人保财险黑龙江省分公司首届“人保财险杯”百日竞赛活动方案

人保财险黑龙江省分公司首届“人保财险 杯”百日安全驾驶竞赛活动方案 为进一步落实黑龙江省公安厅交通警察总队中国人民 财产保险股份有限公司黑龙江省分公司关于开展首届“人保 财险杯”百日安全 驾驶竞赛活动的通知 要求，推动竞赛活动 的顺利开展，提升公司车险业务对私家车车主的吸引力和既 有客户的满意度，推动全省客户信息真实性工作，促进公司 业务持续健康发展，省公司特制定本活动方案。 一、活动目的 （一）增强广大交通参与者的交通法制意识、安全意识和 文明意识，预防和减少道路交通事故的发生，保障驾驶人和 其他交通参与者安全； （二）多方位宣传我公司品牌、网点、产品和服务优势， 提升公司品牌社会信誉度； （三）在不断改善既有客户服务能力的同时，挖掘公司潜 在客户资源。 二、活动内容 汽车驾驶员以自愿方式参加首届“人保财险杯” 百日安全 驾驶竞赛活动。活动期间，由公证部门现场公正，对符合条 件的参赛者采用抽奖方式产生各个奖项，参赛者同时享受交 通出行和保险方面的相关待遇和服务。 三、参赛者资格 （一）全省所有私家车驾驶人（车主），且具有 C3 以上准 驾车型资格； （二）每台私家车仅限 1 人参赛，且必须在黑龙江省内任 意一家保险公司投保交强险。 四、参赛者资格审查 （一）通过公安交警部门核查参赛人员和参赛车辆信息 真实性，信息不真实的，一律取消参赛资格，且不再另行通 知； （二）资格审查通过后，符合参赛条件的所有参赛者需到 人保财险全省各营业网点领取参赛标识贴，并将其粘贴在参 赛车辆的前后风挡右侧显著位置，标识贴视为参赛车辆具备 抽奖资格、享受相关待遇和服务的唯一标志。领取车贴时， 同时领取一份参赛礼品； （三）驾驶证未按期审验、参赛车辆未按期检车或未在黑 龙江省辖区内行驶的，不具备参赛资格； （四）为充分体现公开公平公正原则，省人保财险系统员 工、省公安交管系统警员不参加活动； （五）抽奖期间，如驾驶人和参赛车辆均无交通违法行为 和重大交通事故的参赛者方可具备抽奖资格。 五、活动时间 （一）报名时间：2013 年 7 月 29 日至 11 月 3 日 3 / 23 （二）竞赛时间：2013 年 8 月 5 日至 11 月 10 日 六、奖项设置 （一）确认参赛资格后即赠送每名参赛者精美礼品 1 份。 （二）设立周赛、月赛和总决赛，由全省统一对竞赛当期 驾驶人和参赛车辆无违法行为和重大交通事故的参赛者抽 取当期奖项。 1、周赛奖 每周 200 名，奖品为高档充气泵。 2、月赛奖 （1）全省以市地为单位，每月初抽取上月奖项。获奖名额 分配按照抽奖当月各市地参赛者数量与全省参赛者数量占 比确定。 （2）全省每月抽取一等奖 25 名，二等奖 50 名，三等奖 200 名，四等奖 500 名。其中：一等奖为现金 1000 元或等值 礼品；二等奖为现金 500 元或等值礼品；三等奖为现金 300 元或等值礼品；四等奖为价值 200 元礼品。 3、总决赛 对整个活动期间内驾驶人和参赛车辆无违法行为和重 大交通事故的参赛者抽取总决赛奖项。 一等奖 5 名 现金 5000 元或等值礼品 二等奖 10 名 现金 3000 元或等值礼品 三等奖 20 名 现金 2000 元或等值礼品 四等奖 100 名 现金 1000 元或等值礼品 （三）现场知识竞赛 由各市地从月度获奖者中选拔 3 人组成代表队，11 月在 哈尔滨参加现场知识竞赛。第一名每组奖金 30000 元；第二 名每组奖金 15000 元；第三名每组奖金 9000 元。 （四）组织奖 对各支队、人保财险各市地分公司和新闻媒体对此次活 动的组织情况进行评选，分别选出 3 个单位获得优秀组织奖， 奖金 5000 元/个。 