《社会工作概论》复习范围(2012.6)

社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫 法等概念。 比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模 式的特点。 我国社会行政体制的特点 社会工作的“民政模式” 社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准） 伦理两难和伦理抉择（案例题） 个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主） 个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背） 小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背） 小组工作的发展阶段 罗斯曼社区工作三模式 关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 老年社会工作的理论 关于残疾人工作方法的理论探讨 社会性别视角与家庭社会工作 选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展 展望。 1 社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济 贫法等概念。 社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学知识为基础，运用专业 方法帮助个体、群体和社区摆脱困境、预防问题发生以及恢复、改善和发展其功能，以适 应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动。 1）英国伊丽莎白济贫法（1601） （Poor Law） 内容和主要措施： A 以教区为单位向地主征税 B 贫民救济分区主办（中央-地方） C 设立贫民习艺所，有工作能力的贫民必须参加劳动，换取救济 D. 禁止乞讨，收容救济 E. 将贫民分为三类：体健贫民，不能工作的贫民，失依儿童 F. 规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人 或亲戚那里获得救济时，方给予救助。 意义： 政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作，在某种意义上 为社会工作的诞生创设了一个合法性前提； 济贫法从立法的角度确立了助人自助的观念，承袭“有劳动能力的乞丐”的概念； 由专门人员从事济贫救助活动，社会工作职业化的开端； 所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。 3. 民间教会慈善活动社会工作的开端 社会工作从有组织的援助和改良贫民生活的志愿活动到成为一个专业和学科是在 18 世 纪中期到 19 世纪末期。 友善访问员（friendly visitors）：从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会 工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向。 改善贫民状况协会 慈善组织会社 1）查默斯（Chalmers）的贡献 一对一的个人化工作 注意对受助对象精神品德的塑造 强调对每个案主分别给与足够的关注 探索案主的“自然资源” 训练工作者 2）慈善组织会社（Charity Organization Society, C.O.S） 英国：起源于 1869 年，索里（Solly）牧师倡导，在伦敦成立。 初衷为协调政府与民间各种慈善组织的活动。 美国：起源于 1877 年，水牛城 19 世纪末 20 世纪初盛行于英美。 理念：个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧毁贫民的自尊心、进取心和道德观念， 终将致使他们依赖救济维持生计，主张贫民应尽其所能以维持自己的生活。 慈善组织会社强调只对那些“值得”救济的贫民施以救济。对有劳动能力的乞丐、酗 酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助。 内容：成立一个中央管理与联系机构，并将伦敦分成若干区，每个区成立一个分支机 构，每区有支援委员会，主持救济物资的分配工作；各区派人对申请人进行调查；各区设 立区内所有救济机构受理救济案件的总登记，另设咨询部，供济贫法监护人、各慈善组织 及个别慈善家搜集申请救济者的资料；提高救济配额，使之足够申请人生活所需。 b. 贡献：对社会工作的专业化进程发挥了很大的作用。 友善访问员所开展的个别调查成了个案工作的开端 工作人员的培训（学徒式管理） 建立图书馆 不同组织的协调合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的发展 做出了贡献。 运用统一的理念协调组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的 社会工作专业体系创造了条件。 3）睦邻组织运动（The Settlement Movement） 1884 年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆” （社区睦邻 服务中心） ，号召知识青年为贫民服务，实现贫富共同生活，合理解决贫困问题。 特点：贫民区设有宿舍，工作人员和贫民一起生活，口号是“工作者与工作对象相亲 相爱” ；没有既定工作计划，视居民的实际需要而开展工作；发动当地人力物力，培养其自 动自发的合作精神，为地方服务；尽力向当地人介绍本国及外国文化，成为当地的文化中 心。 b. 贡献：一场社区改良运动 确立人与社会共同发展的理念，促使人们在更大范围关注社会问题，解决社会问题； 强调救助者具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身感受，以提高救助热情； 以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积累了实践经验； 由简单的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造； 个案工作、团体工作、社区工作三大方法的融合。 