联通秘书基础知识

联通秘书基础知识联通秘书基础知识 2007 年 12 月 1 日零点起，“联通秘书”短信接入码由 10198 改为 1065510198；“秘 书杂志”短信接入码由 198 改为 10655198。 一、业务介绍 1、业务类型及功能 联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼 转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝 福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情 邮箱体验等服务。 （1）如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服 务、短信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、 “198 信息定制”一项体验。 （2）贴心秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服 务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代 拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198 信息定制”一项体验、 “如意真情邮箱”体验。 （3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服 务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代 拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处 理授权事项、“198 信息定制”两项体验、“如意真情邮箱”体验。 基本业务个性化服务差异化服务 业 务 类 型 包月 套餐 价格 （元 /月） 1、来电呼转服务 2、机主留言服务 3、留言查询服务 4、访客留言服务 5、短信代发服务 6、节日、生日祝福短 信点播 7、列车、航班时刻查询 8、“198信息定制”一 项体验 1、名片管理服务 2、代拨电话服务 3、手机助理服务 4、事件提醒服务 5、改号通知服务 6、“198信息定 制”一项体验 7、“如意真情邮 箱”体验 1、人工代接来电服 务，代为处理授权 事项 2、节日、生日温馨 祝福 3、“198信息定制” 两项体验 4、“如意真情邮箱 ” 体验 如意秘书3 元支持 贴心秘书5 元支持支持 联 通 秘 书 白领秘书 10 元 支持支持支持 2、联通秘书语音流程 （1） 用户直接拨打 10198，按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按 “3”键只需对方回电，按“4”键听取帮助，按“0”键转人工服务。但用固定电话 拨打 10198 后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下： 固定电话用户拨打 10198 后，系统提示：您拨的号码为*，确认请按 “1”，重拨请按“2”。按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢 谢使用，请挂机！ （2）从 08 年 3 月 5 日开始白领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下： 原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，直接进入 10198 人工坐席， 由人工辅助完成相关服务。 新流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，系统先向主叫用户免费播放 语音通知，告知其所呼叫的用户已经使用联通秘书业务，以及收费情况和使用方式等信息， 在主叫用户操作按键确认后，才传送应答计费信号，并向主叫用户收费。若主叫用户未操 作确认直接挂机，则不向主叫用户收费。 语音通知内容：您好，机主的专职通信秘书即将为您服务，确认请按“0”，退出请挂 机，按“0”键后按现行通话标准计费。 3、联通秘书呼转语音提示与收费模式修改对比表 修改项目修改项目原流程原流程新流程新流程 普通呼转语音提示 您好！这里是联通秘书，您 拨打的用户暂时无法接听您 的电话，复本机请挂机，留 言请拨“1”，转人工服务请 拨“0”。 您好！您呼叫的用户暂时无法接听您 的电话，按键后为您转接至联通秘书 台，退出请挂机，按键后按现行通话 标准计费，复本机请按“1”，留言 请按“2”，转人工服务请按“0”。 