2024年列车员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）

2024年列车员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）

一、单选题

1.国铁《铁路旅客运输规程》第七条，车票（特殊票种除外）主要信息不包含0。

【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、电话号码

B、车次

C、乘车日期和开车时间

D、有效期

答案：A

2.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》中

动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完

毕,具备退乘条件时，（）与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认

列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。

【出自铁总运电〔2017〕111号关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完

毕关门作业流程的通知】

A、列车员

B、列车长

C、司机

D、随车机械师

答案：B

3.《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》(运营客营电[2017]1665号)

规定,列车要利用站车无线交互终端()功能,及时掌握本次列车各停靠站的换乘

旅客数量,遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作,到站时做好站车交接。

【出自《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》

A、“中转换乘”

B、“换乘查询”

C、“中转查询”

D、“晚点查询”

答案：C

4.《乘车证管理办法》中规定持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车。【出

自《铁路乘车证管理办法》】

A、国际列车

B、国际列车、旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

答案：B

5.对已经在车站查验车票、身份信息的旅客,铁路运输企业可以在()上进行必要

的实名查验。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】

A、旅客列车

B、乘降所

C、检票口

D、出站口

答案：A

6.《关于开展军人出行优先工作的通知》中规定军人出行优先对象0。【出自《铁

总运[2017]187号中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先

工作的通知》】

A、包括军队人员,不包括其随行家属

B、不包括军队人员，但包括其随行家属

C、不包括军人人员和其随行家属

D、包括军队人员和其随行家属

答案：D

7.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》中规定，反恐器具中()按班组配置，伸

缩式腰叉、臂盾、防爆毯按车底配置.反恐装备按应急备品管理，存放位置由各

铁路局确定.【出自公安电〔2017〕3《铁总规范旅客列车反恐装备配置》】

A、防割手套,伸缩棍、约束衣

B、伸缩棍、约束带

C、防割手套,伸缩棍、约束带

D、防割手套、防爆毯、约束带

答案：C

8.《铁路常旅客服务办法》中规定会员账户积分首次达到()分时,方具备兑换资

格。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

A、4000

B、5000

G8000

D、10000

答案：D

9.《铁路乘车证管理办法》中规定,持用()乘车证乘车时,须于始乘站和返乘站予

以签证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

A、软席、硬席、就医、便乘、探亲

B、软席、硬席、定期通勤、探亲

C、软席、硬席、定期通勤、通学、探亲

D、软席、硬席、便乘、通学

答案：A

10.国铁集团客运部通话记录〔2021〕第22号规定,计次(定期)票产品可通过席

位预约和直接()两种方式使用。

A、刷证、扫码

B、进站

C、检票进站

D、刷脸

答案：A

11.《消防法》中()场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使

用不燃、难燃材料。【出自《中华人民共和国消防法》】

A、娱乐

B、公共

C、人员密集

D、学校

答案：c

12.发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量()上车站至下车

站行李运费。(【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】)

