如何爱岗敬业做好本职工作

如何爱岗敬业做好本职工作 作者：张丙杰 2013.6.9 各位同仁大家好： 首先感谢贵公司高层领导给予这次与大家沟通交流的机会， 同时也感谢大家的真诚参入。 今天我与大家沟通交流的主题是： 如何爱岗敬业做好职务工作。 首先要弄清什么叫爱岗？ 实践论证，爱岗就是重视单位团体（公司团体） 。因为你自 己既然选择了某个职业，就要全力以赴的、全身心投入的、把自 己的岗位工作做好做完善，也就是人们常说的在其位谋其职，认 真的去履行自己的职责，做好本职工作。要做好本职工作，那就 需要奉献。 如；每天提前到岗 10 分钟，早到十分钟可以去观察发现去 感觉接下来的自己工作中，会不会出现某些计划外的问题，然后 再出方案做为工作备份，或早到十分钟打扫办公区域卫生，让其 它同事以上班就可以正式投入工作之中。 一个好的单位团体、公司企业，在每天早上的正式上班时每 个员工都已就位，并没有正点还在打扫卫生的。 那么还可每天晚走 10 分钟，晚走 10 分钟再看一下工作中有 没有遗漏的盲点，及时加以补充。免的第二在上班后手忙脚乱， 或晚走 10 分钟把办公区域卫生打扫清理完善，免的第二天上班 路上为发生堵车而着急。 这就叫爱岗，爱岗与奉献是成正比的。这也是一种职业场中 的良循习性。 今天在座的各位都是中层管理者，大家想知道管理者最怕什 么？请带笔的同仁记一下：管理者最怕的就是自己不知道怕什么。 做为管理者，在管理自己的项目中，在带领自己部门的团队 时，要随时有应对突发事件的责任心，所以就怕工作中会突然出 现这样或那样的不完善的问题。 今天的 在座的从气质上能看出有从军服役的吧。我们当过兵 的人都知道一个硬道理，叫做先画靶子后打枪，这个道理在工作 中也是如此同辙。 任何一个项目不管它的工作量大小，都应该先计划后工作， 否则就是盲干，等浪费了人力、物力、财力那就是瞎干了。 所以说，在工作中，提倡大家要养成一个良循习惯。说到习 惯这里给大家讲一下我年轻时从军看到的一个自然景象。 83 年起我服役云南省西双版纳武警边防支队，经常看到力大 无比的大象确被一根很细铁链牵住，为什么？经过询问得知，象 从小就被人们用粗大的铁链锁住而约束，那么随着年轮的便易， 大象慢慢就习惯了铁链的约束，所以，即使一根很细的链也会让 训兽师轻易的牵动大象，这就是习惯，习惯成自然。 那么，古代的蒙古大力士也是这样练成的，他们从小放牛时， 不是牵牛，而是从小抱小牛去吃草，随年轮的变换一点一点一个 大力士就产生了，这就叫良循习惯，好的良循习惯是一点点培养 出来的。 一个好的良循习惯会在无意中自然而然的展现出一个管理者 的整体综合素质。 很简单的测试法就是“走路” 。 请问您每天走路，不管是在单位还是在其它公共场所，您总 是靠右侧行走吗？如在单位上下步行梯，在小区漫步，在公路上 行走，都应自觉的右侧通行，右侧通行是我们的国规。 还有就是在公共场所，人员众多时行走遇到不便之处您给老 人、妇女、孩子让过路吗？在单位您遇见同事上司让过路吗？ 这些都是需要一个良循的习惯来武装您的整体综合素质，用 来爱惜自己的工作岗位。 说过了爱岗，再与各位交流一下敬业。 我认为既然工作行业是自己选择的，那么就应该尊敬自己的 职业，这里再给大家插一个故事。 2000 年，我很荣幸的参加了中国第一届物业联谊会，地点南 京市住建局。 期间，我们私自三人去参观了“梅园”小区，当然是在没有 通知对方的情况下进行的。 “梅园”是一个 6 万平米的小区，物业属性为商住式小区， 靠主干道一边的商铺热闹非凡，而区内的生活区在绿化的点缀下 静宁舒适，一进小区给人的感觉就是整体美观。 门卫区警（南方几个城市早已不叫保安了，因为物业门卫安 防保证不了业主的生命财产的安全，故很多城市改叫区警呀、安 防员呀、秩护员等等） ，在登记了我的身份，听了来意后，很礼 貌的说：“对不起，让您久等了”并指引我们怎样去物管办路近。 这说明什么？