打造农机优质服务品牌

打造农机优质服务品牌 麦浪滚滚，机声隆隆，红旗招展。近几年在齐鲁大地和周边省份的麦收大军中，凸现 了数百个不同凡响的机收队伍：领军机车上鲜红的队旗格外醒目，组织严密，服务优质高 效，不分昼夜地东进西征、南下北战，用真情和汗水谱写了一曲奉献之歌！这便是山东省 农机部门在“立足大农业，发展大农机”的战略思想指导下创建的一支新军-“山东省农机跨 区作业明星服务队”。 山东省农机主管部门认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、 办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是强化服务的一大举措。 山东省是农业大省，小麦种植面积为 4800 万亩左右，收获任务繁重。从 1996 年起， 山东省农机部门开始利用不同地区小麦成熟的时间差、地域差，在全省组织开展了小麦联 合收割机“东进西征”跨区作业。随着服务范围的拓展，参战的收割机越来越多。但由于跨 区作业许多是自发性的，加之管理滞后，也出现了自由散漫、信息不灵、无序竞争和服务 不规范的问题，影响了跨区作业健康发展，影响了农机户的收入和农机部门的形象。面对 新情况、新问题，山东省农机办的领导认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为 群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是为农服务的一大举措，目 的就是把农机跨区作业做大做强，使农机服务的质量和水平提升一个档次。山东省农机办 在总结市县开展农机跨区作业优质服务活动的基础上，从 2002 年起，连续四年在全省组 织开展了以“讲服务、讲文明、讲信誉、讲质量”为中心内容的创建“明星服务队”活动。 为使创建工作稳步健康发展，山东省农机办把“明星服务队”当作一个品牌来做，采取了一 系列切实措施。一是制订了“明星服务队”创建活动标准。对参加争创“明星服务队”的范围、 条件、评选程序、表彰办法及组织领导等都提出了具体要求，规定“明星服务队”必须领导 重视，组织健全，有相应的技术保障机构，技术人员、服务车辆、通讯工具等配套齐全， 能实行全程优质服务；有健全、完善的机务管理和安全生产等内部管理制度，无重大责任 事故；能严格执行收费标准，无只收费不服务、多收费少服务等坑农害农现象；机手操作 熟练，持证上岗，机械技术状态良好，证件齐全；组织规模、服务范围较大，每队联合收 割机数量在 30 台左右，跨区作业地点 2 个以上，平均单机作业面积在 800 亩以上；作业 质量好，标准高，重合同，守信誉，农户满意率在 85以上。二是积极为跨区作业队搞好 服务，为促进“明星服务队”创建活动的顺利开展创造条件。在每年跨区作业前，各地农机 部门都积极协助跨区作业队做好考察跨区作业市场、签订跨区作业合同、培训中介人和作 业机手、检修作业机具、选择作业路线等各项准备工作。2004 年三夏前省农机办制定下 发了山东省农机跨区作业中介组织管理暂行办法，专门召集各市有关人员就加强对跨 区作业中介组织的管理与培训工作，进行了研究部署和组织发动。同时组织编印了农机 跨区作业中介知识读本，全省共培训了 461 个农机跨区作业中介组织和 868 位中介人， 并实行持证上岗，规范了跨区作业中介秩序。在每年跨区作业即将开始时，省农机办及各 地农机部门领导都为出征外地的跨区作业队送行、举行授旗仪式。在小麦跨区机收高潮， 省农机办主任林建华不顾炎热酷暑，深入机收现场，看望一线“明星服务队”队员，勉励机 手弘扬山东农机人勤劳朴实、乐于奉献的精神，真心实意地为用户服好务。