A、的50%补收

B、的30%补收

G加倍补收

D、补收

答案：C

13.国铁《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔

或互相间要求办理退补费时,有效期从下列日期起计算:身体损害和随身携带品

损失时，为发生事故的()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、次日

B、当日

Cx18时

D、20时

答案：A

14.《中国铁路运输收入管理规定》中规定客货票据的印制和使用应当遵守0、

以票控款原则，按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失,

任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输

收入管理规定》】

A、以号控票

B、

C、以据控票

D、以码控票

答案：A

15.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，

在()验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民

共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

A、检票

B、退票

C、购票

D、改签

答案：A

16.《铁路技术管理规程》中规定旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在

列车尾部的客车()须加锁。【出自《铁路技术管理规程》普速】

A\前端门

B、后边门

C、后端门

D、后小端门

答案：C

17.个人信息保护法中任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个

人信息，不得非法买卖、提供或者()他人个人信息。【出自《个人信息保护法》】

A、公布

B、公示

C、公开

D、公布

答案：C

18.《铁路食品安全管理基本规范的通知》中规定普速旅客列车餐车布局,餐车后

厨应制订()，明确后厨物品存放位置,定位图应张贴于操作间内部出菜口上方或

门楣处。后厨物品应按定位图指示定位摆放。【出自铁总劳卫【2016】279号关

于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

A、餐料清单

B、摆放图

C、物品定位图

D、物品方位图

答案：C

19.《动物防疫法》中经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运

人托运时应当提供();没有检疫证明的，承运人不得承运。【出自《中华人民

共和国动物防疫法》】

A、检疫证明

B、防疫证明

C、合格证明

D、合法证明

答案：A

20.《铁路常旅客服务办法》中规定，年满()周岁的自然人可通

网站(含“铁路12306"手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。【出自《铁

总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

A、12

B、15

C、16

D、18

答案：A

21.《携带品损失处理暂行办法》中规定因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方

县,市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站;需要提前报告运行所在

铁路局客运调度时，由()通知车站做好救护准备工作。【出自铁运[2012]319号

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

A、值班员

B、司机

C、客运调度

D、由铁路局

答案：C

22.《实名制管理办法》中规定铁路运输企业应当为()旅客出具实名制车票，车票

应当载明旅客身份识别信息.【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39

号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

A、改签

B、退票

C、变更到站

D、购票

答案：D

23.载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求,载客车厢内大件行李存放处和最

后一排座椅后空档处应预留不少于0的空间供旅客使用，集装件放置在最后一排

座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客[2023]1

55号国铁集团关于印发《高铁快运管理办法》的通知】

A、二分之一

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之一

答案：B

24.国标《铁路旅客运输服务质量》中规定铁路运输企业应对旅客及其携带物品

实施全面()，提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行

人身安全检查。【出自GB_T+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】

A、安全查危

B、物品检查

C、行李检查

D、安全检查

答案：D

25.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中禁止随身携带但可以托运的

物品中其他类中不超过()的防身喷剂。

A、50毫升

B、60毫升

G80毫升

D、100毫升

答案：A

26.《乘车证管理办法》中规定符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工,其工

作地至家属居住地在()以内，可使用定期通勤乘车证。【出自《铁路乘车证管理

办法》】

A、200km

B、300km

G400km

D\600km

答案：D

27.《携带品损失处理暂行办法》中规定车站对本站发生的及列车移交的伤害旅

客，应当及时联系当地()或送就近医院抢救。【出自铁运[2012]319号《铁路旅

客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

A、医院

B、诊所

C、医疗急救机构

D、急救医院

答案：C

28.《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定电气化铁路区段,严禁客运人员

攀登到0作业。【出自铁运[2013]60号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】

A、列车

B、车顶

C、列车背面

D、机车

答案：B

29.《民法典》中规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应

当在（）的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款,

并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】

A、规定

B、限定

C、合理

D、约定

答案：D

30.《铁路劳动安全培训规范》中规定安全生产方针是指党和国家对安全生产工

作总的要求,是安全生产工作的方向。我国现行的安全生产方针是0。【出自《铁

路劳动安全培训规范》】

A、安全第一预防为主

B、安全第一防消结合

C、安全第一

D、安全第一预防为主综合治理

答案：D

31.《铁路法》中规定在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，

由()进行检疫；根据铁路卫生检疫机构的请求，地方卫生检疫机构应予协助。

【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、地方卫生检疫机构

B、车站检疫机构

C、铁路部门检疫机构

D、铁路卫生检疫机构

答案：D

32.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》

中列车长在退乘前,通过无线对讲设备车站频道通知()“XX站，XX次列车终到

客运乘务作业完毕,准备退乘”，站台客运人员应答“XX次车长，XX站收到”。

【出自铁总运电〔2017〕111号关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完

毕关门作业流程的通知】

A、司机

B、站台客运人员

C、随车机械师

D、客运值班员

答案：B

33.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉诉客运站段和与旅客运输相关单

位应指定部门()负责投诉问题的调查处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行

办法》(铁总运〔2017〕136号)】

A、全天不间断

B、12小时

C、24小时

D、48小时

答案：C

34.铁路旅客运输合同从()时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合

同履行完毕。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、售出车票

B、进入候车室

C、检票进站

D、进入车厢

答案：A

35.列车长时间滞留,列车商品和储备的应急饮食品已经无法满足旅客需求且逢

餐点时,列车长可向本单位调度指挥中心提出应急饮食品供应申请(内容包括车

