《质量管理》习题及答案

质量管理习题及答案 一、 单项选择： 1、家电企业出售的电视机，适用电压为 220 伏。这一参数反映的质量特性为（ B ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ C ） A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度 3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发 展中的哪个阶段（ B ） A 质量控制阶段 B 质量检验阶段 C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段 4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ） A 主要应用数理统计方法 B 运用多种管理方法 C 主要用技术检验法 D 防检结 合 5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A 工作质量 B 工序质量 C 技术标准 D 人员素质 6、广义的质量，是指（ B ） A 产品内在质量和产品外观质量 B 产品质量和工作质量 C 工序质量和工作质量 D 产 品质量和技术质量 7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。 A 多个变量 B 两个常数 C 两个变量 D 以上说法都不对 8、排列图主要用途是（ C ） A 研究质量分布 B 制定工序是否稳定 C 找出影响产品质量的主要因素 D 以上都不对 9、直方图也叫（ B ） A 散步图 B 柱状图 C 排列图 D 石川图 10、在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在 （A ） A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 11、在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克 服缺点的工作，发生在（D ） A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 15、ISO 指的是（A ） A 国际标准化组织 B 国际电工委员会 C 欧洲电工标准委员会 D 合格评定委员会 16、我国质量认证制度始于（ B） A 1979 年 B 1981 年 C 1983 年 D 1995 年 17、我国参加 ISO 的时间（A ） A 1979 年 B 1949 年 C 1983 年 D 1995 年 18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ） A 建筑业 B 汽车制造业 C 军工企业 D 商业企业 19、当过程能力指数小于等于 0.67 时，表示工序能力（ D） A 尚可 B 过高 C 不充分 D 无过程能力 20、当过程能力指数大于 1.67 时，工序控制可以采取的措施是（B ） A 增加检验频次 B 降低设备精度等级 C 改进工艺 D 放宽公差范围 21、当过程能力指数等于 1 时，工序控制可以采取的措施是（C ） A 降低设备精度等级 B 增加检验频次 C 进行全数检查 D 放宽公差范围 22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ） A 情绪性误差 B 程序性误差 C 技术性误差 D 马虎大意性误差 23、在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 24、在 PDCA 循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 25、在 PDCA 循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发 生在（ C） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 26、在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服 缺点的工作，发生在（ D） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C） A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集 28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B） A 外部质量保证成本 B 外部损失成本 C 鉴定成本 D 预防成本 29、 （ A ）在 总体质量规划 中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突 破过程。 A 朱兰 B 田口玄一 C 西蒙 D 以上都不对 30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（ A ）缺陷。 A 偶发性 B 原发性 C 始发性 D 长期性 31、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（ A ） 。 A 降低 B 提高 C 不变 D 衰退 32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（ D ） 。 A 开始 B 结束 C 始发环节 D 中心环节 33、生产过程可靠性管理的核心（ D ） A 技术状态管理 B 增长试验 C 环境试验 D 工序质量控制 34、服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（ D ） A 诺言 B 要求 C 标准 D 服务质量 35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位，称为（ A ） A 单位产品 B 批量 C 样本单位 D 样本大小 36、容差设计的基本思想是，对影响大的参数给予（ D ）的公差值 A 较大 B 平均 C 一般 D 较小 37、被撤销体系资格认证者， （ A ）内可重新提出体系认证申请。 A 一年 B 两年 C 三年 D 四年 二、多项选择 1、在质量指标中，当全数检查时， （ BD ）指标属于工作质量指标 A 优等品率 B 废品率 C 可靠性 D 不合格品率 E 可靠度 2、质量管理发展的三个阶段是（ ABD ） A 产品质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 局部质量事后控制阶段 D 全面质 量管理阶段 E 产品试制阶段 3、全面质量管理的基本要求是（ ABCD ） A 全员参加的质量管理 B 全过程的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全社会推 动的质量管理 E 全方位的质量管理 4、全面质量管理的基础工作包括（ADE） A 标准化工作 B 质量改进工作 C 质量决策 D 质量责任制 E 质量信息工作 5、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是（ ABE ） A 排列图 B 因果图 C 流程图 D 调查表 E 对策表 6、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（ BCD ） A 矩阵图 B 树图 C 因果图 D 亲和图 E 散布图 7、影响工序的因素有（ ABCDE ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 8、提高顾客满意的途径（ ABC ） A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 9、顾客满意度因素包括（ABC ） A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 10、质量控制步骤包括（ ABC ） A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求 11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（ AB ） A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料 12、产品质量设计的职能是（ ABCD ） A 产品质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量-成本分析 13、产品质量设计评审的目的是（ ABC ） A 纠正设计质量“至善论” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品 设计评审 14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ ABCD ） A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同 D 认证获准表示方式不同 15、体系运行状况出现（ ABC ）情况之一，即构成严重不合格。 