七、参赛人员享受的待遇、服务 （一）交通出行方面： 通过短信主动对参赛者提供本人车辆和驾驶证违法、检 （审）验等告知服务，及时发布交通管制和恶劣天气出门信息。 （二）保险服务方面： 1、免费检测 参赛车辆有机会享受全省范围内人保财险合作汽车 4S 店（修理厂）提供免费检测服务。 2、自行协商处理延时服务 竞赛期间，对在哈尔滨地区发生的符合自行协商处理条 件的轻微交通事故，凡涉及人保财险的事故车辆，其快速处 5 / 23 理时间由每日 7 时至 19 时延长至 6 时至 21 时。 3、无赔款优待 参赛车辆如在一个保险年度内无交通违法行为且无有 责保险事故，次年车辆在人保财险投保时，在符合保险监管 规定的情况下，除其他优惠外，还可享受 10%的优惠。 4、人保车险客户“多快好省 ”理赔服务 人保车险客户可享受 724 小时全天候理赔服务（服务 专线电话 95518）、万元以下案件 1 小时通知赔付、全国通赔、 全国范围内故障车辆免费救援服务、对现场查勘确认不涉及 人伤、物损且责任明确的单方或双方事故免填单证和免事故 证明。 5、加入“人保之友 ”客户俱乐部 人保车险客户参赛即可加入“人保之友” 客户俱乐部，享 受业务办理全程优先服务、客户自助查勘服务、承保理赔咨 询、购车咨询、保险法律咨询等服务项目。 八、参赛人员享受的服务项目及流程 （一）客户俱乐部服务项目及流程（见附件） （二）参赛人员加入客户俱乐部流程（见附件） （三）车商免费检测服务活动流程（见附件） （四）理赔服务流程（见附件） 九、组织保障 （一）领导小组 为保证此次活动能够有效推进，省公司成立活动领导小 组。 组 长：龚 托 省公司副总经理 副组长：于延安 省公司车辆保险部副总经理 成 员： 赵 备、刘永久、刘识宇、席晓柏、宋修 龙、姚延巍、兰 毅、翟长海 活动领导小组下设办公室，成员如下： 主 任：于延安 成 员： 车险、办公室、财务、电子商务、车商、客 户服务、信息技术、理赔、监审、法律合 规等部门指定人员和省本部其他部门、 市地公司抽调人员组成。 办公室下设综合协调组、新闻宣传组、组织推动组、数 据归集组和综合保障组，负责方案制定、活动宣传、组织推 广和技术保障等工作。 1、 综合协调组 组 长：于延安 成 员：安宏、田雨适、刘宇、梁佳 职责： （1）对外与交警部门联系协调，确定交警部门参与活动 部门和提供的各项竞赛支持项目； （2）协调东北后援中心，对通过拨打 95518 客户服务专 7 / 23 线方式报名的客户进行受理； （3）协调总公司网络保险部，通过人保官网()链 接实现网上报名； （4）综合协调内部竞赛活动的组织安排及人员调度； （5）负责组委会办公室内其他各组间工作的协调联系。 2、新闻宣传组 组 长：汪湜 成 员：王宇、赵颖、梁佳、袁姝婧、田雨适 职责：负责组织开展全省竞赛活动前期推广宣传、中期 引导宣传和后期延伸宣传工作。 （1）负责拟定并与承办单位（广告公司）签订合作协议； 向承办单位提供相关宣传资料，督促承办单位设计广告、车 贴、宣传单、条幅和展架，制作统一宣传单和车贴； （2）负责联络黑龙江交通广播、黑龙江电视台、生活报、 新浪网、东北网等省级媒体，发布广告，刊发公告、报名表， 刊发新闻通稿，公布竞赛结果，刊发后续报导等； （3）部署和督促各市地分公司宣传工作，部署各市地公 司制定竞赛宣传方案；部署和督促各市地分公司按照省公司 提供的广告版本联络当地电台、报纸做广告宣传和公布竞赛 结果；部署和督促各市地分公司按照省公司统一设计的样本 制作条幅、展架分发给交警支队和人保财险公司各分支机构； 部署和督促交警支队和人保财险各分支机构分发宣传单和 车贴；部署和督促交警支队和人保财险各分支机构利用服务 窗口、岗亭、道路等地的电子屏播放统一宣传用语； （4）负责设计和使用人保财险公司短信平台发布竞赛活 动宣传短信；负责撰写新闻通稿并联络相关媒体发布；负责 内部信息宣传报导； （5）负责竞赛期间对市地分公司宣传工作的监督、考核 和全面总结。 