加油站经理述职报告(陈昌法)

述职报告 凯达加油站-陈昌法 一、个人基本情况 本人陈昌法，出生于 1987 年，中专学历，2007 年 11 月 16 日应聘于中国石油安顺分公司木扎站当加油员。 2007 年 11 月至 2009 年 10 月在安顺分公司木扎站担 任加油员，期间荣获 2008 年度贵州公司优秀员工称号。 2009 年 10 月至 2010 年 8 月担任坝凌河站计量安全员 兼职便利店主管，期间荣获 2010 年度抗旱及三创一办先进 个人称号。 2010 年 8 月至现在在夏云站担任计量安全员兼职便利 店主管、十字站经理、坝凌河 A 站经理、凯达站经理，期间 荣获 2012 年度先进站经理称号。 二、个人工作情况 中国石油贵州安顺销售分公司凯达加油站位于安顺市 镇宁县大山乡，离镇宁县 12 公里，离安顺市 21 公里，该站 是一站垮两路，一边是 S102 省道贵烟 线，一边是老贵黄公 路，老贵黄公路幺铺路段封断，S102 省道 贵烟线杨家桥路段 翻修，经常堵车。7 公里范围内共有 5 座加油站，其中：中石 化 3 座，中石油 1 座，社会加油站 1 座，间距短，竞争激烈， 正是这样的环境让我的梦想从这里开始。2013 年 7 月我接 任中国石油贵州安顺销售分公司凯达加油站站经理一职，接 站伊始，可谓艰难重重，我和我们的员工秉承中石油敢打敢 拼的铁人精神，积极开拓市场，我们的努力正在改变着这里 的一切，就在一边封路，一边修路经常堵车的情况下我站能 保持日均销量 15 吨，我们由原先的几个客户增加到现在的 16 个，其中，流失客户回头率占 50%，新增汽油客户 3 个， 柴油客户 6 个，小额客户 3 个。现在我把近年来的学习、工 作和体会，等各个方面的情况汇报一下： （一）转变员工思想，提升服务质量，在稳定客户的基础 上提升销量。 员工好的思想和优质的服务至关重要，客户只开发，不 维系，效果为零，如何把员工的被动思想转变成主动思想？ 在此之前我只一味的注重开发客户，而忽略了现场的服务和 员工的思想状态，结果是油品增量效果不但不明显，销量反 而呈现出了下滑趋势。通过现场与客户沟通，与员工座谈， 分析原因，终于发现问题的根源所在，因为员工不了解绩效 考核办法，更不了解销量和工资的逻辑关系，所以员工的服 务热情不高涨，那么客户进站加油的热情肯定也会受到影响， 如此反复几次，客户肯定会流失。问题找出来了，可是该怎 么办呢？于是我利用下班时间给员工讲解绩效考核办法和 加油站管理规范，让大家真正了解增加客户，提升销量给自 身带来的好处，提高服务意识才是销售生存的基本之道，让 大家主动去开口销售，既提升自身素质，又提高加油站的服 务水平，在这种良好的工作氛围下，客户在增加，销量在提 升，员工的综合素质也在提高，真心服务，真诚待人。 （二）以多种形式开展防灾知识的宣传，切实保证加油站 的安全经营。 我站长期坚持对车主进行安全教育和安全知识的宣传， 并注意通过典型案例的分析，强化车主的自我防范意识，增 加客户对凯达站的了解，让顾客感受到进站的安全，真正成 为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。为切实保证加油站的 安全经营，我站牢固树立“安全第一” 思想，落 实加油站的各 项安全管理制度。抓好员工的劳动纪律、消防安全、应急知 识的教育。每周组织一次安全大检查，落实隐患整改，确保 安全运营。在日常工作中，严格日巡检，做到“预防为主，防 消结合”，确保无安全事故，在我们站员 工的全体努力下，站 内无发生过安全事故，安全事故为零。为加油站的安全运营 提供了好的保障。 三、自我评价和今后的工作思路。 1、自我评价 胜任凯达加油站经理一年来，我在各个方面都严格要求 自己，无论是协调方面，还是在解决问题能力方面，我都能 很好的处理，我站属于乡村站，消防安监部门的检查非常多， 而且面非常广泛，尽管如此，一年来，我站迎接各个部门检 查从来没有大的问题，也没有大的安全方面的隐患，更没有 因为我们的不合格而被封过站。 2、今后的工作思路 （1）增强安全生产意识，遵守公司安全管理规定。 坚持日安全巡检制度，发现安全隐患及时纠正处理。杜 绝一切安全隐患。确保全年安全事故为零。 （2）对油品严格把关，确保合格。 卸油前要检验油品是否合格，数量是否相对，要求计量 员严格执行每天测量罐内核算，校准加油机的精确度，努力 把油品降到最低损耗。 （3）加大客户开发和维系力度。 实现销售新突破。开展圈内客户再摸排，细化客户档案， 了解客户习性；开发新客户，加强对潜在和游离客户的宣传； 固定客户维系责任到人，利用老客户带新客户，持卡客户带 动未持卡客户，大力开发团体客户和机构客户；利用一切条 件切实落实全员销售，宣传薪酬激励制度，加强销售技巧培 训，利用品牌优势扩大影响力。实现销售新突破。 以上是本人近年来所做的主要工作，在以后的工作中， 我要不断的学习，充电。不求轰轰