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文档简介
XX 人寿保险股份有限公司 主任养成训练培训班操作标准 一、实施纲要 培训班目的 1、 使学员树立明确的晋升观念。 2、 认识增员选择对组织发展的重要意义。 3、 让学员制定组织发展计划及具体行动方案,并签订承诺书。 培训班目标 1、 能够熟练掌握增员面谈的方法和技巧。 2、 掌握提高个人和团队产能的方法。 3、 培训班学员三个月主任晋升率达到 15%。 培训班精神 努力、进取、挑战、行动。 培训特点 充分运用演练、研讨、角色扮演、游戏等方式增强培训效果。 参训资格 正式业务员职级且直接增员两人。 实施单位 分公司培训部。 培训时间 三天。 培训方式 封闭式。 二、前期准备工作 特别提示 1、 本期培训班学员资料使用颜色为淡绿色。 2、 每天早晨和下午上课前,助教须提前 20 分钟播放滚动投 影和暖场音乐,所有课间休息时间均须播放滚动投影和配 套音乐。 3、 每次课前助教须播放上课音乐,学员听到上课音乐后应立 即归位,站立鼓掌直至上课音乐停止。 4、 讲师上、下讲台均需有音乐伴奏。 5、 每天早晨和下午上课前,学员应提前 5 分钟进入教室。 6、 助教应提前一天与授课讲师联系,并安排好讲师迎送、接 待工作。 7、 每次课前助教应为讲师准备好饮水。 8、 班主任应在课前为讲师做介绍,课后做课程总结,并感谢 讲师。 培训通知下发 由分公司发放培训通知后,由各机构组织学员参训。 培训地点的选择 根据学员的人数,选择合适大小的教室,教室周边墙面张贴公 司介绍、logo 等宣传资料,体现公司企业文化。还要留有作业发表 的版面;座椅按授课式摆放,同时要便于分组,组别、桌牌事先用 双面胶或透明胶粘贴好。 授课讲师的安排 最迟在开班前五天确定助教、课程表。工作分工:助教(带班、 联系讲师等) 、教务(音响、投影等) ,具体分工详见公共资料里的 教务安排表。开班之前,一定要发出授课邀请函、教案,另外要将 所有邀请讲师的手机号码收集备用。开班前,班主任要和邀请的讲 师或领导进行充分的沟通,召集所有授课老师开训前讲师沟通会, 主要沟通培训班的目标和要求,及每堂课程授课的具体要求。 在培训班的组织过程中,对邀请讲师的安排是十分重要的,要 提前联系上课的时间、讲师到达的时间,事先做好接送的各项准备 工作。 各种表格的准备 准备签到表、请假单、学员分组表、学员受训评分表等,便于 培训过程管理及训后培训档案的整理归档。 各种音像资料的准备 课间音乐(流行排行榜、励志歌曲、喜庆音乐、DISCO 音乐等) 、 颁奖音乐、上课音乐、教学音乐。 资料的准备 胸卡、 笔记本、签字笔、学员手册、桌牌、胸牌、结业证书、 荣誉证书、培训专用章、资料袋、学员自然情况一览表(两份,领 导和班主任) 、按照参训学员人数领取相应的笔记本、结业证书、成 长旅程等。 教学器材的准备 白板笔、白板擦、麦克电池、杯子、横幅、透明胶、剪刀、美 工刀、订书机(订) 、双面胶、手提电脑 1 部、投影仪、投影幕布、 白板、激光笔的准备等。 教室的安排与布置 音响的要求比较高,音响要有和电脑匹配的接线。 座椅的排放要按照岛屿或马蹄形,便于研讨和发表。组别、桌 牌事先用双面胶或透明胶粘贴好。 事先要进行调试音响,白板、投影仪、投影幕的摆放。 学员喝水的杯子贴好名字按组别摆放好。 三、培训班的操作 报到日: 13:0016:00 准备工作 班主任、助教到达培训教室,准备签到处、张贴课程及横幅、 安装调试好电脑及投影仪、准备好音响话筒、教室布置、桌椅摆放、 PVC 板和易拉宝摆布。 安排吃饭时间、早上和中午叫醒时间。 房间门上贴好学员名字,并将事先准备好的温馨卡、胸卡、资 料袋、水果整整齐齐摆放好。 安排好饮水处、吸烟处。 16:0017:20 报到 学员签到、分配房间、晚餐。 19:3021:00 班务活动 班主任致欢迎辞。 以小组为单位进行学员自我介绍,然后每个小组抽取一名学员 到前面介绍本组成员的情况及期许,让大家尽快熟悉周围的伙伴。 班主任做培训课程介绍、培训期许。 学员竞选班长(一分钟自荐演讲) ,竞选者全部离开教室(如无 法离开教室,则背向学员) ,台下学员进行投票。