《网上商店》教案

广东理工职业学院教学方案 系（部） 管理工程系 教师 罗学强 课程名称 网上商店 课程代码 21990082 学分 2 学时 32 编制日期：2011-8-10 授课班级 1： 公选课 专业 级 111 班 授课班级 2： 公选课 专业 级 112 班 （根据实际班级数增减） 课程性质 公共必修课（ ） 公共选修课（ ） 专业必修课（ ） 专业选修课（ ） 课程类型 理论课（ ） 理论实践课（ ） 实践课（ ） 考核方式 考试（ ） 考查（ ） 教材名称 （包括出版信息） 网店运营专才 南京大学出版社 2010 年 3 月第 1 版 课 程 单 元 课 程 单 元 名 称 课 时（实训） 授课地点 单元 1 电子商务与网络零售概述 4（3） 实训室 单元 2 职前准备 4（3） 实训室 单元 3 网店日常运营管理 4（3） 实训室 单元 4 网店工具的运用 4（3） 实训室 单元 5 商品拍摄与网店美化 4（3） 实训室 单元 6 网店推广与营销 4（3） 实训室 单元 7 物流与配送 4（3） 实训室 单元 8 淘宝商城 4（3） 实训室 课程单元可根据项目、情境设计，也可根据教材篇章组织，可以是一节自然课时，也可以是若干自 然课时。 10 单元 1 电子商务与网络零售概述 参考学时：4 教学目标 加深认识电子商务，理解新商业文明的含义 教学内容 电子商务简介、网络零售概论、网络零售平台 前言 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式 前言 1.2.1 新商业文明 1.2.2 网商、网货与网规 1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别 1.2.4 网络零售的优势运用 介绍网络课程的使用 实训： 注册淘宝 ID 开通支付宝 分析网店定位和消费群体 教学方法 讲授 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 1.1 电子商务简介 上 B2C、B2B 网站 任务 1.2 网络零售概论 上 C2C 网站 1 任务 1.3 网络零售平台 上淘宝等网站 1 教学 过程 任务 1.4 实训指导 课后实训 2 11 作业 1.分组（5 人 1 组），注册淘宝 ID 和开通支付宝（请写出组名和帐号）。 2.简答：新商业文明的特质有哪些？ 教学反馈 学生对上淘宝店购物等比较有兴趣 单元 2 职前准备 参考学时：4 教学目标 了解网络零售平台规则、确立正确从业心态与团队精神 教学内容 从业心态与团队精神、网络零售平台规则 2.1 从业心态与工作状态 2.1.1 学习态度和就业观念 2.1.2 岗位工作与团队配合 2.2 了解网络零售平台 2.3 网络零售平台规则 2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 2.3.11 阿里旺旺使用规则 2.3.12 社区发帖规则 2.3.13 投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则 实训： 12 1. 注册淘宝网会员（所有人都要做，列出姓名和会员号） 2. 申请支付宝认证（一组至少一个人做，列出姓名和会员号） 3. 下载和安装阿里旺旺卖家版 4. 简单分析网店定位和消费群体（一组至少一个人做） 5. 在淘江湖添加好友（一组至少一个人做，列出姓名和会员号） 6. 加入淘帮派（一组至少一个人做，列出姓名和会员号） 7. 网购一件商品（一组一个人做，列出组名和会员号） 教学方法 讲授 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 2.1 从业心态与团队精神 介绍工作经验 1 任务 2.2 网络零售平台规则 分析案例 1 教学 过程 任务 2.3 实训指导 课后实训 2 作业 完成注册淘宝 ID 和开通支付宝，至具备开店条件，形成全班成员 ID 清单 教学反馈 学生具备初步开店条件 单元 3 网店日常运营管理 参考学时：4 教学目标 掌握网店日常运营的基本工作内容 教学内容 商品资料学习、商品发布、店铺设置、在线接待、日常管理、安全常识 3.1 商品资料学习方法 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 14 3.2 商品发布 商品发布流程 商品名称 商品图片 商品描述 3.3 店铺设置 基本设置 宝贝管理 店铺美化 3.4 在线接待 接待流程和常见问答 聊天纪录的存档与交接 3.5 网店日常管理 留言管理 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理 客户管理 3.6 网络安全常识 交易安全 防骗知识 识骗能力 商业机密 实训： 以组为单位描述和分析你的网店（列出店名）： 1、商品规格； 2、商品特性； 15 3、发布商品（练习） ； 4、使用的关键字； 5、店铺设置。 