优质服务是电 力企业文化建设的核心

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 优质服务是电力企业文化建设的核 心 今天，市公司各位领导莅临我公司 检查行风建设及优质服务工作，这是对 我公司工作的关心和支持。首先，我代 表公司党委和全体干部职工对各位领导 表示热烈的欢迎！并诚挚欢迎各位领导 对我公司的行风建设及优质服务进行检 查指导，多提宝贵意见和建议，以促进 我公司的优质服务工作再上一个新台阶。 下面，我把公司今年以来的行风建设及 优质服务工作情况向各位领导简要汇报 如下： 今年以来，我公司以“农电四个 服务”为宗旨，狠抓 “三个十条 ”的落实， 深化“彩虹工程 ”常态运行，推进 “爱心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 活动”和“平安工程”建设，在连续三年 保持全县行风评议第一名的基础上，进 一步总结经验，理清思路，明确目标， 落实措施，今年行风建设和优质服务工 作又迈上了一个新台阶。 一、加强领导，健全组织，形成 行风建设良好的运行机制 一是按照国家电网公司“三个十 条”、集团公司 关于违反 “三个十条” 和行风建设规定的处罚暂行规定等优 质服务工作一系列文件要求，制定下发 了xx 供电公司深化“ 彩虹工程 ”优质服 务工作考核评价办法 、 xx 供电公司实 施“爱心活动 ”搞好“平安工程”的意见 等规章制度。二是成立了以公司党政主 要领导任组长的行风建设领导小组，明 确了领导小组和领导小组办公室的工作 职责，制定了工作汇报和会议制度。三 是领导小组坚持每月召开一次工作会议， 听取汇报、研究活动进展情况，解决活 动中的有关问题，指导部署下一步的工 作。为了使活动深入扎实的开展，公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 领导分_工作组，分片包干。实行了领 导包所、所包组的“ 领导包保责任制 ”， 落实行风建设责任，层层签订了行风建 设责任书。真正形成了党政负责人亲自 抓，分管领导靠上抓的领导体系，形成 了一级抓一级，一级对一级负责的责任 体系，做到了压力到位、责任到人，有 效地推进了行风建设和优质服务工作的 深入开展。 二、深入宣传，广泛发动，营造 良好的内外部环境 在去年开展优质服务、深化“彩 虹工程”得到社会各界广泛关注的基础 上，今年我们继续加大对内对外的宣传 力度，提高了干部职工的认识，进一步 扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞 誉、理解和支持。 一是召开了动员大会，明确提出 了_年我公司优质服务工作的指导思 想、十项目标、十项服务承诺以及“爱 心活动”、 “平安工程”的主要内容及措施。 二是统一组织了宣传日活动。今年_月_ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 日，我们集中开展了大规模的“三个十 条”宣传活动，全县共设立宣传站点_ 个，出动宣传彩车_辆，散发“三个十 条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份， 悬挂过街横幅标语_幅，各宣传站点共 受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举 报等近千人次。三是在xx 电视台 、 xxxx 报开办了“ 电力之窗 ”、 “电与社 会”等专题栏目，得到了群众的欢迎。 四是为方便用户，我们在互联网上建立 了自己的专业服务网站，设置了电费查 询、报装接电、用电常识、网上举报等 项目，构架了新的服务平台。五是进一 步加大了宣传力度，在 xx 最繁华地段 设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在 召开人大会和政协会期间，主动发放彩 虹条和征求意见书，征求人大代表和政 协委员对电力优质服务工作的意见和建 议。x 人大、x 政协分别组织对电业工 作进行视察，均给予了较高评价。 三、以供电服务承诺为突破口， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 进一步完善服务机制，不断创新服务手 段 按照国家电网公司“三个十条” 和 “xxxx 集团公司供电服务十项承诺” 的有 关要求，我公司在 xx 电视台向社会公 布了供电服务十项承诺。这十项供电服 务承诺，集中体现了我公司开展优质服 务的具体目标和服务宗旨，是我们改善 工作质量，提高行业作风建设的关键。 今年以来，我们围绕供电服务承诺，紧 密结合治理商业贿赂工作，在行风建设 方面进行深刻自查的同时，不断强化管 理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的 落实。 一是认真落实“ 四个服务 ”的要求， 全面加强内质外形建设。严格执行电 力监管条例 、 供电服务监管办法等 国家法律法规，大力加强行风建设，按 照“以优质服务助力和谐社会建设” 的要 求，全面落实员工服务“ 十个不准 ”、 “三 公”调度和供电服务 “十项承诺 ”，供电 服务实现了由传统服务到现代服务的转 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 变。