A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严重的不合格 D 区域性一般失效现象 16、质量体系文件主要包括（ ACDE ） A 质量手册 B 质量决策程序文件 C 质量计划 D 质量记录 E 程序文件 17、产品设计评审主要解决（ ABD ）问题 A 防止产品设计的片面性 B 纠正设计质量“至善论” C 提高设计能力 D 打破产品设计垄断 E 讲求经济效益 18、影响工序的因素有（ ABCDE ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 19、 （ BD ）是偶然性因素的特点 A 有时存在 B 难以去除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去 20、 （ ACE ）是系统因素的特点 A 有时存在 B 难以去除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去除 21、田口将产品的设计过程三个阶段，即（ ACD ） A 参数设计 B 统计设计 C 系统设计 D 容差设计 E 标准差设计 22、顾客满意包括（ CDE ） A 使用满意 B 消费满意 C 社会满意 D 产品满意 E 服务满意 23、质量检验的具体工作包括（ ABDE ） A 度量 B 判断 C 检查 D 比较 E 处理 24、对不合格品的处理方法有（ BCDE ） A 封存 B 报废 C 返工 D 返修 E 原样使用 25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ ACE ） A 把关作用 B 提升作用 C 预防作用 D 警示作用 E 报告作用 26、PDCA 循环的特点是（ CDE ） A. 大环套小环，相互制约 B. 不断循环往复 C. 推动 PDCA 循环 D.大环套小环，相 互促进 E. 不断循环上升 27、质量成本的分析方法有（ BE ） A 控制图分析法 B 定量分析法 C 因果图分析法 D 对策表分析法 E 定性分析法 28、对于不可修复的产品常用（ CD ）等可靠性指标进行描述。 A 可用度 B 平均修复时间 C 可靠度 D 平均寿命 E 敏感度 29、随着科学技术的发展，可靠性工作必将日益重要，这是因为（ ABCD ）11 A 现代产品的复杂化 B 产品使用的多样化 C 装配密度上的提高 D 为了降低总成本而要 求研究可靠性 E 规定时间的要求 30、递增型质量改进的特点是（ AB ）9 A 改进步伐小 B 改进频繁 C 改进步伐大 D 改进缓慢 E 缺乏计划性 31、可靠性管理部门的任务（ABCDE ）11 A 编制和实施可靠性工作的规则 B 制定与实施可靠性管理的制度及有关文件 C 组织可靠 性的设计评审 D 负责可靠性信息管理 E 开展可靠性教育、培训和咨询活动 32、质量手册受企业的（ ABC ）等因素的影响。4 A 组织结构 B 规模 C 产品特点 D 企业文化 E 所有制性质 33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ ABCDE ）3 A 两个体系的目的是相似的 B 所需的活动是相似的 C 体系的原理是相同的 D 二者的形 式是相似的 E 都是管理体系的组成部分 三、判断 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。 （ 错 ） 2、用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。 （错） 3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。 （错） 4、 “质量第一”就是“质量至上” （ 错 ） 5、 “用户至上” ，用户第一，下道工序就是用户（对） 6、质量是检验出来的。 （错） 7、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。 （错） 8、散布图的强正相关，是指当变量 X 增大时，变量 Y 随之显著地减小。 （错） 9、排列图的两个纵坐标，左侧的表示频率，右侧的表示频数。 （ 错） 10、直方图的纵坐标表示质量特性值，横坐标表示频数。 （错） 11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（对） 12、因果图只能用于单一目标的研究分析。 （对 ） 13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的 反映客观事实。 （对） 14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。 （错 ） 15、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。 （对） 16、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。 （对） 17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（ 对 ） 18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（ 错 ） 19、当产品的技术标准确定之后，T 就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大 小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（ 对 ） 20、当产品的技术标准确定之后，T 就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大 小，标准差越大，波动就越小，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（ 错 ） 21、过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越 低。 （ 错 ） 22、过程能力指数值越小，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越 低。 （对 ） 23、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（错 ） 24、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点 （对 ） 25、如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动 的大小（ 对 ） 26、利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高（错 ） 27、质量功能展开于 20 世纪 70 年代初起源于美国（错 ） 28、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（ 对 ） 29、三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本 生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（错 ） 30、服务质量是服务管理的核心（ 对 ） 31、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（错 ） 32、质量改进的效果在于突破（对 ） 33、产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷（ 错 ） 34、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷（对 ） 35、外部损失成本就是外部质量保证成本（ 错 ） 36、质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全部费用（ 错 ） 37、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标（ 错 ） 38、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标（ 对 ） 39、质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循 PDCA 循环的规律。 （对） 40、退换产品的损失费用属于外部损失成本。 （对） 41、采取不同的降低质量成本的措施，将会对质量成本的构成比例产生相同的影响。 （错） 42、产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。 （对） 43、可靠性预测是在产品设计阶段定量的估计未来产品可靠性的方法。 （对） 44、从上世纪 60 年代开始到现在，服务管理已成为国内外管理界一个新的重要领域，并获 得了丰硕的成果。 （对） 45、朱兰论证了服务质量与企业获利之间的关系。 （对） 46、质量检验的具体工作是指：度量、比较、判断、处理。 （对） 47、计量检查包括计件检查和计点检查。 （错） 48、工序检验通常有首件检验、巡回检验、末件检验三种形式。 （对） 49、样本是指为实施抽样检查汇集起来的单位产品。 （对） 50、产品设计过程的质量管理，关键就是要搞好质量设计。 （对） 51、系统设计不属于专业技术工作范畴。 （错） 52、系统设计一般指样机设计以前的工作。 （对） 53、证后监督审核要求，证书三年有效期内，监督审核时间间隔期时间不超过 2 年。 （错） 54、ISO9000 族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。 （对） 一、 判断题 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。 （ ） 2、用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。 （ ） 3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。 （ ） 4、全面质量管理就是质量管理（ ） 5、 “质量第一”就是“ 质量至上 ”（ ） 6、 “用户至上”，用户第一，下道工序就是用户（ ） 7、质量是检验出来的。 （ ） 8、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。 （ ） 9、散布图的强正相关，是指当变量 X 增大时，变量 Y 随之显著地减小。 （ ） 10、我们说的质量，不仅包括产品的内在质量，还包括产品的外观质量。 （ ） 11、产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。 （ ） 12、我们确定产品质量水平时，应当提倡“质量越高越好”。 （ ） 13、我们做任何工作都是先有计划打算，才能按步就班实行，因此 PDCA 循环的关键是 P（计划）阶段。 （ ） 14、全面质量管理的目标是为了消灭废品。 （ ） 15、排列图的两个纵坐标，左侧的表示频率，右侧的表示频数。 （ ） 16、直方图的纵坐标表示质量特性值，横坐标表示频数。 （ ） 17、直方图第一组的下组界值就是收集数据中的最小值，最后一组的上组界就是收集数据 中的最大值。 （ ） 18、控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。 （ ） 19、控制图上的点子排列有倾向性，若连续个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。 （ ） 20、控制图上有三条线：CL 是控制中心线，LCL 是上控线，UCL 是下控线。 （ ） 21、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（ ） 22、质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高（ ） 23、与传统的质量管理相比，全面质量管理从管理因素转变为管理结果。 （ ） 24、优良的产品质量是检验出来的。 （ ） 25、直方图与排列图的主要差别是长方形的排列顺序不同，用途基本一致。 （ ） 26、控制图由上控制线、中控制线和下控制线构成。 （ ） 27、排列图上有两条纵坐标，一条横坐标。 （ ）确定产品质量水平时，应当提倡“质 28、运用分层法时，不应简单的按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响效果。 （ ） 29、 水平对比法的对比对象必须是直接的竞争对手，而且其有关的项目、指标必须处于公 认的领先水平。 （ ） 30、运用因果图分析问题，最高层的原因（末端因素） ，一定是对结果影响最大的原因。 （ ） 31、因果图只能用于单一目标的研究分析。 （ ） 32、因果图可以和头脑风暴法一起结合使用。 （ ） 33、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的 反映客观事实。 （ ） 34、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。 （ ） 35、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。 （ ） 36、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。 （ ） 二、 单项选择： 1、直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为（ ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 2、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为（ ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 3、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ ） A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度 4、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发 展中的哪个阶段（ ） A 质量控制阶段 B 质量检验阶段 C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段 5、统计质量管理阶段的管理特点是（ ） A 把关与部分预防相结合 B 事后把关为主 C 以用户为主，重在产品适用性 D 防检结合 6、全面质量管理阶段的管理方法是（ ） A 主要应用数理统计方法 B 运用多种管理方法 C 主要用技术检验法 D 防检结 合 7、(A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A 工作质量 B 工序质量 C 技术标准 D 人员素质 8、广义的质量，是指（ ） A 产品内在质量和产品外观质量 B 产品质量和工作质量 C 工序质量和工作质量 D 产 品质量和技术质量 9、分层法是（ ）的方法 A 收集和整理数据 B 分析和寻找质量问题 C 按层把数据进行重新分类整理 D 找出影 响产品质量的主要原因 10、散步图是研究（ ）之间关系的一种图形。 A 多个变量 B 两个常数 C 两个变量 D 以上说法都不对 11、散布图中，变量 X 减小时变量 Y 显著减小，称为（ ） 。 A 弱正相