事务员综合评分方法和标准

事务员综合评分方法和标准 本评分办法中事务员所有奖励和处罚的分值为 5 元/分，经理级以上管理者、客服主管 对事务员进行日常考核评分，按奖励、处罚细则予以加、扣分。 奖 励 细 则 分类 编号 PFD 奖 励 内 容 奖励标准 2.1-2.1.1 严格遵守仪容仪表的规定起到表率作用 3 分 2.1-2.1.2 严格遵守劳动纪律，季度内无任何请假、迟到、早退现象 3 分 2.1-2.1.3 在行为举止、肢体形象、接人待物方面起到带动作用 5 分 行为 规范 2.1-2.1.4 文明礼貌，宽以待人受到委屈 5 分 2.1-2.2.1 服从工作安排，积极完成领导交办的各项工作 3 分 2.1-2.2.2 积极参加各项业余时间组织的训练 3 分 2.1-2.2.3 各类记录填写整洁、完整、准确 3 分 2.1-2.2.4 业务技术知识和技术技能方面获得职称证书 5 分 2.1-2.2.5 熟练掌握业务技能，起到传、帮、带的作用 5 分 2.1-2.2.6 受到业主书面或公司领导表扬的 5 分 2.1-2.2.7 受到无理取闹业主的辱骂，受到委屈仍耐心解释 10 分 2.1-2.2.8 服务处季度内收费率达到 95% 10 分 工作 业绩 2.1-2.2.8 季度内质量服务考评中基础管理平均分 98 分以上 10 分 2.1-2.3.1 拾金不昧价值超过 1000 元 10 分突出 表现 2.1-2.3.2 为提高公司管理水平或节约资金提出合理化建议被采纳的 10 分 处 罚 细 则 分类 编号 处 罚 内 容 处罚标准(每次每项) 2.1-2.4.1 未按规定统一着装 2 分 2.1-2.4.2 当班时未戴工作牌、服装不整洁 2 分 2.1-2.4.3 头发不整齐；胡须当日不剃；留长指甲；戴夸张饰物、女员工未化淡妆、盘发 2 分 2.1-2.4.4 皮鞋未保持干净、光亮，钉响底，穿拖鞋 2 分 仪表 仪容 2.1-2.4.5 非工作原因着制服外出或做有损公司形象的事 5 分 2.1-2.5.1 伸懒腰、吃零食、嬉笑打闹、听收（录）音机 2 分 2.1-2.5.2 站姿不正，靠墙靠柱，远离岗位，叉腰、将手插入口袋 3 分行为举止 2.1-2.5.3 当班喝酒或因班前喝酒造成不良影响 6 分 2.1-2.6.1 随地吐痰；乱丢杂物；言语不逊； 2 分 2.1-2.6.2 未敲门进入上级领导或其它部门办公室 2 分 2.1-2.6.3 未按规定要求接听电话来电 2 分 2.1-2.6.4 见到上司、同事、业主不主动问候者 3 分 2.1-2.6.5 与业主或访客发生矛盾时，言语不逊，态度恶劣，动作 粗鲁 业主或访客发生求助时不予援助 3 分 2.1-2.6.6 未使用文明礼貌用语 3 分 文明 礼貌 2.1-2.6.7 未按规范热情、礼貌接待业主及来访人员 3 分 2.1-2.7.1 迟到、早退；溜（窜）岗；不参加班前（后）集合 2 分 2.1-2.7.2 当班时间不工作，与人闲聊或做其他与工作无关的事 2 分 2.1-2.7.3 不遵守宿舍管理制度；擅留他人住宿 2 分 2.1-2.7.4 召开例会时未关闭手机 2 分 2.1-2.7.5 开长明灯，长流水，不爱护公物 3 分 2.1-2.7.6 未经过客服主任同意私自对班、换岗、加班 4 分 2.1-2.7.7 上级下达的任务执行不到位 4 分 2.1-2.7.8 挪用公款；有损公司或他人利益的事 4 分 2.1-2.7.9 未经允许超计划采购设备、材料和物品 4 分 2.1-2.7.10 当班时间内做私活 4 分 2.1-2.7.11 交流和泄露劳动合同、工资、奖金及待遇 5 分 工 作 纪 律 2.1-2.7.12 旷工；迟到或早退超过半小时 5 分 2.1-2.8.1 办公室、仓库不整洁、不干净 2 分 2.1-2.8.2 办公桌摆放私人物品、下班后桌面留有办公文件 2 分卫生 2.1-2.8.3 宿舍内个人床（桌）整洁，私人用品未按规定放置 2 分 2.1-2.9.1 实物资产帐目不清，未定期检查实物资产 2 分 2.1-2.9.2 未按程序办理入伙登记及物业交接手续 2 分 2.1-2.9.3 未按规定对空置房进行管理 2 分 2.1-2.9.4 接到投诉未及时安排处理和回访 2 分 2.1-2.9.5 组织社区活动未将活动资料建档 2 分 2.1-2.9.6 服务标识损坏未更换，维修不及时 2 分 2.1-2.9.7 未按规定进行仓库管理 2 分 2.1-2.9.8 钥匙接受和保管不符合规定 2 分 2.1-2.9.9 未按规定对食堂每日采购的食品进行抽检 2 分 2.1-2.9.10 未及时取回有关费用单据和银行对帐单 2 分 2.1-2.9.11 受到业主口头有效投诉 2 分 2.1-2.9.12 受到业主书面投诉 5 分 2.1-2.9.13 季度内质量服务考评中基础管理平均分 95 分以下 2 分 2.1-2.9.14 服务处季度内收费率低于 85% 2 分 2.1-2.9.15 对违章装修、搭建等制止不力 4 分 2.1-2.9.16 业主装修造成安全隐患，不采取措施整改 4 分 2.1-2.9.17 接到报修 2 小时内未到达现场，未及时联系、安排和督 促完成 4 分 2.1-2.9.18 各种报表数据核算错误，书写不清楚，无法核对 4 分 2.1-2.9.19 未经请假，无故不参加会议和培训 4 分 2.1-2.9.20 未按时上交所有款项收入者 4 分 2.1