1889 年，简. 亚当斯（Jane Addams）在美国芝加哥创立赫尔大厦服务所（Hull House） 。 不仅解决社区居民的问题，而且为居民的发展创造条件，为青年人和老年人提供从事 教育、艺术、音乐、娱乐等活动及发展友谊的机会。同时它还对一些有争议的问题进行研 究。 推动了美国社区睦邻运动的发展，到 1937 年，全美已有社区睦邻服务所 500 多个。 2 比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供） 模式的特点。 三、计划经济体制下的助人模式 1951 年 5 月，内务部召开“全国城市救济福利工作会议” ，主题是改造旧有的救济福 利团体。1956 年，首次提出“社会福利生产”的概念，逐渐形成了中国特有的社会福利生 产体系。 这种由国家直接负责的社会福利及服务的提供模式被概括为“政府负责的、非专业化 的社会工作”模式。 表现：1、国家对社会成员特别是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会发展计划， 并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救济等资金。 2、政府机关、企事业单位依赖国家的同一政策对有困难的成员提供各种资助。 3、在提供福利服务和帮助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起 通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶。 4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程。 5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺乏社会工作专业训练。 四、转型时期的社会工作 1）社会工作教育 1987 年，在北京马甸召开“社会工作教育论证会” ，确认了社会工作的学科地位。 1989 年，北京大学社会学系招收了第一批社会工作专业学生。 社会工作专业教育的迅猛发展。 转型期我国社会工作的提供模式： 不同模式并存-政府，家庭，社区，社会福利机构 不同专业水平的服务并存 本土性社会工作的倚重 专业社会工作的发展 3 我国社会行政体制的特点 也称社会福利行政，是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要 者提供社会服务的活动。其中心含义是制定、执行、实施社会政策。 单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作等官办特点。 4 社会工作的“民政模式” 一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系 社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划。 社会工作是社会福利制度的具体实施和运作。社会工作是一个国家实施社会福利制度 的主要手段。 在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政管理部门。 1、民政部门有一个从中央、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络 和从上到下或从下到上的信息渠道。 2、建国以来，民政系统由于其职责所在，对于负面的社会状况关注尤甚，与基层、社 会贫弱群体也有着一种特殊的联系。 3、改革以来，民政部门面临的社会问题剧增。 因此，在获得信息、初步的调查研究 后提出的对策措施，往往经过一段“试点” ，在总结出经验，逐步推广。 4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台，要经过党中央、国务院或全国人 大的批准。 5、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一，因此，它与基层社区有着天 然联系。 二、民政部门社会工作的主要内容 1、社会福利服务社会福利事业、社会福利企业、城市社区服务 2、救灾救济救灾，五保，扶贫，社会救济 3、优抚安置 4、城市居民的最低生活保障 5、城市流浪乞讨人员的社会救助管理 5 社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准） 1)案主自决（self-determination）： 案主有自由做出他自己的决定和选择的权利和需要； 这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制； 社会工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利，但是当案主的行动或潜在行动具有 严重的、可预见的和立刻的危机会伤害自己或他人时，社会工作者可以限制案主的自决权。 每一个人生来都是有尊严的。 案主有权利持有和表达自己的观点，并按照自己的观点行事，只要这样做不会损害其 他人的权利。当案主面临价值矛盾的时候，社会工作者通常首先帮助案主准确地界定问题 之所在，找出解决问题的所有方案，在一一分析了各方案的优缺点后，由案主自己决定做 何选择。 应该尽可能地允许他们决定自己的行为与生活方式。 社会工作者与案主之间的关系应该是平等的，而不是指导被指导的关系。 对正在成熟、成长和变得更有责任心的案主来说，他们需要自己为自己的生活作出决 定，并承担因此而可能引起的一切后果。 社会工作者的专业知识不是表现在指导案主怎么做方面，相反，是表现在帮助案主发 现、确定其问题所在，寻找和发掘可能解决问题的种种方案，提高案主自决的能力，提供 案主自决的机会，帮助案主实施他们自己选择的方案方面。 2)对案主的承诺： 社会工作者的首要职责是促进案主的福祉，一般而言，案主的利益是最优先的。但是， 社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞。 3)保守案主的秘密： 社会工作者应该尊重案主的隐私权，除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必 要，否则绝对不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；如果要公开保密的信息， 必须经过案主的同意和授权。 “保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案 主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。 根据“保守秘密”的原则，如果社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或 伤害，案主可以向法院起诉社会工作人员。 绝对保密:对社会工作人员来说，绝对的保密意味着不与任何同事讨论案主的问题，也 不把案主的信息输进电脑或写成个案研究报告。 相对保密：在机构里工作，需要写报告；在口头上与其他同事进行交流；与督导讨论 问题的细节。 下述情况下，社会工作人员被允许、希望或要求打破“保密”原则，向有关部门披露 有关信息：在案主正式授权（通常是以书面的形式）社会工作人员传递（披露）有关信息 时。 当社会工作人员被要求在法庭上作证的时候。 当案主向法庭起诉社会工作人员的时候（例如，起诉社会人员的工作给案主带来伤害 和损失） 。 当案主威胁要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的秘密以保护案主生命的时候 （在这样的情况下，社会工作人员被鼓励打破保密原则，阻止案主自杀。但是，一般说来， 并没有法律要求社会工作人员一定要这样做） 。 当案主威胁伤害其治疗者（如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时） 。 当社会工作人员发现青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青 少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人员必须及时向有关部门和人士报告有关信息，以 制止犯罪行为。 当有明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候，一般都要求社会工作人员向儿童保 护机构报告有关信息。 当案主的身体和精神状态使之成为对自己或他人的威胁时（当社会工作人员发现一位 飞行员案主实际上是一个酗酒成性的人时） ，必须向有关部门或人士报告有关信息。 在以上所有的情况下，社会工作人员都必须谨慎地使用专业判断，以确定在哪些情况 下的确是有必要打破保密原则的，而不能轻易地破坏这一原则。 4)坚持正常化的方针： 最大限度地减少歧视，保证案主的正常社会生活，避免社区中的隔离。 5)依靠案主的力量： 对于社会工作者来说，案主的能力和潜能才是导致改变的助人过程中的最重要的因素， 应该帮助案主认识和提高他们的能力，最大限度地强调案主的力量。 6）充分重视案主的参与： “助人自助”是实务工作中的一个重要原则，社会工作者应该“同案主一起工作”而 不是“为了案主工作” 。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行动时，有意义的改变 才会发生。 7）把远见带给案主： 社会工作者应该引进希望，不断提出创新性的方法来处理情境。 8）尊重案主的尊严与独特性 在为案主服务的时候，社会工作人员应该掌握并尊重案主的独特性。 “个性化”是社会工作的一条基本原则，它指导社会工作人员把案主作为一个“个人” 和“系统”来看，而不是简单地把案主作为具有某一类性格的人来看。 6 伦理两难和伦理抉择（案例题）一道题 所谓伦理决定，就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的， 必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。 伦理困境，则是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方 案的境地。 社会工作者经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知会同意、 利益冲突和服务的中断与终止等。 这些伦理决定通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联 系在一起的 。 对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：一是尊重 受助者的尊严和独特性；二是努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人 对自己负责并做出适当的决定，同时工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。 社会工作既是科学，又是艺术。社会工作者经常需要在价值的基础上而不是在知识的 基础上作出判断。 最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并相信他们自己的直觉的人。 案主与社会工作人员的价值矛盾 对案主的情形不要过分情感投入。 社会工作者本身也有价值观，如何保持客观中立？ 当社会工作者的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候，可取的做法是以社会 工作的行业价值为指导向案主提供服务，熟记社会工作者道德伦理守则。 鼓励案主探讨其价值及相应的选择方案。 让案主去做他想做的事、满足他的需要只要他不侵害他人的利益。 对堕胎、同性恋者、婚前性关系等很有效。 婚外恋、虐待儿童、乱伦检讨自己的行为对他人的侵害 另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原则按照重要性的程度排成序列，在实务 工作中，根据这个序列来作出价值判断。 社会工作价值序列 保护生命（个人与社会的基本生存需要 维护独立性、自主性和自由。 营造平等的机会。 提高生活质量。 保护每一个社会成员的隐私权。 讲真话，并开放所有相关的信息。 根据自愿接受的原则行动。 社会工作伦理困境的类型 案主自身的价值冲突 案主与社会规范之间的价值冲突 案主与社工个人的价值观之间的冲突 社工的专业价值观之间的冲突 5 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾 1、伦理学理论的回顾： 1 ) 义务论：某些行为无论结果如何，都有一定的、社会公认的、通行的关于是非对 错的评价标准。 