浅谈企业微博公关

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈企业微博公关 摘要：随着微博的火热，企业微 博公关也相继产生，微博作为一种“共 振式”的信息传播，为提升企业知名度， 塑造良好的品牌形象起到了一定的作用， 但任何事物都有两面性，微博公关也不 例外，不可否认的是由于微博公关面对 的是纷繁芜杂的个体关联，其复杂性有 时会导致诸多不可测的因素出现，甚至 言语稍有不慎，却起到了反面效应，对 企业造成了负面影响，因此有必要对企 业微博公关的活动作一些概括介绍。 中国论文网 /4/view-12877063.htm 关键词：微博 企业公关 粉丝 影响 1 微博的特点及作用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 微博，是“ 微博客”的简称，是基 于用户关系的信息分享、传播以及获取 平台，在经济高速发展的时代，微博以 其短小、凝练、快捷的特点满足了现代 快节奏的生活步伐，也满足了人们追求 自我，个性彰显的渴望。因此，微博自 2009 年 8 月份在新浪网推出“新浪微博” 内测版以来，截至 2010 年 1 月份，这 短短的不到一年的时间里，微博就在全 球拥有了 7500 万的注册用户，其迅猛 速度可见一斑。这一特点吸引了企业界 的广泛关注，并得以引用和推广。微博 之所以受到大量企业以及一些社会组织 的青睐，成为一种全新的公关渠道，这 与微博的特征密不可分，总体来说，可 以从以下两方面进行分析： 1.1 粉丝数量庞大 微博自 2009 年 8 月份在新浪网 站推出以来，以迅雷不及掩耳之势，迅 速发展，据统计，2010 年 12 月，仅新 浪微博用户数量已经达到 5000 万，可 以说平均每天的微博超过 25000 万条， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 截止到 2011 年 3 月 3 日，新浪宣布微 博注册用户数量超过一亿，如此大的受 众量，如此多的粉丝跟随，其影响力之 大，广泛遍及社会的方方面面，企业正 是看中了这一媒体的传播速度，植入了 自己的思路，比如用微博进行营销活动、 产品展示、公司文化宣传、获取忠实客 户等方面，效果突出，更为重要的是， 通过发布微博话题，会获得许多粉丝追 随，这样一来，通过粉丝们发布的微博 信息，企业就可以根据这些固定粉丝的 年龄、职业、爱好等因素，进行有组织、 有计划、有目的的引导，这使得产品渗 透时更有针对性，对企业文化的传播更 有效。 1.2 信息传播速度快 微博的特点就是简短、快捷、方 便，另外，由于微博具有转发、评论的 优势，使得一些相关信息从发布时刻起， 就会得到许多粉丝的关注、评论，企业 公关部正是利用了微博的即时性特点， 通过相关公关人员的介入，引导粉丝进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 行推广、评论，这一便捷性的特点及推 广的宽度和深度，是其他传统媒体如报 纸、书刊、电视信息等无法比拟的，尽 管以往也有企业通过论坛、企业博客以 及 QQ 腾讯空间与粉丝交流，但这些手 段也无法与微博的迅捷相提并论。当前 随着智能手机的大量普及，上网功能更 加完善，年轻人通过手机网络的接收， 就可以自由自在的发布自己感兴趣的话 题，这无疑提高了信息传播的即时性和 便捷性，当然对企业组织迅速了解公关 活动的进展讯息、正负面舆论评价等也 起到了很好的作用。有利于企业组织根 据微博反馈的实际情况进行业务调整， 改进公关策略。 2 企业公关的重要性 任何企业要想取得长足的发展， 就必须要把自身的特点、自身的优势通 过一定的方式传播出去，并定期了解并 收集公众对企业的评价和反映，反过来， 再利用这些反馈信息调整自己企业的发 展思路，去适应市场瞬息万变的格局形 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 式，正如四川管理咨询健力宝的“中 国功夫”里李经纬所说：“ 国家有个外 交部，我们搞个公关部，专门搞关系。 ” 这话说来通俗，但却是事实，他一语道 出了公关的实质，那就是企业的发展都 有自己的目标，而要实现这个宏伟目标 就要付出行动，主动去适应外部的竞争 环境，积极寻找有益企业发展的平衡点， 结合点，尽量减少不必要的纷争，消除 发展道路上的摩擦，达到协调矛盾、淡 化矛盾、化敌为友的公关策略。 可见，公关对于企业如同企业发 展战略一样重要，做好企业内部和外部 关系联络是保障企业更好发展的前提和 准备，在 2008 年，奥运会给公关行业 带来了太多的机会，这个机会不仅仅是 商机，而是让人们更多地体会到公关的 社会价值。 3 企业微博公关的实战策略 企业利用微博公关，能有效宣传 企业优势，扩大企业的知名度，赢得客 户的青睐，已经成为不争的事实，但在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 企业微博公关的策略方面，依旧需要一 些小小的实战技巧，具体说来由以下几 种： 3.1 保持微博界面整洁大方：微 博界面如同人的第一印象，其是否整洁 大方，直接关系着在网友面前的形象， 所以要在微博界面的设计调整方面多下 功夫，体现出大方整洁的界面形象，这 样不但可以给网友以信任感，而且还可 以从众多网友中脱颖而出，显示出良好 的竞争优势。 