旅游心理学概论ppt课件

旅游心理原理 与实务 *1Presentation Title | Confidential | Document ID 引言 Date2Presentation Title | Confidential | Document ID Date3 Presentation Title | Confidential | Document ID Date4 Presentation Title | Confidential | Document ID Page 5 教学目的 旅游心理学是旅游管理专业必修的基础理论课，是将 心理基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学 科。 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的 基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的 基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、 服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理 等方面的工作提供心理学依据和指导。 Page 6 主要参考书目 1.秦明.旅游心理学，北京大学出版社，2005年 2.甘朝有.旅游心理学（修订版），南开大学出版社，2001年 3.孙喜林，荣晓华.旅游心理学（第三版），东北财经大学出 版社，2007年 4.苏东水.管理心理学（第四版），复旦大学出版社，2004年 5.孟昭兰.普通心理学，北京大学出版社，2007年. 6.刘纯.旅游心理学（第二版），高等教育出版社，2005 教材：麻益军，卢爱英.旅游心理原理与实务（第 二版），旅游教育出版社，2009.2 教学内容 第四章第四章 旅游者的人格与特征旅游者的人格与特征 4 第一章第一章 旅游心理学概述旅游心理学概述 1 第二章第二章 旅游者的动机与态度旅游者的动机与态度 2 第三章第三章 旅游活动中的心理过程旅游活动中的心理过程 3 旅游心理学旅游心理学 Date7Presentation Title | Confidential | Document ID 教学内容 第八章第八章 导游服务心理导游服务心理 8 第五章第五章 影响旅游行为的社会因素影响旅游行为的社会因素 5 第六章第六章 旅游服务心理的实用原理旅游服务心理的实用原理 6 第七章第七章 酒店服务心理酒店服务心理 7 旅游心理学旅游心理学 Date8Presentation Title | Confidential | Document ID 教学内容 第九章第九章 旅游企业的团队心理旅游企业的团队心理 9 第十章第十章 旅游企业的员工心理及保健旅游企业的员工心理及保健 10 旅游心理学旅游心理学 Date9Presentation Title | Confidential | Document ID 第一章 旅游心理学概述 *10Presentation Title | Confidential | Document ID 第一章 旅游心理学概述 l本章导读 l心理学对于人们来说应该是既熟悉又陌生的，说 熟悉是因为人的心理活动时时刻刻都存在；说陌 生是因为还有许许多多的心理现象至今仍无法解 释。那么心理学究竟是一门怎样的学科呢？心理 学与我们的生活和工作又有什么联系？作为旅游 从业人员，我们学习旅游心理学的意义又是什么 呢？这里老师将对心理学和旅游心理学作一些入 门的介绍。 Date11Presentation Title | Confidential | Document ID l教学目的： l通过本章学习要了解旅游心理学的学科性质、理论 基础，理解学科的研究对象和方法，明确学习本学 科的意义和基本内容，使以后的学习有目标。 l教学重点： l明确学什么、为什么学、怎样学的问题 l教学难点： l研究对象、研究方法 l教学时数：2学时 Date12Presentation Title | Confidential | Document ID n第一节 旅游心理学的产生和发展 n第二节 旅游心理学的理论基础 n第三节 旅游心理学的研究对象和内容 n第四节 研究旅游心理学的意义和方法 第一章 概论 Date13 Presentation Title | Confidential | Document ID l一、心理学的概念与研究对象 l（一）心理学的概念 l“心” “理” l心理是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想 、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律 。 l心理学是研究人的心理现象的发生、发展及其规律的科 学。 第一节 旅游心理学的产生和发展 德国哲学家、心理学家威廉冯特 Date14Presentation Title | Confidential | Document ID 一、心理学的概念与研究对象 n（二）心理学过去、现在与未来 n心理学既古老，又年轻 n在公元前4 世纪的古希腊哲学家亚里士多德 论灵魂 n柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、后来的苏格拉 底及17世纪的笛卡儿等许许多多的哲学家，都有心理学方面 的论述。 Date15 Presentation Title | Confidential | Document ID 一、心理学的概念与研究对象 n（二）心理学过去、现在与未来 n1879年德国哲学家、心理学家威廉冯特在 莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的 实验室，用自然科学的实验方法研究心理 学，才使心理学从哲学中分化出来，成为 一门独立的实验科学。 Date16 Presentation Title | Confidential | Document ID 一、心理学的概念与研究对象 n（三）心理学的研究对象 n 人的心理现象是极其复杂的，为了研究方便起 见，一般都把心理现象分为以下两个方面：心 理过程、个性心理。 n简言之，心理学是研究心理过程和个性心理规 律的科学。 Date17 Presentation Title | Confidential | Document ID Page 18 情感过程 个性倾向性 个性心理 心 理 现 象 心理过程 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 需要、动机、兴趣、 态度、信念、理想、 世界观 气质、能力、性格 心理现象基本框架 情绪、情感 意志过程 个性心理特征 心理状态睡眠状态、觉醒状态、注意状态 l 旅游心理学是心理学的一门新兴的 应用性学科，它是把心理学的相关研 究成果和有关原理及研究方法运用到 旅游业而产生的。 