说明梅园物业服务管理是公开透明的，更是达 标到位的。 路途中看区警员正随手捡烟头，路边的绿化带内一个大约五 十五岁上下身着正装就是西服、领带、黑皮鞋，在清捡口纸类 的小垃圾，等到物业办的主管将我们让到宾客室等待总经理接见， 刚刚座下一会总经理就到了，让我们吃惊的是总经理竟然是刚才 在绿化带捡杂物的长者。 总经理告诉我们，他每天早到 15 分钟，捡小垃圾已经是他 十几年的习惯了，他公司的员工都会随手捡拾各种小杂物小垃圾 的。 我认为这就是最好的典型了，做为管理者就要身先士卒，这 里告诉大家有些事情，不要直接安排下属去落实，不防试着您自 己去干，用您的行为、态度去感染员工，去带动员工。我们在电 影电视中的战斗片常会看到听到这样几个画面音，就是在战场上 两军对垒冲锋时，国民党军官喊的口号是：“弟兄们给我上” 。 而共产党人民解放军指挥官喊的口号是“同志们跟我上。 ”一字 之差整体意味不同，所以人民解放军最后胜利了，因为指挥官本 身就身先士卒带头向前。所以说请带笔的再记一下： 管理者自己要是坐下了，那么您的员工，就躺下了。 各位信不信？一个部门主管不认真抓管理，员工也会随之 玩，导致整体工作不达标上不去。 所以说以身做则，严身自律就是最好的敬业。讲完了爱岗敬 业，再讲一下管理者的目标是什么？ 管理者的目标就是；做超级领导，也叫做超级管理者。 所谓的超级管理者就是指你所带的团队，在工作中你在场或 不在场都会很好的按计划来运作整体程序，甚至能做到你不在场 会比你在场时做的更好，这就是超级管理者的最高准则。 说到团队，团队通常会被人们比做木桶（我国南方居民常用 之物） ，木桶是用一块一条的木板而组成，每一块木板都起着至 关重要的作用，其中一块木板腐烂漏水就会导致整个木桶失去作 用。这也就是人们常说的木桶原理。 那么我团队也是一样，每个部门就象每一块木板条。如果那 个部门在工作出现问题环节，那就将影响整个团队。如：物业公 司一个部门没有及时处理好业主的某个问题，那么业主对其他人 说的是；*物业公司*不好，而不是讲；*部门*个人不好。开 发企业也是一样，那个部门出现工作环节问题，客户会说*开 发置业企业不好，不是说你个人不好。 所以说团队的作用更是至关重要。那么约束团队的是我们的 工作准则，也就是单位的规章制度，规章制度条款分明，人人皆 知，但是重在执行，而执行重在到位，这一点也请带笔的记一下： 规章制度重在执行，执行重在到位。 那么，执行到位靠的是什么？请记住靠的是细节、细节决定 成败。 说到细节我给大家讲一个建军以来的惨败军史：我们都知道， 中国人民解放军是一支战无不胜的铁军，但，一九五二年八月的 金门战役中，被国民党军队打的落花流水，最后全军覆没，为什 么呢？那就是细节做的不到位。 设想一下，刚刚建国两年半，经济、科学、军事都刚起步， 很欠发达，由于指挥总部在没有掌握，天气是否会变化，海水是 否会涨落的情况下，就命令先遣部队乘第一批渔船渡海作战，晚 上出发，天未亮就强行登陆，战斗打响后，天气突变风向突转， 船只返回不了，后方再征集船只已来不及，致使先遣部队 3 千多 人直打到弹尽粮绝人力尽，最后酿成惨局。 所以说细节决定成败，工作中也是如此，万事从小事做起， 大家都知道人民大会堂吧？做人民大会堂物业服务管理的是广州 莲花物业，莲花物业前身只是中山市莲花镇莲花味精厂的后勤部 门，那么它的崛起靠的就是细节、就是精诚的团队，靠的就是爱 岗敬业+团队奉献。 那么好，有了爱岗敬业、有了精诚的团队、有了计划中的细 节。还要有科学的言行技巧的完善。 说到言行技巧，这里讲两个案例 第一个是售楼接待处，一女孩接待一位长者，是位老先生， 进门看楼盘各方面都比较挑剔，比较讲究。对女孩介绍推荐都很 满意，就等下次来填表交费了。问题出在女孩的最后一句话上， 女孩礼仪彬彬地把长者送至大门口，最后说：大爷您一路走好。 结果，第二天不但没成交，反而被长者一顿的电话投诉。