企业文化对企业竞争力的提升探讨

西南政法大学 本科毕业论文 题目： 企业文化对企业竞争力的提升关系探讨 管理 学院 工商管理 专业 2010 级 1 班 学 号 2010062104 姓 名 王建川 指导教师 聂志毅 评阅教师 评阅成绩 答辩成绩 诚信声明 本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文，是在导师 聂志毅 指导下独立研究取得的成果。毕业论文中凡引用他人已经发表的 成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已注明引用的 内容外，不包含任何其他个人或集体已发表的论文。若有抄袭，愿 承担法律责任。 特此声明 完成人签名： 年 月 日 企业文化对企业竞争力的提升关系探讨 王建川 （西南政法大学 管理学院；重庆 401120） 摘要 企业竞争力是企业永恒的追求，意味着企业的生存与发展，企业文 化则对企业竞争力扮演着越来越重要的角色，并且决定着企业的兴衰成长，本 文就企业文化与企业竞争力的相互关系进行分析、探讨，以期提出有现实指导 意义的建议。 关键词 企业文化；企业竞争力；提升关系 世界闻名的沃尔玛公司作为全球闻名的零售业巨头，2013年的营业额达 469162百万美元，常年占据世界500强前列位置，员工多达上百万人，在沃尔玛 成功的背后有着沃尔玛文化的强劲支持。在零售界， “顾客就是上帝，不要把今 天的事拖到明天，永远为顾客提供超值服务，每天追求卓越”等沃尔玛文化已 经被奉为行业宝典。华为作为中国一流的通讯公司，从87年的销售代理到今天 的世界500强并且仍在不断增长，这其中华为的企业文化功不可没，华为的“艰 苦奋斗，成就客户，开放进取，至诚守信”的企业文化已被人们争相研究与借 鉴。海尔作为中国民族品牌的代表，在其发展过程中企业文化居功至伟，海尔 的质量文化更是成为了行业经典。这样的例子还有很多，一般成功的企业都是 企业文化建设得好的企业，这揭示企业文化对企业竞争力存在着提升促进的关 系。 一、关于企业文化 （一）企业文化 1.企业文化的界定 企业文化是企业在其发展过程中形成的企业组织成员所共同拥有的价值观、 职业道德、行为规范、传统习俗的总和。 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为 有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经 营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 企业文化，或称组织文化，是 一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形 象。 2、企业文化的层次 （2）企业文化的功能 在企业文化被创建和完善的过程中，企业的价值观被企业成员广泛的认同 和接纳，并且企业的实践在这种价值观的指导下取得了成功，这使得重要成员 对企业产生使命感，使企业的其他成员拥护企业以及企业的重要成员并对企业 及其重要成员产生强烈的认同感。企业文化对增强企业竞争力的促进作用以及 企业竞争力对企业文化的促进作用具体体现在下面： 1.凝聚功能 企业文化具有凝聚功能，具有粘合剂的功能，能够让企业全体成员紧密团 结，行动一致。企业最本质的目标是企业全体成员凝聚力的基础，企业拥有明 确清晰的根本目标，能够把企业绝大多数员工的利益和企业的利益紧密地结合 起来，这样的目标是一个对企业与员工都有利的目标。这样，企业就能够拥有 强大的凝聚力，而拥有越强的企业凝聚力就会拥有越强的企业竞争力。 2.导向功能 企业文化的导向功能由价值导向和行为导向构成。企业文化中价值观，能 够站在一个价值的高度上为企业发展方向把脉掌舵，为企业在激烈的竞争市场 中制定正确有效的竞争策略和发展策略提供现实的依据。企业文化的观念创新 在企业文化创新中对企业的长远发展有着决定性的作用。例如随着竞争市场的 发展和变化，企业在日常经营活动中逐渐建立并有效实践了重视危机忧患的 “末日观念” ，以消费者为中心的“顾客至上”观念等等，在形成企业文化的众 多因素中，什么是对什么是错的价值观念奠定了企业文化的特征，企业的价值 观念必须要得到企业所有成员的重视，并使其与时俱进，不断创新。导向功能 使企业文化扮演一个指示灯的角色，引导员工产生有益于企业的行为，提升企 业的竞争力。 3.激励功能 对人进行激励能够使人产生精神上的力量。由企业成员有意识地通过企业 文化而创造的企业内部的价值导向能够对企业员工起到精神激励的作用，能够 激发并调动员工的工作积极性、工作创造性和工作主动性。 