二、旅游心理学的形成和发展 Date19Presentation Title | Confidential | Document ID 二、旅游心理学的形成和发展 n旅游心理学形成的条件： n一方面是心理科学的发展为旅游心理学的 形成和发展，提供了理论和方法； n另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游 业自身的发展，对旅游心理学的形成和发 展提出了客观要求。 Date20 Presentation Title | Confidential | Document ID n一、现代心理学的发展 n（一）构造主义 n（二）机能主义 n（三）行为主义 n（四）格式塔心理学 n（五）精神分析心理学 n（六）人本主义心理学 第二节 旅游心理学的理论基础 Date21 Presentation Title | Confidential | Document ID （一）构造主义 创始人：冯特，代表人物：铁钦纳铁钦纳 现代心理学史的开端：1879年冯特在德 国莱比锡大学建立世界上第一个心理 实验室。 这一学派主张心理学应该研究人们的意 识经验，构造主义强调内省的方法。 冯特（Wilhelm Wundt, 1832-1920） Date22Presentation Title | Confidential | Document ID （二）机能主义 l创始人：美国心理学家詹姆斯、杜威、安吉尔 l基本主张：心理学的目的是研究个体适应环境 时的心理或意识的功能，而不应该象构造主义 那样，只求分析意识之元素。 Date23Presentation Title | Confidential | Document ID （三）行为主义 l创始人：美国心理学家华生，代表人物斯金纳、托尔曼 。 l学术背景：产生于20世纪初。由于他否定从研究意识为 出发点的传统观点，而主张从研究行为为出发点，重视 实验的作用，曾一度被当时的青年学者所推祟。“刺激 反应”是华生心理学的基本公式。以动物实验为基 础，通过改变环境（剌激）来改变动物的行为，认为通 过强化剌激可以形成行为习惯，这就是著名的“斯金纳 箱”理论。 Date24Presentation Title | Confidential | Document ID l华生是美国心理学家，行为主义心理学 派的创始人。1878年1月9日出生于美国 北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位 ，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理 学，1903年以题为动物的教育的论 文获芝加哥大学心理学博士学位。1913 年行为主义者心目中的心理学文章 发表，行为主义正式诞生 。 他对心理学发展的贡献：确定了以行 为作为心理学的研究对象，消除了传统 心理学的主观性，格守一般科学共有的 客观性原则。发展了客观的观察方法 ，使心理学在方法上益趋精进。 华生（Watson, John Broadus 1978-1958） 背景资料： Date25Presentation Title | Confidential | Document ID 背景资料： l 斯金纳 是美国行为主义心理学家 ，是新行为主义的代表人物。 1904 年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心 理学硕士学位和哲学博士学位。他主 张心理学应描述环境和有机体行为之 间的关系。他致力于行为的实验分析 ，创立了操作条件反射并提出条件反 射的强化联结理论。他创制了研究动 物学习活动的仪器斯金纳箱，还 是现代计算机辅助教学的前身程序教 学和教学机器的创始人之一，对西方 教育界产生深刻的影响 。 其一生中主要著作有有机体的行为 (1938)、科学和人类行为(1953)、 强化程序(1957)、教学技术 (1968)、关于行为主义(1974)。 Burrhus Frederick Skinner, 1904-1990） Date26Presentation Title | Confidential | Document ID a b c d e f g h Date27Presentation Title | Confidential | Document ID l格式塔心理学是西方现代心理学的主要流派之一。 1912年在德国诞生，后来在美国得到进一步发展，与 冯特的心理学和构造主义相对立。格式塔是德文 (Gestalt)译音，其含义是整体、形式和结构等等（其 英文词是configuration）。格式塔心理学反对心理学 中的元素主义，认为心理元素的分析并不能使我们了 解整体的心理现象，所以它主张以整体的观点来描述 意识与行为。 （四）格式塔心理学 l创始人：德国心理学家惠特海 默 Date28Presentation Title | Confidential | Document ID l惠特海默 l 是出生于布拉格并在布拉 格长大的犹太人。他思想 灵活，是位极富煽动力和 有口才的人。 l 惠特海默最大的贡献是在 研究似动现象的基础上创 立了格式塔心理学，他的 著作不多，但在格式塔心 理学上的影响最大，是格 式塔心理学派的创始人。 M MWertheimerWertheimer， 1880194318801943） Date29Presentation Title | Confidential | Document ID l惠特海默是首批从纳粹德国逃亡美国的难民学者。 1933年到达纽约，加入了社会研究新院。此后，他一 直在那里从事研究工作，直到10年后逝世。尽管在美 国期间他是多产的，但是惠特海默感觉难以适应新的 语言和文化环境。 l惠特海默给年轻的心理学家马斯洛留下了深刻印象。 马斯洛对惠特海默如此敬畏，以至于开始研究他的个 人特征。从对惠特海默和其他人的观察中，马斯洛提 出了自我实现概念。后来，马斯洛建立了人本主义心 理学思想学派。 Date30Presentation Title | Confidential | Document ID l（五）精神分析心理学 弗洛伊德西格蒙德 (Frend Sigmund 18561939) 弗洛伊德的精神分析心理学派 精神分析理论是现代心理学的奠基 石，它的影响远不是局限于临床心 理学领域，对于整个心理科学乃至 西方人文科学的各个领域均有深远 的影响，它的影响可与达尔文的进 化论相提并论。 精神分析心理学派是从研究人的意 识、本能为出发点的。 