一路 走好这句话，只在送故人时方才出现的对吧？ 第二个案例是前年我去威海市佑好物业讲课，佑好物业， 193 人服务管理区域大小算 23 区，大区大到几十人，小区小到两 个人。佑好物业整体很重视规范性。在听涛闻浪小区，我看见一 个区警因为一个业主不经意的扔了一个烟头，上前让其捡起，由 于出言措词不当，使业主不高兴，让区警走着瞧，结果第二天在 原来一个烟头的地方出现一大片烟头，使得区警哭笑不得。 这个案例告诉我们言行技巧同样至关重要，这里教大家一个 接听电话时，对方语言不清或地方口音浓时，怎样让对方重复讲 话。 接听电话首先问好，在报完单位公司名称后再听对方讲话， 这叫 5 秒钟黄金广告效益(这一点大多数公司采用，个别的企业 把这段时间卖给了其它公司什么广告)。如遇没听明白时，你可 这样说：“对不起，我这里信号不好，请您再重复一遍好吗？” 你这种口气讲话，即使让对方重复三遍也在情在理，信号吗？信 号在空中难免有死角。 因为大家都知道，目前的业主或客户都很自大，有的话你让 他重复讲，会直接影响相关利益的，所以，提醒大家在工作中要 合理利用言行技巧。 执行规章制度还要靠持之以恒才能执行到位，什么工作也不 能干一半就放弃，人们常说的一句话叫“行百里路半九十”也就 是说做事要做好，要做到最后的完善，才能养成良循习惯，要区 分“做了”与“做好”四个字两个词。 “做了”只是指在做，能 否“做好”是另一回事。而“做好”则不同，它不但要求在做而 且必须是做好。 我在南方工作时有这么一个案例。 在一次房地产开工奠基的广告中，由于排版工的一时失误， 校板员的一时粗心，又由于加晚班赶时间，一字之差，造成几十 万的费用没有了不说，地产商还要向报社索赔。 其情节就是忙了大半夜，在第二天的头版头条出现的奠基典 礼之词变成了奠墓典礼。想一下多大的差别？这让哪一个地产商 也不会愿意的，所以说，只有细节才能决定执行到位的。 又如温州的小商品城失火案、扬州韵扬小区的太阳能结冰案 等都是细节而决定的左右。 所以说，开发工程是根本，物业服务是关键，后期物业做不 好，会直接影响开发的前期开盘走势。再告诉大家一则新规则； 一个开发的项目并不是开发企业所左右一辈子的，现行的物业法 律法规所规定的只是前期物业服务管理由开发商签定，那么后期 呢？后期物业做不好、工作不到位、不规范，就会被业委会炒掉， 这种案例全国比比皆是，所以提醒大家工作中要爱岗敬业持之以 恒，团结奉献，共同进取。 说到持之以恒，我给大家讲一下奇妙的莲花三十天定律，很 多都知道莲花，但未必知道莲花是怎么盛开的吧？ （插讲莲花开花时的缓慢过程） 所以说再次提倡大家在日后的工作要爱岗敬业、要团结奉献， 请记录一下； 提倡大的学习理念是： 坚持学习先进的科学理念，合理的运用于日常实践工作之中。 提倡大家的工作理念是： 今日事今日办，所有事认真办。 提倡大家的生活理念是： 节约每一漏水，每一张纸。 节约每一度电，每一分钟。 请大家看我今天用的就是二次用纸，这也是本人的良循习惯 之一。 可以自豪的告诉大家，在我带的团队里，没有一个上班时 间，在上网聊天、或玩游戏或听歌。每个风雪雨天都会自觉的提 前 30 分钟到岗，这些都要靠良循习惯来提高员工的综合素质。 说到综合素质，我再啰嗦一下我前年去韩国的经历。在韩国的两 处生活区大门口，根本看不到安防员工式维护员工，居民都很自 觉的一车一卡一杆排队刷卡出入，也没有按喇叭的。在小区的广 场我看见一位老妇人，拐棍中间系了个方便袋，老夫人发现有口 纸就捡起装入袋内，等走到果皮箱前再倒入。 我请翻译问她为何如此，回答是：我把小区当成自己的花园， 我不允许自己的花园出现脏、乱、差的现象。 听听这就是综合素质。 我并不是说国人不好，其中包括我自己别说义务捡杂物，能 保持自己不乱扔乱倒就很不错了，当然国人之中好的也有，可能 我不知道，在此表示欠言。 接下来讲最后一个小标题即全国现象的购房三步曲： 目前的国民购房意识已经提高