云溪农电服务公司2010年度工作总结(1)

云溪农电服务公司 2010 年年终工作总结 为了认真贯彻落实市局农电工作会议精神，继续深入开展“无违 章年” 活动 ，大力推 进供电所标准化作业 化管理，不断提升农电安全生 产、营销 服务管理水平，创新工作思路，积极推行新的营销收费系统 改革。通过农电战线全体员工的共同努力，较圆满地完成了各项经济 指标和工作任务，现将 2010 年工作情况汇报如下： 一、各项经营指标完成情况 1、供、售电量：完成供电量 9723.06 万 KWH，与去年同期的 8693.03 万 KWH 相比增长 1030.03 万 KWH，增长率为 10.59%，完成 售电量 8426.16 万 KWH，与去年同期的 7392.31 万 KWH 相比增长 1033.85 万 KWH，增长率为 12.26%。 2、线 损 ：完 成 综 合 线 损 率 13.34%，与 去 年 同 期 的 14.96%相 比 下 降 了 1.62%，高 压 线 损 率 6.27%，与 去 年 同 期 的 7.08%相 比 下 降 了 0.81%，低 压线损率 11.36%，与去年同期的 12.29%相比下降了 0.93%。 3、均 价：完成售 电 均价（价内含税）673.82 元/KKWH，比去年同 期的 625.39 元/KKWH 相比增长 48.43 元/KKWH。 3、实现销售收入为 5677.7 万元，与去年同期的 4623.05 万元增加 了 1054.65 万元，增长率为 18.57%。 4、电费回收：全年应收电费 5677.7 万元，实际回收电费 5624.7 万 元，电费 回收率 99.06 %，上解 电费 4643.65 万元，完成上解电费 100%。 二、安全生产工作完成情况 2 为切实加强农电安全生产管理，顺利实施“新农村、新电力、新服 务” 的农电发 展战略。 农电服务公司以开展安全生 产“ 无违章年”活动 为契机，严格执行“ 月计划、周安排、日审 批” 制度及标准化作业，大力 推行标准化工作流程，圆满完成年初所制订的安全生产奋斗目标。具 体作法是： 1、完善安全管理制度，安全生产做到了可控与在控。按照“三个 百分之百” 的要求,落 实李伏才局长在“3.1” 、“4.27”春、秋季安全大检查 动员会、安全教育及 2010 年农电工作会上的讲话重要精神。开展了春、 秋季安全大检查及回头看，根据春、秋检工作内容制订了迎春检工作 整治方案与迎秋检工作整治方案。狠抓各级人员安全责任制的落 实，管好员工行为，抓好现场工作秩序，加强现场安全监督检查。对发 现的安全漏洞、缺陷及时整改。坚持从严考核，严格责任追究，初步形 成了安全上的闭环管理机制。 2、全面深入开展“ 反违章年” 活动。根据市局的 统一安排，在“4.7” 警示教育日，我们组织全体农电员工观看了警示教育片，学习了省、 市局下发的安全通报和李维建总经理的重要讲话。各供电所针对所里 工作情况，制定出了“ 反违章年” 活动方案， 对照活动方案认真开展工 作，局领导和公司负责人多次下到各供电所检查活动开展情况，对检 查发现的问题进行分析讲评，督促制订整改措施，对整改情况进行事 后监督。加大了对省公司安全生产 62 种违章处罚规定的宣贯学习，层 层签订“反 违章承诺书 ”。通过采取一系列的措施，全体 农电员工的安 全意识得到了较大的提高。 3、认真落实农电检修、施工现场“三防十要 ”反事故措施，积极开 展“ 反六不 ”斗争，狠抓安全生 产责任制的落 实，采取多种有效的方式 3 杜绝有“规 ”不遵，有 “章”不守的现象,确保 农电安全管理工作的顺利进 行。 4、高度重视农电员工的技术培训工作，努力提高员工安全生产技 能水平。坚持岗位培训与各专业培训相结合，对工作票、三措等常用 知识反反复复进行培训考试。今年 4.12、6.18、8.20、11.19 号分别组织 农电员工进行安规考试 4 次，派 16 名人员参加市局组织的技能演 练比武 2 次，先后参派出 6 名员工参加市局 95598 系统组织的业务培 训班 3 次。