次'定员、现员'需求份数)，需求量不应超列车现员的0。【出自乌铁客〔202

3〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

A、100%

B、120%

C、115%

D、110%

答案：D

36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对客服中心接到旅客投诉后应及时流

转,特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级

软卧的旅客投诉不应超过0小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁

总运〔2017〕136号）】

A、3

B、6

C、24

D、12

答案：B

37.《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》中规

定“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖中国铁路总公司印章为有效。《中国铁路

总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕2

99号）

A、记名式

B、不记名式

C、记证式

D、不记证式

答案：B

38.客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续时,宣传要

求规定，乘车日之后5日内自动为旅客办理车票退票手续。【出自通话记录客管

〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的

通知》】

A、3日

B、4日

C、5日

D、6日

答案：C

39.铁路旅客运输合同是明确()与旅客之间权利义务关系的协议。【出自铁客[2

024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、托运人

B、收货人

C、铁路运输企业

D、承运人

答案：C

40.《铁路技术管理规程》中规定，全国铁路行车组织工作,应根据。规定办理。

【出自《铁路技术管理规程》】

A、铁路旅客运输规程

B、行车组织规则

C、铁路技术管理规程

D、铁路旅客运输管理规程

答案：C

41.旅客列车在()停车时,列车乘务人员不得打开车门,禁止旅客及列车乘务人员

下车(因疏散旅客或按规定必须下车作业时除外)。【出自乌铁科信〔2022〕366

号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次

修改内容的通知】

A、桥梁上、长大坡道

B、桥梁上、隧道内

C、大坡上、隧道内

D、桥梁上、市区内

答案：B

42.《中国铁路运输收入管理规定》规定结账时出现短少款时,短少款由责任者（）

赔偿,不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自（铁财[2020]75号）《中国

铁路运输收入管理规定》】

A、工资

B、奖金

C、当时

D、之后

答案：C

43.任何单位和个人不得（）事故应急救援、铁路线路开通、列车运行和事故调

查处理。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

A、阻碍

B、干扰、阻碍

C、打扰、阻碍

D、妨碍

答案：B

44.《铁路法》中规定对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的，聚

众哄抢铁路运输物资的，对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究()。【出

自《中华人民共和国铁路法》】

A、刑法责任

B、法律责任

C、有关责任

D、刑事责任

答案：C

45.《乘车证管理办法》中规定乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了

的,站车应()，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。【出自《铁路

乘车证管理办法》】

A、发电报

B、发通话记录

C、编制客运记录

D、汇报客调

答案：C

46.《中国铁路运输收入管理规定》中规定.铁路旅客列车()方式结算款,通过企

业商户账户结转到结算单位运输收入专户,结算单位列报应缴款。【出自铁财〔2

020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A、现金支付

B、扫码支付

C、刷卡支付

D、微信支付

答案：B

47.《行细》中对列车继乘人员快捷进站的规定中客运乘务人员出示客运部门规

定的证件，同一工种应()，车站工作人员优先放行。(《行细》)

A、使用专证

B、共用一证

C、统一进站

D、列队进站

答案：C

48.国铁集团所属各单位是本单位从业人员安全培训的()，应当依法建立健全安

全生产教育和培训制度,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安

全生产规章制度和操作规程,掌握本岗位安全操作技能和非正常情况应急处置措

施,知悉自身在安全生产方面的权利和义务。【出自铁安监〔2023〕39号国铁集

团关于印发《中国国家铁路集团有限公司安全管理规定》的通知】

A、责任单位

B、主要主题

C、主导单位

D、责任主体

答案：D

49.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中，对旅客的配合和支持应表示

感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、表示歉意

B\表示改进

C、说明情况

D、解释清楚

答案：A

50.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制

动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配

齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员0。【出自《铁路旅客服务质量规范》普

速】

A、知位置、知功能、会使用

B、知地方、知性能、会使用

C、知位置、知性能、会使用

D、知位置、知性能、会方法

答案：C

51.《消防法》中任何人发现（）都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿

为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。【出自《中华人民共和国消防

法》】

A、火灾

B、人身伤害

C、安全隐患

D、危险

答案：A

52.国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运

输能力的前提下,开车前0的,可改签预售期内的列车。【出自铁客[2024]115号

《铁路旅客运输规程》】

A、超过24小时

B、24小时以内

G超过48小时

D、48小时以内

答案：C

53.发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出，列车长应编制客运记录交0,

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票

到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。【出自铁客[2024]115号《铁路

旅客运输规程》】

A、前方停车站

B、列车终点

C、中途站

D、三等以上

答案：A

54.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定配备照

明灯、扩音器、口笛等()，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食

品、饮用水和应急药品，单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、应急物资

B、应急备品

C、应急物品

D\应急产品

答案：C

55.《关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中规定普速旅客列车超员()

情况下，可暂停硬座车厢接单。【出自《客管函[2020]21号国铁集团客运部关于

开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：C

56.《乘车证管理办法》中规定除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使

用。【出自《铁路乘车证管理办法》】

A、临时定期、探亲

B、探亲、就医

C、就医、临时定期

D、全年定期、定勤通勤

答案：B

57.《铁路旅客运输规程》中规定，()的乘车日期、车次、席别，必须与成年人所

持车票相同。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、加快票

B、学生优惠票

C\变径票

D、儿童优惠票

答案：D

58.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客

电[2022]82号)规定实施列车补票电子化前,须在安卓系统移动终端上安装()应

用程序,升级至最新版本,完成参数配置;在列车补票地面管理应用程序中维护终

端设备参数，按照铁路运输收入票据管理相关规定设置电子票号。

A、“列车补票”

B、“电子补票”

C、“补票程序”

D、车补程序”