2 ) 目的论：任何行为的对何错要视其所带来的结果来确定。 A.利己主义：面临两难时，人们应该设法扩大自身的利益 B.效益主义：某行为是正确的是由于该行为可以使利益最大化 2、伦理抉择： 1) 指导原则： 伤害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些伤害（如欺骗、揭发 隐私）要严重 个人基本福祉的权利优先于其他人的自我决定权 个人的自我决定权优先于其自身的基本福祉 社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原则 2）过程： 理清伦理两难的议题冲突的社会工作价值和职责 找出所有可能被伦理抉择影响到的个人、团体或组织 尝试找出各种可采取的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失 反复考察赞成或反对每种行动的理由 征求同事和其他专家的意见 做出抉择并记录抉择的过程和理由 监督、评估、跟进伦理抉择所带来的结果 有学者提出了一个简单的决策模式供专业人员参考，这一模式主要包括以下几方面： 第一，要认识清楚问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素； 第二，澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观； 第三，确定解决这一伦理问题的目标； 第四，寻求替代的干预目标和策略； 第五，评估和权衡实现目标的每一行动选择之后的可能结果； 第六，对每一行动选择清楚地认识并排列出伦理原则； 第七，充分利用相关的决策指引，进行最适当的行动选择； 第八，执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正； 第九，评估决策和后续干预活动的后果。 7 个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主） 社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭 提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到 个人和社会的良好福利状态。 危机介入模式 危机-当意外事件发生时，或由于积累了太多压力时，就会发生危机。 开始阶段-搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。 中间阶段-进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在的事情与案主过去的生 活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。 结束阶段-回顾开始时双方协议要做的事执行的如何，达到了什么目标。 任务中心模式（对小目标、可行目标比对目标模糊的案例更有效） 将焦点集中在问题解决过程（选择和完成任务是人们应对生活的重要部分） 过程-问题探索、协议、社会工作者与案主共同制定出具体的目标、完成任目标、结束。 “社会-心理“模式是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来 考虑并进行工作的方法。 理论特点 1、心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架，这是一个突 破。 2、心理社会治疗法吸收了自我心理学和系统理论的学说，使治疗更趋有效。 3、无论在建立关系、研究、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧。 4、探索描述宣泄也是一个协助案主自助的方法。 5、直接影响也是个十分重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到 干预的不同强度，并能根据案主的情况适当地使用。 6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环。 行为治疗模式 基础是行为主义理论（人的行为主要取决于外部环境） 四种学习状态-反应学习、操作学习、观察学习、认知学习 系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我控制、放松训练、作业疗法、决断训练 叙事治疗模式 以日常对话为基础，从多向价值视角出发，从新审视社会工作辅导过程以及由此带来 的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。 理论假设：后现代主义（一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统） 、社会构建主 义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物） 3、人本治疗法 人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极 乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点 和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的氛围，使其提高和 转变自我认识，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。 4、理性情绪治疗法 艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的改变，忽视了思想在 情绪问题中扮演的重要角色，解决案主情绪困扰的有效途径是协助其改变错误的思想模式。 8 个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背） 1、面谈前的准备 （1）对案主相关信息的收集 （2）面谈前的心理准备 （3）拟定初次面谈的纲要 自我介绍。 说明本次会谈的一般目的 确定案主了解社会工作的一些基本原则 了解案主的问题并探讨和环境的关系。找出有利于问题解决的相关资源。 总结这 次面谈，并思考第二次面谈的可能性。 （视初次面谈的具体情况而定） 2、如何进行面谈？ （1）鼓励和重复案主的话 （2）积极的反馈 （3）澄清 （4）开放式提问 （5）增强案主的力量 在案主的行为方面 在案主的个性方面 在案主的资源方面 （6）自我表露 运用自我表露的目的在于： 社会工作者通过跟案主分享相似的经验和感受，增加案主对社会工作者的信任感。 使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。 大部分案主不易袒露自己的某些真实想法，因此社会工作者适当的自我表露具有示 范的作用，让案主在安全的氛围中，学习更有效地开放自己。 社会工作者跟案主分享相似的经验和感受，可以增进案主对自已的经历和行为后果 的反思，从中得到有益的启示。 四种类型的自我表露： 第一，可以跟案主谈谈自己的专业角色。 第二，可以通过回应，与案主分享自己对案主的感觉和印象。 第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。 第四，与前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段， 当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容。 （7）理解 “理解”是建立良好专业关系的重要因素，也是社会工作人员应该具备的重要素质。 社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感协调一致，而且还要让案主明确地感觉到 “我已经理解了你的情感。但是， “理解”并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感， 或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的还是消极的。 （8）面谈中面临的问题和挑战 怎样处理面谈时的沉默？ 面谈中的沉默一般有两种情况，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的。 案主的沉默可能是因思绪太乱，需要片刻停顿以理清思路，也可能本身就不是自愿来 见社会工作者的，以沉默来抗拒，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力，迫 使社会工作者顺其思路工作。 社会工作者要分清其沉默的原因，特别是后一种情形，要在较短的时间里打破沉默， 否则，持续的冷场会使面谈失败。社会工作者可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局， 减轻案主的焦虑和敌对情绪，或者用转移案主注意力的方法，先把气氛缓和过来。 如果沉默是由社会工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社会工作者本身的个 性有关，内向、寡言少语，对工作也不甚投入。有的是缺乏经验，突然间脑子一片空白， 不知说什么才好。这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训与督导，避免类似情 况的发生。 调节谈话速度 在谈话过程中，有时候交谈和信息交换的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全 吸收和理解全部的谈话内容，社会工作者运用短暂的沉默，使案主有时间来思考和消化刚 才的内容。 沉默的聚焦 这段沉默的时间相对长些，而且往往发生在有了一些重要的新发现之后。沉默的聚焦 就是让案主有时间能集中在这一问题上进行深入思考，避免匆匆忙忙地进入下一个议题。 社会工作者对防御的反应，这种沉默发生在案主直接对社会工作者大发脾气。 社会工作者也许会试图作出防卫的反应或指出案主行为的失控。但一段时间的沉默伴 之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着十分严肃的表情） ，也许可以给案主提 供时间去思考自已的所作所为及为什么要这样做。 沉默的关心 是指在谈话的过程中，案主会出现比较激烈的情绪反应，如难过、悲伤和悔恨等等， 很多时候案主会放声大哭。 哭是真实地表达情感的一种方式，同时也可以借此宣泄痛苦。只有通过适当的方式发 泄种种痛苦的情感，人们才得以克服它们并继续生活下去。这时候社会工作者使用沉默能 最好地表达自己的同情、理解和关切。 如何处理和案主的意见分歧 另外，有些案主会制造烟幕弹或假象，主要目的在于避免触及真相，害怕改变。他们 常常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目。 如何对待那些非自愿的案主 （二）介入技巧 1、反馈 2、改善自我对话 3、空椅子 4、再构 5、集中焦点 6、情境想象 7、制定目标 9 小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背） 小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要 由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从 中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变、恢复与发展 社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。 成员在团体中扮演着一定的角色，清楚地界定出成员在团体中的身份、地位、权利和 义务，使成员对自己的行为产生相应的预期。 （1）基本角色 受助者、协助者、自决者 一个小组必须完成两项功能：任务功能和维持功能。 任务功能指的是保证小组专注于某项特定的任务，并努力达到预定的目的。 维持功能指的是重视小组成员的需要。不管是任务小组还是治疗小组，都需要小组成 员努力实现这两大功能。 （2）小组任务角色 发起者 资讯寻求者或意见寻求者 资讯提供者或意见提供者 精心策划者 协调者 指引者 评估者 杂务技术人员 记录者 （3）小组激发和维持角色： 鼓励者 调和者 妥协者 协助完成者或守门者 标准设定者 团体观察者或评论者 跟随者 （4）反团体角色 攻击者 阻碍者 寻求认可者 自我表白者 放浪形骸者 强势支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自荐者 告密者 使坏者 敌对的或愤怒的成员 垄断独占者 退缩的、不参与的安静的成员 二、小组工作者 工作者的地位会因团体发展阶段的不同而不同。 