电话销售开场对话

电话销售话术开场白电话销售话术开场白 电话销售话术开场白一：直截了当开场法电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息， 我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要 主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！ 我姓李。你叫我 1 小时后来电话的） 电话销售话术开场白二：同类借故开场法电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分 钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电 话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！ 我姓李。你叫我 1 小时后来电话的） 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司 的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。 你看，我这就心急的主动打来电话了。 - 2 - 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧 电话销售话术开场白四：自报家门开场法电话销售话术开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电 话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。 若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于 xxx 市场调研，不知 您对我们产品有什么看法？ 电话销售话术开场白五：故意找茬开场法电话销售话术开场白五：故意找茬开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得 我吗？ 顾客朱：还好，你是？！ 销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊 xx 产品，您在半年前给我们打过咨询电话 来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还 有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前 使用是什么品牌的美容产品吗？ 顾客朱：我现在使用是 XX 品牌的美容产品 - 3 - 电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？ 顾客朱：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意 身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服 务套餐活动，不知您可感兴趣？ 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？ 销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您 介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。 电话销售话术开场白七：从众心理开场法电话销售话术开场白七：从众心理开场法 销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事 xx 抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速 达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等） ，我想请教一下你在抗衰美容产 品方面使用的是哪个牌子的产品？ 顾客朱：是吗？我目前使用的是 XX 品牌的美容产品。 电话销售话术开场白八：巧借东风开场法电话销售话术开场白八：巧借东风开场法 销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？ 销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是 感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！ 顾客朱：这没什么！ 销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动， 我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！ 顾客朱：那说来听听！ - 4 - 电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法 销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？ 销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现 在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题 的看法。 顾客朱：是的 顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。 销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品? 一、电话销售技巧：约见技巧一、电话销售技巧：约见技巧 电话销售技巧一：让自己处于微笑状态电话销售技巧一：让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力， 让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 电话销售技巧二：音量与速度要协调电话销售技巧二：音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与 客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采 取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和 他是同一挂的。根据经验来看，对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢 速才能让客户不会觉得你说的太快了。 - 5 - 电话销售技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动电话销售技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话 速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给 对方适当的建议。 电话销售技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明电话销售技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明 耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两 分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际 上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 电话销售技巧五：语气、语调要一致电话销售技巧五：语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转 成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了 要与对方站在同一个磁场 。 电话销售技巧六：善用电话开场白电话销售技巧六：善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此，除了耽误两分钟之外，接下 来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商 品，请问您有什么看法？诸如此类的开放式问句。 电话销售技巧七：善用暂停与保留的技巧电话销售技巧七：善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。 比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停 的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采 用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方： 这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也 是约访时的电话销售技巧 电话销售技巧八：身体挺直、站着说话或闭上眼睛电话销售技巧八：身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧！试着将身体挺直或站着说话，你可 以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不 被外在的环境影响答话内容。 - 6 - 电话销售技巧九：使用开放式问句，不断问问题电话销售技巧九：使用开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务 员做判定。不妨用：请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法 等问题，鼓励客户继续说下去。 电话销售技巧十：即时逆转电话销售技巧十：即时逆转 即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：我买了很多保险时，不妨就顺着 他的话说：我就是知道您买很多保险，才打这通电话。当客户说：我是你们公司的客户， 不妨接续我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。 电话销售技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定电话销售技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定 为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判定等句子， 可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。 电话销售技巧十二：强调产品的功能或独特性电话销售技巧十二：强调产品的功能或独特性 这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解在谈话中，多强调产品很非 凡，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂 或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。 电话销售技巧十三：给予二选一的问题及机会电话销售技巧十三：给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如早上 或下午拜访、星期三或星期四见面等问句，都是二选一的方式。 电话销售技巧十四：为下一次开场做预备电话销售技巧十四：为下一次开场做预备 在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知 会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想 好说辞，转移客户的注意力。 - 7 - 二、电话销售技巧：倾听技巧二、电话销售技巧：倾听技巧 倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下. 在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求 向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正“听懂“客户.了解客户在“话里“和“话外“ 表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视与关怀，为解决问题奠定良好基础. 1.电话销售技巧电话销售技巧-抱着热情与负责的态度来倾听抱着热情与负责的态度来倾听 正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新服 务的开始，对公司都是展现价值的机会.铃响的同时，照照你面前的镜子：找到你甜甜的微 笑了吗？ 微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字 清晰与否，带着口音与否，都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他 在说什么？ 如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒 火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道 你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解，尊重与礼遇。 每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让 回答者深感懊悔。所以请全神贯注的去倾听每一个电话，不要分心，被身边的人或事干扰. 你若原在网上浏览或手头同时在做别的事，请停下. 倾听并不象一般想像的那么简单.如同演说和写作，倾听通常需要付出艰苦的努力.倾听 能力对很多人来说并非生来俱有，需要通过不断实践与培训来加以提高. 2.电话销售技巧电话销售技巧-倾听时要避免的干扰倾听时要避免的干扰 一般来说，在日常应接呼入电话时，有 40%80%的时间你会在听你的客户的声音叙 述，也就是说，你的工资中有 40%-80%是公司付你报酬来听别人说话的。仅从这点讲，你 也没有理由不重视倾听.而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有 1/4 左右的内容，而在 其它 3/4 的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。你应当学会 如何“聚精会神“.注意不受下列干扰影响. 1).环境干扰和打断。每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电 子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听。 - 8 - 2).“第三只耳朵“现象。通常周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的注意。如 果是与当前业务有关的，你可要求客户在线上稍候，然后起身弄清楚。但更多的时候，你 要学会关闭你的“第三只耳朵“，不让周边与你为目前这个客户的服务无关的声音带走你的 任何注意力。 3).“迫不及待“。在倾听过程中克制抢话的冲动并不是一件容易做到的事情，要克服想 教育人的念头，避免自认是专家，根据老经验或为了控制通话时长而打断客户，这样会给 人以没有受到尊重的感觉。记住：倾听不等于等候你说话的机会。 4).情感过滤。有的时候你不喜欢某一类人说话不够婉转，带有特别口音，或有些 结巴，你的情感定位会使你对客户的倾听带上过滤筛，选择性地摄取信息.试图让自己不要 “以音取人“，时刻避免这种倾向. 5).思维遨游。在倾听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的思绪：和男朋友 斗嘴后下一步如何处理？下班后请刚来访的亲戚到哪家餐馆就餐更有意思等等。稍不留神 你的注意力就会转移，你必须训练自己在倾听时的高度注意力。把其它的思考活动放到班 间休息或下班后的时间去做. 3.电话销售技巧电话销售技巧-做一个主动的倾听者做一个主动的倾听者 如果你是一个主动的倾听者，那你在接起电话不仅仅“听着“，还同时应当考虑到下列 各方面. 1).澄清问题，掌握更多信息。 当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在客户讲完后， 请客户有针对性的多介绍一些情况： “您能再多谈谈有关这方面的情况吗？“ “您刚才提到的那个是指“ 特别是做客户服务或技术支持，通常都会有 Checklist 来诊断问题和识别解决方法，需 要引导客户提供相关更多信息。在适当的时候问适当的问题十分重要。当客户描述了出现 的问题后，你想知道先前的情况，你可以说“您能描述在这个问题发生前你采取了哪些步骤？ “而不应该说“你到底做了些什么才导致这个问题发生？“ - 9 - 2)确认理解一致以避免误解。 通常我们在倾听的过程中会就客户反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请求客户 解释，以此来避免沟通过程中的误解。我们通常在电话中 会用到下面的表达： “那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是.，对吗？“ “刚才听你说的应当是是吗？“ “看看我是否理解的对，您刚才提到的是对吗？“ 用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的。比如 客户：“我的手机一天都没有新电话进来，但我刚才给家里打电话接通了。“ 座席代表：“您的意思是您的手机只能打出无法打进？“ 客户：“对。“ 同时为了确认客户对你的建议的理解，你可以问：“你要我重