物业违章处理作业规程

物业违章处理作业规程物业违章处理作业规程 1 10 0 目的目的 规范顾客违章处理工作，维护大多数顾客的利益，保持大厦 （小区）良好的环境和秩序。 2 20 0 适用范围适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内的顾客违章事件的处理。 3 30 0 职责职责 31 办公室主任或管理处经理负责本规程 4.2.5、4.2.6、4.2.7 条违 章事件的处理。 32 工程部主管负责本规程 4.2.1 条违章事件的处理。 33 业务部主管负责本规程 4.2.2 条 A、B 款和 4.2.3、4.2.4 条违章 事件的处理。 34 设备部主管负责本规程 4.2.2 条 C、E、F 款违章事件的处理。 35 各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。 4 40 0 工作程序工作程序 41 违章处理的原则 411 以劝导、教育为主的原则。 412 慎用处罚的原则。 413 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。 414 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。 415 批评规劝从重，处罚从轻的原则。 416 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 42 常见顾客的违章现象 2 421 违反装修管理规定的现象： A 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、 阳台等部位设施颜色、形状和规格） 、设计用途、功能和布局； B 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建； C 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等 公用设施； D 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； E 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； F 其他违反装修管理规定的行为。 422 违反消防管理规定的现象： A 堵塞消防通道； B 损坏消防设备的器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防 标识、报警装置、灭火设施； C 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患； D 在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其 他废弃物； E 营业场所不按规定配置灭火器材； F 其他违反消防管理规定的行为。 423 违反环境卫生管理规定的现象： A 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便； B 破坏卫生设施设备； C 在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； D 高空抛物、倒污水； E 播放高音喇叭制造超量噪音； XX 物业管理公司 文件名称：通用管理工作手册 章节：15.0 版本号/修改次数：A / 0 第 3 页共 5 页 F 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品； G 其他违反环境卫生及美化的行为。 424 违反治安管理规定的现象： A 违章停车； B 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品； C 聚众赌博、打架斗殴； D 其他违反治安管理的行为。 425 无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。 426 采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。 427 违反以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损 或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视 为重大违章。 43 违章的处理方法 431 即时劝导、教育；适用于一般违章事件。 432 限期整改：适用于违反本规程 42 条有关款项，尚未给大厦 （小区）造成经济损失的违章事件。 433 赔偿经济损失：适用于违反本规程 42 条有关款项，给大厦 （小区）公共利益造成较大经济损失的违章事件。 434 通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。 435 停水停电：适用于严惩拖欠或拒交管理服务费用的违章事件。 4 436 提起诉讼：适用于给大厦（小区）造成较大经济损失而拒不 赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调 解无效的违章事件。 44违章处理程序 441 各部门工作人员如发现顾客有违章行为时应立即采取规劝， 教育的方式进行处理，劝导顾客停止违章行为。当事人如置 之不理，应及时将情况反馈到相关部门处理。 442 各部门接到住户违章信息后，在顾客违章事件记录表上 登记然后按以下规定进行处理： A 属本规程 4.2.5、4.2.6、4.2.7 要报办公室主任或管理处处理。 B 属一般违规事件的由部门主管亲自或指定员工到现场予以劝导、 教育。 443 办公室主任或管理处经理接到重大违章事件信息后，根据情 况及顾客违章给大厦（小区）造成的经济损失大小，决定是 否给予“赔偿经济损失” 、 “通报批评”或“报水电公司主管 部门申请停水停电”的处理意见。 444 对于住户漠视管理处给予的处理意见，不配合大厦（小区）正 常管理工作的，应通过业主委员会协调解决。 445 对于给大厦（小区）造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖 欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，经水电 公司主管部门可采取停掉住户水电的处罚办法（须提前 3 天 书面通知住户） ，必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。 446 对于“赔偿经济损失” 、 “停水停电” 、 “通报批评” 、 “提起诉 讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，办公室主任 XX 物业管理公司 文件名称：通用管理工作手册 章节：15.0 版本号/修改次数：A / 0 第 5 页共 5 页 或管理处经理应主动与当事人沟通及缓和双方关系。 447 违章处理意见经办公室主任或管理处签署后生效，由各部门 执行。涉及向顾客收取有关费用的，由各部门主管每月底将 顾客违章记录表复印一份保存，原件报财务部统一扣款。 448 对违规住户的处罚工作，只能由办公室主任、管理处经理或 各部门主管依据本规程处理；其他员工只能进行劝导、教育， 严禁进行越权处罚。 45 资料