教学方法 讲授与互动 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 3.1 课程内容讲授 分析案例 1 任务 3.2 组织分组互动 分组互动 1 教学 过程 任务 3.3 实训指导 课后实训 2 作业 开店及店铺装修，完成至少一个交易 教学反馈 学生开始尝试开店 单元 4 网店工具的运用 参考学时：4 教学目标 掌握网店基本工具的应用 教学内容 在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具、店内推广工具 4.1 在线沟通工具 旺旺名片 个性签名 快捷短语 联系人信息 旺旺群 小工具 E 客服 网页版 4.2 在线支付工具 支付宝 网上银行 16 支付宝卡通 线下支付 4.3 店铺管理工具 淘宝助理 我的淘宝 钱掌柜 4.4 店内营销工具 淘宝旺铺促销 VIP 卡和抵价券 搭配套餐工具 满就送服务 实训： 旺旺菜单操作 我的淘宝-我是买家 我的淘宝-我是卖家 搭配套餐设置 教学方法 讲授与互动 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 4.1 课程内容讲授 分析案例 1 任务 4.2 组织分组互动 分组互动 1 教学 过程 任务 4.3 实训指导 课后实训 2 作业 加好友，进群：26977008，加入帮派:广东理工网店运营专才，工具使用交流 教学反馈 学生分组交流 单元 5 商品拍摄与网店美化 参考学时：4 17 教学目标 掌握拍摄基础知识，掌握网店美化知识 教学内容 相机基础知识、拍摄技术、小件商品和大件商品拍摄、图片处理、网店模板 5.1 数码相机基础 数码相机的选购 图片分辨率 相机的功能按钮和基本操作 5.2 通用拍摄技术 光圈、景深与曝光补偿 白平衡功能 环境与布光 取景和构图 5.3 小件商品的拍摄 商品的摆放 不同材质表面的拍摄方法 微距功能与细节展示 5.4 服装类大件商品的拍摄 常见的拍摄环境 小道具的拍摄效果 布光与补光 展现外形的拍摄技巧 表现质感和细节的摄影技巧 5.5 图片处理基础 调整色彩和亮度 调整图片的清晰度 调节图片大小 添加图框、文字和水印 5.6 网店模板使用 使用 html 代码 插入图片和链接 18 添加旺遍天下图标 实训： 美化处理一张商品图片 教学方法 讲授和互动交流 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 5.1 课程内容讲授 分析案例 1 任务 5.2 组织分组互动 分组互动 1 教学 过程 任务 5.3 实训指导 课后实训 2 作业 指定拍摄大小件商品，网店装修 教学反馈 学生分组活动 单元 6 网店推广与营销 参考学时：4 教学目标 掌握信息传播要素，店内、站内、站外推广方法 教学内容 信息传播要素，店内推广，站内推广，站外推广 6.1 信息传播要素 分析受众要求 了解传播条件 6.2 店内推广与营销 6.1 信息传播要素 6.2 店内推广与营销 6.3 站内推广与营销 6.4 外部推广与营销 6.3 站内推广与营销 6.3.1 淘宝的常规促销活动 6.3.2 直通车的使用 19 6.3.3 论坛推荐位与活动赞助 6.3.4 友情链接和联合推广 6.3.5 在江湖帮派里增加影响力 6.4 外部推广与营销 淘宝客推广 辅助媒介推广 博客推广 论坛推广 实训： 借力法发布商品 联合推广方案 建立旺旺群 设置直通车关键字 友情链接的联合推广 相关论坛发贴 教学方法 讲授与互动 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 6.1 课程内容讲授 分析案例 1 任务 6.2 组织分组互动 分组互动 1 教学 过程 任务 6.3 实训指导 课后实训 2 作业 帮派发贴跟贴各一个 教学反馈 学生比较踊跃 单元 7 物流与配送 参考学时：4 教学目标 了解物流一般工作，选择物流公司 20 教学内容 仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流 7.1 仓储管理 7.1.1 检验商品 7.1.2 编写货号 7.1.3 入库登记 7.2 货物打包 7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点 7.3 物流配送 7.3.1 邮局发货 7.3.2 快递发货 7.3.3 货运发货 7.3.4 工作流程 7.4 推荐物流 7.4.1 了解推荐物流 7.4.2 操作在线下单 7.4.3 运费计算器和物流跟踪 教学方法 讲授与互动 教学条件 实训室 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务 7.1 课程内容讲授 分析案例 1 任务 7.2 组织分组互动 分组互动 1 教学 过程 任务 7.3 实训指导 课后实训 2 作业 操作运费计算器和物流跟踪 教学反馈 学生分组活动 21 单元 8 淘宝商城 参考学时：4 教学目标 了解 B 店与 C 店的差别，淘宝商场规则、设置、日常管理 教学内容 商城与 C 店的区别、商家平台、商城店铺设置与日常管理 8.1 商城与 C 店的区别 商城入驻资质 商城店铺类型 商城服务费用 8.2 商家平台简介 商城首页 商家后台 商家支付 8.3 商家平台规则 商城消费者保障服务规则 商城用户行为管理规则 商城虚拟商家规则 商城商家子账户命名规则 商城商家销售行为规则 商城商家店铺规则 商城商品违规处罚规则 商城积分规则 商城发票规则 8.4 商城店铺设置 商城店铺营销推广 商城店铺装修 商城店