事业单位面试的流程以及要点梳理

事业单位面试的流程以及要点梳理 1、必须对自己所报考的职位进行充分调研 上海市事业单位面试经常考的题型之一就是自我认知与职位匹配类的，有时候会涉及到 两道题目，所以考生对这一部分应该予以重视，要对自己的过往经历进行一下梳理和总 结，对报考的职位和单位职能进行充分的了解和调研，明白自己报考职位的优劣势，以 及入职后如何开展工作。考生应该结合报考职位认真总结一下这一部分内容，形成最终 的总结，避免到时候手忙脚乱，语无伦次。 在回答自我认知的题目的时候，诸如说说你的优缺点，说说你在这个岗位的优势，或者 说说你的求职动机和离职动机这些题目的时候，一定要有所准备，否则连回答这些问题 的时候还磕磕绊绊的话，你的优缺点或者优势的可信度也非常令人值得怀疑了。 2、熟练掌握综合分析类题目 上海市事业单位面试的综合分析类题目一般是社会热点或名言警句，有时候是联想 发散类题目或演讲类题目，比如对一则寓言故事的认识和理解，或者就一主题发表演讲 。这一类题目需要考生对热点现象进行关注，通过各大媒体相关评论拓展答题思路，提 高自己的综合分析能力。 3、灵活处理人际关系，做好沟通协调 沟通协调技能是每个社会人必须掌握的技能，也是步入工作岗位后顺利开展工作的 前提。人际关系类题目一般是反思自己，包容他人，多看到同事的长处，积极帮助改正 其不足。沟通协调类题目主要把握好原则性与灵活性及轻重缓急原则，大多数考生对于 这一类问题表现出来的弱点主要是原则性太强而灵活性不足，给人一种虚假的感觉。工 作中原则性很重要，但是牵扯到亲情友情同事情谊的时候，只要不违背原则，就可以灵 活处理，否则给人一种不近人情的感觉，容易惹人反感，所以在回答这类题目的时候， 一定要把握好灵活性。 4、明确计划组织类题目答题策略 计划组织类题目是模板性最强的一类题型，每个考生都会回答，但是要想答好答出 亮点却不太容易，因为小的要点太多，就容易出现混乱、重点不突出的问题，所以在准 备时应该注意先把重点、难点答出来，让考官顺跟着我们的思路走，不太重要的一句话 带过即可，不要太繁琐。 面试掌握技巧很重要，练习更重要，不仅要会答题，而且还要注意礼仪、形态、仪表， 不能忽略任何细节，因为所有的一切都是成功的基石。 5、事业单位的着装仪表和专业性 另外事业单位面试和公务员面试毕竟是有所区别的，相对来说不像公务员那样标准化和 结构化。所以可以运用一定的幽默，不必太过严肃。但是在着装方面还是应该保守，不 适合的饰品和发型都应该规避。着装仪表应该像国家公务员、教师、公关人员、企业经 理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的 人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。 事业单位在很大程度上有一定的专业性，所以考生除了上述题目外还要注意下自己专业 知识的积累。特别是自己专业方面经常遇到，或者是对于这个岗位匹配度比较高的专业 知识。 最后，祝各位考生都能面试成功! 1、为什么报考，在新岗位准备怎么开展工作 2、一次组织活动的经历 3、如果你负责考勤，有老同志经常迟到早怎么办 4、怎么看大公无私和先公后私 5、专业题 1、 适合哪方面的工作，不足点 2、对新红楼梦惹争议的看法 3、翻译的重要性 4、接待贵宾 2010 年黑龙江省公务员面试备考策略 2010-12-29 14:58:21 作者：佚名 阅读 次 字体：大 中 小 【阅读提示】今日黑龙江省公务员考试成绩公布，教研中心在此对进入面试名单 的考生表示祝贺。根据招考公告，黑龙江省面试比例为 3：1，这意味着大部分参加面 试的考生将在面试阶段遭到淘汰。笔试成绩公布后，面试工作将很快启动，如何有效 利用有限的时间迅速提高自己的面试能力，对于考生能否顺利成“公”有关键作用。 教研中心总结黑龙江省公务员面试特点，给出了黑龙江省公务员面试的备考建议，希 望能够为各位参加面试的考生备考提供帮助。 一、熟悉往年真题 从往年面试真题来看，黑龙江省考以结构化面试为主打面试模式，但不排除今年 出现无领导小组面试的可能。教研中心总结了以下公务员面试的流程，供考生参考。 下面为大家介绍去年的黑龙江面试真题供大家参考： 材料是关于某中专学校招不到学生，被媒体暴光，社会反响很大，校长组织开记 者招待会。 第一个问题：根据记者招待会可能提出的问题做出准备，并分析为什么会提出这 样的问题。 第二个问题： 调查招不到生和社会反响强烈的原因，给领导提供依据。 第三个问题：部分教师工作人员不配合你开记者招待会，你该怎么办？ 第四个问题：开会时，部分教师工作人员聚集现场闹事怎么办？ 第一个问题：我们回答的时候最好不要说个，而是说类。 