在团体的初始期，工作者需要澄清团体目标，协助成员订立团体契约，引发成员间的 互动，营造团体气氛，此时的工作者处于团体的中心位置； 进入团体的转换期，团体动力逐步形成，工作者开始逐步偏离中心位置，退让一部分 角色，向边缘转移； 到团体工作期，团体动力形成并且逐步成熟，成员间的相互作用顺畅，团体开始进入 自我引导、自我发展的阶段，工作者此时只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘； 最后，进入结束期，团体的凝聚力下降，团体结构松散，工作者需要处理成员的分离 情绪，评估团体的成效，进行转介等，重又回到了中心位置。 引导者 催化者 调解者 代理人 评估者 10 小组工作的发展阶段 一、小组形成前的准备 1、小组的规划 性质，类型（成长性、治疗性、支持性） 目标 服务对象 地点、时间 带领者 是否有机构和组织的政策影响小组的发展？ 需要与哪些重要的人进行接触？ 评估 2、小组的组成 同质性/异质性 开放性/封闭性 自然/人为 自愿性/强制性 3、招募和筛选成员 4、决定小组的规模 5、决定小组工作的时间 6、做好团体系统内外的协调工作 7、团体开始前工作环境的准备 8、经验性认知的准备 二、小组的初期 1、有效地开始小组 2、成员的相互认识 3、澄清小组和成员的目标 4、订立小组契约 5、产生信任的小组氛围 6、工作者在初期的角色与地位 三、小组的转换期 1、处理抗拒行为 2、处理问题成员 沉默的成员 表达感受困难的成员 成为“代罪羔羊”的成员 总是抢着说话的成员 3、处理小组中的冲突 成员之间的冲突 成员与工作者间的冲突 四、小组的中期 1、小组中期的特点 团体的凝聚力增强 孕育希望和改变的动机 成员投入与表露 互助合作的形成 成员对工作者的依赖减弱 2、小组中期的任务 维持小组良好互动 协助成员从小组获得新的认知 协助成员把领悟转化为行动 协助成员解决问题 3、工作者的介入 个人层面的介入 小组互动层面的介入 环境层面的介入 五、小组的结束期 1、小组结束的含义 2、成员的特征 3、工作者的角色 4、小组结构的特点 5、结束期的工作任务 处理成员的分离情绪 协助成员维持和巩固在团体中的所学并将其推广到现实的生活环境中 协助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境 计划未来、处理遗留工作、安排跟进工作 11 罗斯曼社区工作三模式 社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和 组织社区居民参与集体行动、确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外协助，有计 划、有步骤地解决或预防社区内存在的社会问题，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民 主参与意识和能力，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。 三大模式： 地区发展-在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题 社会计划-依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去 解决社区内的问题 社会行动-针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采 取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。 12 关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主体和依托，以自 助互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和 服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。 社区服务六方面的含义： 1政府在社区服务中起主导作用 （1）具有不可替代的重要地位； （2）其能力和作用也是有限的，应“有所为，有所不为” 。 2社区服务以街道和居委会为依托 3社区服务以群众性的互助活动为基础 4社区服务面向本社区全体居民 5社区服务注重社会效益 6社区服务是社会保障的重要内容之一。 与商业服务的区别： （1）服务对象不同。社区服务的基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对 象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众；而商业服务行业面向社区的所有成员。 （2）服务目的不同。社区服务以福利服务为主，非以盈利为目的；而商业服务追逐的 目标是盈利。 （3）行业性质不同。社区服务是指社会化的福利服务事业，政府给予相应的优惠政策 扶持；而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜。 （4）服务方式不同。社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系；商业 性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系。 （5）服务效果不同。社区服务追求广泛的社会效益和社区稳定，而商业服务将经济效 益放在首位。 （3）社区服务的特征 1.资金采取政府补助、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的办法解决 2.组织形式采取政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的创造性相结合， 专业服务人员与志愿人员、社区居民互相服务相结合。 3.服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局。 4.服务项目以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合，内容广泛，方 式灵活。 5.由点到面，形成社区服务的工作系统与服务网络。 服务内容： 1.面向各类弱势群体的福利性服务 2.面向社区全体居民的社区事务性服务 3.市场化的盈利性服务 （五）当前我国社区服务中存在的