今年年初公司对 31 名农电员工进行了岗位调整，因岗位的 变动，部分农电员工技术水平参差不齐，为了改变这一状况，我们共 开展了 6 次各种类型的培训班，供电所组织员工培训达到 210 课时， 公司成立了员工年、季、月培训计划档案，每个员工都有培训学习记 录本，并按要求进行记录。今年参加市局组织的各类培训和技能比赛 70 多人次。通过各种培训工作的开展，规范了供电所（班组）现场培训 工作，有效调动了员工学习安全知识和技术规程的积极性。真正使规 定动作和自选动作相结合，达到了培训的效果，为顺利完成各项生产 任务打好坚实的安全基础。 5、加强缺陷管理，确保农配网可靠供电。今年来，我们针对春、秋 检工作，认真做好了线路设备的维护与消缺工作，对线路、设备进行 了全面的巡视，巡视各种线路长度达 4051.18KM，在巡视中发现缺陷 597 处（其中：一般缺陷 571 处，重点缺陷 5 处，紧急缺陷 21 处），对发 现的缺陷及时上报到局抢修中心，积极配合抢修中心抢修处理故障 218 处。各供电所对台区总保每月都进行全面测试，测试台帐纪录规 范。在树障方面，我们根据不同季节，针对丘陵地区树多、竹茂的特点， 花大力气，排除阻力，依托政府力量，借助区政府防汛指挥部的东风 4 依法进行了艰苦的砍伐，共砍伐树障 9974 余棵，竹障 2230 余根，通 过砍伐使线路跳闸率较去年的所下降，确保了线路的畅通。改造台区 5 个，更换真空开关 12 台，更换总保 34 台，悬挂配变警示牌 17 块， 三合一开关柜安装率达 99%，投运率 100%，三牌清理已全面落实到 位。到目前为止，农电未出任何安全责任事故，事故率为零。 6、加强现场安全管理，严格执行标准化作业。首先我们注重抓好 农电现场施工安全，严格执行“双票” 制度、站 队三交制度以及标准化 作业，局 领导与公司负责人下现场 37 余次，大力开展施工现场安全督 查，组织专项反违章督查活动，重点对工作票和施工现场进行检查， 发现问题及时整改，今年处理违章人员 3 人，对违章人员给予下岗 3 个月的处分，并予以通报批评。通过督查，使员工的行为、作业流程、 施工现场更加规范，安全保障进一步加强，有效地减少了违章现象的 发生。 7、不断提高生产设备管理工作，狠抓基础台帐管理。依据农村 供电所规范化管理标准，结合实际规范了供电所资料管理，公司花 费 3 万多元统一印制了各类资料、台帐表格、记录本，对各种资料的 填写做了详细规定。供电所积极开展日常的设备巡视、检查、测试、维 护与检修工作，测试数据与检修资料都有详细的台帐登记与存档。局 里今年在经费紧张的情况下，还积极筹措资金加大农电设施改造力度， 改造低压线路 0.3987KM；改造配变接地网 13 处；更换不合格导线 3.6KM；配变增容 3 台/850KVA ；更换导线 3.2KM；低压电缆线 0.21KM；更换三合一开关柜 2 台；变压器加油 130；通过改造使农 村低压电网的安全生产水平得到了进一步提升，可靠性明显提高，线 5 损有了大幅度的降低，一般客户端电压合格率达到了规定要求，满足 了农民群众生产、生活安全用电的需求。同时供电所与用户签订了供 用电合同与临时用电协议书，协议签订率达到了 100%，明确了双方 责任和义务，规范了用电秩序。 三、营销管理情况 公司在局领导的关心与大支持下，创新工作思路，积极推行新的 营销管理收费系统，改变传统的收费方式，集中精力狠抓线损和服务， 较好地完成了年初所下达的各项营销经营指示任务。为此我们主要做 了如下几个方面的工作： 1、克服重重困难，搞好收费系统的改革。今年 4 月份，为了彻底 扭转电费收缴难的被动局面，我公司向局领导提出了收费制度改革， 推行电费代收制。为了做好这项工作，局领导向市局有关主管领导和 农电部领导作了专题汇报，局长袁跃清更是身先士卒，亲自出面多次 与中国移动云溪分公司联系协商，达成了委托代收电费协议。在试行 过程中，我们遇到了许多实际困难和阻力。由于突然实施代收制，先 期宣传不够，使许多用户对委托代收不理解、不能接受，个别地区由 于某种原因交费路途远，甚至出现了上访事件。在这种情况下，我们 顶着巨大的行风压力，查找不足，逐步解决。首先是加大宣传力度，派 宣传车深入各乡镇播放宣传磁带，印制并发放宣传单 3 万余份，将宣 传单发放到户，确保用户每户一份。