现代企业文化强调“以人为本”的价值观念，这使企业员工的积极性被充 分的激发和调动起来，激励员工为了达成企业的战略目标而努力奋斗。现代企 业文化制定了平等的竞争机制，建立公平公正的合理有效的绩效评价制度和分 配制度，这些方法与措施能够有效地增强企业员工的成就感和满意度。更为重 要的是，现代的企业文化通过建立充满正能量的积极向上的价值观，使企业员 工的内心充满强烈的使命感和责任感，并且使企业员工能够进行自我激励。企 业文化的激励功能使员工更主动的表现出企业所需要的行为来，提升着企业的 竞争力。 4.企业文化的成本节约功能 美国经济学家诺斯认为：企业的内、外部交易共同构成了企业总的的交易成 本。企业的外部交易成本由企业作为市场主体在进行市场交易时产生的履约成 本、信息搜寻成本、和谈判成本构成。企业的内部交易成本由企业与生产要素 所有者进行交易时所产生的履约成本、信息搜寻成本和谈判成本组成。企业的 内部交易成本与企业文化存在着这样的联系：企业文化在一定程度上能够降低 企业内部的不确定性。新制度经济学的理论表明了这样的观点，企业的正式合 约存在着一定的缺憾而不是完美无缺的，但是这一缺憾可以由企业文化来进行 补救，补救正式的合约没有涉及到的地方，降低企业成员面临的不确定的状况。 在一些情况下，当正式合约没有做出明确规定时，这时企业文化就会发挥作用， 能够对企业成员的行为进行指导，达到减少企业交易费用的目的。企业的外部 交易成本与企业文化存在着这样的联系：如果企业在平时就对企业文化进行有 目的的管控，那么当企业进行外部交易时，企业的价值体系就可以被作为外部 交易的主体明确的察觉到，因而其面临的信息复杂性和信息不确定性就大大减 少了，这样就减少了信息收集费用和决策费用，从而使企业的外部交易成本减 少了。在相同的产出下，成本节省了，当然竞争力也就争强了，这就是企业文 化在成本节约功能上对企业竞争力的提升作用的体现。 5.企业文化的协调与约束功能 企业员工之间的相互信任，相互沟通和相互交流，行为的协调一致由于企 业员工间具有共同的价值观与一致的认识而得到加强和更加有效，而企业员工 共同的价值观和一致的认识正是来源于被有效传播的企业文化。另外，企业文 化中的组织制度在企业中形成正式的约束，对企业员工的行为进行约束。企业 文化形成非正式的、不成文的行为习惯，群体道德规范等，这些无形的约束力 将会对员工的行为产生约束，从而使员工的自我约束和外部约束统一起来。在 这其中意识形态的约束在对员工的非正式约束中处于核心地位。诺思（美国经 济学学者）认为：可以这样定义意识形态，它是关于世界的一整套信念，并且 能够减少企业为其它制度安排而产生的费用。比如，人们通过借助于伦理规范， 价值观念，道德准则，风俗习惯等来简化人们在现实生活中遇到的决策过程， 降低交易的成本。最后，人们的行为会由于意识形态的存在而得到约束，这样， 投机取巧等行为在一定程度上就得到了降低，意识形态还可以使某个人对某一 些特定的制度安排的法理性的认同和遵从得到加强，减少机会主义行为。企业 文化的协调和约束功能使企业员工的行为更符合企业要求更有效率和效果，这 对企业竞争力的提升有着积极地作用。 6.企业竞争力体现并能有效促进企业文化建设 企业的文化竞争力是企业竞争力的众多要素当中的一个，在企业竞争力中能 够体现出企业的文化。企业竞争力当中的企业价值观会强烈的影响企业的高层 与企业员工的偏好和行为方式，企业的文化建设也会通过企业成员的长期的决 策和行为习惯得到加强。 7.保障功能 企业文化是企业竞争力的重要组成部分，比如海尔，沃尔玛等这些公司 中的表现，因此企业文化是企业竞争力的保障。企业文化是持续的企业竞争力 的保障，企业文化具有稳定和不易模仿的性质，这样就企业能够长期拥有这项 竞争力，世界上长寿的企业都是重视企业文化建设并且是把文化建设的很好的 企业。 区别不同的企业文化主要通过七个维度进行：即关注细节，成果导向，员 工导向，团队导向，进取性，稳定性，创新与风险承受力。 二、企业竞争力 （一）企业竞争力的界定 1.企业竞争力 企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在 为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。 