全省农机管理 部门都开通了跨区作业热线电话，坚持 24 小时值班，对外出跨区作业队所遇到的困难或 反映的问题都给予了及时解决和处理，当好作业队的娘家人。2003 年 6 月 15 日早晨， 经省农机办积极协调，泰莱高速公路管理部门特批让菏泽来莱芜跨区作业的两台小麦联合 收割机在高速公路上免费通行，使他们得以顺利履行麦收合同并赶在下雨前抢收小麦。临 沂、威海等农机部门在三夏跨区作业期间，建立了农机 110，随时搞好各项服务。枣庄市 中区农机部门想群众之所想，印制了三夏机收联系卡，卡上印制了服务联系电话和局 长、业务负责人及乡镇农机站长的联系电话；区内的联合收割机机型，机主姓名、联系电 话及服务承诺。小小的卡片成为农机部门和“明星服务队”、机手的连心卡，在信息发布、 作业安排、机械抢修、纠纷调解等方面发挥出了重要作用，极大地方便了机手和农民群众。 农机部门为跨区作业队精心服务，为许多作业队争创“明星服务队”打下了基础。四年来， 全省共有 443 个作业队被命名为“山东省农机跨区作业明星服务队”。三是对“明星服务队” 实行动态管理。省农机办每年都对经审核符合条件的“明星服务队”予以通报表彰，每年跨 区作业结束后，上一年度产生的“明星服务队”必须重新申报，经考核不合格的撤销其“明星 服务队”称号并收回标志旗；经考核合格的，与当年新产生的“明星服务队”一并予以表彰。 为了掌握“明星服务队”的活动情况，各级农机部门坚持跟踪考察，摸清“明星服务队”在外 地跨区作业服务的实际情况。每年三夏期间，山东省农机部门都组织专门人员，深入田间 地头，看望本省到外地特别是外省作业的“明星服务队”，并主动征求用户对“明星服务队” 的意见。2004 年，济宁、潍坊等地农机部门和新闻媒体一起，到河南的周口、漯口等地， 对所属的“明星服务队”的跨区作业服务情况进行了全程跟踪报道。四是定期研讨总结“明星 服务队”创建工作。为了抓好对“明星服务队”的规范化管理，省农机办在每年三夏跨区作业 结束后，召集部分基层农机管理人员、“明星服务队”的组织者和参加跨区作业的机手，举 行座谈会，对跨区作业工作及“明星服务队”创建活动开展情况进行回顾和总结，并对下一 步工作提出建议，推动了“明星服务队”创建活动的开展。 “明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。 山东省农机部门把开展跨区作业“明星服务队”创建活动定位在“优质服务”上，积极引导“明 星服务队”为机手和农民搞好优质服务。“明星服务队”除了承担为机手考察跨区作业市场、 解决纠纷、联系地块、调试与维修作业机械、联系油料等服务外，更重要地就是为农民搞 好优质服务。作业前，为了保证作业质量和安全生产，“明星服务队”对每台作业机械都做 好检测、维修和保养，对可能影响作业的机械部位和零部件，进行认真细致地检查调整， 确保作业期间不出现事故和安全隐患；招聘作业机手时，在“三证”齐全的前提下，总是挑 选驾驶操作技术好、素质高、能一心一意为用机农民服务的人；在作业中，“明星服务队” 对所属机手的服务更是无微不至，甚至送防暑降温药品到每一位机手。“明星服务队”的口 号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。他们始终把用机农民的利益放在第一位， 以诚待人，热情周到。每到一地总是按用户要求，根据小麦的成熟程度、稀疏、高矮，合 理调整收割机的行进速度、割幅大小、割茬高矮，降低麦粒损失率，从不蒙骗欺诈用机农 民。此外，各“明星服务队”纷纷开展帮贫扶困活动，为烈军属、贫困户免费收割 6?8 亩小 麦。