答案：A

59.《铁路技术管理规程》中规定在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆

装载的货物之上作业;如确需作业时,须在指定的线路上,将接触网()并采取安全

防护措施后，方准进行。【出自《铁路技术管理规程》普速】

A、断电停车

B、断电

C、停电接地

D、接地

答案：C

60.旅客持用()车票乘车时，除按无票处理外,并交公安部门处理。【出自铁客[2

024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、过期

B、失效

C\涂改

D、站台票

答案：C

61.国铁《铁路旅客运输规程》规定中发现旅客违章携带妨碍()的物品时,按该件

全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。【出自铁客[2024]115号《铁路旅

客运输规程》】

A、车内卫生

B、大面卫生

G卫生

D、公共卫生

答案：D

62.《中国铁路电子支付管理办法》中通过客货业务系统和电子支付平台集中结

算的业务事项,应遵守支付未成功不办理业务的原则。任何单位或个人不得()原

始数据信息。【出自铁财〔2021〕14号国铁集团关于印发《中国铁路电子支付

管理办法》的通知】

A、改动

B、篡改

G删除

D、更改

答案：B

63.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》列车员岗位消防安

全职责要求严格执行各项操作规程，正确使用车辆设备，运行途中发现火灾报警

及设备故障，及时向（）或（）（随车机械师）报告；

A、列车长；检车长

B、列车长；乘警长

C、检车长；司机

D\列车长；车辆乘务人员

答案：D

64.《新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办法》中规定按照相关标准配备消

防设施、器材，设置消防安全标志，定期检验维修，对建筑消防设施每年至少进

行一次（），确保完好有效。【出自《新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办

法》】

A、全面检查

B、全面检测

C、全面整理

D、全面换新

答案：B

65.国铁《消防管理办法》中规定定期组织火灾应急演练，消防安全重点单位或

按照消防安全重点单位进行管理的单位每半年不少于（），其他单位每年不少于

（）。【出自《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监[2022]1

30号）】

A、1次；2次

B、1次；1次

C、2次；1次

D、2次；2次

答案：B

66.普速旅客列车互联网订餐，()下车进行交接。【出自客管函(2020)21号《国

铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】

A、列车配送人员

B、列车员

C、列车长

D、列车值班员

答案：A

67.要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控,每()节车厢必须

有1名乘务人员盯控乘降,及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患,有效防

控误乘、误降等问题。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务

管理工作的通知》】

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

68.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定纸篓内废弃物不得超过

纸篓容积()，孔式纸篓孔壁无积垢。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站

车厕所环境卫生管理暂行办法》】

A、三分之二

B、五分之二

C、三分之一

D、五分之一

答案：A

69.《铁路安全管理条例》中铁路运输企业工作人员()旅客身份信息的，由公

安机关依法处罚。【出自交通运输令2013年679号《铁路安全管理条例》】

A、窃取、泄露

B、窃取、公告

C、泄露、发布

D、公告、泄露

答案：A

70.国铁《铁路旅客运输规程》规定中旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整

件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收。行李运费。【出自铁客[202

4]115号《铁路旅客运输规程》】

A、列车始发站至下车站

B、上车站至列车终到站

C、上车站至下车站

D、上车站至换乘站

答案：c

71.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》列车长岗位消防安

全职责要求由（）主持召开由车辆乘务人员（随车机械师）、客运乘务人员、餐

饮服务和（）等参加的消防安全小组会议，总结分析、安排布置动、客车运行途

中的消防工作。

A、列车长；随车保洁员

B、乘警长；随车保洁员

C、检车长；随车保洁员

D、列车长；保洁员

答案：A

72.急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实

施现场应急救助，（）药品和器械（以下简称“药械”）配备应符合相关法律要求，

宜采用集成形式配置并保证急救箱处于可正常使用状态【出自铁劳卫［202412

8号《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》1

A、急救药箱内

B、急救箱内

C、常用药箱内

D、特种药箱内

答案：B

73.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》中动'客车运行途

中的消防安全工作在（）的统一领导下，实行岗位消防安全责任制。

A、消防安全部分

B、乘警长

C、检车长

D、列车长

答案：C

74.铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际,针对客流高峰、设备系统故障等

特殊情况制定有效的()或者应急处置措施,定期实施应急演练。【出自《铁路旅

客车票实名制管理办法》】

A、法律法规

B、规章制度

C、管理办法

D、应急预案

答案：D

75.《铁路技术管理规程》中规定，动车组列车()与旅客乘坐席间的门须锁闭。【出

自《铁路技术管理规程》普速】

A、乘务室

B、司机室

C、广播室

D、驾驶室

答案：D

76.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验,

同时核对学生证填写的0与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自通话

记录[2023]83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

A、乘车区间

B、实际乘车区间

C、优惠乘车区间

D、超出乘车区间

答案：C

77.因公致残的人民警察凭()可购买优待票。【出自铁客[2024]115号《铁路旅

客运输规程》】

A、革命伤残军人证

B、中华人民共和国伤残人民警察证

C、革命工作人员残废证

D、人民警察残废证

答案：B

78.站车对涉及旅客人身伤害,扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存()

年。【出自：国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》

的通知(铁客〔2024〕7号)】

A、3

B、5

C、2

D、4

答案：A

79.国铁《铁路旅客运输规程》中规定承运人应当对承运的行李、包裹自接受承

运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担()。【出自铁

客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、补偿责任

B、赔付责任

C、赔偿责任

D、法律责任

答案：C

80.对于通过优惠资质核验的学生,乘车时可直接凭()刷闸机进站乘车。未通过优

惠资质核验的学生,应完成优惠资质核验后再进站乘车。【出自通话记录【2023】

83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

A、身份证件

B、学生证

C、学生优惠卡

D、录取通知书

答案：A

81.《消防法》中生产、储存'()、销售、使用'销毁易燃易爆危险品，必须

执行消防技术标准和管理规定。【出自《中华人民共和国消防法》】

A、运输

B、安检

C、储备

D、管理

答案：A

82.动车组发生应急情况跨段组织换乘时,担当段依据晚点情况及人员状况,不晚

于乘务换乘站折返开车前0小时向换乘站所在路局客调提出换乘申请，同时报告

列车车型、编组、定员和乘务人员类别、数量等基本情况。【运营客管电[2014]

