在收到征询传真24小时内未能书面回复填写完整、合格的工程备案表，则视为该区域经销商无跟踪此项目。提出异地报备的经销商优先获得项目跟踪权。（2）、工程报备双方出现异议时，销售部评审原则与区域内报备流程相同。（3）、本地优先原则：考虑到售中、售后服务的便利性、本地推广成本等问题，在异地经销商与本地经销商跟踪程度基本相同，并双方不愿意合作的情况下，销售部优先考虑本地经销商跟踪工程项目。（4）、若任何一方对评审仍有异议，采用本地报备4-3条中竞标式仲裁原则处理。（5）、异地工程管理原则与本地工程管理原则同。四、违反市场规范政策的处罚措施公司销售中心定期指派专人进行市场检查，并通过多种渠道如巡查、电话、暗访、接受投诉、委托购买等方法收集市场信息，一旦发现经销商有违反市场保护管理规定的行为，将根据规定进行处罚。（一）、对窜货的处罚1、按窜货总金额的50-100对窜货责任方经销商进行处罚，罚款金的50%给予被窜货区域核经销商。2、窜货责任方跨区销售金额计入被窜货区域总经销完成销售额，且窜货责任方按跨区销售金额的两倍扣减已完成销售额。3、总经销累计三次（含三次）以上违反本管理规定：除按照以上标准处罚外，取消年度信用金支持以及所有年终返利。4、销售中心对负责窜货责任方区域的业务人员给以100-300元/次的处罚。5、恶意窜货：在公司业务人员提出明确警告的情况下，经销商仍然跨区域窜货即视为恶意窜货行为，公司将给予重罚，处罚措施根据具体情况确定。6、公司实行区域市场管理总经销负责制。凡总经销下属经销商出现市场窜货行为，责任由区域总经销承担。7、窜货由销售中心备案、裁决并执行。（二）、对违反价格体系管理政策的处罚1、第一次违反给予警告并罚款2000元。2、第二次违反给予严重警告并罚款5000元,取消年终返利。3、第三次违反给予罚款10000元,并取消经销权。4、对恶意违反者，公司将给予重罚，处罚措施根据具体情况确定。（三）、 对违反工程备案保护政策的处罚发现经销商有违反工程备案保护管理规定或假报工程信息的行为，公司将给予处罚：1、第一次给予警告，并取消其一次工程备案竞争权。2、第二次降低其销售量返利点数，并取消其三次工程备案竞争权。3、第三次取消其返利资格和合作资格。4、对恶意违反者，公司将给予重罚，处罚措施根据具体情况确定。附表： 工程信息备案表工程名称地址工程用途（归属行业、商业、办公、住宅）建筑基本情况建筑高度、层数、面积、装修档次等工程投资方项目联系（联系人及联系电话）工程设计方项目联系（联系人及联系电话）工程承建方项目联系（联系人及联系电话）采购决策时间采购情况（采购量及单价金额）采购决策方采购决策部门采购决策主要人员组成姓名所属部门职务决策权重联系方式（核心关键）（重要）（次要影响）经销商攻关工作进展情况备案经销商签名备案时间所属销售部区域联系方式（负责人、项目跟踪人及电话）公司审核意见（销售部界定是否备案成功，负责人签名）第二章、销售服务政策一、产品质保及售后服务政策（一）、针对用户的政策1、质保时间承诺2、质保时间界定：（1）、购买凭证（收据、送货单、发票）开具日期。（2）、工程合同上特殊注明的质保日期。3、产品在质保期内，但发生以下情况时，不在质保服务范围内：（1） 因使用不当造成的不能正常使用的产品；因自行改装造成的不能正常使用的产品；（2） 不可抗力或人为损坏的产品；（3） 有易碎贴但易碎贴破损的产品；（4） 金属表面长期使用光泽度下降，此种情况属于不可避免的正常情况；（5） 订制品、非标产品售后服务条款有特殊约定的情况除外。（二）、产品售后服务政策（1）因使用不当造成的不能正常使用的产品不保用；（2）因自行拆卸改装造成的不能正常使用的产品不保用；（3）有易碎贴但易碎贴破损的产品不保用；（4）因设计、生产原因导致质量问题的可申请免费调换；（5）质量原因退货，所有运输费用公司承担；（6）非质量原因，公司均不接受退/换货。二、投诉处理政策为规范公司经销商在对待和处理公司产品在市场销售的各个环节的顾客投诉、抱怨，切实做到以顾客利益为重，替顾客着想，认真地做好顾客投诉管理和处理解决工作，特制定本政策。