商务沟通方法与技能p45

商务沟通方法与技能 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共 60 分。 ） 一、本题包括第 1、2 小题，共 20 分。 MP 公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意 味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正 考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周 6 天、每天 24 小 时将不间断运转。总经理从多种方案中，选择了如下方案： 班次上班时间下班时间休息时间 第 1 班7:0015:00（用餐）60 分钟+（休息）15 分钟2 次 第 2 班14:3022:00（用餐）60 分钟+（休息）15 分钟2 次 第 3 班21:3007:30（用餐）60 分钟+（休息）20 分钟3 次 新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的 50 名一线生产员工影响重 大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。 ） 1指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。 （10 分） 2为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10 分） 二、本题包括第 3、4 小题，共 20 分。 詹姆斯凯甘是一位计算机专家，就职于 A 公司，担任 IT 部门经理一职。他十分热衷于 研究计算机和 IT 系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序编 写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算机 知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术语 对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易 懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。 ） 3指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条 建议。 （10 分） 4指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。 （10 分） 2 三、本题包括第 5 小题，共 20 分。 沃尔特罗尔受雇于 Y 电缆公司当铲车司机。他现年 27 岁。他刚刚参加了生平第一次马 拉松长跑比赛。他说不久还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一直在 Y 电缆 公司工作。他有一个孩子，是个男孩。他用了 3 小时 4 分钟完成了马拉松比赛。第二天，他 就回到工作岗位。他的儿子 5 岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第 23 位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现非 常满意。Y 电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害， 不过第二天就好了。他很喜欢目前的工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的 训练。他是 Y 电缆公司体育俱乐部的成员。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。 ） 5请使用上述材料，为 Y 电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特罗尔的文章。文章应涉及他的 私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。 （20 分） 3 第二部分 选答题 （本部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两 题计分。共 40 分。 ） 四、本题包括第 68 小题，共 20 分。 下图由 TD 服装公司销售主管制作，显示的是 20072008 年公司所生产的产品的销售收 入。 6请解释上图显示的趋势。 （4 分） 7请用另一种图示说明 20072008 年 TD 公司产品的销售收入。 （10 分） 8请解释你选择第 7 题中图示方式的理由。 （6 分） 五、本题包括第 9、10 小题，共 20 分。 TH 电子产品公司是一家生产各类家电产品的跨国企业。假设你在该公司的公关部工作。 你收到了总经理发来的备忘录，内容如下： 9请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。 （10 分） 10公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出抬头中包括的五项信息（10 分） 我刚收到家住 D 市峡谷路 17 号的沃利太太的来信。她投诉所购买的 720 型洗衣机坏了。 你也知道，这种型号的洗衣机在五年前已停产，而其寿命通常只有三年，所以现在坏了 纯属正常。请你写信告知沃利太太这一情况。切记对所有顾客以礼相待是公司的一贯政 策。 20072008 年 TD 服装公司产品销售收入 4 六、本题包括第 11、12 小题，共 20 分。 麦克是一位出色的工程师，就职于一家鱼罐头食品加工厂，担任经理一职。他对机器的 运转了如指掌，并知道如何确保工厂一切运行正常。他工作努力，经常加班加点，是人人皆 知的优秀员工。但遗憾的是，个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是 不修边幅，令上司们不满。上司们认为作为一名经理，麦克应该注意一下仪表。一些下属也 觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。令许多人反感的是他不常洗澡。他脾气暴躁，每当工 作出现问题时，就对下属大呼小叫。此外，由于来自另一地区，他带有口音，即便以正常的 语速讲话，许多员工还是听不懂。更让人难以忍受的是，他经常盯着别人看。事实上，麦克 是一个性情温和、不会惹是生非的人，他只想把事情做好。当出现问题时，他很烦躁。对下 属大呼小叫的原因是他因没预见到问题而自责，并不是抱