如何做好总值班室工作

强化认识促管理 以人为本抓精细 5 月 8 日，习近平总书记到中中共央办公厅调研并发表 了“ 五个 坚 持” 为主要内容的重要 讲话，即： 坚持绝对忠诚的 政治品格；坚持高度自觉的大局意识；坚持极端负责的工作 作风；坚持无怨无悔的奉献精神；坚持廉洁自律的道德操守。 作为市委总值班室，如何领会讲话精神，适应新形势，创造 性地做好工作，结合实际，就如何做好市委总值班室工作谈 几点体会。 一、提高认识是前提 市委总值班室是市委承上启下、平衡左右、沟通内外、 协调各方的运转枢纽；是市委了解民意、联系基层、服务群众 的桥梁和纽带。切实做好总值班室工作是确保政令通畅传达、 信息及时传送、工作正常运转的重要环节；是实现我市经济 社会又好又快发展的基本保障；是确保我市社会和谐、稳定 的重要手段。它“虽 不是中心，却牵动中心，虽不是全局，却 影响全局” 。 一是强化大局意识，做好本职工作。当前，我市正处在实 现“ 四个城市” 建设目 标的关键时期，总值 班室工作要积极应 对新形势，全力服务于改革发展稳定大局，要站在加强党的 执政能力建设，实现经济持续健康发展和社会和谐稳定的高 度，通过做好本职工作，自觉地服从和服务于发展大局，在 大局中找准自己的位置，搞好服务。二是提高思想认识，当 好参谋助手。总值班室要当好市委的“千里眼” 和“顺风耳”， 及时为市委领导提供准确、全面、详实的信息，为领导正确 决策、科学决策提供第一手信息和依据。要着力抓好全局性 工作的协调、部门之间的协调，发挥枢纽作用，做到顺畅灵 活。三是强化政治意识，坚持正确方向。在新形势下，我们必 须坚定地与市委保持一致，坚决执行市委的方针、政策，时 时处处体现出市委“”立党为公，执政为民”的正确视角和工 作方向，牢固树立群众观念，把“为民、务实、清廉” 作为我们 一切工作的出发点和落脚点，全心全意为人民服务。四是强 化责任意识，确保落实到位。总值班室要切实做好上传下达 工作，确保政令畅通；要进一步做好各类突发事件的沟通和 协调工作，确保信息畅通；要不折不扣地贯彻执行各项决策 部署，确保落实到位。要勇于承担责任，及时完善自己工作 中的不足，确保实现科学发展。 二、加强管理是基础 一是工作上求“严 ”。“值班工作无小事”，要认真负责、周 密细致地做好每一项工作，做到说话、听话准确。值班认真 负责，做到周密严谨，防止错办、漏办和延误。二是效率上求 “快 ”。要提高工作效率，大力推行雷厉风 行的工作方法，努力 在工作中体现快节奏，追求高效率，保证高质量。反映、处理 问题要快捷，据轻重缓急逐一处理，要急事急办，特事特办， 要事快办。三是技能上求“熟” 。要加强 学习，熟悉技能，做到 “四熟” ，即：熟悉方针、政策、法律、法 规；熟悉机关日常工作 和文字处理工作；熟练使用通讯工具和办公自动化设备。熟 悉总值班室工作流程和工作职能，做到“守土” 有责，独挡一 面，切实为领导为忧，为群众解愁。四是责任上求“实” 。各项 具体事务要分解到位、落实到人，做到人人有具体任务、有 工作目标，个个有岗位责任、有工作压力，促使大家积极干 事，主动干事，和谐共事。五是制度上求“全” 。进一步健全值 班室各项工作制度，规范值班工作程序，实现值班工作的制 度化和规范化，提高工作质量和办事效率，确保值班室运转 有序，值班工作有章可循、有据可依。加强值班联合督导的 不定期检查，确保全市值班工作“零失误” 。 三、以人为本是核心 “以人为本 ”是当前各 级政府工作的出发 点和落脚点，总 值班室是做好这项工作的“前沿阵地” 和 “先锋官”。一是要转 变工作作风。要做到认真接听每个来电，妥善处理群众反映 的每个问题，切实提高群众对党委机关的公信度和满意度。 坚持与时俱进、开拓创新，争当表率，勇立标杆，树立党委机 关的良好形象。二是广泛收集群众意见。要有高度的责任感 和敏感性，善于广泛收集基层的意见、老百姓的诉求，及时 发现和总结我们工作中存在的问题和不足，及时整改，努力 提高服务水平和工作能力。三是切实保障群众根本利益。对 于人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题要善于举一 反三，及时提出对策，协调、督促有关部门把问题、矛盾解决 和化解在萌芽阶段，牢固树立群众利益无小事的观念，切实 维护好、发展好、实现好人民群众的根本利益。四是全天候 做好值班信访工作。值班室是办公室对外的窗口，是领导指 示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。始终保持值班电 话 24 小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记 录，无论对领导的电话指示、还是会议的组织联络， 我们都 要求提前通知，并及时加强衔接，杜绝未通知、漏通知、不及 时通知等情况的出现。热情接待每一位上访群众，认真做好 记录，尽最大努力做好解释工作，并第一时间向分管领导汇 报，使上访者“气愤 而来、气顺而归” ，对需要部门提供情况 的，及时通知到部门，并经常督促其及时回复反馈情况，在 最短时间内答复上访者。 四、精细工作是关键 做好总值班室的工作，须扭住一个“精” 字，追求一个 “细 ”字。所 谓“ 精”，首先精在精准。 值班人 员都要做到“ 胸中 有沟壑，腹内藏锦绣” ，处理起来有章有法，从容不迫，高效 成熟。其次精在精心。精心是值班人员的态度，是一种讲感 情，讲服务，讲责任的工作态度。再次精在精神。总值班室由 于工作细碎，有时还会产生“日绩有余、 岁绩不足” 的感觉，没 有点吃苦耐劳、不计得失的奉献精神，没有点埋头苦干、迎 难而上的拼搏精神，很难“坐得下” 、“扛得住”。 所谓“细” ，首先 细于 细小。从某种意义 上讲，总值班室能 “以小见大 ”。一个信息没有上 报，一个文件没有 传达，一个通 知没有到位，一个任务没有交接，都有可能影响到工作的全 局，在值班室工作，必须习惯于“小题大做 ”。其次细于细节。 俗话说，绳从细处断。把抓好细节当成是做好值班工作的“硬 约束” ，明确 规定“ 不得擅离 职守，值班 电话应即响即接，最迟 应在 3 声铃响内接听电话”，切实保证 “天天在岗、时时在线” 的全天候值守。再次细于细致。这不仅要求“细” ，更强调“致”， 即周全而通达。值班室工作头绪繁多，且政治性、政策性极 强，要求值班室人员善于学习、善于思考、勇于实践，成为一 个“ 提笔能写，开口能 讲，问策能对，遇策能干