不断完善代收管理制度，加大检 查与督查力度。多次举办代收点人员业务知识培训班，提高他们的业 务能力，及时解决用户所提出的问题，总结经验教训。对个别交费路 途远的地区，采取增设收费点或设立临时收费点的办法，最大限度地 6 为用户提供方便。通过我们的不懈努力，广大用户认识到了代收制度 改革的众多益处，对电费代收从不理解到广泛拥护，在全区 8 个乡、 镇共设立代收费点 17 个。这次收费制度改革的成功，使供电所直接服 务于广大用户，既减轻了台区管理人员的工作量，避免了台区责任人 挪占电费等违纪行为，也摆脱了一直困扰我们电费收缴难的问题，确 保了电费上缴月清月结。 2、严格落实供电所经济责任制考核制度。公司将售电量、线损率、 平均电价等各项经济指标与供电所员工考核工资直接挂钩，按月考核 兑现到各供电所。各供电所再将根据本所实际情况，按台区制定经济 责任制考核小指标，按月考核兑现到个人。通过分级责任制考核体系， 奖勤罚懒，调动农电员工工作的积极性，促进了各项经济指标的良性 提高。 3、认真开展经济活动分析工作，改进管理水平。主管农电的书 记及公司负责人每月组织各供电所所长、书记、营销班长召开月营销 活动分析例会，收集各供电所在工作中所遇到的难题和存在的问题， 及时发现及时解决。分析会上针对当月售电量、线损、单价等经营指 标完成情况进行分析，总结经验、查找原因所在，提高分析解决问题 的能力。 4、加强了基础管理和用电稽查。取消电费坐收后，我们在全体 农电员工中采取择优录取竞争上岗的方式，抽调三人成立了农电稽查 班，稽查班由农电服务公司营销专责负责，重点稽查农电员工的违章 行为和打击违章用电。同时还组建了一个农电装接班，将用户编号和 7 表计编号装订到各用户的表箱上，为今后台区责任人轮换抄表提供方 便。轮换过期表计 3120 块，安装预付式电表 41 块，清理下户线 416 户，通过这一系列的工作，各供电所的工作效率得到了明显的提升。 各供电所分别定期和不定期地对高损台区进行用电检查 107 余次，查 获窃电用户 16 起，追补电费 33487 元，通过打击窃电违章用电行为， 从而较好地控制了线损，高损台区由去年的 107 个降至为零个。5 月 份稽查班查处一窃电用户，对窃电用户除追补损失电量外，还给予了 6 万余元的罚款，8 月份查处一用户计量倍率有误，追补电费 15.16 万 元，通过稽查与整治，不仅为企业挽回了经济损失，而且打击了窃电 者的嚣张气焰，整顿了用电秩序，避免了私拉乱接，减少了电量的损 失，降低了线损。有效地避免了外人触电事故的发生。 5、加强日常管理，严处违纪事件。为了严肃纪律，我们加强了对 细则执行的考核力度。对私揽业扩工程业务，不服从工作安排，有损 企业形象的人员发现一起严处一起。到目前为止共计处理违纪人员 3 人，罚 款 13800 元，从而规范了员工的管理，减少了违纪行为的发生。 四、标准化（示范）供电所创建工作情况 按照标准（示范）供电所创建标准，通过上级各级人员的检查指导， 在全体农电员工的共同努力下，两个供电所已具备标准化（示范）供电 所验收的初步条件。从效果上看，经过创建标准化（示范）供电所，供 电所发生了很大的变化，这些变化不仅仅是办公环境的显著变化，还 有供电所内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目 8 标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高， 极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念， 服务质量和效率明显提高。从开展创建标准化（示范）供电所工作以来， 我们各项指标完成情况良好，未发生一起安全责任事故，完成售电量* 万 kWh，同比增长*%，综合线损降低至*%，同比下降*个百分点，完 成平均单价（税后）664.28 元/ 千千瓦时，电费回收率 100%。 五、优质服务工作 1、完善服务标准、规范服务行为，强化 95598 系统的服务职能， 树立良好企业形象。