Date31Presentation Title | Confidential | Document ID l弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派 的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。 l早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表 癔病的研究，提出一个假设，认为病人把曾经有的情 绪经验排除到意识之外，由此阻碍了许多心理能力；通 过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发 展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生 中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示， 提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御 机制理论。 l他的主要著作有：梦的解释The Interpretation of Dreams (1900)、 性欲三论 (1905)、 论无 意识 (1915)、 自我与本我 (1923)、 焦虑问 题 (1926)、自我和防御机制 (1936)。 背景资料： Date32Presentation Title | Confidential | Document ID （六）人本主义心理学 l人本主义心理学在20世纪50-60年代兴起于美国，是美 国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人 为代表的人本主义心理学派，与精神分析学派和行为 主义学派分道扬镳，形成心理学的第三思潮。 l认为研究心理最本质的不应从“本能”出发，而应从 “潜能”出发。由于它重视整个的人、健康的人，进 而使人格心理学的研究范围扩大，目标提高。 Date33Presentation Title | Confidential | Document ID 背景资料： l 马斯洛认为人类行为的心理驱力不是性本能 ，而是人的需要，他将其分为两大类、七个 层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生 理需要、安全需要，归属与爱的需要，尊重 的需要，认识需要，审美需要、自我实现需 要。人在满足高一层次的需要之前，至少必 须先部分满足低一层次的需要。第一类需要 属于缺失需要，可到起匮乏性动机，为人与 动物所共有。第二类需要属于生长需要，可 产生成长性动机，为人类所特有。 马斯洛（Abraham Maslow,1908-1970） 马斯洛认为人类共有真、善、美等内在 本性，达到人的自我实现关键在于改善 人的“自知”或自我意识，使人认识到 自我的内在潜能或价值，人本主义心理 学就是促进人的自我实现。 Date34Presentation Title | Confidential | Document ID 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马 斯 洛 需 求 层 次 需求层次理论 Date35Presentation Title | Confidential | Document ID l 科学的心理观认为，心理是客观现实的主观的能动的反 映。这种观点从哲学中的以下几个方面得到了论证： l 第一，客观现实是心理反映的源泉，即物质是第一性的 ，意识是第二性的。 l 第二、人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同， 同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。 l 第三，人的心理是一种能动的反映。人能积极主动地认 识客观和主客世界的本质和规律，并据此去改造客观和主 观世界。 （二）科学的心理观 Date36Presentation Title | Confidential | Document ID l 普通心理学 l普通心理学是心理学的主干分支学科，它是以一 般正常人的心理现象及其基本规律作为研究对象 。普通心理学把个人身上所发生的心理现象分成 心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个 方面。 二、旅游心理学的理论基础 Date37Presentation Title | Confidential | Document ID 普通心理学 l（1）心理动力，主要包括动机、需要、兴趣和世界观等 心理分成。 l（2）心理过程，主要包括认知、情感和意志等心理活动 。 l（3）心理状态，主要包括在睡眠、觉醒或注意状态下开 展的心理活动。 l（4）心理特征，主要包括能力、气质和性格。 Date38Presentation Title | Confidential | Document ID l 社会心理学 l社会心理学是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化 的过程及规律的一门科学。它是研究人的社会行为的。 l社会心理学主要研究的内容包括：社会化、社会认知、社 会动机、社会沟通、社会态度、群体心理、群体中的人际 关系等。 l 少见多怪 二、旅游心理学的理论基础 Date39Presentation Title | Confidential | Document ID 案例1-1 狼孩卡玛拉 l1920年印度发现的狼孩名叫卡玛拉，她也拥有人脑这 块精致复杂的物质，但从小脱离了人的社会生活环境 ，没有言语交际，在狼的生活条件下生活。到了她八 岁被人们发现时，她的心理发展水平只相当于六个月 的婴儿。她用四肢行走，只吃扔在地板上的肉，害怕 强光，夜间视觉敏锐，每天深夜嚎叫。她怕火怕水， 从不让洗澡。四年之后，她只学会了六个单词。到十 七岁临死时，她只有相当于四岁儿童的心理发展水平 。 Date40Presentation Title | Confidential | Document ID 分析提示 l 社会心理学特别强调人的心理的基础是人的社会生活 实践，没有人的社会生活实践就没有人的心理。人只 有经常接触社会，与人交往，参加各种社会活动，才 能对事物发生一定的兴趣，才能从对事物的表面的认 识发展到对事物的本质的认识，并对客观事物产生一 定的态度，表现出克服困难的意志行动。社会生活实 践活动的多样性也带来了个性特征的多样性。离开了 社会生活实践，人的心理就会偏离常态。 Date41Presentation Title | Confidential | Document ID l管理心理学 l 管理心理学诞生在20世纪20年代，其诞生的标志是1924 年至1932年间在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行 的“霍桑试验”。