1748号中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知】

A、4

B、3

C、5

D、2

答案：C

83.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中退票费核收在票面乘车站开车

时间前24小时以上、不足48小时的按票价()计。【出自《铁客[2021]5号国铁

集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

A、5%

B、10%

C、20%

D、15%

答案：B

84.消防车通道的净宽度和净空高度均不应小于()米,转弯半径应满足消防车转

弯的要求。【出自安监消防函〔2023〕10号国铁集团安监局关于开展消防车通

道及应急疏散设施专项整治的通知】

A、5

B、3

C、10

D、4

答案：D

85.列车行李员应按押运有关规定,查验并登记邮政押运人员证件信息,进行0等

押运教育。【出自客综函[2022]19号国铁集团客运部关于利用行李车运送机要

邮件有关事宜的通知】

A、押运安全

B、押运防火

C、防火安全

D、防火宣传

答案：C

86.《铁路旅客运价规则》中规定旅客可凭客票托运的行李在()以内,按行李运价

计算,对超过部分按行李运价加倍计算。【出自《铁路客运运价规则》】

A、100kg

B\80kg

C、60kg

D、50kg

答案：D

87.《铁路技术管理规程》中规定，客车车辆实行()管理。【出自《铁路技术管理

规程》】

A、逐级

B、固定配属

C、分级

D、统一

答案：B

88.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对坚持职业

操守,妥善处理突发情况中,对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作

人员要前方百计保护旅客和0安全。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文

明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

A、自身

B、公安

C、保洁

D、安检

答案：A

89.《铁路客车运用维修规程》中旅客列车运行途中，严禁关闭各类安全监控装置。

客运乘务人员应按规定使用电器设备,发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全

监控装置报警时,要立即通知()。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维

修规程》】

A、车辆乘务员

B、列车长

C、司机

D、列车调度员

答案：A

90.《反恐怖主义法》中恐怖活动组织，是指()以上为实施恐怖活动而组成的

犯罪组织。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

A、两人

B、三人

G四人

D、两三人

答案：B

91.国铁《铁路旅客运输规程》规定中对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,

移交列车()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、前方停车站

B、列车终点站

C、前方站或终到站

D、前方站或终点站

答案：C

92.《铁路运输调度规则》中规定各级调度命令应保管()。【出自铁调〔2022〕1

06号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》的通

知】

A、90天

B、180天

C、1年

D、2年

答案：C

93.铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切

实改进路风，提高运输服务质量。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、旅客至上

B、为人民服务

C、人民铁路为人民

D、为旅客服务

答案：B

94.《消防法》中消防法中生产、储存、（）、销售、使用、销毁易燃易爆危险

品，必须执行消防技术标准和管理规定。【出自《中华人民共和国消防法》】

A、运输

B、安检

C、储备

D、管理

答案：A

95.国铁《铁路旅客运输规程》中对有（）情况时应当补收票款：【出自铁客[2024]

115号《铁路旅客运输规程》】

A、票'证'人不一致的。

B、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人,应补收儿童优惠票票价与全

价票价的差额。

C、持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的。

D、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时。

答案：B

96.锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口

鼻处系好湿毛巾等，取拿含锂电池设备时应使用0包裹。【出自：客管〔2023〕

83号关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知】

A、湿毛巾

B、垫布

C、防爆毯

D、灭火毯

答案：A

97.《劳动合同》规定，乙方同意甲方根据工作岗位的（），安排其从事（具体

岗位）工作，工作地点根据岗位确定。

A、实际需要

B、岗位需要

C、职位需要

D、现实需要

答案：A

98.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿

向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止

步”等安全标志。设置位置合理，（），规格统一，符合标准。【出自《铁路旅客服

务质量规范》普速】

A、内容清楚

B、内容完整

C、内容准确

D、内容标准

答案：C

99.特色产品(以下简称特产)应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和

(),且为定型包装产品。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品

不得上线。【出自客管函(2020)21号《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车

互联网订餐业务的通知》】

A、旅彳丁用品

B、生活用品

C、特产食品

D、饮食品

答案：A

100.对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管,并于善后处理时一并

转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按()的物品处理。【出自

乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损

失处理细则》的通知】

A、遗失物品

B、无人领取

C、丢失物品

D、无法交付

答案：D

101.国铁《铁路旅客运输规程》中规定，行李每件的最大重量为()。【出自铁客[2

024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

答案：A

102.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对涉及动车组列车商务座和普速列车

高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在()小时内，其他调查处理结果应在()小

时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

(铁总运〔2017〕136号)】

A、24、12

B、48x24

C、32、24

D、48x72

答案：D

103.《铁路技术管理规程》中规定，车辆按用途分为客车、货车和()。【出自《铁

路技术管理规程》】

A、试验车

B、轨道车

C、特种用途车

D、发电车

答案：C

104.列车因地震影响停车时，列车长组织全体乘务员坚守工作岗位，做好旅客()