企业的竞争力分为三个层面： 第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成 本控制、营销、研发能力； 第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环 境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度； 第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内 外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、 拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。 第一层面是表层的竞争力，第二层面是支持平台的竞争力，第三层面是最 核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，企业文化以及价值观对企业增强 竞争力的重要作用，它不仅更够带来竞争优势，使企业具备与众不同的竞争力， 还反映着企业独特的个性和定位。 （二）企业竞争力提升的关键途径 1、企业竞争力提升的途径 2、企业文化是企业核心竞争力的保障 关键是要突出核心竞争力的提升必须与企业文化联系起来的观点（因为在企 业文化的部分有企业文化构建企业的核心竞争力的内容） 三、从实例看企业文化构建对企业竞争力的提升作用 海尔从一家小工厂到如今世界白电第一品牌。在海尔的发展道路上，创新 企业文化成为海尔茁壮发展的强大源泉与后盾，创新的技术，创新的产品，创 新的服务，创新的公司治理结构与理念等蕴含着强大的竞争力，推动着公司的 发展。 海尔的企业文化与其所处的日新月异的家电环境相适应，家电产品的一个 最大特征就是变化，日新月异的变化，因为市场、顾客追求这样的变化，并在 经济上能够承受这样的变化，而这样的变化在技术上的创新是容易达到的；这 样创新就是海尔面临的一个重要市场环境。海尔秉承的正是一种以创新为主导 的文化，才保证了海尔企业竞争力的不断提升和企业发展的成功。 卓越的海尔企业文化对海尔竞争力的提升做出了重要贡献，具体表现在: （一）海尔文化的创新力 创新是海尔企业文化的精髓，创新的观念深入到全体海尔员工的意识和行 为当中。在创新精神的引领和指导下，海尔在技术、产品、管理、观念、人力 资源、财务上都取得了新的成果，成为海尔快速发展的有力助推剂。海尔从只 能生产一个冰箱型号到现在能够生产众多家电产品能力的企业。海尔的创新产 品包括双开门冰箱、超节能无氟冰箱、数字变频冰箱、海尔同心洗衣机，双动 力洗衣机等。另外，海尔在全世界建立五大研发中心来保障技术创新。管理上 海尔的“OEC 管理模式”等等。这些创新的成果为海尔带来了强大的竞争力。 （二）海尔文化的凝聚力 企业员工会在企业文化优秀的价值观的感召下齐心协力，同心同德。在海 尔企业的管理过程中，坚持公平公正，赏罚分明的奖惩制度。有功赏使员工积 极建功，有过罚，使员工改正错误避免过错，使员工与企业同心同德。同时， 积极主动地关心员工，通过增加员工福利，聚餐，运动会，旅游，为员工举办 生日派对，增加海尔员工的生活福利，受关心程度，荣誉感。使员工更加的自 尊，自信。企业还为员工组织了音乐队，舞蹈队，美术、摄影的兴趣班，既丰 富了员工的生活、增加了员工快乐幸福，又增长了员工知识技能，使员工身心 健康得到更好发展，成为一个更阳光全面的人。这使海尔成为一个巨大的“黑 洞”，吸引员工紧紧地围绕在它周围，产生强大的凝聚力。 （三）海尔文化的激励力 企业员工产生精神激励，它的价值导向和文化氛围会对企业员工产生定向 的影响，能使员工主动地、积极地做文化所引导的事，并能够激发员工所蕴含 的潜力，使员工得到全面发展，任务能得到更好完成。比如海尔的（80/20)原 则，使员工和领导都更加认真于工作。比如“向质量要效益”、“靠质量起家, 靠优质名牌发展”等信念使员工更加主动积极关注产品质量等等。 （四）海尔文化的约束力 企业文化中的价值观念包含了对、错，能够对企业员工的行为进行约束。 当这种文化被企业员工所内化后，将会体现出更强的约束力。例如在真诚到永 远的企业文化约束下，员工将顾客放到第一位，有个事例是；毛宗良作为企业 的安装维修工，在出工的途中，装着洗衣机的车辆被扣，但是为了不让顾客久 等，他在三十八度的高温下背着洗衣机走了两个多小时，顺利完成任务。而这 样的例子在海尔不胜枚举。 上述海尔的成功事例，从实践的角度论证了企业文化对企业竞争力的促进、 保证作用，也进一步明确本文的主题。 四、完善企业文化以提升企业竞争力（这部分的内容一定要结合前面对企业 文化、企业竞争力阐述的内容来写） （一）通过企业文化的不断创新来保证与环境的匹配 企业由于满足了市场的需要而存在和发展，市场日新月异，市场需要复杂 多变，满足市场需求的方法途径多种多样，为了更有效率的更好的回应市场需 求，企业就需要不断对自己回应的产品与方法进行时时改进，这就需要不断地 创新。