早期的核心理论之一就是人际关系学说 。 l 管理心理学的研究对象是企业中的人的心理规律，其目 的在于调动人的积极性，以达到最大的工作绩效。 管理 心理学研究的内容是企业中具体的社会、心理现象，包括 个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四个方面。 二、旅游心理学的理论基础 Date42Presentation Title | Confidential | Document ID 小资料：霍桑试验 l19241932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为 首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属 的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。 l霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这 一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑 工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学 教授梅奥主持。 Date43Presentation Title | Confidential | Document ID 小资料：霍桑试验 l实验背景 l 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具 有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度 ，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。 为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小 组开展实验研究。 Date44Presentation Title | Confidential | Document ID 霍桑实验的4个阶段（1、照明实验） 一、照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点 ，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的 实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提 高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率 并无影响。 具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都 增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验 组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照 明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。 研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起 ，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作 接管下来，继续进行。 Date45Presentation Title | Confidential | Document ID 霍桑实验的4个阶段（2、福利实验） 二、福利实验 时间是从1927年4月至1929年6月。 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的 关系。 但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包 括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减 等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率 提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因 如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女 工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这 说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、 成员间良好的相互关系。 Date46Presentation Title | Confidential | Document ID 霍桑实验的4个阶段（3、访谈实验） 三、访谈实验 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是 要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等 问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大 出意料之外，得到意想不到的效果。 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要 的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者 了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次 访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说 ，详细记录工人的不满和意见。 