工作，并加强列车消防安全、卫生保持和节约用水的宣传。【出自客客函〔2023〕

6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通

知》】

A、稳定情绪

B、情绪安抚

C、宣传安抚

D、宣传解释

答案：B

105.《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定铁路站内和行人较多的地段，

荤引供电设备支柱在距轨面0m高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色闪电

符号的警示标志【出自铁运[2013]60号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】

A、1

B、2.5

C、4.5

D、5

答案：B

106.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的0字样及

当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。临时双开车门组织乘降时，增开的车

门可不设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、请勿靠近、小心坠落

B、请勿靠近、当心坠落

C、请勿靠近、当心掉下

D、不要靠近、当心坠落

答案：B

107.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定使用普

通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达0,使用“请、您好、谢谢、对不起、

再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、规范,标准

B、规范、明确

C、规范、规定

D、规范、准确

答案：D

108.《携带品损失处理暂行办法》中规定根据责任确定情况，处理旅客人身伤害

所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人

身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

A、发生单位

B、责任单位

C、处理单位

D、发站

答案：B

109.《铁路法》中铁路职工利用职务之便（）的，或者与其他人员勾结走私的，

依照刑法有关规定追究刑事责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、窃取

B、走私

C、泄露

D、剽窃

答案：B

110.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定对公益性“（）”可以

允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。【《国铁集团办公厅转发《国

家铁路局公安局关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的公告》的通

知》（铁办客〔2022〕47号）】

A、慢火车

B、特快旅客列车

C、动车

D、绿皮车

答案：A

111.客运记录指在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间

需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或0。【出自铁客[2024]