在这当中，企业文化扮演者指导思想的角色，也就是说不断地文化创新 使企业与环境的切合程度达到最高。 企业文化的创新是以更好的回应市场为目的。企业文化的创新是对之前文 化的批判性继承和改进，不是一概的否定，对依然能够良好回应市场的加以保 留，对不能良好回应市场的加以改进。企业文化的创新是自上而下的创新，从 某个角度来讲，企业文化就是企业家文化，是企业家的价值观，行为方式等在 企业中的反应。 企业文化的创新通过下面四个方面进行：理念文化、制度文化、行为文化 和物质文化。对企业文化进行创新应该以企业理念文化的创新为中心，并对其 它三个方面的创新做指导。创新理念文化，要对市场环境的价值取向，竞争对 手的经营理念和价值取向，进行研究和分析。并结合企业自身的真实情况对价 值取向和经营理念进行创新。其次，创新制度文化要以理念文化作为前提，对 不匹配企业理念的制度进行改正和调整，使彼此相互匹配。再次是对行为文化 和物质文化进行创新。行为文化和物质文化的创新必须要以理念和制度为前提， 对行为文化与物质文化进行逐项排查与调整，实现彼此的相互的匹配。 （二）通过企业文化的“以人为本”来增强其激励职能 企业中的工作任务由于竞争因素必须有效率的完成，这有赖于员工的工作 态度。积极主动的员工表现出的有益于企业的行为一定比消极被动的员工多且 强，书面的约定与命令是无法决定员工积极主动的，而“以人为本”的企业文 化能够做到这一点。 从经济人角度讲，在企业中，不付出相关行为而得到的东西不会对员工产 生激励作用，只会让员工留在企业中偷懒；从社会人角度讲，人为了获得道德 上的肯定或不被否定会产生激励作用。在企业中，为得到某种结果而必须付出 某种行为，给予这种结果的可能就对这种行为具有激励作用。所以企业可以以 较高的工资、福利、办公环境等，使员工为留在企业而努力，使员工出于社会 人的道德被认可而被激励。完善员工的参与管理的组织制度建设，使员工有主 人翁感，认识到是在为自己做事，使员工的利益与自己的行为切身相连，人在 为自己做事时会更积极主动产生更强的主观能动性。企业要有良好的晋升机制 和成长空间，以及相关的学习、培训制度，以及展现机会，因为在信息化的知 识经济时代，能否得到能力的提升，企业能否提供持续有效的学习以越来越被 员工重视。 （3）建立公平公正的企业文化增强企业凝聚力与激励力 公平公正的企业文化能增强企业员工的凝聚力和激励力，促使企业员工为实 现企业目标而更加团结协作与积极主动的行动。因为在企业活动中员工的付出 是需要得到肯定的，不能够得到肯定就会对接下来的付出产生消极影响。企业 要建立公平公正的文化氛围、公平公正的竞争机制以及公平公正的绩效评价体 系、薪酬发放体系和过错惩戒措施等。 （四）树立具有高尚价值观的企业文化正确发挥企业文化的引导功能以及有 效发挥成本节约功能 企业价值观是企业认同的价值取向，能够引导和规范员工的行为，也使员 工面临具体问题时能跟据企业价值观很快做出抉择，降低成本。同时由于价值 观的具有引导功能，因此要建立高尚的价值观，对员工行为进行良好引导，要 建立诚信价值观，如海尔的“真诚到永远” ；而不是为了一时之利而欺骗顾客， 这样只会失去顾客甚至使员工欺骗企业，例如安然。强调务实的价值观，虚假 的成绩是无益于企业的。 （五）建立学习型企业文化，使企业长治久安 知识经济时代，知识的力量已经越来越重要，知识更新的频率也越来越快， 而知识来源的途径就是学习，为了企业能跟上时代的步伐，必须建立学习型企 业，学习型文化。首先要树立学习理念。对学习树立正确的认识：高度肯定知 识、学习的价值，知识是和学习直接相关而不是和文凭、学历相关的价值导向。 构建学习平台，建立完善可供企业员工学习交流的场所，机制。建立健全网络 学习平台，学习活动室，图书阅览室，培训平台等学习平台。健全学习机制首 先是构建信息流通机制，使员工可以进行有效知识交流。其次是要把知识向员 工开放，让所有人能够接触学习，如内部学习网等。再次是要使企业外部的知 识能够转化为内部的知识。最后是建立有效的学习激励机制等。 五结语 本文对企业文化与企业竞争力的关系进行分析，得出了彼此的关系是相互 影响，相互促进，相互保障的关系。并用海尔的案例进行了证实，最后通过对 我国企业文化的构建进行探索，对企业构建良好的企业文化有一个参考。希望 能有益于企业。 参考文献： 1斯蒂芬p罗宾斯.管理学M.中国人民大学出版社.2008.57,58. 2郑波.论企业文化与企业竞争力的相互关系J.经济界-企业发展论坛 2002.40-41 3邓偊.浅析企业文化与企业竞争力的关系J.市场周刊.2005.104. 4小阿瑟.A 汤普森.A.J 斯特里克兰三世，约