正常情况下，记者会问的问题有以下几类，一是关于学校的基本情况，因为记者 在写稿的时候会简单介绍学校的情况，让读者能对学校有一个全面的了解；二是关于 学校招不上学生的原因，这是针对曝光事件的背景提问；三是学校为什么做出这个决 策，这类问题应该是记者提问最多的问题，因为这是本次事件的核心；四是学校由谁 做出这个决策、是否经过民主决策和主管部门同意，任何决策都是人作出的，记者提 问必然会涉及这类问题；五是本次事件曝光对学校的影响和学校准备采取什么样的善 后措施，因为任何问题都是需要解决的，解决问题的关键还是在学校；六是学校未来 的发展方向，这个应该是很多人共同关心的问题，学校必须要有学生才有存在的意义， 学校应该如何招收到更多的学生，学校的前景如何记者一定会问到。 第二个问题 招不到生的原因主要是本专院校扩招，80 后、90 后独生子女增多使学生人数下降， 本专院校毕业生增加使中专生就业压力增大和学校自身的原因，诸如师资力量弱、基 础设施差、专业设置不合理、知名度较低等。 社会反响强烈的原因主要是教师本为传到授业解惑，但是学校确给教师分配招生 任务，是否能够保证教师教学质量；该决策没有法律依据属于非法决策或者叫违法决 策，学校没有权利对教师罚款或者解雇教师，还有一点就是在本专院校扩招的情况下， 中专学校的生存问题。 第三个问题，可以用八字方针回答。 一是要冷静， 二是要反思，是否因为自己在准备过程中方式方法不得当引起教师不满； 三是要沟通，向教师讲解记者会召开的必要性和教育部门维护教师权益的立场； 四是要表态，无论这些教师是否支持自己的工作，自己都要努力完成工作任务， 结合实际情况策略的解决困难，完成调查工作。 第四个问题，考察我们解决突发事件的能力； 第一还是要冷静，及时向领导汇报； 第二是不要激化矛盾，因为教师对这个招生决策肯定有抵触情绪，要想办法化解； 第三是向教师代表了解教师闹事的原因； 第四是针对教师闹事的原因做好解释工作，如果教师闹事是因为该事件，耐心的 向教师做好解释工作，表明教育部门搞这个招待会就是为了解决问题的，就是要听取 教师和社会各方面意见的；如果教师闹事不是因为该事件，记录下闹事的原因，告诉 教师会尽快给出答复。教师都是高级知识分子，相信通过恰当的沟通会得到教师们的 理解和支持。 二、进行知识储备 笔试成绩已经公布，考生备考时间非常有限，考生更好的提高面试成绩，需要有 针对性的进行备考。无论是采用结构化面试还是无领导小组，在公务员面试中都需要 考生了解时政新闻，因此在这段时间内，考生需尽快搜集近期国内外的关于经济建设、 民生问题、社会制度建设等重要问题的时政资料，并对这些资料进行整理、归类和研 究，力求尽量熟悉相关资料，为考场上答题供最基本的理论和材料的支撑。 三、整理答题思路 考场上需要考生快速对面试问题做出反应，并且清晰的将自己的观点表达给考官。 因此，如果想在面试中拿到高分仅仅是熟悉时政资料是远远不够的，还需要考生对这 些资料进行综合梳理，针对面试题型形成自己的答题思路，并能够运用自己的语言条 理清楚的将储备的时政资料表达出来，这样在考场上才能够既快速而条理的表达自己 的观点，同时也不会给考官以套路化的感觉，才能够在面试中得到高分。 四、注意面试礼仪 面试时，考生除了需要展现自身的能力与素质外，面试礼仪也是考生在面试中需 要特别注意的一样。概括的说，考生在面试中需要穿着得体，谈吐温和，举止大方。 公务员面试时，考生穿着应偏向传统正规，不要选择太过突兀的穿着，男士穿正 装，女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未 修过的指甲或是蓬乱的头发等，都易给考官留下不良印象。 守时是公务员职业道德的基本要求，提前 10-15 分钟到达面试地点效果最佳。提 前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致 命的。如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入面试考场，可在附近的 咖啡厅等候。 另外，在面试中需要注意自身的一些肢体语言，坐在椅子上时不要坐的太满，尤 其不要靠在椅背上，一般以坐满椅子的三分之二为宜；在答题时目光要不时与考官进 行交流，但切忌只与一个考官交流，要照顾到在场的每一位考官；最后，在面试考场 中忌有小动作。 1、 报考岗位的优势 2、如今篡改历史名著，如三国、水浒、红楼，对此你的看法 3、有单位到你单位访问，如何组织 4、单位同事工作繁忙、但你的工作轻松，你怎么看？ 1、你找工作时最看重什么，为什么？ 2、人都说“以史为鉴”，但马克思说“不能总让死人抓住活人”，你是如何理解的？ 3、假如你组织了一次培训，但专家在前一个晚上说临时有事，不能过来，你该怎么办？ 1、一句名言“善与恶是一个硬币的正反两面”什么看法？ 2、你单位门前有条路，泥泞不堪。此路不在规划之内，又没资金修。这条路上还有 4 个 兄弟单位，领导要你去与其他兄弟单位联系，商讨修路问题。 3、你工作优秀，受领导表扬，但是评优的时候，同科室的同事却没有评你，你有什么看 法？ 