天津事业单位面试：【情景模拟题型】

天津事业单位面试：【情景模拟题型】 【试题】假如你是 J 省卫生厅负责宣传和新闻采访的工作人员。 假设今天是 2011 年 6 月 28 日，再过两天就是党的生日，今年是建 90 周年大庆。当天 中午 11 时，你正在单位附近的一个下属单位调研。突然，你的手机铃声响起，一名你熟 悉的记者要求采访你。他说：您好!我是人民卫生报的记者小 G。J 省 A 市 B 县今天上 午发生一起群体性事件，数百名当地群众围攻 B 卫生局，并与地方官员发生肢体冲突，数 十人受伤。据了解，冲突起因是因为县医院违法采血，导致数百名曾在县医院输血的群众 感染丙型肝炎，其中有五名儿童目前生命垂危。当地群众曾多次向卫生部门反映，但是县 卫生局拒不理睬。作为 J 省卫生厅，请问您对此如何评价？发生如此恶劣的重大医疗事故， 你们部门要如何承担责任？是不是省卫生厅指示当地卫生部门隐瞒此事？ 第一问：这时，你该怎么办？ 12 时整，你来办公室。你的同事告诉你，网络上已经开始传播有关 B 县输血事故引发 群体性事件的新闻。你打开电脑后大吃一惊，一篇题为“数百群众围攻 B 县卫生局抗议因输 血事故无辜感染丙肝”的新闻已经登上搜狐、腾讯等大型门户网站的首页。点击开页面，新 闻非常简短：今天上午 10 时，J 省 B 县 500 余名群众围攻县卫生局并与地方官员发生肢体 冲突。数十人受伤，还有数十人被当地公安部门逮捕。 据记者了解，当地县医院在 1998 年至 2002 年的五年间一直违法采血，因供血者患有 丙肝而导致大规模输血感染，数百名当地群众不幸感染丙肝，肩负沉重的医疗负担。当地 群众屡次向卫生部门反映此事，但是一直被拒之门外，最近先后五名儿童生命垂危，当地 群众忍无可忍，遂前往县卫生局抗议。 这篇新闻还配发了两张图片，一张图片中一名县公安干警正在拉扯一名哭天抢地、面 容憔悴的农村妇女，另一张图片场面混乱、数十人扭打一起、县卫生局门窗俱毁。你发现 这篇配图新闻已经在天涯、凯迪、猫扑等论坛广为传播，网友还纷纷发贴评击卫生官员罔 顾群众利益，要求政府对无辜者负责到底。此刻你的同事告诉你，目前已经有数十家国内 媒体的记者和路透社、美联社两家境外媒体的记者致电要求采访。此外， 都市生活报 、 新京日报和南方周末导报三家媒体的记者已经来到省卫生厅门外。 【题解精析】第一问：这里，你该怎么办？ 【问题回答及点评】 第一，因为我是单位负责宣传和新闻采访的工作人员，当记者电话采访我时，我是应 该接受采访的，因为这是我的职责。我本着认真负责的精神，会这样对记者说：“我想，这 是一起责任事故，由于我们卫生系统的工作失误，给人民群众生命健康造成了极大损害。 对这件事情的发生我深表遗憾。对此，我们省卫生厅将负有不可推卸的责任，应由我们部 门承担的责任我们一定承担，请新闻媒体做好监督工作。另外，我敢保证绝不是省卫生厅 指示当地部门隐瞒此事的，这一点请记者放心。谢谢您的采访。 ” 第二，我会立即回到单位，将这件事情及时地向领导汇报，并把回答记者的采访也一 天津事业单位面试样报告给领导，请领导做出指示。 第三，根据邻导的指示，我与相关人员立即赶赴 B 县，处理此事。 问题点评：遇到这样的突发事件，首先一定要镇定，考虑问题要全面、周到，一些细节问 题要注意到。作为单位负责宣传和新闻采访的工作人员，应接受和回答记者的采访，但前 提是必须对所采访的事件了解，要说自己知道的事情，不能自己不知道却装作知道，没有 调查、没有结论而胡乱表态。大家注意到，这是一起突发事件， “你”也是刚刚听记者说起才 知道的，所以不能对记者说诸如“这是一起责任事故”、 “由于我们卫生系统的工作失误” 、 “我 们省卫生厅将负有不可推卸的责任”等这些定性的话。第二条，返回单位向领导汇报，请求 领导的做法也不妥，因为出现问题后，你应该积极为领导想办法、出点子，采取有效措施 去处理，而不能消极地把问题上交。 【高分答案】 首先，我会在电话里这样答复记者：“十分抱歉，这件事我也刚刚知道，对于具体的情 况和原因我还是不清楚，但我会马上调查、核实此事。 ”等我了解完情况后，我会在第一时 间给您打电话，接受您的采访。 ”然后，我会立即驱车返回单位。在回单位的途中，我会用 手机给 B 县卫生局负责人打电话，了解情况。在了解了情况后，初步制定一个处理此事的 工作方案。 其次，我回到单位后立即将此事以及通过手机了解的情况向领导汇报，并把想好的工 作方案一同报告给领导，然后根据领导的指示立即开展应对和处理工作。 