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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院支部优质服务计划 第 15 党支部 2018 年 “开展全程优质服务 争创优质服 务先锋支部争做优质服务党员标兵” -支部优质服务计划 我支部在“ 开展全程优质服务 争 创优质服务先锋支部 争做优质服务党 员标兵”活动中，将深入贯彻院党委深 化“以病人为中心 ”的服务宗旨，以改善 服务态度、提高药学服务及科室建设管 理水平为重点，着力解决宗旨意识和群 众观念、服务意识和方便群众、质量意 识和确保安全、廉洁意识和行业形象四 个方面的问题。以党员高素质、服务高 质量、管理高效率为主线，倡导规范服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 务、主动服务、微笑服务、精准服务， 在科室强化学习教育、竞赛培训，力争 把全程优质服务活动，开展的有目标、 有措施、有行动、有效果，从切实解决 问题出发，抓出成效。 具体活动内容如下： 1、全体党员要牢固树立正确的 人生观和价值观，树立质量第一的意识。 党员要带领青年团员发挥先锋模范作用， 争当全程优质服务的排头兵。提倡“学 习无止境、应用重实践、主动积极服务 患者及临床” 的风气，把主要精力放在 学习业务、钻研技术提供全程优质服务 上，提高科室凝聚力和战斗力。 2、认真抓好医疗质量安全各项 制度落实，增强医疗质量安全责任意识。 严格执行各项管理规范和操作程序。 3、改进服务态度，改善群众看病就 医感受。坚持“ 以病人为中心 ”的服务理 念，把人文关怀贯穿于药学服务的全过 程。大力倡导人性化服务，处处体现人 文关怀，推广文明服务用语，杜绝服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 忌语，杜绝“ 冷、硬、顶、推、拖 ”现象， 提高药学服务技巧和技能，努力为患者 提供全程优质服务。 4、加强医患沟通，构建和谐医 患关系。对患者和家属关心的用药问题 要耐心地解释说明，多与病人进行一些 感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者 的困难，尊重患者的想法，打消患者的 顾虑，努力让患者获得身心的健康，真 正做到尊重病人、关爱病人，为患者提 供充满爱心、细心、耐心的服务。 5、加强科室管理，优化美化环 境，争创文明卫生科室。科室内外环境 整洁，药品摆放区规范整齐，药品标牌 统一规范。 6、坚持群众满意，认真做好患 者满意度调查。定期收集并及时改进患 者对药学服务的意见。实现药学部形象 有新提升，患者感受有新变化，社会、 患者满意度有新提高。 支部的优质服务计划是在广大党 员的集思广益，充分讨论下形成的，下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一步我们将根据院里的安排进一步落实 党员个人优质服务计划的制定及各 项活动的开展，并会根据本专业内的相 关学习及竞赛安排对本科室评选出科室 年度明星。 20
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