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文档简介

技能训练任务三 模拟电话回访 行动目标: v通过本行动的学习和训练，你将能够： v1 会设计物流客户回访记录表 v2 会对物流企业某一客户群进行模拟电话回访 v3 知道其他回访方式的注意事项 【行动准备】 v1 分组 v在原来撰写物流客户回访方案的小组内每两位同 学结对训练，一人扮演客服人员，另一人扮演客 户。 v2 教学环境和用具 v课室，纸笔、 客户回访记录表约30份 v3 学生课前任务 v 将书本上的相关的锦囊阅读一遍； 【行动过程】 v 第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。 v 第二步骤： 小组讨论和完成任务书中的内容。 v 第三步骤： 小组成果展示。 v 每组由教师抽派两名结对代表上台演示，模拟电话回访（ 5分钟内） v 第四步骤：教师总结。 v （1）教师对学生的演示进行点评； v （2）对知识内容进行总结； v （3）引出相关的行动锦囊。 v 第五步骤：请同学作正确示范或播放相关视频观摩 我司已为王兴的网上店铺“show 绣”进行 配送服务一周，请针对上周我司为王兴配 送到市区的绣织品，根据上面拟好的物流 客户回访方案采用电话方式对该客户进行 回访，并登记好物流客户回访记录表。 任务书 【行动锦囊】 v详见书 【行动链接】 v注意：可考虑演示或播放几段电话回访情景，让 学生判断哪些是正确的，哪些不正确从而巩固所 学技能要点。 【行动评价】 v见word文档“模拟电话回访”技能训练任务评价 表 【行动加固】 v1 组员互换
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