大客户部经理岗位说明书(免费)

大客户部经理岗位说明书 岗位名称 大客户部经理 任 职 人 岗 位 编 号 基 本 信 息 所属部门 销售部 直接主管 总经理 直接下属 营销内勤营销统计员 业务员 岗位目标及权限 岗位目标：为实现公司的经营战略目标，总经理指导下制定大客 户营销计划、 营销方法，带领、指导、监督、落 实营销目标任务完成。 工 工作权限：指导监督管理下属员工的权力，培 训、考核下属的工作权力，各项业务的协调、安排权、决策权。 岗位职责 （按重要顺序依次列出每项职责及目标） 负责程度 （全责、部分、支持） 衡量标准 （数量、质量） 一、市场开发计划的制定与实 施 1、参与制定企业营销计划、营销政策及 市场发展战略。 部分 每年年底按 12 月按照公司具体要求参与 制定营销计划、营销政策及市 场发展战略， 提供当年营销完成情况、营销 政策执行情 况 2、根据市场发展战略对目标市 场进行研 究与选择，组织编制市场年度开 发计划， 总 经理审批。 全责 根据市场发展战略，在下年度元月提交下年度开发计划，报总经理审批 3、实施大客户开发计划与实施，扩大本 企业和产品在市场中的影响力。 全责 根据大客户开发计划,对具备开发条件的 潜在客户进行立项。 编制客 户开发计划 并组织企业各个相关部门根据项目推进情 况参与相关的谈判等其他工作。 二、市场调研与市场预测 1、收集行业信息，跟踪国内同行业技术、 市场等各方面的信息及变化情况。 全责 在客户开发过程中与客户对行业信息与技 术进行交流，参加相应展会收集整理相关 资料存档于每季度上报行业信息调查报 告。 2、负责了解同行业动态、市场及产品动 态、 竞争对手状况 全责 在客户开发过程中，通过与客 户等方面的 接触进行竞争对手情况了解，并每月上 报。 3、对本企业所有产品的市场供求信息 进 行跟踪、调查、分析、预测 全责 每季度对市场供求信息进行跟踪、 调查、 分析、预测进行汇总，并建立市场信息资 料库 4、定期撰写市场调研报告，提出市场发 展的建议和意见 全责 每半年对市场供求信息进行跟踪、 调查、 分析、预测情况进行汇总市场调 研报告 报经营副总审批 三、人员管理与招聘 1、负责下属员工的聘用、调配与协调工 作 全责 制定岗位评估标准，后对岗 位进行评估， 对岗位进行聘用，对不合理岗 位进行调配, 每半年一次。 2、负责下属员工的培训与指导 工作 全责 制定年度营销技能培训计划,报总经理审 批后根据计划定期对下属员工进行培训， 并对培训结果填写培训记录表; 对部门下属员工营销技能进行监督指导。 3、协助企管部对下属人员的工作 业绩、 工作态度、工作能力进行综合考核 部分 每月 26 日前对部门属员工进行考核，并 将绩效专员的绩效考核表审查后报人资 行政部 4、参与企管部人资专员对销售人 员的招 聘工作，并参与面试并给予评 价。 部分 根据部门实际情况向企管部提交人员需 求表，配合人资专员对销售人 员的招聘 与面试工作。提出对面试人员 的详细评价 与是否聘用的意见。 四、销售计划管理 1、根据企业年度目标编制年度、季度、月度 销售计划与费用预算，将销售 计划与预算分 解及下达到区域及责任人 全责 在每年的 1 月对公司制定营销计划、 营销 政策进行分解制定企业年度目标，编制年 度、季度、月度销售计划与费用预算，形成 费用预算表报经营副总批准后,将销售 计划与预算分解到区域及责任人 2、指导督促不同区域的业务人 员对销售 计划费用控制的执行情况，对执 行的偏差提 出相应的对策并组织实施 全责 每月 26 日前对营销人员费用预算表中 销售计划费用控制的执行情况监督管理并 纳入绩效考核表进行考核 3、负责制定并指导执行销售策略、客户 维护与管理。 全责 在每年的 1 月对公司制定营销计划制定销 售策略、 客户维护与管理计划 ，报总经理 审核,并监督实施 五、销售过程管理 1、带领业务人员进行新客户渠道的建 设 工作，并对现有客户进行维护 。 全责 每天对业务人员的销售过程进行监督，并 要求业务人员将结果及时上报并进行汇总； 确保信息畅通。 2、组织下属人员对合同的签订 、履行与 管理工作 全责 在与客户达成共识后与客户 24 小时内完 成合同的鉴定。对合同进行初 评后上报总 经理及时进行最终评审。 4、根据合同内容，监督业务人员做好货 款催收工作。 全责 根据合同内容，监督销售人员 的货款催收 工作。与财务部及时沟通了解客 户货款的 支付情况，对到期应开票和应 回收的歀项 的占压率进行督导,纳入业务人员绩效考 核表中进行考核。 六、销售费用控制 1、根据销售规划与市场状况，确定年度 销售费用预算。 全责 制定年度销售费用的管理制度，每年二月 前根据制度规则编制年度销售费用预算 报总经理批准, 2、将预算分解到具体的区域客 户与责任 人，严格对预算进行控制 全责 将销售费用预算表预算分解到具体的客 户和业务人员，并严格对预算 进行控制。 3、控制销售过程中各项费用支出，尽量 控制销售成本 全责 根据销售费用的管理制度预算尽量控制销 售成本，对超出预算的款项报 总经理审核 批准 七、信息管理工作 1、组织做好销售资料、市场信息收集、整 理、统计应用和归档管理工作。 部分 在销售过程中与每开发一个客户为单位， 整理相关资料存档每半年对市场供求信息 进行跟踪、调查、分析、预测进行汇总分析 对下阶段开发提供信息收集表报总经理。 八、客户信息管理 1、负责安排接待客户日常来访 、来 电、网 站等资讯信息的登记、整理工作。 部分 要求营销内勤对接待客户日常来访、来 电、 来函等资讯信息的进行登记、整理，并填 写客户资讯登记表,每月汇总一次上报。 2、持续录入新客户详细资料，为今后客 户售后服务工作提供支持。 部分 要求统计员对相关潜在客户进行客户资料 登记工作，并进行客户档案编 制并每月更 新一次上报。 九、客户投诉处理 组织受理客户的投诉，会同相关部 门分析， 研究发生投诉的原因。 支持 对客户的投诉要求售服经理在一天内将相 信息提交给质保部或相关部门,必要时要 求售服牵头主持相关部门以会议形式进行 对分析,并将形成纠正和预防措施由售 服内勤一天内交到投诉客户。 十六、客户回访管理 1、组织服务人员通过适当方式 对客户进 行回访。 全责 编制年度大客户回