（一）、投诉处理解决的原则1、遵循自我妥善解决为先的原则。由于经销商自身的原因（如服务原因、价格原因）引起的客户投诉，或非自身原因引起，但经销商自己能妥善解决的投诉事件，由经销商自己妥善解决。2、逐级上报的原则。一般情况下，所有的投诉遵循逐级上报的原则，即下级客户的投诉事件，应向上级客户汇报，最上级为公司商务支持部。一般情况下，总经销应全面监督和指导自身下级客户的顾客投诉处理，其下级客户的顾客投诉事件，区域经销商应根据实际情况指导下级客户及时做出处理。3、“速度、态度优于程度”，快速上报，快速解决的原则，并坚持用最好的服务态度。顾客投诉意见的反馈和解决争取最短的时间内，以最快速度做出反应，并采取最好的服务态度以取得投诉方的谅解和信任，可付出最小的代价处理好投诉。遇到重大的投诉事件，区域经理和经销商争取在第一时间内报告销售部，由销售部组织协调解决。4、敢于承认错误、承担责任的原则。对于由于自身原因引起的顾客投诉，经销商要敢于承认错误，并承担因此给顾客带来的直接经济损失，不得以各种理由或借口搪塞、推卸责任。5、前端处理的原则。经销商的发货运输问题、产品质量问题，如少货、发错货、产品质量问题必须遵循前端处理的原则，即经销商在接到客户投诉时应在第一时间以最快速度进行处理，以合理的代价取得客户满意，解决问题之后再追究当事者责任。（二）、投诉处理的要求1、24小时上报。所有的投诉事件，各级经销商必须在授权范围内处理，且在24小时之内上报上级供应商。超越处理权限的投诉，则需在24小时之内上报请示处理意见，否则，将不予分担赔偿损失。2、投诉事件力求在自己范围内妥善处理解决。经销商自身原因引起的投诉，一律要求自己妥善解决，公司负责监督执行并接受顾客的再次投诉。对于多次未能妥善解决顾客的投诉，而责任确是由经销商引起的，将扣罚、甚至取消经销商的返利。非自身原因，而自己能妥善解决的投诉，经销商应主动处理解决，总经销要对区域网络范围内的顾客投诉处理承担相应的责任。3、投诉事件及处理结果备案制度。经销商非自身责任的投诉事件，或属于自身及公司双重原因的投诉，处理过程及结果向公司商务支持部备案。4、24小时回复制。任何接受投诉方均必须在24小时内给顾客初步的答复，如责任方是谁、投诉处理的单位及负责人是谁、具体解决时间的期限等。5、投诉处理结果1周制。所有的顾客投诉申报到最终处理，其过程不能超过一个星期，由于任何环节的拖延耽误引起的顾客的不满，公司将追究责任部门或责任人的责任。（三）、理赔责任与权限1、各级经销商：不论责任归属如何，各级经销商必需力求在各自的责任权限范围内以最快的速度处理完毕顾客投诉后再上报，以免事态扩大、造成负面影响，但处理过程中可以口头征求上级意见、寻求上级的指导。经济损失超越自身权限的，则要立即上报请示处理意见，必要时书面报告请示。各级经销商的理赔权限、责任为：区域总经销2000元。超越区域总经销处理权限、责任的，则由总经销向公司商务支持部报告请示处理意见。投诉处理过程中上级回复的指导意见不作为日后责任与损失分担的依据。对于不在权限、责任范围内及时处理客户投诉的，上级有权拒绝分担理赔责任与损失。2、为了尽快解决市场投诉，维护良好的客情关系，对市场发生的投诉事件，在超过经销商前段处理权限外的理赔，营销中心需要积极响应，在理赔金额2000元内由营销总监审批赔付即可，责任界定事后再做调查处理；3、销售部商务助理：负责代表公司接受、处理客户投诉。经销商在权限范围内进行前端处理后，再由营销中心根据具体情况，跟踪落实质量投诉责任的认定及最终裁定公司和经销商对投诉处理费用的分担比例，必要时赴现场取证处理。