在播洒爱心和汗水的同时也收获了群众真心信赖和希望，树立了农机部门的良好形象。 “明星服务队”所到之处，受到省内外群众的热烈欢迎，不少“明星服务队”收到了农民赠送 的锦旗和表扬信，成为远近闻名的“明星服务队”。好多用户像盼亲人那样盼望服务队前来 收麦，今年麦收没到就已接到了许多作业订单。烟台市牟平区农机部门为把创建活动引向 深入，在跨区作业“明星服务队”中成立了临时党支部和党小组，充分发挥党组织的战斗堡 垒和党员的先锋模范作用，确保了跨区作业活动的顺利开展。这一做法先后被中央电视台、 山东电视台、齐鲁电视台和烟台电视台等各大主流媒体予以报道。该区农机局连续多年被 农业部、省农机办评为跨区作业先进单位。诸城市“明星服务队”队长赵佃相能吃苦，脑子 活，懂技术，带车比较周到，收割的小麦损失小，脱粒净。几年下来，赵佃相率领的“明星 服务队”割遍了豫南、皖北，老赵也有了一些固定的客户，河南、安徽的许多农户都成了他 的回头客，而诸城的一些机手也愿意跟老赵一起南下。老赵说：“明星”二字给我压力很大。 既然是“明星服务队”，所作所为就要对得起这块牌子，一要搞好跨区机收，二要注意自身 形象，不能给“明星服务队”抹黑。 老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢 了。想来想去，还是共产党好啊！ “明星服务队”创建活动的开展产生了巨大的品牌效应。一是跨区作业的队伍得到了发展壮 大。四年来，全省共评选出跨区作业“明星服务队”443 个，参加的队员 18000 人次，联 合收割机 8800 台次。跨区作业由原来的小范围、小规模逐渐向大范围、大规模、跨地域 发展。“明星服务队”的踪迹不仅遍及齐鲁大地，而且横跨大半个中国，南到河南、江苏、 安徽、湖北，北及天津、河北、内蒙等小麦主产区。跨区作业的对象已由小麦收获发展到 水稻、玉米等其他粮食作物。二是提高了农业机械化水平，减轻了农民的劳动强度。挥汗 如雨拼体力的人海战术被现代化的技术装备所取代。2004 年山东省小麦、玉米机收率分 别达到 91%和 8%。走在全国的前列。联合机收的普及特别是跨区作业“明星服务队”的发 展壮大，大大提高了劳动效率，减少了自然灾害造成的损失，一台中型小麦联合收割机， 可替代 200-250 个劳动力，具体到一个地区，麦收时间由过去的半个多月减少到两三天， 在麦收多雨季节“虎口夺粮”中显示了机械化的巨大威力，保证了丰产丰收。三是增加了农 民收入。参加跨区作业，一台背负式小麦联合收割机一年即可收回成本，一台中型小麦联 合收割机两年即可收回成本，近几年山东每年仅三夏跨区作业收入就达 14 亿多元，单机 均收入 2.5 万元。四是叫响了山东农机服务品牌，提高了农机化事业的知名度。农业部司 领导在不同场合多次对山东省开展农机跨区作业“明星服务队”创建活动的做法给予肯定。 2004 年，山东省农机办被全国跨区机收领导小组评为“全国跨区机收先进单位 ”。农机跨 区作业已成为山东省农机化工作的闪光点，成为展示农机作用、宣传农机化地位的精品工 程。嘉祥县疃里镇农机站长朱庆来，积极组织“明星服务队”为参加跨区作业的机手搞好全 程优质服务，使 150 多户农民走上致富之路，为增加农民收入、促进农村经济发展起到了 积极的推动作用，得到了社会各界的认可和赞赏。在 2003 年非典肆虐期间外出务工人员 不能返乡且河南当地作业机械少的情况下，朱庆来带领的“明星服务队”组成了帮扶队，要 求党员带头帮困扶贫，免费为河南省当地困难户、烈军属收割小麦，每到一地至少为贫困 户免费收割 8 亩小麦。河南省项城市刘堂村有一户年逾 60 的夫妇，儿子出车祸死亡，儿 媳改嫁，老两口带着两个孙子相依为命，承包的 3 亩麦田里栽满了杨树，地