1、请你谈谈你的性格优点，你还有哪些地方需要改进，扬长避短？ 2、针对“法不责众”这样一种说法，有人说，应当严厉处置犯法的人，一视同仁，有人 说，应当马马虎虎，你是怎么看待这个现象的？请你谈谈自己的观点。 3、你的上级领导要来你的部门进行一次检查，让你来做接待工作，你将如何安排？ 4、请你谈谈你人生中被人误会的经历，并且论述一下，如果你在将来的工作中被人误会 会如何应对 一、选择工作时，有人看中工作环境，薪资待遇。你看重的是什么？谈谈你的职业规划？ 二、成功的因素有很多，有人说热情很重要，没有热情很难达到成功，你有什么看法？ 三、领导让你组织一个欢送毕业生的活动，组织部有的成员说举行一个戏曲晚会，有的提 议（记不清了） ，大家意见不一，问你如何统一大家的想法？ 四、有人说在工作中与同事要互帮互助，有人说跟同事是竞争对手对同事不闻不问，你怎 么看待这两种观点 河南省事业单位面试真题解析 2010-12-25 14:28:08 作者：佚名 阅读 次 字体：大 中 小 真题：您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况，面对基层群众（农 民） 、基层工作人员分别作一个开场白。 【题型分析】情景模拟 【参考答案】 1.面对基层群众（农民）：大叔大婶，你们好！我是咱们市政府的小王。眼看着一年 又快到头了，今年的天儿不错，家里收成还好吧？ 听说咱们这儿来了些大学生， 到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊？ 2.面对基层工作人员：XX ，你好！我是市政府的工作人员王 XX（同时出示工作证） ， 这次来到这里，主要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协 助。你们长期在基层工作，比较辛苦，对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。 知道你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间 真题：金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足？假如您被录用，您将怎么克服您 的缺点和不足？ 【题型分析】认识自己 【参考答案】每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候 有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。 有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加 强学习，进行改正。 第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、 明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要 求。 第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控 制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照 计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。 第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需 要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与 同事交流，虚心向同事学习。 假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习， 发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。 真题：您作为单位的新进工作人员，领导让您制定一份单位的规章制度，您对单位不 熟悉，您将怎么办？ 【题型分析】如何做事 【参考答案】俗话说：“无规矩不成方圆” ，好的规章制度能够在保证单位良好工作 秩序方面发挥积极的作用。领导将这项任务交予我完成，我一定会努力做好，我将从 以下几个方面入手，开展此项工作。 首先，我要请示领导，明白领导制定此规章制度的宗旨和意图。鉴于我作为新进员工 对工作单位还不熟悉，我会向同事进行询问，翻查单位档案，加深对单位的人员环境、 工作环境的了解。另外，要广泛收集单位同事的意见。我将采取问卷调查的方式进行 意见收集，可以使用相关软件来对收回的有效问卷进行信息处理和分析，切实了解员 工的意见。此外我还要刻苦学习相关管理学知识，了解国家相关法律法规，为制定一 份合理的单位规章制度做好充分的理论准备。 