（四）、质量投诉处理以及裁定责任、赔偿费用分担比例的流程：用户向分销商进行质量投诉在权限范围内，分销商进行处理，并向核心经销商提交质量投诉处理表分销商权限范围外，上报区域核心经销指导处理区域核心经销权限外，上报公司商务支持部指导处理经销商在公司相关部门、人员协助指导下处理客户投诉公司商务支持部组织落实责任界定、投诉处理费用的分担比例裁决回复经销商、沟通达成一致意见，并由经销商在质量投诉处理裁定表上签字、回复服务评价质量投诉处理表消费者姓名联系电话经销商名称经销商门店地址联系人姓名联系电话 产品事项产品名称规格型号单价（元/件）数量金额（元）购买日期合计消费者质量投诉内容及索赔意见：签名：日期：分销商处理结果及处理意见：签名：日期：总经销批复处理意见（必要时）：签名：日期：销售部处理意见（必要时）：签名：日期：品管部处理意见（必要时）：签名：日期：公司商务支持部裁定质量事故责任及赔偿费用分担办法：签名： 日期：营销总经理批复处理意见（必要时）：签名： 日期：客户对商务支持部最终裁定结果的回复意见 满意 基本满意 不满意 非常不满意其它：签名： 日期： 三、培训政策本着“实现厂商战略联盟”、“不仅让经销商赚钱，还要帮助经销商发展”的目的，全面提升经销商员工的现代营销意识和营销管理水平、产品施工技术等，把经销商人员培养成为高素质的、富于创造和开发的团队，确保经销商的经营业绩持续稳定增长而制定本政策。（一）、培训的对象对经销商的所有从业人员以及与经销商有着良好的合作关系的客户及其他人员。包括经销商本人、销售人员、技术人员、服务人员、财务以及及其他有业务往来的相关人员。（二）、培训方式1、专家授课培训与交流：市场中心利用公司年度经销商大会的机会,邀请国内门窗行业营销实战精英和企业管理专家进行现场培训，并让经销商与专家进行现场面对面的交流与沟通,为经销商日常经营管理工作的疑难问题提出专业科学的解决方案。2、客户支持小组的现场培训：公司选派营销管理骨干人员、商务支持部骨干人员或聘请专业培训讲师组成客户支持小组,客户支持小组在进行业务巡访服务时根据经销商实际需要对经销商进行培训，同时，公司每年选择若干样板市场进行辅导、支持建设，可以针对客户实际情况进行培训，期间，可以组织其他经销商进行观摩学习，在完成样板市场建设后，总结一套成功的样板学习资料，供经销商学习、参考，共同提高。3、销售中心组织的现场培训：销售中心根据客户以及区域市场实际情况组织的对经销商的针对性培训。4、区域经理的现场培训：区域经理利用巡回拜访给经销商提供现场的培训。5、其它多种方式的培训学习：如对经销商开放公司营销系统内训，编制发放各种经销商培训手册、光碟、资料等。（三）、培训的频率1市场中心至少组织1次/年以上经销商的集中式的培训活动或营销策略研讨会，为期2-3天/次，针对经销商业务人员（如导购员、服务人员等）的培训1-2次，5-7天/次。2、公司客户支持小组对重点经销商的现场培训原则上不少于1次/年。3、区域经理在拜访客户期间，对公司编制发放的各种经销商培训手册、光碟、资料等必须向经销商进行及时、详细的培训讲解，原则上此类培训的次数不少于1次/季度。（四）、培训课程内容及对应培训对象的安排见下页附表：各种培训知识需编写成文稿或手册的形式,市场中心和销售中心根据需要对各种知识进行补充添加或更新,并存档,以备公司内部实际培训需要。- 17 - 中山*有限公司2011年经销商政策汇编附表：经销商培训课程及对应培训对象安排表课程类别适合对象产品行业知识营销制度经销商政策应用服务知识基础营销知识基础管理知识经销商公司化管理营销策略渠道开发管理知识小区、装饰公司、工程等业务开发技巧人力资源知识的共同培训终端经营与导购服务人员商务支持部分后勤、商务支持人员经销商经营管理人员选择性的经销商企划推广人员选择性的选择性的经销商业务人员选择性的终端经营导购人员- 18 - *有限公司2011年经销商政策汇编四、人员支持与辅导政策本着“充分贴近实际，从实处提升经销商的经营管理能力”的原则，达到与经销商共同紧密协作的目的，特制定本支持政策。（一）、业务、服务人员的巡回辅导与驻点支持1、公司指派业务人员到各市场对各级经销商进行巡回指导，总经销每月不少于1次，分销商、零售商每季不少于一次。2、经销商可向公司申请业务、服务人员的阶段性驻点现场支持辅导，驻点人员在总经销处驻点支持的交通住宿费用由总经销承担，其余费用由公司承担。3、经销商可委托公司招聘、培养业务骨干，并向总经销长期借调、输出业务骨干。4、对于经销商不满意的业务人员，公司可予以更换，如果经销商有两次以上要求更换区域业务人员，公司原则上可不予支持。