3、组织推动组 组 长:于延安、兰毅 成 员:李丹、刘宇、梁佳、宋凯、安宏、袁姝婧、田雨适、 景巍松、杨凯、元申、省市抽调人员（报名信息录入整理、核 对，确认短信发送，接受活动咨询、电话服务预约和调度、通 过网站和短信发布获奖信息、对奖品领用客户进行回访等） 职责： （1）组织通过网络、电话、邮寄、公司营业网点开展报名 工作，收集汇总报名表并整理录入报名信息； （2）对报名信息进行审核，向报名人员统一发送报名审 核结果，组织各营业网点向报名成功人员发放活动车贴； （3）在每期抽奖前对参赛报名人员的安全驾驶记录进行 核查和审验； （4）组织指导各市地开展竞赛活动、统一受理内外部电 话咨询； 9 / 23 （5）筹备组织现场知识竞赛活动，制定方案和推动实施； （6）组织抽奖，发布获奖信息、联系获奖人员和发放奖品 等工作； （7）组织各市地分公司为有意向加入客户俱乐部的参赛 者办理入会手续； （8）确定免费检测服务流程，电话或营业网点受理服务 预约，督导市地分公司与参加本次活动的 4S 店（修理厂）签 订合作协议，监督 4S 店（修理厂）免费检测服务落实情况及 服务质量，确保服务顺利开展； （9）负责与抽奖公证等相关单位协调沟通工作，对抽奖 结果、奖品发放结果进行监督，对奖品领用客户进行回访； （10）组织各市地分公司配合交警各支队实施活动期间 上路查处无路权车辆工作，为未投保机动车交通事故责任强 制保险的车辆提供保险服务。 4、数据归集组 组 长：席晓柏、兰毅 成 员: 吕松坡、赵博宇、孙杉楠、省市抽调人员（对核 对正确报名信息整理提交省市客户信息岗进行后续清洗确 认工作，与组织推动组抽调人员共享） 职责： （1）负责汇集各报名渠道参赛人员报名信息； （2）负责制定报名信息校验标准； （3）每周对接交警部门效验参赛人员及参赛车辆信息； （4）负责将效验结果正确的信息交由组织推动组，发送参 赛通知短信； （5）负责组织联系参赛人员更正经效验认定错误的信息； （6）负责验真后全量信息的统计及应用。 6、综合保障组 组 长:赵备、兰毅 成 员：许胜利、沈明杰、杨凯、刘羽、吕松坡、赵博宇 职责： （1）设立组委会办公场所，配备电脑设备、专线电话；设 立报名邮箱和短信平台专用用户；建立、维护参赛人员信息 数据库，开发参赛人员管理系统和抽奖程序； （2）负责活动费用的统筹和竞赛活动资金支付工作； （3）负责协调第三方对获奖礼品进行采购。 各地市参照省公司组织保障，成立相应的活动领导小组 和办公室，负责落实推动本地市相应活动安排。 十、竞赛流程 （一）宣传预热阶段（7 月下旬-8 月上旬 ） 在全省范围内，通过各级主流媒体、交警部门下辖机构、 人保财险各级机构，围绕方案总体要求，全面启动宣传工作。 11 / 23 省公司工作内容： 在全省范围内，通过各级主流媒体、交警总队及下辖机 构、人保财险省公司及下辖机构，共同在竞赛开始前 1 周全 面启动广告宣传工作。 1、负责联络、协调广告公司（承办方）拟定并签定合作协 议，根据方案为广告公司提供宣传素材，由广告公司设计 制作生活报广告样本，设计车贴、宣传单、条幅、展架样本。 统一制作车贴、宣传单。 2、将制作好的车贴、宣传单及设计好的条幅、展架的样 本发至各市地分公司，在竞赛活动开始前一周在交警和人保 公司分支机构悬挂、发放和摆放；将设计好的宣传用语发至 各市地分公司，在交警支队和人保财险分支机构、所属各岗 亭、路面电子屏上进行播放宣传。 