再次，我赶紧根据掌握的有关情况拟制一个关于此事件报道的新闻通稿，经领导审定 后，将这个通稿发给 B 县以及有关部门，要求各地各部门一切都要以此通稿向外发布消息， 以免政出多门，报道口径不一致，引起公众的猜忌和恐慌。 最后，给人民卫生报记者小 G 打电话，通知记者，就此事准备召开新闻发布会， 让记者做好参加新闻发布会的准备工作。 【借鉴之处】这份回答对这起突发事件前期工作处理得很好。第一，婉言拒绝了记者的采 访，表现了工作的严谨、认真和负责任。第二，在向领导汇报前选是通过手机了解 B 县情 况，掌握第一手材料并且制定了工作方案，这样就使得工作处于主动，体现了在突发事件 面前迅速、积极的作为以及镇定应对和冷静处理的良好心理素质和工作素质。第三，拟制 新闻报道的通稿，这一点很有必要，在突发事件面前一定要有一个统一的口径对外，不能 这个部门说一套，那个部门说一套，这样就会造成谣言四起。及时把最新进展反馈给记者 小 G，告诉记者召开新闻发布会，把相关情况第一时间报道出去，这是非常有必要的，也 是职责所在。 第二问：这里，你该怎么办？ 下午 4 时整，突发事件调查与应对小组召开第一次会议，在会议上小组成员分别报告 了他们经过调查了解到的情况，你对这一事件有了进一步的了解： 第一，经调查，B 县县医院的确在 1998 年 10 月至 2002 年 3 月期间存在违规采血的行 为，当时中华人民共和国献血法刚刚施行，B 县新成立的血站难以保障医院正常用血。 县医院遂决定违法采血，约有十名供血者长期住在医院附近为医院提供血液。其中一名张 姓供血者后被查出丙型肝炎抗体呈阳性。2002 年 3 月后，县医院更换院长，违规采血行为 遂停止。 第二，2006 年 8 月，一名当地群众在 A 市人民医院住院后被查出患有丙肝。据患者回 忆，自己曾于 2000 年 5 月 1 日在 B 县县医院动过手术，术后输血 300CC。她认定自己罹患 丙肝是因为输血感染，并在出院后将此事向邻里邻居广泛传播。 第三，2006 年年底到 2010 年年初，B 县先后有 80 多名村民前往 A 市各医院查肝功能 并发现自己感染丙肝，其中包括五名十三岁左右的青少年。今年 2 月起，这五名儿童的病 天津事业单位面试情越来越严重，目前住在县医院，生命垂危。 第四，B 县是贫困县和少数民族聚焦县，大量群众长期饱受疾病折磨，困难以负担医疗 费用，很多群众选择有病就扛着。但是 1999 年 10 月和 2001 年 11 月，当地曾经先后发生 过两起矿难事故，受伤矿工均被送往县医院治疗并输血，有相当一部分矿工可能因此感染 丙肝，并长期受到疾病折磨。 第五，2008 年 11 月底，当地群众曾经多次前往县医院和县卫生局讨说法，但是县医院 一直拒不承认；县卫生局也可以无证据为由拒绝群众的赔偿要求。 第六，今年 6 月 24 日，一名曾经在县医院工作过的医生向群众道出实情，他拿出当年 自己在张姓供血者被查出丙肝阳性后写给医院院长关于输血感染的报告，院长在报告上写 道：县卫生局领导批示，事已过去，不许声张。群众因此愤愤不平，故在 6 月 28 日围攻 县卫生局。 下午 5 日，应急小组召开了第二次会议，在会议上你进一步得知： 第一， 目前县医院前院长已经被警方拘留。他对违法采血一事供认不讳。 第二， 目前尚不确定具体有多少人因输血事故感染丙肝。 第三， 五名感染丙肝的儿童中，有一人今天中午 12 点 31 分去世，他的母亲就是新闻 片中和公安干警拉扯的人，目前这名母亲也被分安机关扣押。 应急小组会议正在召开的过程中，你接到省委宣传部领导的指示，称此事件省委、省 政府已经重视，要求必须第一时间召开新闻发布会，以公开透明的姿态向媒体和公众 说明事实真想。 【问题回答及点评】 第一，启动突发事件应急预案，并成立突发事件调查与应对小组，责成相关部门立即 开展突发事件应对和处理工作。 第二，向省委宣传部汇报，请求他们协调有关网站立即把各网站的相关报道和帖子删 掉， 以免不实信息泛滥，造成恶劣影响。 第三，通知单位收发室，严禁都市生活报 、 都京日报 、 南方周末导报三家媒 体的记者进入。告诉同事，凡是要求采访 B 县突发事件的记者电话，无论是国内的还是国 外的均告之， “无可奉告”。 第四， 立即将这些情况泯报给主管领导。 问题点评：发生了突发事件，一定要慎对媒体。对媒体记者，不能堵、不能防、不能躲、 更不能说无可奉告，应该积极主动面对媒体，要让媒体知晓事件的真相和最新进展，引导 媒体进行客观、实事求是的报道。如果躲记者、堵媒体，那么他们得不到准确的、官方的 正确信息，报道就会失真。