（二）、公司客户支持小组的现场经营管理辅导1、公司选派营销管理骨干、各支持部门骨干或聘请专业咨询师组成客户支持小组,客户支持小组在进行客户巡访服务时根据重点经销商以及区域市场实际情况对经销商进行现场经营管理辅导，原则上此类免费的辅导服务不少于1次/年。2、经销商也可根据实际经营管理需要即时向公司申请客户支持小组到现场进行经营管理的辅导服务，但需承担客户支持小组工作期间的差旅费用。（三）、经销商之间的市场实战经验交流活动1、经销商之间的市场实战经验交流。销售中心从经销商内部选派优秀的管理人员、服务人员、市场业务开发人员或骨干员工，定期组织经销商之间的市场实战经验交流活动，销售中心原则上组织经销商的此类活动不少于2次/年。2、优秀样板市场实战观摩与业务交流学习。公司每年将根据公司战略与区域市场基础情况，有条件的选择区域市场进行辅导、支持，建设成为学习、模仿的样板市场，销售部将组织公司其他经销商到样板市场进行现场的市场实战观摩与业务交流学习活动，原则上此类活动不少于2次/年。五、订单评审（订货、发货、留货等）政策1订单受理：（1）、客户每次订货时须按要求填写公司订货单，并将订货单传真发送至公司商务支持部。 （2）、常规产品的价格以公司最近正式的价格文件通知为准。（3）、交期回复：公司商务支持部每日接单截止时间为16:00分，收到客户订单后，商务助理当日内书面回复完毕；16:00分之后定单，于次日10:00前回复完毕。客户接到回复传真视为订单受理完毕。（4）工程及订制品订单的特别要求：、工程订单必须明确交期要求；、订制品下单时需先付50%以上的履约保证金。订制品订单一经确认，不得取消。、2、订单发货：（1）、公司实行款到发货政策。当天发货最高金额以前一天（节假日往前顺延，含周六、日）的账上余额为准。即要求发货的款项必须在前一天17：00前确认到账，否则不给予备货发货。（2）、常规品于定单确认7日内备货完成；特殊订制品于定单确认15日内备货完成；大批量的工程订制品发货时间逐单回复。（3）、到期订单货物在备货后10天内必须打款发货；30天内仍未发货者，公司将按2元/m3/天收取库存费。另超期未提的货品，公司有权另行处置。3.留货服务 （1） 为缓解客户仓储量以及资金的压力，并解除客户对畅销产品断货的担心，公司为客户提供免费留货服务。（2） 如果经销商要求留货，则必须填制留货申请注明留货产品的名称、数量以及预计发货日期。（3） 客户要求留货的产品视同客户已开票提货，公司暂代免费仓存保管。（4） 由商务支持部全程跟踪该留货订单的安排。4.订单处理原则及要求 l 订单处理如遇特别事因，公司商务支持部应立即通知客户，并征得客户谅解。l 公司严格遵照订单约定执行，出现违约事件，将严格追究当事人的责任。（1） 订单上必须有客户法人代表（或指定代理人）的签字或公司盖章才能生效。（2）常规产品从订货至发货的间隔期原则不超过10天。（3）无型号定制的非常规产品的交货时间以双方确认为准。（4）留货原则上不超过30天，否则公司将向客户收取2元/m3/天仓库占用及保管费，超过留货时间仍未提货的，公司有权进行另行处置。六、产品物流运输政策1、货运指定及运费承担（1）、经销商以书面形式指定货运公司（货物收货人证明），货运公司等同经销商的货物接收人；（2）、经销商指定的货运公司必须有正规的收货单据；（3）、*全国按统一离岸价，与经销商结算。（4）、运费补贴：2、收货验收确认规定l 经销商在收货时如发现有破损、短少或差错，必须取得送货司机证明，并在出库单（一式两份）上签名，连同索赔单据，证明损失情况，并在24小时内传真给公司，由公司负责处理赔偿事宜。未提供以上证明材料的，由经销商负责，公司不作受理。l 经销商自提货或委托他人运输的，货物交验在经销商或其委托人（需传真委托书）在公司仓库提货时即要验收填写出库单并签字，即为完成验收。l 经销商指定人员提货，须在合同中指定提货人姓名、身份证号码。每次提货需由经销商授权提货验收人的签名或加盖经销商公司公章。如经销商授权提货验收人变动，应及时书面通知公司。否则公司有权要求承运人拒绝卸货，往返运输由经销