3、设计短信交由客服部通过公司移动电话短信平台发 布交通安全竞赛活动宣传短信。 4、联络各新闻媒体，发布竞赛活动新闻通稿；在黑龙交 通广播、黑龙江电视台、生活报、东北网、新浪网等启动广告 宣传。包括但不限于： （1）电台方面 （7 月 22 日至 8 月 22 日） a.每天在 省龙广交广 99.8 频道、私家车频道发布共 12 次广告（20-30 秒）。 b.每天在 998“人保 车险热线” ，专项宣 传竞赛活动内容 （12-15 分钟）。 c.女性频道： “叶文有 话要说”节目加入此次活动广告。 (2)电视台方面（7 月 22 日至 8 月 22 日） 在黑龙江电视台新闻频道和公共频道每天播放 20 秒 广告及滚动字幕宣传。 (3)报纸方面（7 月 22 日至 8 月 22 日） 在生活报于开赛前一周，刊发本次竟赛活动公告及报 名表。随后每天刊发四分之一版广告。 (4)网络方面 a.由 电 网销 部、信息技 术部负责在龙江交警网 （）和人保官网（）发布活动 公告，设立报名链接。 b.在东北网、 新浪网黑龙江版面做广告并与人保官网 进行链接，实现在线提交报名。 市地公司工作内容： 1、各市地分公司主动联系各支队拟定活动宣传方案。 2、各市地分公司：一是按照省公司提供的样本统一制作 条幅、展架并分发给各交警支队各分支机构和人保财险各分 支机构，进行发放、悬挂和摆放；二是将省公司统一制作的宣 传单分发给交警支队各分支机构和人保财险各分支机构；三 是将省公司提供的宣传用语提供给交警支队所属各岗亭、道 路电子屏及人保分支机构电子屏进行播放宣传。 13 / 23 3、各市地分公司联络当地报纸、电台等主流媒体开展竞 赛活动宣传，按照省公司提供的广告版本、新闻通稿、公告、 报名表等进行前期宣传和竞赛结果宣传。 参赛礼品配置： 省公司车险部根据各地市现有库存礼品种类、数量和预 计参赛人员数量，制定参赛者领用礼品的调配方案，市地分 公司办公室负责礼品的清点、转运、接收、各网点分配及配 送等工作。 （二）报名阶段（7 月 29 日至 11 月 3 日） 省公司工作内容： 1、受理报名 （1）电话报名（客服部负责）（仅限人保客户，非人保客户 引导通过其他方式进行报名） a.客 户拨 打 95518 客 户服务专线，选择“5”报名咨询键， 并向接线专员告知其参加首届“人保财险 杯” 百日安全驾驶竞 赛活动意愿。 b.95518 客户服务专线接线员核实客户身份。通过询问 车牌号或交强险保单号，确认其是否为我公司客户。经核实， 若确定为我公司客户，则进入下一流程；若非我公司客户，则 提示该客户选择其他报名方式（网上报名、邮寄报名或窗口 报名）参与活动。 c.95518 客 户服务专线 接线员登陆公司内部活动链接网 页，并向客户询问姓名、驾驶证号、保单号、参赛地市及联系 方式等信息录入报名表，填写完整后完成网上提交。 （2）网上报名（电网销部负责） a.报 名者登录人保官网 ,在网站主页面点击 活动宣传焦点图进入活动报名界面。 b.报名者在如实填写报名信息后，点击“提交” ，完成报 名工作。 （3）邮寄报名（办公室负责） 在生活报和活动宣传单（交警部门、人保财险各服务 窗口均可领取）上刊登报名表（报名表复印有效），参赛者填 写完整后统一邮寄到“ 人保财险杯百日安全驾驶竞赛” 活动组 委会办公室（收信地址：哈尔滨市香坊区民航路 4 号，邮编 150090）。报名日期以邮戳寄出时间为准。省公司一楼传达室 人员每日将收到信件交给省公司竞赛活动组织推动组指定 人员。 （4）窗口报名（车险部负责） 报名者报名时需携带本人机动车驾驶证、行驶证和省内 任意保险公司的有效交强险保单在公司营业网点填写报名 表。