二是进一步加强营业窗口建设，规 范职工的服务行为。定期组织职工进行 岗位职责和岗位规范的学习与考试，确 保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员 “三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考 试，参考人员均在_分以上。三是进一 步完善_电力客户服务系统建设， 构建了客户与企业之间的呼叫平台，上 半年，共接听客户电话_次，主动拔 打征求意见电话_个，发放征求意见 书_多份，处理突发事件_余起。四 是推行“三制三卡 ”。即：客户代表制、 首问负责制、业务主办制和电力客户服 务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡， 同时我们还推行了电话预约服务和主动 上门服务，受到了广大客户的好评。五 是坚持定期向地方党委、政府工作汇报 制度，加强与社会各界的联系沟通，积 极开展百、千、万客户走访活动，共走 访了 大客户_户，普通客户_户。 向重要企业或大用户发放了“用电服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 卡”和“征求意见书”，得到了社会各界 的理解和支持，营造了和谐有利的发展 环境。六是加强业扩工程管理，强化客 户服务中心“ 业务主办” 职能，凡业扩工 程，由业务主办全过程负责，真正做到 “一口对外”。同时修订了 xx 供电公司 业扩报装管理办法 ，理顺内部关系， 明确审批时限，严格“ 三不指定 ”。七是 加大了与银行、邮政联网的力度，增加 了银行、邮政代收电费业务网点，为客 户就近交费提供了方便。八是严格计划 停电管理，在每月的“ 月度停电检修平 衡会”上，增加客户反馈信息的内容， 把客户提出的用电需求，由公司各部门 协同解决，合理安排月度停电计划。计 划停电手续的审批，由主管部门报分管 副经理审核后，由经理批准，并按规定 在电视进行公告和通知用户。九是对供 电所进行专业化管理，加强了农电优质 服务工作，农电优质服务水平有了明显 提高。严格执行农村电价标准，规范农 村电价管理和电费收取工作，杜绝了乱 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 收费、乱加价等现象的发生，深入开展 了“线损管理年 ”活动，进一步提升了农 电管理水平。 四、强化监督检查，加大查处力 度 为加大监督检查力度，一是定期 召开客户关系委员会会议，广泛听取客 户对行风建设的意见和建议。定期向 x 政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄 送*工程简报 。二是对各单位和电 工组的服务状况实行定期和不定期的 “电话模拟查询 ”和“飞行检查”，对查出 的问题按照“ 三个十条” 奖惩办法严肃处 理，并举一反三，重新审视管理中的各 个环节，实现闭环控制。上半年，共查 处各类事件_起，其中违纪案件_起、 违反劳动纪律_起、行风举报_起，处 理_人，罚款_元。三是认真执行 行风建设联责处罚暂行规定 ，实行 了行风举报密码隐名制度。 五、认真做好“ 彩虹条 ”的发放、 回收和处理工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 做好“ 彩虹条” 的发放、回收与处 理工作，是深入实施“ 彩虹工程 ”，搞好 优质服务的关键环节。为此，我公司加 强了对“彩虹条 ”的管理。上半年，共发 放彩虹条_份，回收_份，其中表 扬类_份，建议类_份，处理率 _%。 在总结去年对“ 彩虹条 ”管理的经 验基础上，我们今年一是进一步完善了 “彩虹条”管理办法，加大了对有关单位 的考核力度。二是增加了“彩虹条” 的发 放渠道，扩大了发放面，相继采取了利 用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条” 带回家等形式，收到了良好的效果，使 “彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是 加大了对“彩虹条 ”反映问题的分类汇总 分析，对每一类问题，都制定相应的整 改措施，由有关部门限期整改。 六、认真贯彻落实国家电网公司 优质服务工作电视电话会议精神，狠抓 行风建设，搞好优质服务 国家电网公司优质服务工作电视 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 电话会议之后，我们 xx 供电公司进行 了认真贯彻落实。一是召开了优质服务 工作会议，传达学习了电视电话会议精 神和集团公司、市公司关于加强行风建 设和优质服务工作的一系列文件精神， 继续加强全员的思想教育，深刻吸取 *“_._”事件的教训，深刻吸取*所 犯错误的教训，深刻吸取*“_”事件 的教训，不断总结优质服务及行风建设 的经验。二是深入开展了行风建设自查 自纠活动，对优质服务进行了大检查和 全面自查，发现服务“ 死角 ”，进行认真 整改。严格执行“ 三个十条 ”，结合“思 想、纪律、作风整顿” 彻底更新职工的 服务理念，对违反” 三个十条 ”的人和事， 严格按照*电力集团公司违反“三个十 条”暂行处罚规定严肃处理。 各位领导，我公司在加强行风建 设和搞好优质服务方面取得了一定的成 绩。但也清醒地认识到，我们的工作无 论是与市公