其次，在书写规章制度时，要遵守国家法律法规的规定，制定出合法有效的规章制度。 与此同时，我还要根据之前所整理的员工意见，兼顾单位的实际情况，制定一份合乎 人情的规章制度。在规章制度雏形完成之后，还要让单位同事对此发表自己的意见， 在充分了解意见之后对其进行反复修改。与此同时，规章制度还要做到简洁凝练，通 俗易懂。在修订好初稿之后交予领导审查，虚心接受领导的意见，对初稿进一步完善。 最后，在规章制度通过领导审批在单位实行之后，我仍需要向同事进行询问，以了解 规章制度的实践状况。通过这件事情，我要进行认真地总结，对自己的长处要继续发 扬，不足之处要弥补，为更好地完成下一项工作做好准备。 真题：您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况，面对基层群众（农 民） 、基层工作人员分别作一个开场白。 【题型分析】情景模拟 【参考答案】面对基层群众（农民）：大叔大婶，你们好！我是咱们市政府的小王。 眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错，家里收成还好吧？ 听说咱们这儿来 了些大学生，到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊？ 面对基层工作人员：XX，你好！我是市政府的工作人员王 XX（同时出示工作证） ，这 次来到这里，主要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。 你们长期在基层工作，比较辛苦，对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。知道 你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间 主要职能 （一）贯彻执行党中央、国务院和自治区党委、政府，呼盟委、行署关 于信访工作的方针、政策，处理群众来信，接待群众来访，保证信访渠道畅通。 （二）承办上三级信访部门，市委、政府及领导批示的信访案件的交 办、催办、审查结案工作。 （三）深入基层调查研究童要信访案件，提出建议和处理意见。 （四）按照“分级负责、归口办理”的原则，对受理的群众来信、来访 予以转办、催办。 （五）协调有关机关、单位查处信访案件。 （六）综合分析研究信访信息，及时准确地向市委、政府反映群众来信 来访中提出的重要建议、意见和问题及信访情况，为领导决策服务。 （七）指导、协调并督促检查本地区、本系统的信访工作。 （八）加强政策和法律宣传，为上访人员提供咨询服务。 海市信访条例 (1993 年 10 月 22 日上海市第十届人民代表大会常务委员会第 五次会议通过 2003 年 8 月 8 日上海市第十二届人民代表大会常务委 员会第六次会议修订) 第一章总则 第一条为了保障公民、法人和其他组织的民主权利和合法权益， 规范信访行为和信访工作，保持国家机关与人民群众的密切联系， 促进国家机关的工作，根据中华人民共和国宪法、国务院信 访条例和其他有关法律、行政法规的规定，结合本市实际情况， 制定本条例。 第二条本条例所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、 电话、电子邮件和走访等形式，向国家机关反映情况，提出意见、 建议和要求，依法应当由有关国家机关处理的活动。 本条例所称信访人，是指采用书信、电话、电子邮件和走访等 形式，向国家机关反映情况，提出意见、建议和要求的公民、法人 和其他组织。 第三条信访是人民群众依法行使民主权利，管理国家事务，管 理经济和文化事业，管理社会事务和维护自身合法权益的重要形式； 是国家机关发扬社会主义民主，听取人民群众意见、建议和要求， 接受人民群众监督的重要渠道。 第四条信访人在本市行政区域内进行信访活动以及本市各级国 家机关处理信访事项，适用本条例。 第五条各级国家机关应当重视信访工作，认真处理来信、来电、 电子邮件和接待来访，公开信访工作制度，保障信访工作依法有序 地进行。 各级国家机关应当鼓励和支持信访人对本市社会、政治、经济、 文化等各方面的工作提出意见和建议。信访人提出的意见和建议， 对经济和社会发展、改进国家机关工作以及保护社会公共利益有显 著作用的，有关国家机关应当给予表彰和奖励。 第六条处理信访事项应当遵循下列原则： (一)尊重人民群众意见，改进国家机关工作； (二)分级负责，归口办理，对信访反映的问题，力求解决在当 地和基层； (三)实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理； (四)处理实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。 