飞行模式 您好，您拨的用户正在飞行 途中，复本机请挂机，留言 请拨 1，转人工服务请拨 0。 您好！您拨的用户正在飞行途中，按 键后为您转接至联通秘书台，退出请 挂机，按键后按现行通话标准计费， 复本机请按“1”，留言请按“2”， 转人工服务请按“0”。 会议模式 您好，您拨的用户正在会议 中，复本机请挂机，留言请 拨 1，转人工服务请拨 0。 您好！您拨的用户正在会议中，按键 后为您转接至联通秘书台，退出请挂 机，按键后按现行通话标准计费，复 本机请按“1”，留言请按“2”，转 人工服务请按“0”。 家庭模式 您好，您拨的用户正在家中， 复本机请挂机，留言请拨 1， 转人工服务请拨 0。 您好！您拨的用户正在家中，按键后 为您转接至联通秘书台，退出请挂机， 按键后按现行通话标准计费，复本机 请按“1”，留言请按“2”，转人工 服务请按“0”。 单位模式 您好，您拨的用户正在办公 室，复本机请挂机，留言请 拨 1，转人工服务请拨 0。 您好！您拨的用户正在办公室，按键 后为您转接至联通秘书台，退出请挂 机，按键后按现行通话标准计费，复 本机请按“1”，留言请按“2”，转 人工服务请按“0”。 语音 提示手机 助理 模式 语音 提示 留言模式 请听机主留言：*，复 本机请挂机，留言请拨 1，转 人工服务请拨 0。 请听机主留言：*，按键后为您 转接至联通秘书台，退出请挂机，按 键后按现行通话标准计费，复本机请 按“1”，留言请按“2”，转人工服 务请按“0”。 随身秘书语音提示 您好，随身秘书为您服务， 您呼叫的用户暂时无法接听 您的电话，您的呼叫信息我 们将以短信方式通知机主。 谢谢，请挂机！ 您好！随身秘书为您服务，您呼叫的 用户暂时无法接听您的电话，如需短 信方式通知机主回复您的来电请按 “1”，按键后按现行通话标准计费。 收费模式 主叫听到联通秘书语音提示 即计费 需主叫用户按键确认计费 4、服务项目及使用方法 （1）来电呼转：当用户不方便接听来访电话，又不想错过电话时，可以将手机设置呼 叫转移到联通秘书台，由秘书代为接听来访电话。一旦用户的手机恢复正常通信状态后， 联通秘书将及时以短信息的方式告知用户来电号码、呼叫时间及留言。 使用方法是将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”(如：073110198)。 （2）机主留言：人工秘书可根据用户的要求使用个性化的招呼语。 将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”，并拨打 10198 将要求告知人工秘书即可。 （3）留言查询：用户可拨打“10198”查询近期访客留下的语音留言及人工台留言。 使用方法是：查询语音留言可拨打“10198”，并按照语音提示听取语音留言；查询人 工台留言可拨打“10198”，由人工秘书帮助完成查询。 （4）访客留言：用户的来访朋友可拨打“10198”，留下语音留言或通过人工秘书留言。 （5）短信代发：人工秘书可代用户发送各类短信息。使用方法是拨打“10198”。 注：（以下为 06.5.11 测试结果） 目前 10198 台只可向省内联通用户发送短信，不可向省外联通用户发送，发送后对方 接收不到。如果通过 126 寻呼平台发送给省内联通用户，发送号显示为“126”；可向移动 发送，但不主动宣传，话务员会通过 126 寻呼平台发送，短信内容中会注明“发自 198 台” ，用户接收短信时显示的号码为测试卡的手机号。 （6）名片管理及代拨电话：用户将拥有 2000 个名单的盐碱容量通讯录，且随时通过人 工秘书查询、个性或接通名片通讯录中的电话。 使用方法：拨打“10198”，将主要通讯名单告知人工秘书；或登录 （此方式暂无法操作注册或取消）输入资料；或拨打“10198”，通过人 工秘书查询或接通国内电话。 （7）手机助理：用户可根据不同的环境设置不同的手机状态模式。联通秘书可告知来 访朋友用户自己目前所处的环境状况。 使用方法：拨打“10198”，并按照语音提示进行操作。 （8）事件提醒：用户可将近月或近周的主要事件信息告知人工秘书，到期联通秘书会 以短信息的方式提示用户。 使用方法：拨打“10198”，通过人工秘书完成设置。 （9）人工代接来电：联通秘书可代为接听来访电话，并按照用户的要求代为处理授权 事项。 使用方法：将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”。 （10）节日、生日祝福：每年重大节日、生日，用户将会收到温馨祝福。 使用方法：拨打“10198”，将生日告知人工秘书。 （11）改号通知服务：当来访朋友拨打您以前曾经使用的手机时，将会听到系统提示： “您所拨打的 13*用户已改用 13*，复本机请挂机，按 1 接通新号码，按 0 转人工服务。