正面的报道缺位，不实的谣言就会漫天飞。 第一条，不是负责宣传和新闻采访工作人员的职责范围，这一条不是“你”应该做的。第 二条，删除网络上的报道和帖子是不现实的，对于影响面大的报道，主流网站一经刊登， 几分钟后就会遍布各个大小网站，这种报道靠删除不净的。第三条，对记者进行禁、堵， 不告之实情是万万不可的，会使本来严重的事态进一步恶化。 【高分答案】 第一，把都市生活报 、 新京日报和南方周末导报三家媒体的记者衣到新闻 发布会现场，并将拟好的新闻报道通稿发给他们。 第二，回电给要求采访的路透社、美联社等国外、国内媒体记者，告之他们新闻发布 会的地址，能参加新闻发布会的请他们来参加，不能参加的将新闻通稿传真、电子邮件发 给他们，并与他们保持电话联系，一有最新情况就立即告诉他们。 第三，立即与各大网站联系，把新闻通稿和新闻发布会的内容及时报道给他们，请他 们发布最新的、正确的信息。 天津事业单位面试第四，我省卫生厅网站开辟报道专栏，专门对此事进行宣传报道，并开通网上交流平 台，指定专人在网上回答网友的提问。 第五，将此事进行情况与采取的措施向主管领导汇报，并在征求领导同意的前提下， 向省委宣传部和省政府新闻办公室报告。 【借鉴之处】 这份回答充分地尊重了媒体、尊重了记者，并积极利用媒体报道由本单位领导审定后 的新闻通稿和单位组织的新闻发布会材料，使整个宣传报道工作都在本单位的掌控之下。 第五条也答得很好，出现了这么大的突发事件，需要将相关情况报告给新闻、宣传的主管 部门，一方是让这些单位知道此事，另一方面也是请求这些主管部门给予支持和帮助，使 事态尽快平息下来。 【易错之处】 1 不能够正确地对待媒体和记者。 2 所采取的措施不切合实际，没有可操作性 3 没有答出把新闻通稿给记者和媒体使用的有关内容 4 缺乏向主管领导汇报和向新闻宣传部门汇报的内容。 第三问：这时，你该怎么办？ 【问题回答及点评】 第一， 立即将了解的事情真想、原因和最新进展情况写成报告，向领导详细汇报。 第二， 要求有关部门继续对事件进行调查核实，公安机关要立即对 B 县医院前院长进 行立案侦查。 第三， 立即对因在 B 县医院输血感染丙肝的患者进行普查、登记、准备给予适当赔偿。 第四， 公安机关应立即释放这名母亲，对这位母亲要进行道歉并表示安慰。 第五， 对感染丙肝而死亡的儿童给予适当赔偿。对还在医院治疗的患者，特别是其他 四名儿童要尽最大努力进行医治。 第六， 要按省委宣传部领导指示，及时召开新闻发布会，以公开透明的姿态向媒体和 公众说明事实真想。 问题点评：这一问实际上是让你，组织一次新闻发布会，看你如何组织召开，就像结 构化面试中计划组织协调能力的试题一样。考要注意审题，这一问的前面已经提到“要 求必须第一时间召开新闻发布会”，所以问你，应该怎么办是让你回答怎么组织召开新 闻发布会。这份回答没有理解试题的意思，属于答非所问。再者，这些措施也不是一 个只负责宣传和新闻采访工作人员所能采取的，不符合自身的职责权限。此外，第一 条纯属多余，你的领导一定是参加了这两次应急小组会议，情况掌握得已经很多了， 用不着再写报告的，再者突发事件处理都是非常紧急的，是没有时间认真写书面报告 的，这一条不符合实际情况。 【高分答案】 第一，根据目前的事态发展情况，立即草拟一份新闻发布会的工作方案，包括发布 的时间、地点、发布人、所请的媒体、发布的内容等，报领导审定。如果时间紧急来 不及起草的话可向领导当面请示，待领导同意后立即组织实施。 第二，马上组织相关人员进行新闻发布会的准备工作。一是安排人起草新闻发布的 材料；二是安排人布置新闻发布会会场；三是安排人通知记者；四是安排人邀请有名 望的血液专家、治疗丙肝病的医生、因输血感染丙肝的康复者等来发布会现场，目的 是让他们从专业知识的角度和现身说法，向记者们阐明事实，避免恐慌。 第三，邀请参加新闻发布的领导以及 B 县卫生局、B 县医院、B 县公安局、B 县血站 等相关人员到新闻发布会现场回答记者的提问。 天津事业单位面试第四，组织召开新闻发布会。会序是 1 主持人简单介绍一下情况以及召开这次新闻 发布会的原因，介绍一下参加新闻发布会的有关人员。 2 由领导做主新闻发布。 3 B 县有关部门的人员做各自的情况介绍。4 由血液传家、治疗丙肝病的医生介绍一些专业 和科学知识。 5 由因输血感染肝丙病的康复者现身说法，告诉人们这种感染是可治愈 的，告诉患者要积极配合治疗，不要恐慌。 6 相关人员回答记者的提问。 第五，新闻发布