3.2 资料、头像整齐划一：现在 开微博平台的用户比较多，而且好多企 业为了扩大自己的知名度，会在不同的 网站开设微博平台，但是在操作过程中， 有时可能为了图省事，不太注意一些细 节问题，比如不同微博平台的头像、域 名以及背景资料等不太一样，结果导致 自己的微博不能形成统一的品牌效应， 对企业的宣传起到了阻碍作用。 3.3 传播信息要力图简洁：微博 的特点造就了其简洁、快速、即时的特 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 征，而如果企业在微博公关上违背这个 特点，盲目传递过多信息点，久而久之， 会致使粉丝对你失去兴趣，因此，主张 明确、重点突出很重要，正像百度和阿 里巴巴的宣传特点一样，注重自己的特 征优势，并进而做大做强。 3.4 信息凝练，价值性强：微博 的特点要求字数最多不能超过 140 个字， 所以这就需要传播的内容要凝练，价值 性强，当然，也只有信息的价值性强， 粉丝们才愿意分享，转发，继而实现与 受众的共鸣，强化企业品牌的形象。 3.5 保持诚信，留住粉丝：现在 许多企业微博公关流于形式，没有实质 性的动作，比如说到有奖互动这一形式， 就有许多企业内部操控，实质是一种欺 骗行为，这样不仅有损企业的形象，而 且还会造成大量有价值的粉丝流失，而 企业微博公关的目的就是为了得到众多 粉丝的追捧，只有达到一定粉丝数量后， 才能形成企业自己的媒体，起到传播企 业形象、宣传企业品牌的效应，因此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 只有保持诚信，才能留住粉丝。 3.6 实时互动，注意更新频率： 微博作为一种表现形式，其互动性是一 个主要的特征，对于企业微博公关来说， 通过互动才能增加企业与粉丝的交流， 才能有效传递企业品牌信息，加深一些 潜在客户对品牌的印象和信任感，当然， 和互动相辅相成的就是微博的更新，作 为一种企业公关模式，微博的更新频率 非常重要，尤其对一些公关新手，因为 刚开始做微博公关项目，感觉新鲜、有 意思，积极性很高，所以每天发布大量 信息去更新微博，结果由于更新频繁导 致刷屏频率增加，好多粉丝每天看到的 只是你的信息，这无疑会加重粉丝的反 感，因此更新微博的频率要适中，以粉 丝感到愉悦为佳。 3.7 坚持不懈， 才是正道：许多成功的路径没有捷径， 那就是坚持，而这点说来容易做起来却 非常难，尤其是对于一些新开的公司， 他们由于没有微博公关的经验，往往只 是凭自己三分钟的热度，上来就开微博， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 发布产品，与人热情互动，结果做完一 段时间后，发现没有收获，就自动渐渐 退出了微博平台，因此，作为企业公关 人员，一定要保持一颗平常心态，不能 一蹴而就，幻想一夜成功，只有持之以 恒，才能明辨哪些是自己潜在的客户， 哪些需要培养才能取得信任，而这些， 短时间是无法实现的，所以坚持不懈， 才是企业微博公关的正道。 4 企业微博公关的几种类型 微博公关的即时性、互动性对于 一些企业的公关人员来说是一个很大的 挑战，有的企业刚开微博不久就获得了 大量的粉丝跟随，企业微博公关也被搞 得风生水起，红火热闹，而有的企业微 博公关则门庭冷落，只有零星的粉丝跟 随，失去了公关的意义。其实，就当前 企业微博公关的类型来看，无外乎以下 几种关注类型： 4.1 关注交际型公关：微博的短 小精悍的特点，具有更好的传播性，尤 其是针对当前竞争激烈的社会环境，人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 们压力大，需要沟通放松，而含有人情 味的微博语言更能拉动与受众之间的互 动关系，增强彼此之间的感情与信任， 而交际型公关主要就是指企业将微博与 粉丝进行有效交流，继而拉近关系，建 立起良好的情感关系，这对加强企业品 牌传播、信息反馈等方面效果显著，比 如美宝莲就是利用了这一微博公关类型， 通过亲善友好的态度与消费者交流，对 消费者的问题耐心解答，并及时与粉丝 之间展开互动有奖活动，这些方式促进 了美宝莲的发展。 4.2 关注服务型公关：这种微博 公关类型主要是企业利用自己的实际服 务来得到客户的青睐，以自己的服务行 动提高企业的信誉度，这种谦和的服务 态度得到了众多粉丝的追捧，进而推广 了企业产品，得到了固定的客户。 4.3 宣传型微博公关：这种类型 的企业微博公关主要是通过微博的形式， 宣传企业的产品形象和组织形象，在宣 传的过程中，他们注意筛选，通过发布 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 一些受众感兴趣的信息来吸引粉丝，在 得到众多粉丝追随的同时还宣传了企业 的形象，一些航空公司就是如此，通过 发布售票信息、机票打折信息、相关航 空资讯来吸引一些有外出计划的客户注 意，并提供相关的服务项目，由于这种 类型的宣传微博公关把握了受众的接受 心理，并适时从受众的角度出发，宣布 一些有利用价值的信息，从而也起到了 很好的公关效应。 5 结论 综上所述，微博作为网络公关的 一种新的应用模式，尽管才刚刚起步， 但是微博的亲民性，互动性以及即时性 的特点都使其刚出现不久，就显示出了 强大的能量，尤其在企业公关这个领域， 微博以其共振式的信息传播方式，为企 业的公关的顺利进行起到了事半功倍的 效果，在提升企业品牌的知名度，塑造 良好品牌