一年来共处理故障报修 382 次，答复用电咨询 1998 次， 电费查询 995 次，停电咨询 136 次，打印客户缴费清单 379 次，印发告客户书 45271 份发放到每个用户手中，告知用户的缴费地 点和缴费日期，投诉 19 次全部得到了处理。 2、坚持 24 小时值班，加强故障抢修。严格在规定时限内到达故 障现场，及时为客户排忧解难，各供电所接到报修电话后能认真对待、 精心组织配合抢修中心进行抢修 218 次。 3、完善营业网点建设促进优质服务。现收费全部是委托中国移动 云溪分公司网点进行代收，各网点收费人员业务素质水平参差不齐， 针对这一现象，我们请专业人员多次对网点收费人员进行业务培训， 增强他们的服务意识，提高他们的业务能力。 4、在优质服务中积极开展多种活动。3 月份由公司组织开展了 “爱心活动 ”，对光荣院的 线路进行了整改，更 换了灯头和开关 18 个。 4 月份配合地方政府二次停送电，确保长炼重大设备运输正常通行， 节假日、高考期间，我们制订了保电方案，派专人、发电车蹲守在考点， 9 认真做好了保供电工作，用电秩序稳定，赢得区政府的好评。 5、各供电所在当地分别聘请了多名行风监督员，坚持定期开展行 风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的 意见和建议，采取措施，提高服务质量。同时，按照标准（示范）化供电 所的标准，加快供电所的基础设施建设，在营业厅配备了休息桌椅， 饮水用具，宣传资料等，为客户提供了一个良好舒适的环境。 六、农电员工管理 按照市局有关文件精神，严格执行“精简高效、按需设岗，依 岗定人，一人多责” 的管理体系，实行定 员、定编到位，对供电所 人员进行优化组合、择优聘用。聘用的标准主要是按照考核制度 执行，对连续三个月累计四个月不能完成工作任务的；对不遵守 劳动纪律，出勤不力，迟到早退比较多或请假手续不全、不及时的 人员，由供电所提出确切证据，依据农电服务公司制订的劳动纪 律、营销考核细则、安全考核细则等有关规定解除劳动合同， 通过聘用共解聘员工 9 名。与此同时公司还进一步完善了岗位职 责，提高了员工劳动福利待遇，加强劳动纪律考核，实行严格的请 销假管理办法，切实规范了农电员工管理。为所有农电员工办理 了基本养老保险、工伤保险、医疗保险、大病统筹等社会保险，为 农电员工彻底解决了后顾之忧，为推进农电工作提供了动力保障。 七、存在的问题 1、目前还有些农村电网基础薄弱，设备陈旧老化，部分线路供电 半径过大，电压质量低，我们急等待上级资金投入努力改善供电条件。 10 2、线路砍青扫障群众要求补偿过高，砍青扫障工作执行比较难。 3、农村用电高峰季节，临时用电管理难度较大，存在安全隐患。 4、营销基础资料管理、精细化管理还需加强，营销工作人员应用 水平还需进一步的提高。 5、农电职工队伍整体素质有待提高，要进一步建立健全有效的工 作激励机制，促使职工自觉学习，提高综合业务素质和文化知识水平。 八、 2011 年工作任务和措施 （一）总体工作要求。 深入贯彻省、市农电工作会议精神，以供电所标准化管理为主线，继续 发扬农电人求真务实、团结拼搏、扎实苦干的精神。以强化管理，提升绩效 为目标，以科学化考核为手段， 实施标准化作业，突出抓好农村电网建设为 手段，实施标准化作业，搞好 经营管理， 优质 服务，队伍建设各项工作，不 断促进精细化管理水平。确保生产安全，确保队伍稳定，确保服务优质，认 真做到责任到位，措施到位，工作到位。开创农电工作新局面，全面完成全 年各项目标任务，努力 实现农电事业又好又快和谐发展。 （二）主要目标任务。 1、生产方面：不发生农电生产人身死亡事故；不发生人员责任的重大 及以上电网设备事故，不 发生恶性误操作事故，不发生本企业负同等及以 上责任的农村触电死亡事故，实现全年无考核责任事故。 2、经营管理方面：全年完成供电量 9480.9 万 KWH；售电量 8253.4 万 KWH；销售均价 660 元/KWH；综合线损率控制在 12.9%以下。电费回 11 收为月清月结，回收率为 100%，及时足额上解。 3、队伍建设方面：实现农电队伍专业化管理，管理水平达到一个较高 的层次，建设一支职业化、 专业化、正 规化适 应社会发展的全新农电职工队 伍。 4、优质服务方