第七条信访人依法信访受法律保护，任何组织和个人不得对信 访人进行压制和打击报复。 第二章信访人的权利和义务 第八条信访人有权提出下列信访事项： (一)对国家机关及其工作人员提出批评、意见和建议； (二)检举、揭发国家机关工作人员的违法失职行为； (三)对侵犯自身合法权益的行为进行申诉、控告； (四)向有关国家机关反映问题、提出要求； (五)其他信访事项。 信访人在信访活动中，享有下列权利： (一)了解信访工作制度及信访事项的处理程序； (二)要求信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的咨询； (三)对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申 请； (四)向办理机关查询与其有关的信访事项的办理结果并要求答 复。 第九条信访人在信访活动中，应当履行下列义务： (一)不得损害国家利益、社会公共利益和其他公民的合法权益； (二)如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他 人； (三)遵守信访秩序。 第十条依法可以通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项， 信访人应当依法向司法机关、行政复议机关或者仲裁机构提出。 多人共同反映相同意见、建议和要求的，提倡采用书信、电话、 电子邮件等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出， 代表人数不得超过五人。 第十一条通过书信、电话、电子邮件提出信访事项的，提倡使 用真实姓名、告知联系方式。检举、揭发、申诉、控告的，应当提 供基本事实和信访要求。 第十二条通过走访提出信访事项的，应当在公布的接待时间内 到国家机关设立或者公布的接待场所反映。 第三章信访工作机构和信访工作人员 第十三条各级国家机关的信访工作机构是代表本机关受理信访 的工作部门。 市和区、县国家机关应当设立信访工作机构。市和区、县行政 机关的所属部门应当设立信访工作机构或者配备与工作任务相适应 的信访工作人员；乡镇、街道办事处应当设立信访接待室，配备专 职或者兼职信访工作人员。 各级国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址、邮政编 码、电子信箱、信访接待的地点和时间、值班电话。 第十四条各级国家机关应当建立、健全信访工作制度，包括信 访工作责任制度，信访事项受理和办理制度，信访工作联席会议制 度等。 信访工作机构应当在其接待场所公布与信访工作有关的法律、 法规、规章、工作规范及信访事项的处理程序。 第十五条各级国家机关应当选派责任心强，了解有关的法律、 法规、规章和政策，有群众工作经验的人员从事信访工作。 第十六条信访工作人员在信访工作中有提出建议、作必要的调 查和应急处置等权利。 信访工作人员的人身自由和安全受法律保护。信访工作人员的 人身自由和安全受到侵害时，当地公安部门应当及时依法处理。 第十七条信访工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定： (一)文明接待，尊重信访人的人格，不得刁难和歧视信访人； (二)接照信访工作的处理程序，及时依法公正地处理信访事项， 不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延； (三)坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊，不得 接受信访人请客送礼，不得收受贿赂； (四)遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求 保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转 送给被检举、揭发、控告的人员和单位； (五)对信访人关于相关信访事项办理结果的查询，除涉及国家 秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝； (六)妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。 第十八条信访工作人员与信访人或者信访事项有直接利害关系 的，应当提出回避。 信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定；信访工作 机构负责人的回避，由所在国家机关负责人决定。 第四章受理和办理 第十九条各级国家机关在其职权范围内，受理信访人提出的属 于本条例第八条第一款所列的信访事项。 第二十条各级国家机关的负责人应当通过信访工作经常听取人 民群众的意见，依法处理重要的信访事项，检查、指导信访工作， 及时研究反映比较集中的信访事项。 