115号《铁路旅客运输规程》】

A、记录

B、凭证

C、电子凭证

D、编制记录

答案：C

112.《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中车门车窗内外层

玻璃均破损时，车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取()封堵等安全措施。

【出自铁总运[2015]81号关于中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损

应急处置工作的通知】

A、行李

B、被褥

C、木板

D、备品

答案：C

113.国铁《铁路旅客运输规程》规定中列车办理旅客越站乘车时，核收0。【出

自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、越站区间的票款

B、越站区间的票款和手续费

C、发站至变更到站票价与原票票价差额

D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

答案：A

114.《乘车证管理办法》中规定铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车

开车时刻计算，从()之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺。【出自《铁路

乘车证管理办法》】

A、20时至次日晨6时

B、20时至次日晨7时

G21时至次日晨6时

D、21时至次日晨7时

答案：B

115.《铁路劳动安全培训规范》中规定，灭火的方法()化学抑制灭火法。【出自

《铁路劳动安全培训规范》】

A、冷却法、窒息法、抑制法

B、冷凝法、窒息法、隔离法

C、冷却法、扑盖法、隔离法

D、冷却法、窒息法、隔离法

答案：D

116.《铁路旅客运输规程》规定，()是包括本数的用语。【出自铁客［2024M15

号《铁路旅客运输规程》】

A、超过

B、不满

C、以后

D、不够

答案：C

117.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列

车设备条件,采取()的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表

为准。【出自《铁路客运运价规则》】

A、递远递增

B、递近递减

C、递远递减

D、递远递加

答案：C

118.《数据安全法》中国家保护个人、组织与（）有关的权益，鼓励数据依法合

理有效利用，保障数据依法有序自由流动，促进以数据为关键要素的数字经济发

展。【（中华人民共和国主席令2021年第91号《中华人民共和国数据安全法》）】

A、信息

B、权益

C、数据

D、经济

答案：C

119.《中国铁路运输收入管理规定》中规定,铁路运输费用核收方式分为现付、（）、

后付、预付四种。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A、前付

B、到付

C、支付

D、月付

答案：B

120.列车中途滞留列车长要组织乘务员积极主动做好（），与乘警密切配合,经常

巡视车厢,维持好车内治安秩序。需协助解决问题时,列车长应联系当地铁路局集

团公司客运调度员或列车停留站。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有

限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

A、旅客服务

B、运输服务

C、客运服务

D、宣传解释

答案：C

121.《铁路旅客运输规程》中规定，应购买()，补收儿童优惠票票款。【出自铁客

[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、持有减价优待证的学生无票乘车

B、身高5周岁的儿童票乘车

C、持站台票上车送人,开车后30min才声明

D、儿童优惠票而未买票的儿童

答案：D

122.《铁路旅客服务质量规范》中规定，()安放牢固，便于取用，不搭挂物品;检修

不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规

范》普速】

A、紧急制动阀

B、灭火器

C、人力制动机

D、配电柜

答案：B

123.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》中12306网站新增业务办

理中各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员，原则上由()或列车长指定人

员进行操作。【出自客管电〔2021〕20号关于做好12306网站新增业务办理工

作的通知】

A、列车值班员

B、列车长

C、列车员

D、车站

答案：B

124.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式,发售实名制车票时,铁路

运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式,按国家

规定承担相应的0义务。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、服务

B、保存

C、保密

D、加密

答案：C

125.交通部《铁路旅客运输规程》规定中旅客凭有效车票、身份证件可以在行李

办理站间托运行李,行李票和车票的()应当保持一致。【出自(交通运输部令202

2年第37号)《铁路旅客运输规程》】

A、售票城市

B、发站城市

C、到站城市

D、发到城市

答案：D

126.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合

国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,餐车厨房配备专用垃圾袋,

厚度不小于()。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、0.025毫米

B、0.02毫米

C、0.03毫米

D、0.04毫米

答案：D

127.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，

在内端门设置()标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、保持安静

B、危险止步

C、禁止通行

D、旅客止步

答案：D

128.动车组运行中客室普通车窗外片两层玻璃均破损时，时速300~350km/h动车

组可限速250km/h,时速200~250km/h动车组可限速200km/h完成当日运行交路

或在具备条件的0更换车底。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发《

高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知】

A、动车段

B、车辆段

C、车站

D、配属段

答案：C

129.乌鲁木齐局集团公司《旅客列车消防安全管理实施细则》中消防安全小组职

责第一条，认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，（）召开一次消

防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作；

A、每天

B、每趟

C、每周

D、每月

答案：D

130.《铁路动车组运用维修规则》中规定紧急用渡板、（）、车门防护网、绳索，

消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理,需维修时客运部门向车

辆部门报修。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

A、应急梯

B、灭火器

C、辅助踏板

D、乘降梯

答案：A

131.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定停站立岗时，面向旅客放行方向立岗

（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（），安全乘降【出自

《铁路旅客服务质量规范》普速】。

A、认证核验

B、重点帮扶

C、做好帮扶

D、宣传车次

答案：B

132.列车在区间被迫停车后,遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系

时，（）可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工，使用一切可利用的通讯、

交通工具向就近车站值班员（列车调度员）报告。【出自乌铁科信〔2022〕366号

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修

改内容的通知】

A、列车长

B、调度员

C、司机

D、客运调度

答案：C

133.《铁路法》中规定公民有（）设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱

铁路运输的正常秩序。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、爱护铁路

B、保护铁路

C、热爱铁路

D、维护铁路

答案：A

134.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运

行途中,工作人员要对乘车儿童重点关注,主动提示0有关儿童乘车注意事项。

【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】

A、家长

B、同行成年人

C、家长或同行成年人

D、监护人

答案：C

135.中老铁路跨境旅客联运组织规则中旅客须持车票及购票时所使用的有效护

照原件进站、乘车,并接受铁路运输企业的查验，票、证、人一致方可进站乘车，

票、证、人不一致按无票处理，旅客乘车前须确认()及签注有效。【出自铁客〔2

023〕42号国铁集团关于印发《中老铁路跨境旅客联运组织规则》的通知】

A、护照

B、出入境证明

C、出入境证件

D、效护照原件

答案：C

136.《铁路劳动安全培训|规范》中规定，火灾按损害的程度分为.特大火灾、重大

火灾()3个等级。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

A、较大火灾

B、较重火灾

C、一般火灾

D、火灾苗头

答案：C

137.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为()，视为区

间一致。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2

023〕53号】

A、最近车站

B、同城车站

C、同城大站

D、就近车站

答案：B

138.车票票价为旅客购票时的()，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再

补收或退还票价差额。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、适用票价

B、规定票价

C、客运票价

D、基本票价

答案：A

139.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中距票面乘车站开车前48小时

以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前

8天以上退票的，核收()的退票费。【出自《铁客[2021]5号国铁集团关于明确退

票改签收费有关事项的通知》】

A、5%

B、10%

C、20%

D、15%

答案：A

140.旅客遗失物品为()时,不予以转送。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运

输规程》】

A、国家禁止和限制运输物品

B、机要文件

C、整件超重超大物品

D、鲜活易腐物品

答案：C

141.旅客列车餐车应防止食品()。食品应定位定量存放,实行净菜上车,避免后厨

粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工，推行餐饮

产品化供应。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食

品安全风险控制管理办法》的通知】

A、交叉污染

B、腐烂变质

C、细菌)巧染

D、中毒

答案：A

142.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有()，保证货

物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳'牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载'