计票完毕后,要将 黑板上每个人的得票数擦拭干净(要尊重每一位上台竞选的学员) , 请竞选者回到台上。全体学员说出当选的正、副班长名字,班主任 感谢其他竞选人并请归位。新当选的班长、副班长进行就职演说。 选举组长,起组名组呼。 学习“问好”及“爱的掌声” 。 教唱XX 人寿培训之歌 、介绍上课音乐。 班主任宣布培训纪律、作息时间,提出要求与希望 介绍考核办法、优秀团队评选办法(见附件) 、优秀学员的数量 及评选办法。 第一天 6:30 起床。 7:00 做早操和户外活动。 (要注意安全,不能做过于激烈的运动) 8:10 音乐和欢迎投影。 8:25 组长考勤。 8:30 开训。 9:00 助教介绍授课讲师,开始授课。 12:00 课程总结,感谢讲师,重申下午上课时间,提醒不要迟到。 (以下同) 提醒:1、助教从第一天开始就要开始准备最后的测试题及答案。 2、班主任发放考勤表,由小组长考勤。 3、纪律一定要严格,打好基础很重要。 下午: 13:50 组长考勤。 13:55 助教主持团队活动。 (以下同) 晚上:(以后每天都按此模式进行) 19:25 组长考勤。 19:30 助教组织晚自习。 21:00 询问学员身体情况,提醒早晨集合时间,提醒明天早会的 主持人和小组,合唱培训班主题歌。 21:30 座椅归位,结束一天学习。 特别提示:助教要提前联系第二天授课讲师,确认授课时间。 第二天 上午: 6:30 起床,做早操和户外活动。 8:15 组长考勤。 8:30 晨会:(以下每天形式相同) 司训、近期重要新闻播报、做活动、历史上的今天、班长时 间、 培训之歌 、介绍今日授课内容。 下午:同上。 晚上:(一般程序同上) 19:00 晚自习。 21:30 询问学员身体情况,提醒早晨集合时间,提醒明天早会的 主持人和小组,合唱培训班主题歌。 特别提示:1.助教联系第二天授课讲师,确认授课时间。 2.会务组全体成员及班委汇总学员受训评分表,综合各 方面表现评选出优秀学员和优秀团队。通知优秀学员第 一名准备第三天优秀学员代表发言稿。 3.班主任再一次布置结训的各项工作和注意事项。 第三天 上午: 同上 中午课程结束之后,会务人员要通知学员中午什么时间退房, 退完房后的行李统一集中到什么地方等事项。 提醒: 1. 会务组全体人员上午就要开始结训的各项准备:成长旅 程填写盖章、结业证书和成长旅程一一对应后按照 组别分类、两个托盘和红布、奖品书书写获奖项目、盖章、 安排颁奖礼仪。 2. 联系好摄影师,安排好拍照时间、场地。 3. 事先和负责结训的领导沟通,安排好下午结训的交通、时 间与接待。 4. 助教事先对优秀学员发言稿修改完善。 5. 安排好中午退房时间及行李集中地点。 6. 会务和酒店结账、开发票。 特别提示: 结训中学员签定承诺书的操作 1. 助教老师要事先让学员准备好承诺书(承诺书的内容除承 诺人签字外都要在事前填写完毕)和笔,并在结训仪式前 整齐的放在学员面前。 2. 在结训仪式中,班主任老师要明确的告诉学员结训领导为 承诺书见证人,以提高学员的重视。 3. 班主任老师在主持结训仪式中,要注意把会场的气氛推置 到高潮,助教老师要注意会场音乐的配合。 4. 学员在承诺书填写完毕后,助教老师要马上收集,整理。 下午: 13:30 办理退房手续。 15:50 布置结训会场。班主任再次提醒结训领导到场时间,并向 领导介绍结训的流程和需要领导配合的事项。 16:00 配合授课讲师与学员签订承诺书。 16:40 结训考试 17:00 结训典礼(班主任主持) 。 17:50 班主任带领全体讲师致结束语、感谢词,宣布培训结束。 18:00 全体讲师清点整理教学物品后离开。 四、考核追踪 1、 测试:培训班结训之前、所有的课程结束之后,根据本期培训 班的课程内容,准备 5 道简答题,并提前准备好答案和答题纸。 培训成绩在结训之后要反馈回分公司营销部及所属机构,并在 培训部备案。 2、 计划追踪:针对培训班制定的个人组织发展计划,从分公司营 销部到各个营销服务部都要进行定期和不定期的追踪和督导。 3、 检讨与评估:检验培训成果的主要指标是(1)增员人数;(2)转 正的人数;(3)团队和个人的业绩。每个月要
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