各级人民代表大会代表可以通过参与国家权力机关的信访工作， 听取人民群众的意见，履行代表义务。 第二十一条信访工作机构应当在工作时间受理来信、来电、电 子邮件，并在公布的时间接待来访。 信访工作人员接听来电和接待来访时应当告知信访人其工号或 者姓名。 信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作，为信访 人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务。 第二十二条信访工作机构对可以通过诉讼、行政复议、仲裁解 决的信访事项，应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁 机构提出；对已经进入诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项，应 当告知信访人继续依照诉讼、行政复议、仲裁的程序进行；对已经 生效的判决和裁定、行政复议决定、仲裁裁决提出的信访事项，应 当告知信访人通过法律规定的途径解决。 第二十三条信访事项的办理按照下列规定进行： (一)属于下级机关职责范围内的信访事项，在受理之日起五个 工作日内交责任归属机关办理；但对反映重要情况和建议或者紧急 问题的越级信访事项，受理机关可以直接办理； (二)不属于本机关职责范围内的信访事项，在受理或者在收到 有关机关负责人的批办意见之日起五个工作日内转送责任归属机关 办理，并告知信访人； (三)涉及几个机关职责范围的信访事项，由最先接到来信、来 电、电子邮件、来访的机关牵头办理；对办理责任有争议的，可以 由他们的共同上级机关协调，指定办理或者直接办理； (四)应当对信访事项做出处理的国家机关合并、撤销的，由继 续行使其职权的国家机关办理。 第二十四条各级国家机关承办信访事项，应当自接受之日起三 十日内办理完毕；情况比较复杂的，可以适当延长，但不得超过九 十日，法律、法规另有规定的除外。办理结果应当答复信访人。 第二十五条对上级机关交办的信访事项，下级机关应当在收到 之日起九十日内办理完毕，法律、法规另有规定的除外。办理结果 应当答复信访人，并报告交办机关。交办机关对下级机关办理信访 事项的报告，认为处理恰当的，应当予以办结；认为处理不当的， 可以退回重新办理，重新办理不得超过三十日，但法律、法规另有 规定的除外。 第二十六条信访人要求书面答复信访办理结果的，办理机关应 当书面答复信访人。书面答复的内容应当包括对信访事项的事实认 定情况，处理意见及相应的依据。 第二十七条上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况 和转办、交办信访事项的办理情况进行督促检查，可以阅卷审查， 听取汇报或者直接调查。下级国家机关应当主动接受上级国家机关 的督促检查。 第二十八条信访人对行政机关作出的信访事项处理不满意，可 以向原办理机关或者其上一级主管机关提出复查要求。有关行政机 关应当自收到信访复查要求之日起三十日内提出复查意见。经复查， 认定信访事项处理正确的，应当向信访人作出说明，不再处理；认 定信访事项处理不当的，应当重新处理。 信访人对其他国家机关作出的信访事项处理不满意，可以向原 办理机关或者其上一级主管机关提出复查要求。受理复查的机关应 当依照法律、法规规定的程序和时限办理。法律、法规未作规定的， 按照前款的规定办理。 第二十九条对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访 信息，公民、法人和其他组织可以就近向有关国家机关报告。 有关国家机关接到报告后，应当在职权范围内依法及时处理； 认为属于其他有关机关职责范围的，应当立即转交责任归属机关及 时处理。 第五章信访秩序 第三十条信访工作机构、信访工作人员与信访人应当共同维护 信访秩序。必要时，公安部门应当依法协助维护信访秩序。 第三十一条信访人不得有下列妨碍信访秩序和影响他人信访权 利的行为： （一）占据接待场所；将老人、病人、残疾人和婴幼儿弃置于 接待场所；经受理完毕，在公布的接待时间之外仍滞留于接待场所； （二）捏造或者歪曲事实，煽动信访人闹事；胁迫他人参加信 访或者阻止他人退出群体性信访；为牟取不正当利益，鼓动他人信 访； （三）威胁、诽谤、辱骂、殴打信访工作人员；故意损坏接待 场所的公共设施、公共财物； （四）扬言放火、爆炸、投毒、凶杀或者携带危险品、爆炸品 和管制器械进入接待场所，危害公共安全、他人人身安全；投寄不 明物质，制造恐怖气氛； （五）其他妨碍信访秩序和影响他人信访权利的行为。 