“ 使用方法：拨打 10198 转人工服务，将您的旧手机号码及新手机号码告知人工秘书， 并在需要正式启用时，将旧手机号码设置呼叫转移到指定号码。（新号码需为联通用户） （12）短信定制及点播服务：您可以通过人工秘书查询或定制发送各类信息。 使用方法：直接拨打“10198”。 二、注册/取消业务 注册方式：A、拨打 10198 或 10010；B、登陆 （此方式暂无法操作注 册或取消）；C、到湖南联通营业厅申请注册。 取消方式：A、拨打 10198 或 10010；B、登陆 （此方式暂无法操作 注册或取消）；C、到湖南联通营业厅申请注销。 注：联通秘书取消后，系统（代码为 1065510198）会下发一条短信，短信内容为： “尊敬的客户：您的联通秘书功能已关闭，感谢您的支持，如果您需经继续使用，请拨 打 10198 开通。” 三、资费标准 “联通秘书”的月租费分别为：如意秘书 3 元；贴心秘书 5 元；白领秘书 10 元。免收 省内呼转费及接收短信费。 （1）拨打 10198 资费为本地拨打 10198，收取基本通话费 0.4 元/分钟；省内漫游时拨 打 10198，收取漫游通话费 0.6 元/分钟；省外漫游时拨打归属地 10198，收取漫游通话费+ 长途费。 （2）拨打 10198 人工秘书台代发一条短信只收取 10198 的基本通话费，不收短信费用。 拨打 10198 由人工秘书代拨本地及国内长途电话，只收 10198 通话费(即 0.4 元/分钟)，不 另收费。 （3）拨打 10198 人工点歌 2 元/首，拨打 10198 收取基本通话费 0.4 元/分钟。(2007 年 12 月 1 日零点起，10198 点歌短信接入码由 1019899 改为 106551019899) 四、注意事项：潇湘如意通号段接收不到 10198 的任何提示信息 现经落实，潇湘如意通号段因故不能使用联通在信业务（点对点短信除外），而 10198 业务正是通过我省在信网关作为本地 SP 接入的，信息收不到就源于此。 “如意通-潇湘卡”全省号段分配表 市州公司G 网号段C 网号段 长沙 13257481339741 株洲1320334、0335 1334253 湘潭1313502、3512 1334252 衡阳1313504、3534 1334134 岳阳1313500、3510 1334250 益阳 13203671334257 郴州 13204901334967 常德 13100291334256 娄底 13100361334258 邵阳 13135081334969 吉首 13174231334963 张家界 13174241336584 怀化 13174251339765 永州 13170461336586 如大家受理此类用户咨询，请先核对号码是否属于该批号段、是否为潇湘卡套餐： （1）如都符合，请统一口径：很抱歉，为了给您提供更精确的服务保证，现我公司的 如意通用户暂时无法使用联通在信业务，包括 10198 秘书台的漏话提醒信息等功能，日后 我公司的服务会不断进行完善，请您关注，给您带来不便敬请谅解。 （2）如该批号段的用户已转为协议用户，但仍无法正常使用，则请大家按正常流程进 行受理。 五、10198 炫铃人工台业务受理统一规范 自 2006 年 1 月 1 日开始，湖南联通的手机直拨 10198 可以办理炫铃的相关业务。具体 有： （1）开通炫铃、注销炫铃、增加歌曲（包括分类到缺省、时间段、分组等各项中）； （2）修改密码、修改歌曲、修改类型、删除某首歌曲、赠送歌曲，需在 101560 网站上 办理。（不主动宣传，只有用户要求时才可操作，一定要请用户报密码才能办理）。 注：只有在开通炫铃和注销炫铃时必须是本机打进 10198 才可操作，办理其他业务只 要能提供炫铃密码均可受理。 现用户拨打 10198 选择炫铃歌曲时，人工台可以进行炫铃歌曲的试听，用户可根据试 听效果来选择歌曲。 六、常见疑难问题六、常见疑难问题 1 1、关于、关于 1019810198 的呼转资费？的呼转资费？ 答：答：（1）用户在省内操作呼转至“归属地区号10198”，并在省内使用均免费，不收取 呼转费。 （2）如用户在省外使用或在省内操作带至外省使用，需操作呼转至“归属地区号 +10198”，将收取基本呼转费（C 网 0.1 元/分钟，G 网 0.15 元/分钟）加 2 个国内长途费； 如用户咨询在省外能否使用，统一解释口径：建议您在省内使用，在省外使用将收取呼转 费加 2 个长途费。 2 2、如意秘书怎么收费？有什么作用？外省用户能用吗？为什么关机别人打我电话还是提示如意秘书怎么收费？有什么作用？外省用户能用吗？为什么关机别人打我电话还是提示 关机啊？关机啊？ 