基层医院如何提高医院门诊就诊人数

基层医院如何提高医院门诊就诊人数 徐茹秀 （贵航集团 303医院，护理部，贵州，561100） 【关键词】基层医院；门诊；工作效益 随着人们生活水平的不断提高，对就医单位的环境、设备及工作人员的综 合素质等方面的要求也越来越高。基层医院必须适应市场经济体制的要求,遵循 卫生事业的自身规律。在市场经济中, 医院面临自负盈亏，为了 增加收入，医院 就得提高门诊量，医院门诊的就诊量往往与医院 经济效益有着密切的关系。医 院规模有大小，就诊人 数有多少。随着医院环境、设备各方面条件的改善，人员 素质服务水平的提高，医院社会形象的提高，医院的门诊量将发生变化，而医院 门诊量的变化与医院的社会影响有密切的关系。为了提高社会影响，医院就必须 要树立品牌意识 ,提高服务水平与服务质量，加强经济核算。以下是笔者的一些 建议。1 树立品牌意识 医院的品牌是靠老百姓对医院医德、医风的评价树立起来的，医院工作人 员要树立全新的服务观念，强化服务意识，规范服务流程，把优质服务贯穿于每 一个医护人员和每一个工作环节，确保全院，全员，全程，全优服务。医院牢固 树立医疗质量第一的理念，全面落实综合目标考核方案，完善考核奖惩制度，建 立医德、医风考评制度，投诉处理制度，满意度 测评制度等。真正做到让老百 姓满意，这样就得到了社会的认可。社会信誉提高了，就诊病人就会逐渐多起来。 笔者就提高医院服务水平提出以下几个建议： 1）加强医院的基础设备建设 ，以提高医院诊疗技术的科学含量。如透视 技术方面的高分辨率影像技术设备，引进世界最先进的检查和诊断仪器， 开展多项介入治疗技术手段的创新。 2）引进各种先进化验设备 ，扩展化学分析研究的比例，同样可以提高疾 病诊断的准确性。 3）提倡医生用药的技巧性研究，缩短病人的治疗周期。为病人节省开支， 提高医院病床的周转率。为更多的人民群众提供更多的就医机会，同时也 提高了医院的经济效益。 2 加强医院人才培养，提倡科技兴院 医院 门诊人才培养对医院的发展同样起着非常重要的作用。医院名医专家 坐诊门诊量就会增加。开展新的科技治疗手段就会吸引更多的患者来医院就医。 实行计量工资制，经常进行岗位检查，群众评议调查，养成医务工作人员良好的 医德医风。对医疗新技术在门诊部设宣传报道专栏，或及时向患者口头进行宣传 介绍。有必要时开展国内国际交流，以便互相促进共同提高。不管在任何时候都 把最好的技术运用到抢救生命第一线 。这就需要门诊工作人员对医疗信息的认 识和理解。 2.1 提高医院收款处工作人员素质 医院收款处是为社会服务的窗口，既负责挂号又负责咨询分诊，这就要求提 高收款处工作人员素质，既懂得医学知识又懂得财务知识，既负责保管门诊病历 又进行收费结算 ，还要求工作人员能熟练操作计算机、打印机。收款处工作任 务繁重责任重大，工作忙时工作人员连上卫生间的时间都没有，来医院就诊的患 者首先见到接触到的就是收款处的工作人员，既包含医院对就诊者的服务态度， 又包含着对患者的服务过程。我们应当认识到收款处在医院的重要性，医院更应 加大对收款处人员的管理力度。 2.2 提高门诊医生的技术水平 门诊诊断率的高低更是对医院评价的重要标准，这其中包括物理诊断和化验 诊断，物理诊断包括影像诊断、超声波诊断、心电图和脑电图等。化验包括普通 化验和特殊化验，化验项目几十种。等病人的各种检查结果出来后，最后由大夫 做出诊断。这其中包括各项检查，医生的技术水平，专科大夫综合分析能力，各 项综合最后才得出结论。所以医院门诊部的工作涉及面很广，部门很多，需要很 好的协调能力和合作精神。如何为病人节省时间，成为门诊工作人员的努力奋斗 目标。特别是急诊抢救中心的工作，每一分钟都是十分宝贵的。病人家属挂号、 交费、取药和取各种检查诊断都需要时间。 往往在几分钟就决定病人的生命， 因此有的大医院提出为急救病人开绿色通道是很有道理的 ，先救病人后办手续 是抢救病人的最好办法。 3 加强医院成本核算是提高医院经济效益的基础 当前医院自负盈亏，独立核算，面临市场经济管理的众多问题 。如果医院 成本核算不能真实反映其财务成果,提高医院的经济效益就是一句空话。因此,要 求医院管理者了解医院成本核算的概念。在医院管理中的成本,是依据管理决策 的不同目的和需求, 而采取的相关成本。尽管各种成本的名称、概念及内容不同,但 它们都是从不同的角度,共同构成了成本核算这一医院经济管理的基础。加强医 院成本核算,要做好以下几方面的工作: 3.1 增强成本意识 医院要设置必要的经济管理部门,建立经济管理制度和运作程序,规范经济行 为,培养造就一支政治思想强、经济管理知识丰富、懂业务和医疗卫生服务技术 的管理专家队伍,使其确立“降低成本潜力无穷尽”的概念,本着艰苦创业、勤俭 办院的精神, 千方百计降低医疗成本,从而提高医院的社会效益和经济效益。 3.2 避免不必要的成本 医疗成本中有些是必要的劳动消耗,有些是不必要的可避免的成本。如:过度 的、重点的、无效的检查,采用高价的、非必要的药物,提供与治疗无关的消费品,雇 佣超过工作需要的工作人员等,这些可以避免发生的成本费用,必须坚决避免。 3.3 建立成本管理责任制 医院应建立以节支降耗为主要内容的成本管理责任制,将成本管理落实到科 室、岗位和个人,增强职工的经营意识,降低成本,提高效益,有效地充分利用资源。 3.4 提高成本效益 医院的资源总是有限的,如何使用有限的资源获得最大的社会效益是经济管 理的核心。医院将成本-效益分析方法应用于卫生计划和方案的制订,对促进医 院的发展有重要的作用。 4 增强服务意识、提高服务质量 患者满意度反应了患者对该医疗机构的医疗水平或服务质量的主观感受,可 直接影响到患者的增加率和医院的声誉。这一指标对医院这一以提供服务为主的 非营利组织而言,也特别重要。随着社会的进步和人们生活水平的提高,人们对就 医这一生活中不可缺少的服务环节提出了更高也更加复杂的要求。提高医院工作 人员的整体素质，改善服务水平，医院提出了许多规章制度，用来规范医务人员 的服务行为。如开展假如我是一个病人等活动。绿化美化医院的环境，增加冷热 空调，为病人提供舒适的休养温度。降低医院的噪声比，把所有声音信号改为颜 色数字信号，保证医院成为安静的休养场所 。 5. 门诊流程再造 如门诊病人在分诊台免费取号就诊，缴纳药费、诊疗费用时再一次性交挂号 费；有些医院将门诊挂号分散在分诊台，这样有利于准确分诊，减少病人退号情 况；一些医院尝试用电话预