超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、安全出口

B、安全通道

C、出入通道

D、通道

答案：B

143.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员要熟练使用本岗位相关设备

设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻L沿线长大隧道、

桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相

关()，具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、作业流程

B、处置流程

C、应急处置流程

D、应急应对流程

答案：C

144.《实名制管理办法》铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客流

高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的()或者应急处置措施，定期实施应

急演练。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】

A、法律法规

B、规章制度

C、管理办法

D\应急预案

答案：D

145.国铁《铁路旅客运输规程》规定中在列车上,一旅客因病不能继续旅行,列车

长已编制客运记录交前方停车站，同行三人0。【出自铁客[2024]115号《铁路

旅客运输规程》】

A、不能办理

B、同样办理

C、另行处理

D、另行安排

答案：B

146.有动车组停靠或通过的车站,应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并

有（）等相应的安全提示。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团

有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

A、严禁抛物

B、禁止抛物

C、不得抛物

D、禁止通行

答案：B

147.《旅客列车消防安全管理实施细则》要求，起火动、客车在（）的扑救工作，

在邻近车站站长（或胜任人员）和消防救援机构赶到前，由（）负责组织。火灾

扑灭后，列车长、随车机械师、车辆乘务人员要对起火部位进行检查，确认火已

完全熄灭，在确保安全的情况下，可继续运行。

A、长时间停车时的；乘警长

B、区间停车时的；列车长

C、区间停车时的；司机

D、长时间停车时的；列车长

答案：B

148.《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中规定消防

救援人员暂定为在职消防救援人员、退休消防救援人员0。【出自《关于保障国

家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）】

A、武警

B、残疾消防救援人员

C、现役军人

D、人民警察

答案：B

149.《铁路法》中规定中华人民共和国铁路法中对危险物品和规定限制运输的物

品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得（）o【出自《中华人民共和国

铁路法》】

A、自行处理

B、自行交站

C、自行买卖

D、自行变卖

答案：D

150.国铁《铁路旅客运输规程》规定中列车内发现旅客携带动物,按该件全部重

量补收上车站至下车站()。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、运费

B、行李运费

C、包裹运费

D、行李包裹运费

答案：B

151.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和()判定已乘区间。【出自

国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

A、出站检票记录

B、票面到站

C、客运记录

D、电子客票

答案：A

152.《铁路技术管理规程》中规定GSM—R表示()。【出自《铁路技管理规程》】

A、铁路无线系统

B、铁路通信系统

C、铁路移动系统

D、铁路数字移动通信系统

答案：D

153.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时，重点

关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的（）由按规定处理，情形严

重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、安全员

B、列车员

C、行李员

D、列车长

答案：D

154.《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定，（）是铁路运输企业收取客货运

输费用的结算单据和核算运输收入的原始凭证,客货票据分为以印刷或打印形式

体现的铁路纸质票据和以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2

021J111号关于印发《铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

A、货运票据

B、客货单据

C、旅客票据

D、客货票据

答案：D

155.《铁路法》中铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用

职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予（）;情节严重、构成犯罪的，

依照刑法有关规定追究刑事责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、行政处分

B、留用察看

C、通报批评

D、严肃考核

答案：A

156.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》中，列车对站车无

线信息交互系统中无旅客()记录的,应针对性开展重点查验并完成列车补检,以

确保检票信息完整。【出自客客函〔2021〕20号关于进一步规范和加强客运站

车车票查验工作的通知】

A、进站检票

B、未进检

C、未上车

D、未核验

答案：A

157.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》中无餐车列车储备方

便食品不少于()份,矿泉水360瓶(每瓶不低于500毫升)。经过风区区段列车，

应根据储备空间适当增加。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐

局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

A、240

B、280

C、300

D、360

答案：C

158.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,发电车供电的空调客车,须在列车始

发前0开启空调设备对车厢进行预冷、预热。【出自铁路旅客运输服务质量规范》

空调】

A、30min

B、40min

C、1h

D、2h

答案：c

159.旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价高于原票价时，（）。【出自铁客

[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、票价不退

B、编记录到站退还票价差额

C、核收票价差额

D、换发代用票。

答案：C

160.《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规

定,特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和

旅行用品，且为0。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得

上线。【出自《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》】

A、包装产品

B、定型包装

C、定型包装产品

D、定格包装产品

答案：C

161.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车车厢座席套的换洗周期是()

天。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

A、10

B、20

C、30

D、180

答案：C

162.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示0,可以进出车站站台、列车

及有关场所，可以优先购票和乘车。【出自运营客管电〔2016〕911号关于转发

军队保卫部门新式《侦查证》通知)58.】

A、《侦察证》

B、《军官证》

C、《武警警官证》

D、《士兵证》

答案：A

163.()通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令

的发令时间,如两张车票在该条调令下发后,联程车票一并退票功能生效前,退票

被收取退票费,记录服务工单,为旅客办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关

于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】

A、列车

B、车站

C、售票窗口

D、客服中心

答案：D

164.《关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见》中规定动车组移动售货在

列车始发5分钟后方可开始,终到前()分钟停止。【出自运营客专〔2007〕185

号关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见】

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

165.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车始发前及途中,客运、车辆、公

安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入()

并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁

路旅客服务质量规范》普速】

A、检查记录

B、三乘记录

C、三乘联检记录

D、三乘检查记录

答案：D

166.国铁《铁路旅客运输规程》规定中发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全

部重量0上车站至下车站行李运费,危险品交前方停车站处理。【出自铁客[202

4]115号《铁路旅客运输规程》】

A、补收

B、的20%补收

G加倍补收

D、的50%补收

答案：C

167.铁路运输企业应当按照()记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号运输旅

客。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、有效车票

B、车票

C、购票信息

D、报销凭证

答案：A

168.发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知，

向()申请更换,不得通过人工赋权办理换票或核验手续。【出自《国铁集团客运

部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》】

A、地方政府

B、退役军人事务局

C、发证机关

D、军人事务部

答案：c

169.铁路运输企业组织原列车绕道运输时,旅客原票0，但中途下车铁路旅客运

输合同即履行终止。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、不补不退

B、退票

C、不补

D、补收差价

答案：A

170.网络订餐配送常温食品时,从加工到配送给旅客,不得超过0小时。【出自铁

总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办

法》的通知】

A、2

B、3

C、2.5

D、1.5

答案：D

171.《铁路旅客运输规程》规定,随同成年人乘车的儿童年满。的应当购买儿童

优惠票。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

A、5周岁且未满12周岁

B、6周岁且未满12周岁

C、6周岁且未满13周岁

D、6周岁且未满14周岁

答案：D

172.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定电气化厨房设备在明显位置粘贴操作

说明和()，使用前确认电源控制柜技术状态良好,操作时按规定使用电磁炉、电炸

炉、电烤箱、微波炉