访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们 长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处 发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过 后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 Date47Presentation Title | Confidential | Document ID 霍桑实验的4个阶段（4、群体实验） 四、群体实验 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊 接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到 更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日 产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个 班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不 能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三 章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打 脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提 高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会 使干得慢的伙伴受到惩罚。 这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。 由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非 正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制 作用。同时，加强了内部的协作关系。 Date48Presentation Title | Confidential | Document ID 霍桑实验可不是一次平常的实验，它一下子就进行了8 年。实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效率起影响 作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低与工作 效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工 作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。 也就是说改善员工的士气以及人与人的关系、人与企 业的关系，使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到 满意，这才是增加产量、提高生产率的决定因素。 霍桑实验的震撼力（1） Date49Presentation Title | Confidential | Document ID “经济人”假设：认为工作只是为了金钱，与此相适应的管 理方法，是用金钱收买工人的劳动，用权力和制度去控制职工 。这样不能激发职工的献身精神和主人翁的责任感，而只能产 生“给多少钱干多少活”的雇佣观点。 霍桑实验的结论冲击了“经济人”的假设，引发出“社会人 ”的假设。“社会人”假设：认为人们在工作中得到的物质利 益，对于调动人的生产积极性只有次要意义。人们更重视在工 作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产 积极性和工作积极性是决定性的因素，只有社会的需要和自我 尊重的需要才是激发工作积极性的动力。 从“经济人”的假设到“社会人”的假设，从以工作为中心 的管理到以职工为中心的管理，这是管理思想上的很大进步。 霍桑实验的震撼力（2） Date50Presentation Title | Confidential | Document ID 案例1-2 刘邦的成功之道 l西汉建国之初，汉高祖刘邦在与群臣探讨成功 的原因时总结说：运筹帷幄之中，决胜千里之 外我不如张良；筹措粮饷，募集兵员我不如萧 何；领百万雄兵，战必胜攻必克我不如韩信， 但为什么我做了皇帝得了天下？原因是我“善 将将”。通俗解释就是刘邦善于管理和领导这 些有才能的人，从而他才得天下。 Date51Presentation Title | Confidential | Document ID 分析提示 l从这个历史故事中我们得到的启示是事 业成功取决于对人的管理。旅游心理学 对旅游企业员工心理进行了深入的研究 和分析，可以对旅游企业实施科学管理 提供帮助。 Date52Presentation Title | Confidential | Document ID l 除普通心理学、社会心理学、管理 心理学以及旅游学自身是旅游心理 学的直接理论基础外，还有社会学 、人类学、经济学、历史学等都可 称其为相关基础学科。 旅游学及其它相关的基础学科 Date53Presentation Title | Confidential | Document ID 第三节 旅游心理学的研究对象和内容 l一、旅游心理学的研究对象 l人们为什么要到陌生的地方去旅游? l为什么大家想去的地方不一样？ l人们如何在众多的旅游目的地中进行选择？是什么促使他们最后下定 决心？ l为什么旅游有时给我们带来愉悦，有时又令人烦恼？ l服务员怎样做才能令顾客满意？ l旅游者为何如此多变、散漫、难以管理？ l如何有效管理旅游服务人员？ Date54Presentation Title | Confidential | Document ID Page 55 一、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活 动及其规律的学科。 第三节 旅游心理学的研究对象和内容 Page 56 旅游业的 从业人员 旅游者 旅游心理学的研究对象 住宿 娱 乐景区 交通 餐饮 购物 与旅游现象有关的人的心理活动及其规律 潜 在 的 或 现 实 的 Page 57 认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理学的基 础理论，是研究旅游心理学的基本前提。 旅游心理学的具体研究内容主要包括以下几个方面： 1、研究旅游者的心理。 2、研究旅游经营过程中的服务心理。 3、研究旅游企业管理中的管理心理。 二、旅游心理学的研究内容 Page 58 知觉 学习态度 个性动机 家庭 社会阶层 参照群体 社会文化 影响旅游决策的因素 Page 59 一、研究旅游心理学的意义 （一）有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生活质量 （二）有助于提高旅游企业的经营和管理水平，进而促进旅 游事业的发展 （三）有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 （四）研究旅游心理学还有利于建设与完善旅游学科体系