奉贤区古华医院2013年上半年优质护理服务总结

奉贤区古华医院 2013 年上半年优质护理服务总结 奉贤区古华医院自 2012 年 1 月开展优质护理服务以来，全体护 理人员始终坚持以“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准” 的服务宗旨，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作， 提升服务内涵，持续改进护理质量。 护理人员本着“树以人为本之理念，创和谐温馨之病房”服务理 念，从细微处入手，点点滴滴为病人着想，在提供基础护理服务和 专业技术服务的同时，加强与患者沟通，为患者提供人性化服务， 开创了医院护理工作新局面，为患者提供了更加安全、优质、满意 的护理服务。现将 2013 年上半年优质护理服务总结如下： 一、 科学分组排班，调整工作流程 感染科至 2013 年 6 月共收治病人数 人次，实际 人/天，感染 科共有护理人员 17 人，患护比 1：0.4。 1. 护士长根据科室实际情况，病人病情、护理难度和技术要求，采 用灵活、弹性排班，改变原有岗位设置，取消专职的辅助班，既固 定了责任护士又兼顾到新老搭配，扩大了直接包干病人的护士数， 确保每位责任护士保管病人数不超过 8 人，真正落实扁平化的护理 服务模式。 2. 建立健全护士岗位责任制，制定并落实各类护士岗位职责和工作 标准，完善优化岗位配置，加强岗位管理。 二、 丰富专业知识，提升技术水平 1. 室每月组织业务学习、三基理论、三基技能、五年内护士、岗 前和新护士培训、考核各一次，将感染科专科护理新知识、新技术 和新发展贯穿于优质护理服务始终。 2. 加强护士职业防护知识的宣传和教育，使其树立全面的防护理念。 3. 加强临床护理带教工作，加强对新护士的学习、培训、考核，全 面提高新护士的综合素质 三、 夯实基础护理，规范护理服务 1. 进一步深入学习住院患者基础护理服务项目 基础护理服务 工作规范等内容，提高对基础护理重要性的认识，加强基础护理 的落实和监控，使患者切实感受到护理服务的改善，感受到护士的 爱心、细心、耐心和责任心。 2. 晨晚间护理质量为起点，责任护士进病房做到五看、五做、五说。 保证床单位清洁，及时了解了患者的需求和心理动态，为病人了提 供温馨、舒适、整洁、安静的就医环境。 3. 设周二为基础护理日，由责任护士为生活不能自理或不能完全自 理的患者修剪指甲、洗头、洗澡等，在基础护理的工作过程中，实 现对病人病情的监测和健康指导，密切护患关系。 四、 结合专科特色，营造人文环境 1结合我科创建中医药临床基地，在病区走廊、楼道等区域设立六 面中医文化墙：华夏十大名医墙、中医常识墙、中医康复知识墙、 中药图谱墙、中药养生墙、中药典故墙。满足患者对中 医 文 化 、 中 医 药 知 识 的 需 求 。 2 责任护士根据病人的年龄，文化程度，疾病特点、心理特征等不 同，积极开展疾病的情志护理、生活调理、中医食疗、中药汤剂服 用等注意事项的宣传，使病人增强了对慢性传染病中医康复养生知 识了解和运用。 五、关注细节服务，体现人文关怀 特色一、 护理服务“八个一” 要求护士在为病人服务时自觉做到多一 点微笑，多一点热情，多一点倾听，多一点指导，多一点沟通，多 一点解释，多一点关心，多一点安慰，的工作特色。 特色二、多方位多角度的健康教育 在病房内张贴入院须知和疾病健 康教育手册，病区走廊的健康宣教栏和护患交流园地定期地更换疾 病专科护理知识和健康宣教内容，让患者和家属时时都能得到知识 的补充和更新。 特色三、建立了温馨提示卡 为避免病人因恐惧、焦虑而没有听清护 士的介绍，护士们特地将内容制作成容易理解的温馨提示卡，如输 液温馨提示、留取痰标本温馨提示等，便于病人及家属慢慢理解。 特色四、开展预见性的护理 针对不同疾病，制定临床护理路径，从 入院指导、检查、用药、治疗、护理、饮食指导、健康教育等方面 有计划、有预见性地进行护理工作。 特色五、便民服务。a“爱心卡”是送给患者的第一份真挚的祝福礼物。 b“落实病人第一顿餐”的特色服务，解决了病人首次就餐问题。 c 为 “住院患者生日送祝福”活动，使患者深切地感受到家庭般的温暖。 d 为患者带购急需生活物品、提供“温馨便民箱” 方便患者就医。e 免 费发放“门诊就诊指南” “住院就诊指南” ，方便患者及时了解就诊 信息。f 按装病房隔帘，温馨病房环境，保护患者隐私。 特色六、无痛注射法 采用“握手打针法”，在静脉输液时，轻握患 者的手，显现血管的同时，又减轻患者的紧张感，拉近了护患的距 离。 特色七、和谐护患关系 a 每周二为“护士长倾听日”，以及时解决 患者在住院期间遇到的各种困难，和谐护患关系。b 建立 “护患信 息交流本”、 “护士沟通本 ”，及时了解护患信息，和谐护患关系，促 进了护士之间的交流协作，充分调动了护士工作积极性，营造了良 好的工作氛围，确保了护理安全。 特色八、战高温送清凉特色护理 a 病毒性肝炎皮肤护理小妙方。根 据病毒性肝炎患者的皮肤瘙痒症状，制定了相应的健康教育方案， 缓解患者皮肤瘙痒感。b 设立“送清凉小药箱”,药箱内备有风油精、 清凉油、碘酒、消毒棉签、纱布、胶布、创可贴等常用物品，为患 者提供一份清凉的关爱。c 创造清凉舒适温馨的住院环境。巡视病 房时，随时调节空调温度，为病人营造清凉的住院环境。患者午休 时，随手拉上窗帘，为病人营造温馨的休息氛围。提供备用电风扇 给不需要空调的患者，满足患者的防暑需求。一个小小的举动让患 者从点点滴滴，感受到护士对她们的关爱。 特色九、激励竟争机制“优质服务之星”评选，激发全体护士向明 星护士看齐，向明星护士学习的热情，树立了更加规范、优质、高 效、温馨、安全服务的理念和主动服务意识，促进了整体护理质量 的提高。 六、优质护理服务，得到患者认可 2013 年至今，患者及家属对护理服务给予一致认可和好评，患 者满意度达 97%以上，半年来共收到表扬信 1 封，锦旗 3 面、在满 意度测评中科