网点工作人员对报名者信息进行审核，通过内网上的参 赛人员管理系统录入报名信息，成功后并发放车贴和礼品， 并在登记表上记录领取车贴和礼品情况。 对来营业厅报名的人保客户，要主动推荐安装“掌上人 15 / 23 保” 自助理赔程序并争取当 时注册，活动期间推荐安装“ 掌上 人保”的数量占比不低于窗口成功报名人数的 30%。“掌上人 保” 安装 说 明见附件。 以上四种方式下报名信息录入并提交成功后公司短信 平台自动向填写的手机号码发送报名信息提交成功短信，以 核实手机号码是否有效。 2、核实报名信息 省公司活动办公室工作人员收集网上报名和邮寄报名 的客户信息，通过公安交警部门核查参赛人员和参赛车辆信 息真实性。对于重复报名的参赛人员，仅认定初次报名为有 效报名。 3、发送确认信息 核实后，通过短信平台自动向所有符合资格的报名人员 发送具备参赛资格的确认短信。 资格确认后，参赛人员凭借确认短信和驾驶证到当地营 业网点领取车贴和礼品（窗口报名根据报名者提供证件现场 审核确认后即可发放）。信息确认后，参赛人员即可参加本周 抽奖。 市地公司工作内容： 1、各市地分公司主动与当地交警支队沟通，明确工作职 责。 2、配合交警部门开展上路检查无路权车辆活动，对未投 保机动车交通事故责任强制保险的车辆提供保险服务（此项 活动延伸至整个活动结束）。 3、各营业网点必须设置专区或窗口负责组织竞赛活动 报名、发放车贴、礼品并进行登记。每周邮件上报礼品发放 使用情况统计表。 4、对来营业厅报名的人保客户，主动推荐安装“掌上人 保” 自助理赔程序并争取当 时注册。安装注册人数不得低于 窗口成功报名人数的 30%。 5、积极争取在驾驶员流量较大的交警服务窗口、车辆检 测窗口设置派驻人员，指导报名者填写报名表并进行具体讲 解。有设备和网络条件的由派驻人员在现场通过参赛人员管 理系统录入报名信息，审核通过的当场发放车贴和礼品。 6、协调当地交警部门，落实活动期间参赛人员的待遇和 服务，包括联系对接如何落实对参赛者提供本人车辆和驾驶 证违法、检（审）验等短信主动告知服务，及时发布交通管制 和恶劣天气出门信息事宜，争取由交警提供信息通过我公司 短信平台免费发送。 （三）抽奖阶段（8 月上旬-11 月） 省公司工作内容： 1、审核抽奖资格 将参赛人员及车辆信息提交至省交警总队，核实相关信 息和交通违法行为记录，筛选出符合抽奖条件的参赛人员。 17 / 23 2、组织抽奖 组织周赛、月赛和总决赛抽奖活动，聘请公证人员现场 开奖。在公证人员的监督下，通过抽奖程序随机抽取获奖人 员。 3、公布抽奖结果 周赛、月赛及总决赛抽奖结果由省公司统一在生活报、 龙江交警网（）、人保官网 （）公布。同时将周赛 、月赛和总决赛抽奖 信息发送至各市地分公司，由市地分公司将抽奖结果在当地 主流媒体公布。 4、通知领奖 活动组委会办公室以短信方式通知获奖人员凭驾驶证 及行驶证原件至各市地指定地点领奖，获奖者未短信回复的， 将以电话方式确认。对市地公司反馈的已领取信息进行回访。 5、兑现奖励（财务部负责） （1）活动领导小组应编制活动费用预算，报公司总经理 室审批后执行。 （2）活动办公室根据活动方案规定的相关流程，根据活 动开展发生的费用支出，按每次结算付款金额提供相关费用 发票，并对发票时行验真后，按公司费用报销流程履行签批 手续。 （3）活动办公室将相关领导审批通过的费用报销审批单 后附费用发票及收款单位账户名称、开户银行及账号交财务 共享服务中心。财务共享服务中心按收款人银行信息进行付 款，支付成功后将付款信息反馈给活动办公室指定人员。 （4）活动办公室依据财务付款信息，监督合作单位（第三 方）向获奖人支付奖金。 （5）活动办公室根据合作单位（第三方）付款信息对获奖人 进行回访，确认获奖人是否收到奖励。 （6）对由于银行账户信息问题发生退票的，活动办公室进 一步收集和完善获奖人银行收款账户信息，提交合作单位 （第三方）重新支付。 （7）对于付款方体现支付成功，而获奖人未收到银行资金 的，活动办公室应进一步核实情况，检查清原因，确保问题 在一周内解决。 （8）活动结束活动办公室向活动领导小组汇报活动期间费 用预算执行情况。 市地公司工作内容： 1、收取省公司发送的当地获奖参赛人员信息。 2、公布竞赛抽奖结果：在当地媒体发布本地周赛、月赛 和总决赛抽奖活动结果。 3、向省公司上报确认可领奖的地点，组织实施周赛、月 赛和总决赛奖品发放活动，做好奖品领用登记并省公司组织 19 / 23 推动组反馈领取情况。 （四）现场知识竞赛阶段（11 月上旬） 1、试题准备 活动组委会根据交通法规、保险知识制定竞赛题目。 2、人员选拔 组织各市地从月抽奖结果中择优筛选出三名参赛选手， 备战总决赛。选手要求为非人保系统员工、非交管系统警员。 3、现场竞赛 活动组委会在哈尔滨组织知识竞赛。竞赛题目分为必答 题和抢答题。根据各代表队的得分结果产生前三名并现场颁 奖。 十一、客户信息归集与应用 报名数据分为内部数据和外部数据。内部数据即在公司 承保的客户信息数据；外部数据即不在公司承保的客户信息 数据。 （一）内部数据归集方法 1、数据划分 “内部数据” 由省公司客 户服务部，通过 客户报名表中的 “保 单 号” 区分出保 单归 属地，并将客户 信息按保单归属地下 发各市地客户信息管理岗工作人员。内部数据客户信息包含 保单号、车牌号、客户姓名、身份证号及手机号码等关键要 素。 2、数据核查及分类 各地市客户信息管理岗工作人员核查数据中保单号、客 户姓名、车牌号等信息，是否同承保信息一致。若一致，则作 为规范数据纳入客户数据清洗流程，归集到客户信息数据库 中的“ 其他渠道 获取的信息 ”类。 3、数据回写 各地市客户信息管理岗工作人员将归集的“其他渠道获 取的信息” ，按外部数据 导入格式，回写到客户信息数据库中 对应的“其他 联系方式 ”栏（即将“车牌号” 、“车架号”、 “姓名” 、 “电话号码 ”项目执行客 户数据清洗流程中 “外部数据回写”步 骤）。 4、数据比对 各地市客户信息管理岗工作人员将回写到“其他联系方 式” 栏 的数据，同客户数据清洗流程的 “历史客户信息表”中 原始承保电话信息、理赔电话信息及本公司清洗后电话信息 进行对比，判断出相对准确信息后，填写到“历史客户信息表” 中的“ 清洗 电话” 项目，同 时在数据库中回写 为“未回访已确 认” 状 态。 备注：如出现报名人员信息与承保信息不完全相符的情 况，则由各地市客户信息管理岗工作人员将不相符的数据， 结合本地承保和理赔数据进行进一步比对，并将比对后得出 21 / 23 的相对准确信息按上述第 2 至第 4 步骤执行。 （二）外部数据管理 对于“外部信息 ”，将由省公司客 户服务 管理部收集后提 交省公司信息技术部进行维护，按归属地由省公司车险部分 配至地市公司，地市公司进行后续跟踪任务分配至机构和人 员，作为业务发展及市场拓展的数据储备进行统一管理。 十二、工作要求 本次活动是以客户为中心，改善客户服务体验，推动车 险业务发展和整体服务水平的集中体现，对公司的服务水平 提高具有重要的意义。省公司相关部门、各市地分公司要高 度重视，充分认识到此次活动对彰显公司的服务能力将起到 重要的作用，按照公司的统一部署，落实好各项工作，确保 此次活动取得实效，具体要求如下： （一）领导重视、狠抓落实。省公司相关部门、各市地分 公司领导要高度重视此次活动，制定活动方案，精心组织本 单位各项活动。