禁止以信访为名，从事下列妨碍工作秩序、社会秩序的活动： （一）向境内外媒体或者各类组织发布有关信访事项的虚假信 息； （二）拦截公务用车；堵塞交通，妨碍交通管理秩序； （三）以进入住宅或者其他方式干扰国家机关工作人员正常生 活； （四）封堵、冲击国家机关或者重要会场，干扰工作秩序； （五）其他妨碍工作秩序、社会秩序的活动。 第三十二条精神病患者的信访事项，由其监护人代为反映。 信访工作机构对来访的不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精 神病患者，应当通知其监护人或者所在地区负责将其带回。 第三十三条传染病患者、疑似传染病患者需要信访的，可以委 托他人代为反映。 信访工作机构对来访的传染病患者、疑似传染病患者，应当通 知市和区、县卫生部门按照中华人民共和国传染病防治法的有 关规定处理。 第三十四条信访工作人员在接待场所受到信访人殴打、伤害的， 可以采取自我保护措施，并要求公安部门依法予以处理。 信访工作人员对信访人在接待场所自杀、自残的，应当及时制 止，并通知公安部门或者卫生部门、医疗机构采取紧急措施。 第六章法律责任 第三十五条各级国家机关工作人员在处理信访事项过程中，违 反本条例规定的，由其所在单位或者上级主管部门通报批评；情节 严重的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪 的，依法追究刑事责任。 第三十六条信访人携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场 所的，由公安部门或者信访工作机构依法予以收缴。 信访人违反本条例规定，不听从信访工作人员的劝阻、解释， 妨碍信访秩序或者工作秩序、社会秩序的，信访工作机构可以通知 公安部门到场维持秩序；必要时，公安部门可以依法将其带离。 第三十七条信访人的行为违反中华人民共和国治安管理处罚 条例、中华人民共和国集会游行示威法等法律、法规的，由 公安部门依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第七章附则 第三十八条本市各人民团体和承担社会公共管理职能的企事业 组织的信访工作，参照本条例执行。 外国人、无国籍人和外国组织的信访活动及信访事项的处理， 参照本条例执行。 第三十九条本条例自 2003 年 10 月 1 日起施行。 信访接待人员守则 一、坚持挂牌接待，接待走访人时应主动告知工号。 二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题。 三、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则， 把信访事项直接转送有权处理的行政机关。 四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊，不得 接受信访人请客送礼，不得收受贿赂。 五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求 保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转 送给被检举、揭发、控告的人员或单位。 六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询，除涉 及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位如实 答复。 七、妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。 八、与信访事宜有直接利害关系的接待员应按规定回避。 九、会同有关部门做好安全保卫工作，维护正常的信访接待秩 序。 基层处理信访事项有关制度 “三会”制度 “三会”制度：即矛盾协调会、决策听证会、政务评议会。 矛盾协调会：社区内各成员之间、居民与企业之间、居民与政 府部门之间产生了矛盾纠纷，由居委会出面邀请政府有关部门、专 业机构的相关人员，召开会议帮助、协调矛盾双方，解决矛盾和纠 纷的一种方法。 决策听证会：即社区在实施涉及居民群众切身利益的重要事项 前，由政府职能部门、街道办事处委托居委会召集社区各方面成员 代表，对将要实施的事项，充分发扬民主、广泛听取意见，集中民 智，推进民主决策、科学决策的一种方法。 政务评议会。即社区定期召集各方面代表，对政府行政执法部 门在社区的基层单位“七所八所”、物业管理公司、社区工作者履 行职责、兑现承诺的情况，组织开展工作评议，并将评议结果作为 考察相关领导班子和干部的依据之一的一种方法。“三会”制度已 成为基层群众解决社区各类矛盾的主要途径，真正体现了社区事务 大家管，社区事务由居民当家作主。也体现了居民自我管理、自我 教育、自我服务以及民主监督的作用，同时社区的各类矛盾也通过 这些形式在社区得到了化解。 代理制度 代理制度：即针对社会弱势群体或信访者