答：答：“如意秘书”收取 3 元/月的服务费，可为用户提供“来电呼转”、“机主留言”、 “留言查询”、“访客留言”、“短信代发”及“198 信息定制一项体验”的服务功能。 外省用户暂不能使用该业务，建议可向当地客服中心咨询。用户在开通秘书服务后，别人 拨打电话仍提示“关机”的主要原因是未正确开通“来电呼转”功能，此时，必须将手机 全部来电（或关机来电等）设置呼叫转移至“10198”。其中，G 网手机在待机状态下输入 “*62*归属地区号10198#确认键”，C 网手机在待机状态下输入“*72归属地区 号10198确认键”。 3 3、联通秘书有哪些功能？白领秘书有哪些服务？怎么开通？、联通秘书有哪些功能？白领秘书有哪些服务？怎么开通？ 答：答：“联通秘书”包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来 电呼转呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生 日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、 如意真情邮箱体验等服务。 “白领秘书”在享受“如意、贴心秘书”的基本业务和个性化服务的基础上，还可享 用：人工代接来电服务，代为处理授权事项；节日、生日温馨祝福；“198 信息定制”两 项体验、“如意真情邮箱”体验的服务功能。 “联通秘书”适用于联通 GSM、CDMA 用户，可以：A、拨打 10198 或 10010 台；B、登 陆 （此方式暂无法操作注册或取消）；C、到联通营业厅申请开通。 4 4、130130 手机怎么操作呼叫转移至手机怎么操作呼叫转移至 1019810198？ 答：答：可适当介绍 130 手机的相关呼转方式，如关机、无应答、遇忙等情况下呼转。其中， G 网手机在待机状态下输入“*62*归属地区号10198#确认键”。（C 网手机在待机 状态下输入“*72归属地区号10198确认键”） 5 5、1019810198 是作什么用的？（联通秘书主要提供什么服务？）是作什么用的？（联通秘书主要提供什么服务？） 答：答：“联通秘书”（10198）包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用 户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日 及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定 制、如意真情邮箱体验等服务。 6 6、以前用移动、以前用移动 138138 的时候有个的时候有个 1258012580 的小秘书服务，没有接到的电话会有短信通知，联通的小秘书服务，没有接到的电话会有短信通知，联通 是否有同样的服务？是否有同样的服务？ 答：答：（1）“联通秘书”包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提 供来电呼转呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日 及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定 制、如意真情邮箱体验等服务。 （2）收费标准：收费标准： 月租费分别为：如意秘书 3 元；贴心秘书 5 元；白领秘书 10 元。免收呼转费及接收短 信费。 拨打 10198 资费为本地拨打 10198，收取基本通话费 0.4 元/分钟；省内漫游时拨打 10198，收取漫游通话费 0.6 元/分钟；省外漫游时拨打归属地 10198，收取漫游通话费+长 途费。 拨打 10198 人工秘书台代发一条短信只收取 10198 的基本通话费，不收短信费用；拨 打 10198 由人工秘书代拨本地及国内长途电话，只收 10198 通话费(即 0.4 元/分钟)，不另 收费。 7 7、我现在换了个号码，有没有别人打我的旧号码可以告知对方我已经改了新号码了的服务？、我现在换了个号码，有没有别人打我的旧号码可以告知对方我已经改了新号码了的服务？ 答：答：联通秘书：用户将旧号码呼转到 073110198 地，新号码开通联通秘书服务，收费 5 元/ 月，旧号码若为联通用户则不需收呼转费，只需保持旧号码的正常开机，若旧号码为移动 用户，则需求根据移动公司呼转费用的标准进行收费。当拨打旧号码时，系统将自动播报 新手机号码两遍，一遍中文，一遍英文，也可直接接通新号码，同时，所有未接来电，新 号码均有短信通知提示。 8 8、有没有这样的服务：我手机开机后能知道哪些人打过我的号码？、有没有这样的服务：我手机开机后能知道哪些人打过我的号码？ 答：答：推荐“联通秘书”服务并简要介绍“来电