浅谈办公室工作中信息的反馈与有效沟通

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈办公室工作中信息的反馈与有 效沟通 【摘要】办公室工作信息的反馈， 实际上做的是人际上的事情，是人际上 的沟通。是指为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并且达成共识的过程。干好办公室这项 工作需要具备基本的专业知识、协调和 沟通能力，特别是掌握有效沟通的诸多 技巧并灵活运用，才能成为一名合格的 办公室人员。 中国论文网 /3/view-12962970.htm 【关键词】反馈；有效沟通；倾 听；看法；批评；认同 在企业办公室，上传下达是一项 非常重要的工作，这种信息的反馈工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 实际上是与人打交道的过程，是人际上 的事情，也是人际上的沟通。而人是感 性的，多变的，每一个人的思维都是不 一致的，因此，下情上报，上情下达， 上下沟通这项工作就不是那么简单的事 情了，因此反馈及有效沟通是必不可少 的，而做好反馈及有效沟通就不是那么 容易的事情了。下面本人就多年办公室 工作经验，浅谈一下办公室工作中信息 的反馈与有效沟通。 一、反馈和有效沟通的释义 所谓反馈，泛指发出的事物返回 发出的起始点并产生影响；所谓沟通， 本义是使两方能够连接，缺乏主动性， 所以我们需要的是在反馈的过程中做到 有效的沟通，而所谓的有效沟通，是通 过听、说、读、写等各类载体，通过会 见、对话、讨论等各种方式将思维准确、 恰当地表达出来，以促使对方接受，有 积极主动的意味。 二、工作中我们要进行反馈和有 效沟通的原因 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 其一，当人作为信息接收者的时 候，会根据自己的理解进行转换，这种 转换可能是正确的，可能是相似的，也 可能是相悖的。而且，还有一种可能是， 理解对了，因为不同人，思维路子不一 样，就像解决数学问题一样，有很多不 同的解题思路，如果不进行及时的有效 沟通，也会造成误解，严重的话，会引 发冲突。其二，人作为感性动物，有天 然的领域认知，就是每个人都需要自己 的私人空间，如果是一个陌生的人，或 者是不够熟悉的人闯入了该领域，被接 受的程度就差，如果这样情绪用于工作 中，那么彼此的融洽度不高，工作质量 就会大打折扣，工作效率也会不高。其 三，有效的沟通可以更加快捷地完成好 工作，避免不必要的干扰（如个人的思 维方向、处理方法、个人能力、个人情 绪、完成进度等等）在事情处理中影响 工作效率和效果。我们办公室的领导就 经常说，反馈不及时，沟通上存在问题， 工作就会不畅通，这会影响后续工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 三、信息的反馈与有效沟通的方 法 （一）学会当一个倾听者。倾听， 不是简简单单地听就行，这是一个反馈 和沟通中相互的过程，而是带着我们个 人的特色，在一个沟通的过程中，我们 要尽量选取一个对的时间，营造一个好 的氛围，表达出我们的沟通意愿。同时， 个人要打扮端庄整洁大方，清清爽爽的 气息，微笑的表情，专注的眼神，适时 地表达意见，这才是一个正确倾听的态 度。 （二）认同倾诉者沟通。我们要 充分认可对方好的一方面，更能够让别 人接受你们之间的沟通，从而提升对方 的工作积极性和工作意愿等，有时候工 作态度也会决定工作质量的好坏。当然， 这种认同，必须是实事求是存在的，每 人都需要别人看到自己的闪光点， 不喜欢别人不切实际的虚伪赞同。我们 办公室的领导就经常表扬我说：某某某 在自己分管的工作上面经常提醒我什么 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 时候该做什么了，让我能够在期限内履 行好自己的工作职责，这非常好。领导 事情多，很多时候需要我们把握好工作 的进度，适时提醒他们，是我们办公室 人员的职责。 （三）提出自己正确的理解。正 确的反馈和有效沟通还需要适时地提出 自己的看法。当然，我们首先要对这件 事情有所了解，要根据事实有理有据地 谈自己对这件事情的理解，提出自己的 意见和建议。合适的意见和建议会对事 情的处理有着良好的导向作用，有助于 人际间相互了解和融合，同时也有助于 工作效率的提高。特别是上位者，如果 能够很开放地谈及自己对事情的想法和 感受，更能够促进事情的有效解决，模 棱两可的态度、模模糊糊的表达方式会 让沟通的对方感到无所适从，接收不到 明确的信号，最后靠揣测来完成的工作， 很难达到好的程度。当然，能聪明解读 他人想法的人不在其中，这毕竟只是少 数。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 四、如何做到有效沟通 要做到有效沟通，需要我们充分 利用我们的肢体语言和语言表达，在合 适的场所做出适当的举止、合适的称谓 和合适的语言，会对沟通起到非常重要 的作用，称谓要根据场合和亲疏度而定， 而语言中，合适的修辞、适当的幽默、 俗语的适当应用以及适度的煽情都会对 我们的沟通起到画龙点睛的作用。 总之，办公室工作具有其特殊性 和繁琐性，要想当好办公室工作人员这 个角色，做好办公室工作，正确反馈和 有效沟通至关重要。这需要我们找准沟 通点，也就是说要学会处理方方面面的 关系，摆正自己的沟通位置；也需要我 们在部门与部门之间、上级与下级之间、 下级与上级之间的联系与交往中协调好、 落实好每一项工作，做好每一件事情的 反馈和有效沟通。 做好办公室工作的反馈和有效的 沟通，能使我们的工作环境变得轻松愉 快，让我们在